郭繼忠

摘 要：在組建局域網(wǎng)的過程中，很可能在安裝硬件和軟件以及相關(guān)設(shè)置中遇到各種各樣問題。用戶不僅要學(xué)會組網(wǎng)，而且要學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時如何進(jìn)行分析并排除故障。本章針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見的軟、硬件故障較為詳細(xì)地介紹分析與排除的方法，幫助用戶學(xué)會維護(hù)局域網(wǎng)。

關(guān)鍵詞：局域網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)故障分析 網(wǎng)絡(luò)故障診斷

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0051-01

1 局域網(wǎng)故障概述

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因?yàn)檫^于復(fù)雜，所以經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中遇到各種網(wǎng)絡(luò)故障，像不能上網(wǎng)、局域網(wǎng)不通、網(wǎng)絡(luò)堵塞和網(wǎng)絡(luò)崩潰。必須要先知道網(wǎng)絡(luò)確切出了怎樣的問題才能解決故障，在排除故障的過程中可以使用一些診斷問題的工具來尋找問題然后對癥下藥。

1.1 局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過程中總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，概括起來，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的原因主要包括以下幾點(diǎn)。

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置問題；網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的配置問題；網(wǎng)卡的安裝設(shè)置問題；網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)問題；網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備問題；計(jì)算機(jī)病毒引起的問題；人為誤操作引起的問題。

1.2 局域網(wǎng)故障類型

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)，可以把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障兩類。

網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)故障的不同對象也可以劃分為線路故障、路由故障和計(jì)算機(jī)故障。

1.3 局域網(wǎng)故障排除的基本思路

網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識為基礎(chǔ)，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

2 故障診斷工具

（1）利用ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障。

ping命令是Windows系統(tǒng)自帶的一個可執(zhí)行命令，是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它主要用于判斷網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。

選擇“開始”-“運(yùn)行”命令，在打開的“運(yùn)行”對話框中直接執(zhí)行ping命令。也可以選擇“開始”-“程序”-“附件”-“命令提示符”命令，在打開的對話框中執(zhí)行。

（2）Ipconfig命令的使用。

Ipconfig命令能報告出用戶計(jì)算機(jī)中的撥號網(wǎng)絡(luò)適配器和以太網(wǎng)卡的信息。利用Ipconfig命令可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的IP配置信息和IP配置參數(shù)，如IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼等。

（3）Netstat命令的使用。

Netstat命令是一個網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢工具，利用該工具可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理人員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（4）Tracert命令的使用。

Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個節(jié)點(diǎn)的時間。該命令的功能同ping類似，但它所獲得的信息要比ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所經(jīng)由的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時間都顯示出來。該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。

Tracert命令格式；tracert IP地址或主機(jī)名 [-d][-h maximumhops][-j host_list] [-w timeout]

3 常見故障及處理方法

在網(wǎng)絡(luò)故障中，經(jīng)常會遇到由于服務(wù)器和工作站的軟、硬件安裝和配置不當(dāng)而造成的故障。

3.1 網(wǎng)卡故障及處理

如果網(wǎng)卡在工作中出現(xiàn)了問題，網(wǎng)絡(luò)連接肯定不正常。此時，一般可考慮以下的方法。

（1）檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否正確安裝，如不正確則需要重新安裝。

（2）檢查網(wǎng)卡是否和其他設(shè)備有沖突，特別是和Modem、顯卡這類設(shè)備，如有，則需要手動調(diào)節(jié)中斷以避免沖突。

（3）檢查網(wǎng)卡的通信協(xié)議是否正確安裝。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)都是采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通信的，因此首先要保證對該協(xié)議進(jìn)行了正確的配置，其次再考慮安裝其他的通信協(xié)議。

（4）最后檢查網(wǎng)卡本身的質(zhì)量問題，是否存在網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)斷線、網(wǎng)卡芯片損壞等現(xiàn)象。

3.2 Modem故障及處理

Modem不能正常工作，可以從以下幾個方面考慮。

（1）檢查Modem的驅(qū)動程序是否正確安裝，若不正確，則需要重新安裝Modem的驅(qū)動程序。

（2）檢查Modem是否和其他設(shè)備有沖突，特別是和網(wǎng)卡、顯卡這類設(shè)備。若有，則需要手動調(diào)節(jié)中斷避免沖突。

（3）檢查Modem的通信協(xié)議是否正確安裝。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)都采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通信，因此首先要保證對該協(xié)議進(jìn)行了正確的配置。

（4）最后檢查Modem本身的質(zhì)量問題，是否存在網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)斷線、Modem芯片損壞等現(xiàn)象。

3.3 雙絞線故障及處理

雙絞線連接不當(dāng)是最容易造成線路不通的原因，此類問題是因?yàn)椴僮髡卟灏尾坏轿弧⑺ь^壓制時芯線壓制不牢等造成的。尤其是在計(jì)算機(jī)挪動、線路受外力拉扯、接口重新插拔過程中最容易出現(xiàn)此類情況。

通常在外力的作用下，對雙絞線線路造成的人為損壞，可能直接造成線路中斷或出現(xiàn)混線，從而影響計(jì)算機(jī)的正常通信。

3.4 集線器故障處理

集線器（Hub）和交換機(jī)（Switch）是局域網(wǎng)中用得比較多的設(shè)備。一般情況下，它們?yōu)橛脩舨檎揖W(wǎng)絡(luò)故障提供了方便，如可通過觀察集線器（或交換機(jī)）連接端口的指示燈是否亮，判斷網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。對于10/100Mb/s自適應(yīng)集線器（或交換機(jī)）而言，還可通過連接端口指示燈的不同顏色來判斷被連接的計(jì)算機(jī)是工作在10Mb/s狀態(tài)下，還是100Mb/s狀態(tài)下。所以，在大多數(shù)應(yīng)用場合，集線器（或交換機(jī)）的使用是有利于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的。

3.5 資源共享故障

（1）網(wǎng)上鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)。

（2）網(wǎng)上鄰居中只找到本機(jī)。

（3）能看到其他計(jì)算機(jī)，卻看不到本地計(jì)算機(jī)。

（4）能看到其他計(jì)算機(jī)和本地計(jì)算機(jī)，卻無法訪問服務(wù)器上的共享資源。

3.6 代理服務(wù)器故障

【故障現(xiàn)象】

無法通過局域網(wǎng)軟件代理服務(wù)器（如Wingate、Sygate）訪問Internet。

【故障分析與處理】

可能原因有以下幾點(diǎn)。

（1）服務(wù)器端代理軟件問題。如相應(yīng)服務(wù)端口被其他軟件占用，可改變端口值解決；服務(wù)權(quán)限沒有給用戶，或者根本就沒有配置相應(yīng)的服務(wù)或者限制某些服務(wù)，重新配置即可；代理軟件過期或版本太低問題，上網(wǎng)下載高版本軟件，對軟件進(jìn)行注冊。

（2）客戶端瀏覽器本身有故障或配置不正確，可試試其他的瀏覽器或重新配置；客戶端軟件過期或版本太低；客戶端局域網(wǎng)連接故障，請參照前面的說明解決。

（3）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接太慢，或者Internet上部分站點(diǎn)服務(wù)器相應(yīng)服務(wù)提供不全或有故障。

3.7 天網(wǎng)防火墻

天網(wǎng)防火墻還可以對所有來自外部計(jì)算機(jī)的訪問進(jìn)行過濾，發(fā)現(xiàn)未授權(quán)的訪問請求后立即拒絕，隨時保護(hù)用戶系統(tǒng)的信息安全。另外，對熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的用戶，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，添加、刪除、修改安全規(guī)則，保護(hù)本機(jī)安全；即使用戶對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，使用天網(wǎng)提供的默認(rèn)設(shè)置，也同樣可以保護(hù)用戶系統(tǒng)的安全。訪問記錄可以詳細(xì)地記錄是否有入侵者訪問用戶系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，報警系統(tǒng)可以隨時提醒用戶。

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