裴立彬　趙濤

摘 要：供電企業(yè)也同一般生產(chǎn)企業(yè)一樣需要營(yíng)利，它制造利潤(rùn)的方式就是收電費(fèi)，這既是供電企業(yè)的銷售收入又是工作成果的表現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。在供電企業(yè)內(nèi)部組建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，準(zhǔn)確把握用戶用電水平和控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，最大限度的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保障供電企業(yè)的安全快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理；應(yīng)收電費(fèi)；對(duì)策

1 電力企業(yè)電費(fèi)收繳的現(xiàn)狀

1.1 國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶給我們很多便利的同時(shí)，電力企業(yè)卻在面臨著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的壓力，由于電力行業(yè)的特殊性，它的產(chǎn)品不是實(shí)物而是以電力的方式營(yíng)銷，這就決定了它的營(yíng)銷過程不像一般商品一樣交易，而是先用點(diǎn)后繳費(fèi)，這就產(chǎn)生了很多的應(yīng)收電費(fèi)沒有能及時(shí)收回，造成電費(fèi)欠款，給電力企業(yè)的正常運(yùn)行帶來了很大的困難，直接影響了電力企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)，影響了企業(yè)的做大做強(qiáng)。

1.2 由于被個(gè)人利益的驅(qū)使，一些單位在線損和應(yīng)收賬款上動(dòng)手腳，人為的改變真實(shí)情況，虛假增加電費(fèi)或者截留電費(fèi)。產(chǎn)生這些惡劣的情況，可以看出電費(fèi)考核機(jī)制存在著非常薄弱的部分，急需要整改。這些鉆制度空子的單位，貪圖個(gè)人的利益，而是使得電力公司面臨著極大地危機(jī)，不僅僅多繳納了稅金，還使得內(nèi)部賬單上存在了潛虧，更有截留電費(fèi)使得電力企業(yè)將面臨著被檢查處罰的危險(xiǎn)。以上的種種行為，早生了電費(fèi)的回收率、上繳率年年是百分百，而電費(fèi)潛虧的數(shù)額和惡性循環(huán)的壞賬卻日益劇增。這些弊端，都需要有一個(gè)明確完善的機(jī)制來保證，需要徹底清除不和諧的作風(fēng)。

2 創(chuàng)建客戶動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)

2.1 電力用戶信用評(píng)價(jià)的目的：供電企業(yè)不同于其他一般的企業(yè)單位，它的性質(zhì)類似基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)與公用事業(yè)，是要服務(wù)于大眾的公益性企業(yè)，不能偏袒任何一方的顧客，因此，供電企業(yè)的市場(chǎng)策略是要做到全面覆蓋，全面服務(wù)。而在這全面覆蓋的客戶中，卻有著相當(dāng)大的信用差異。不是所有的客戶都是信用度良好的，對(duì)于這種情況，就要對(duì)信用差的客戶采取預(yù)付電費(fèi)機(jī)制和購(gòu)電裝置，要有針對(duì)性的實(shí)施電費(fèi)回收機(jī)制，用以減輕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少潛虧。建立科學(xué)合理的監(jiān)管機(jī)制，用制度來約束行為，對(duì)信用不同的用于采取不同的服務(wù)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在供電企業(yè)為用戶輸出優(yōu)質(zhì)電力的同時(shí)，也要保障供電企業(yè)的利益及其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.2 供電公司要聯(lián)合多個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門組成用戶評(píng)價(jià)小組，要求評(píng)價(jià)小組對(duì)本組用戶負(fù)責(zé)，客觀、公正、準(zhǔn)確的對(duì)用戶做出評(píng)價(jià)，各個(gè)部門緊密配合，統(tǒng)籌規(guī)劃。對(duì)用戶要全方位的了解和記錄，做到有準(zhǔn)備、有預(yù)防，對(duì)用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)核心客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)督極為重要，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理這就是客戶的動(dòng)態(tài)資源管理。

3 回收應(yīng)收電費(fèi)的對(duì)策

3.1 以用戶的信用等級(jí)來評(píng)定級(jí)別，不同級(jí)別的客戶給予不同的服務(wù)政策，在電力供應(yīng)緊張時(shí)段，給予保證。

3.2 對(duì)不按協(xié)議交還欠款、隨意拖欠電費(fèi)的單位，在一定時(shí)候可以采取強(qiáng)制措施，讓其歸還欠款電力公司也可依據(jù)《供電合同》向法院提起公訴，請(qǐng)求強(qiáng)制執(zhí)行。

3.3 關(guān)于那些長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的單位，有關(guān)部門可以不授予該單位“誠(chéng)信單位”等相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，而且要杜絕企業(yè)借用整改、改組等借口來故意拖欠電費(fèi)。

4 管理應(yīng)收賬款的分析

4.1 帳齡分析

電費(fèi)管理部門定期編制欠費(fèi)客戶的欠費(fèi)、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)等分析方法，分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響，以便管理層及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。

4.2 對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行跟蹤管理

欠費(fèi)行為一旦產(chǎn)生，就要對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤，保證客戶能夠及時(shí)交付電費(fèi)，盡量減少欠費(fèi)及過期還欠費(fèi)的比率。在進(jìn)行應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)的過程中，要與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒其付款日期，催其及早繳費(fèi)，在這過程中，可以發(fā)現(xiàn)一些在結(jié)算問題上存在的弊端，要及時(shí)準(zhǔn)確的做出調(diào)整，用以維護(hù)與客戶的良好關(guān)系?？蛻粢虼艘矔?huì)感覺到供電部門的壓力，迫使其重視付款日期，較少拖欠的次數(shù)，以此慢慢提高應(yīng)收電費(fèi)的回收率，提高收電費(fèi)的效率。應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)的開展，使得應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)可以顯而易見的看到，這就有效地促使電力單位要選取更多行之有效的追費(fèi)手段，團(tuán)結(jié)各個(gè)部門間的配合，促進(jìn)各部門在跟蹤服務(wù)中，相互監(jiān)督相互輔助，進(jìn)一步提高應(yīng)收電費(fèi)的回收率。

4.3 對(duì)賬制度需要切合實(shí)際的建立

企業(yè)要以業(yè)務(wù)量大小和時(shí)間等因素來進(jìn)行應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作，雙方當(dāng)事人都要蓋章簽字，成為一個(gè)有效地依據(jù)，如有疑問，則可拿出用以解釋并做處理。應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對(duì)；明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來賬的核對(duì)。

有時(shí)在工作中可能會(huì)出現(xiàn)本單位的明細(xì)賬單與客戶單位的賬單對(duì)不上的情況。發(fā)生這一情況，主要是在對(duì)賬工作的時(shí)候發(fā)生了脫節(jié)，這很容易被客戶找借口說賬目不清拒絕付款或是延遲付款，會(huì)給企業(yè)造成相當(dāng)大的損失。因此，在進(jìn)行對(duì)賬工作的時(shí)候，就要從電費(fèi)發(fā)行的第一筆應(yīng)付金額開始，做到電費(fèi)管理人員與客戶準(zhǔn)時(shí)對(duì)賬，由雙方確認(rèn)簽字，避免賬目脫節(jié)的問題。作為供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，要將售電量與電費(fèi)回籠統(tǒng)一起來考察員工，工作人員了解到了這其中的意義，才會(huì)更有積極主動(dòng)性，才能夠更加重視電費(fèi)的及時(shí)回收，減少損失。

4.4 運(yùn)用多種方式收繳電費(fèi)，提高電費(fèi)回收率

4.4.1 電力部門必須充分利用高科技手段，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝自己的收費(fèi)人員和收費(fèi)系統(tǒng)

在如今電子信息高度發(fā)達(dá)的環(huán)境里，電力企業(yè)應(yīng)積極普及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)的智能性，使得企業(yè)在電費(fèi)的核算和收取上達(dá)到高速和快捷，提高工作效率和電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性；利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，使得電力企業(yè)能夠及時(shí)了解用電企業(yè)的交費(fèi)情況和以往的交費(fèi)記錄，也能夠隨時(shí)查明電力企業(yè)自身的電費(fèi)收取工作的進(jìn)度，方面管理者總攬全局，有利于電力企業(yè)流動(dòng)資金的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.4.2 與銀行加強(qiáng)合作，采用多種先進(jìn)的電費(fèi)收取方式

銀行的存在對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)收繳具有很大的意義。企業(yè)可以通過與銀行合作，加快電費(fèi)資金回收的速度，這樣銀行既完成了存款任務(wù)，而用電客戶也能夠得到銀企合作帶來的優(yōu)惠和便利。

5 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

5.1 激勵(lì)應(yīng)有多種方式，適應(yīng)不同層次的需要。企業(yè)管理的方向和目標(biāo)簡(jiǎn)單明確，而企業(yè)員工的個(gè)人需要確實(shí)十分繁雜，建立激勵(lì)機(jī)制的目的就是要激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

5.2 激勵(lì)應(yīng)公開公平公正，只有合理的激勵(lì)才能夠帶動(dòng)員工的工作熱情，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

5.3 進(jìn)行激勵(lì)應(yīng)有時(shí)效性。一定是在當(dāng)下的環(huán)境下，及時(shí)的激勵(lì)員工，只有時(shí)間對(duì)了，才能起到正確的作用，否則進(jìn)行激勵(lì)的效果就會(huì)大打折扣。

6 結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位的，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的科學(xué)性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)全額回籠，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，電力企業(yè)回收電費(fèi)是一項(xiàng)十分重要而又不能操之過急的工作，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，要求電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也要符合市場(chǎng)規(guī)律，電力企業(yè)改變傳統(tǒng)管理模式和收繳電費(fèi)的方式，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立有效完善的機(jī)制，這將是電力企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)

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