黃江華　孫靜嫻

摘 要 近年來城市流浪兒童問題已經成為中國一個不可忽視的社會問題，中國要創(chuàng)建和諧社會、加快現(xiàn)代化建設，必須解決好城市流浪兒童問題。個案社會工作介入城市流浪兒童救助要以尊重為前提。個案社會工作的開展要注意城市流浪兒童心理的特殊性。要加強個案工作的后續(xù)工作。

關鍵詞 城市流浪兒童 個案社會工作 社會救助

一 、個案社會工作介入城市流浪兒童救助要以尊重為前提

個案社會工作介入城市流浪兒童救助，首先要明確他們的真正需求。在對上述個案開展過程中，以及從救助中心實地了解的情況，筆者認為要想把個案救助工作開展好，第一個需要解決的問題就是弄清楚這些城市流浪兒童真正的需要。只有當我們先明確他們真正需要什么之后，我們的個案工作才能有效開展。各個兒童情況不一樣，要做好信息備案，分別確定其相應情況。我們定制個案工作計劃的時候，要針對不同的兒童主體采取不同的個案工作方法。以這些兒童的真正所需為核心，工作的計劃要圍繞著各個兒童個體的不同需求和問題展開，不能夠對于所有的兒童都采取同樣的個案工作方法和流程。要具體問題具體分析，既要宏觀的把握大局，把握兒童的整體情況，也要細致入微的了解其特殊需求和特殊問題，只有做到這些，我們的個案社會工作開展起來才會更加有效果。

在開展個案救助工作的時候，筆者發(fā)現(xiàn)這些城市流浪兒童都有一個共同的情況，那就是他們普遍都具有強烈的自卑感。他們對自己以及救助中心內的其他流浪兒童都有這樣的一個認知，那就是在這里的孩子都是沒人要的，沒人疼愛沒人關心的，大家的身世都是比較凄慘的。這些孩子在個案工作介入之前，都對自己和身邊人的認知打上了“有色眼鏡”。這樣的孩子，在與外界交流的時候，更加的缺乏安全感，有的表現(xiàn)得十分暴躁，有的表現(xiàn)得十分自卑，還有的表現(xiàn)得很無所謂一樣。這些外在的表現(xiàn)，都跟他們內心的恐懼與自卑有關。因此，我們在開展個案工作的時候，切記要無條件的、真誠的從內心尊重和接納他們，給予他們心靈的溫暖。讓他們感受到，我們社工是發(fā)自內心的在幫助、呵護、愛護他們，我們是尊重他們的，沒有虛假的做作和形式的虛偽。社會工作者“以人為本”的工作理念當在這里得以彰顯。

二、 個案社會工作的開展要注意城市流浪兒童心理的特殊性

大多數(shù)城市流浪兒童往往都正處于身心發(fā)展的關鍵時期，他們的生理和心理都處在發(fā)育之中，身心情況本身都不穩(wěn)定，心理發(fā)育更是不健全。不僅如此，這些兒童在流浪之前心理大都受到過傷害，因此才走上流浪的道路。他們在流浪過程中，幾乎所有人都受到過各種的侮辱和欺負。在這樣的情況之下，身心遭受了多次的傷害。這些兒童的世界觀、人生觀都近乎處于一種扭曲的狀態(tài)。他們對于外界的各色人等都時刻保持著一種警惕的狀態(tài)，他們受過太多的傷害，實在很難再相信和接納別人，更別說救助中心陌生的工作人員了。基于城市流浪兒童的這些心理特征，社會工作者在開展個案工作的時候首先要做的就是與這些城市流浪兒童建立一種互相信任的關系。

對于這些對外界有強烈排斥心理的城市流浪兒童，社會工作者在與其建立信任關系之前，要牢牢記住，一定要尊重他們，要真誠地接納他們，要平等地對待他們。與其建立信任關系，讓他們放下戒備心理。只有這樣這些城市流浪兒童才會真正地與你真心交談，才能告訴你他（她）內心真正的困惑和苦悶。也只有這樣社會工作者才能真正了解他們的問題，了解他們真正的需求。在此基礎上，個案工作的開展才能起到真正的效果，個案工作才能為其提供相應的真正為其所需的服務。在建立信任關系的時候，要對周邊環(huán)境做一個好的布置，要營造出一種輕松、溫馨、安全的環(huán)境，尊重每一個孩子，真心接納他們。每一句話，每一個表情都要表現(xiàn)出你對他的關愛，微笑著面對孩子們的各種問題。

三、加強個案工作的后續(xù)工作

通過分析筆者在救助中心開展的城市流浪兒童個案情況，在救助過程中存在著這樣的一個問題，那就是救助中心城市流浪兒童的流動性比較大，他們在救助中心的時間都比較短，在這樣短期的時間內，個案工作對其介入效果并不能達到理想狀態(tài)。為了能夠真正的發(fā)揮個案社會工作介入的作用，從源頭上解決這些城市流浪兒童的問題，幫助他們實現(xiàn)自我能力的增強，基本做到“救助一個，成功一個”，這就需要個案社會工作者做好相應的后續(xù)工作，建立起有效的跟蹤服務體系以及預防其再次流浪的預防體系。

首先要在救助中心確立一套完整的社會工作救助服務跟蹤體系，建立完整的城市流浪兒童檔案，并對城市流浪兒童的個案工作服務記錄在案，保持與城市流浪兒童及家庭、學校、社區(qū)的聯(lián)系，以更及時地了解這些兒童的后續(xù)生活情況，并要求學校、家庭、社區(qū)及時將孩子的情況反饋給社會工作者。這樣可以確保社會工作者在第一時間掌握情況，以更好地為其提供后續(xù)的社會工作專業(yè)服務。

對個案工作的后續(xù)開展，還不能僅僅只從案主本身和家庭著手。社會工作者還要與案主生活的社區(qū)和就讀的學校建立聯(lián)系，時刻了解他們的動態(tài)，爭取更多的社會資源，對案主提供幫助。人不僅需要家庭成員的支持，同時也需要社會其他成員的支持。兒童的生活環(huán)境主要就是家庭、學校、社區(qū)，這幾乎是他們所有的生活空間。因此，社會工作者要整合這些資源，促使家庭、學校、社區(qū)等各個方面共同努力，建立一個立體的聯(lián)系支持網絡，共同教育、幫助孩子，共同為他們的成長創(chuàng)造一個和諧、健康的家庭和社會環(huán)境，給予他們真心的愛護，防止他們再次離家出走，流浪社會。

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