陳丹江

時下，隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)站、微博、微信的影響力和傳播力越來越大，企業(yè)因為一條不起眼的負(fù)面消息立刻陷于四面楚歌的案例時有發(fā)生。因此，不少化工企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和監(jiān)控。筆者以為，化工企業(yè)理性應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)輿情需從以下幾個方面加以重視。

首先，扎實做好各方面工作是企業(yè)應(yīng)對輿情之基。就化工企業(yè)而言，企業(yè)最擔(dān)心被曝光的、最易遭人詬病的多是環(huán)保、安全等敏感話題。而社會上有些組織或個人，包括一些媒體和網(wǎng)站，也對這些話題最感興趣，最容易盯住企業(yè)的這些“軟肋”不放。有的化工企業(yè)不是把功夫下在工作上，而是對外“嚴(yán)防死守”，把企業(yè)的安全環(huán)保等信息列為機(jī)密，像防賊一樣防著媒體，甚至防著自己的職工，這顯然是心里有鬼。常言道，身正不怕影子斜。企業(yè)如果能在環(huán)保、安全的硬件上下足功夫、管理上做足文章，又何以畏懼什么輿情。就像有的化企或敞開大門對外開放，或定期讓人參觀，不僅消除了公眾對化工企業(yè)的神秘感，也消除了他人“炒作”的由頭。

其次，以坦誠的姿態(tài)面對輿情危機(jī)。企業(yè)一旦出現(xiàn)輿情危機(jī)，一味否認(rèn)、回避、刪貼并非良策。出現(xiàn)輿情危機(jī)后首先要及時應(yīng)對。輿情出現(xiàn)后千萬不可一拖再拖，拖久的結(jié)果給人以默認(rèn)的感覺。其次要真誠應(yīng)對。針對企業(yè)的輿情無非兩種情況，一是確有其事，二是故意抹黑。對第一種情況，企業(yè)應(yīng)該真誠接受，積極改正。而對于故意抹黑或造謠者，企業(yè)理應(yīng)拿起法律的武器。

再次，加強(qiáng)輿情的監(jiān)控與分析，防患于未然。時下，“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”正成為熱門職業(yè)，不少化企也在培養(yǎng)自己的輿情分析師。在當(dāng)下新興媒體良莠不齊的情況下，加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并將不良輿情消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然仍是明智之舉。企業(yè)無論大小，切莫小視一條微博、一個帖子、一篇報道的能量，掌握輿情的主動權(quán)，及時化解輿情危機(jī)，保護(hù)企業(yè)自身形象與合法權(quán)益，在當(dāng)下顯得格外重要。

此外，加強(qiáng)企業(yè)的形象宣傳，不斷積累企業(yè)的美譽(yù)度和商譽(yù)十分重要。殊不知，酒香也怕巷子深。宣傳自己的正面形象，加強(qiáng)企業(yè)的品牌建設(shè)，會成為企業(yè)關(guān)鍵時候戰(zhàn)勝輿情危機(jī)的有力法寶。