李賢虹

摘 要 隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)和通訊技術(shù)以及信息處理技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館管理也開始步入新的階段，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務。大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館的參考咨詢服務是體現(xiàn)高校圖書館數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化的重要標志，因此，要加強大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展，從而讓高校圖書館能夠更好的為教育和教學服務，充分發(fā)揮其教育職能和服務職能。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)時代 高校圖書館 參考咨詢 服務

中圖分類號：G258.9 文獻標識碼：A

1 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務職能

信息化的高度發(fā)展帶來了高校圖書館的大數(shù)據(jù)時代。參考咨詢服務就是給讀者閱讀和檢索信息提供方便的咨詢服務。大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館是以計算機、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)建立起來的，它集電子文獻的檢索、咨詢、閱讀和服務于一體，包括光盤、磁盤、計算機信息和網(wǎng)絡信息等，是一種以遠程網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)為支撐的數(shù)字化和現(xiàn)代化閱覽室，其最主要的功能是為廣大讀者提供了高效的電子文獻檢索服務。

1.1 信息資源和文獻檢索

信息資源和文獻檢索是參考咨詢服務的重要內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館最顯著的功能就是為讀者提供了大量的信息資源，以供瀏覽閱讀。同時，通過有效的管理整合了大量的文件信息資源，①根據(jù)讀者的信息需求收集了豐富的數(shù)據(jù)庫，為讀者提供了多角度、全方位、層次結(jié)構(gòu)深的權(quán)威性信息檢索服務。很多大學都建立了圖書館館藏書刊數(shù)據(jù)庫以及基于網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)庫，包括各種電子圖書、中外文獻數(shù)據(jù)庫、期刊等，從而為讀者提供全方面的一體化功能服務。電子圖書館通過發(fā)揮其信息量大、覆蓋面廣、檢索速度快、準確率高等優(yōu)點，在文獻檢索和網(wǎng)絡信息瀏覽這一功能上為廣大院校的師生帶來了巨大方便。

1.2 輔助教學科研

輔助教師教學科研也是高校圖書館參考咨詢服務工作的內(nèi)容之一。②大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館不僅可以給讀者提供大量的信息資源，營造良好的學習專業(yè)知識的環(huán)境，同時通過網(wǎng)絡進行的參考咨詢服務也逐步成為讀者開闊視野的第二課堂。隨著網(wǎng)絡有效信息資源的不斷增加，圖書館的參考咨詢服務為學生學習、教師授課創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，提高了參考咨詢服務工作的效率。很多院校根據(jù)讀者的不同專業(yè)需求，為其提供了多媒體資料、磁帶、隨書光盤、各個專業(yè)的教學課件以及各種工具軟件等。大部分院校的圖書館參考咨詢服務只要通過FTTP就可以給讀者提供大量的可下載文件資料，大大方便了讀者的專業(yè)需求。與此同時，在校師生可以通過網(wǎng)站直接進入學校教務系統(tǒng)，在這里學生可以進行課程選修、成績查詢、計算機等級考試或者大學英語考試網(wǎng)上報名、網(wǎng)上上傳作業(yè)、給教師評分等，老師可以上傳教學資料，網(wǎng)上檢查學生作業(yè)、公布考試成績等，這些都對學校的教學能夠順利的開展起到了一定的輔助作用。

2 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務工作存在的問題

首先，大數(shù)據(jù)時代高校圖書館有很多優(yōu)越的功能，但在實際工作中還存在一些問題。參考咨詢服務免費或低收費的為高校師生提供豐富的專業(yè)信息資源和計算機教學輔助課程，具有很強的學術(shù)性、教育性和服務性。但是很多用戶沒有意識到這一點，而是簡單的把圖書館當作是休閑娛樂的場所，他們來這里不是為了查詢專業(yè)知識或?qū)ふ屹Y料，而是當作消磨時間的娛樂場所，嚴重背離了參考咨詢服務工作的初衷。用戶的信息利用意識的淺薄，③不會利用網(wǎng)絡、多媒體等快捷方式收獲參考咨詢服務是目前高校圖書館參考咨詢服務開展的重要困惑。

其次，大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務中相關(guān)的信息服務功能不顯著。例如，高校圖書館參考咨詢服務設置的主要用途就是通過計算機網(wǎng)絡進行館藏文獻資源的發(fā)布和宣傳，讓用戶可以自主進行電子文件的檢索、閱讀和下載，給讀者提供針對性強、專業(yè)性高的學術(shù)性文獻信息參考資料，為教育工作的開展提供便捷高校的輔助功能。但是，目前很多高校的參考咨詢服務工作并沒有完全發(fā)揮這些效能，其信息服務的定位模糊，很多工作人員只停留在機械的進行計算機維護、環(huán)境保持等簡單的工作上，基本上是被動的狀態(tài)，沒有主動的為用戶提供咨詢和培訓，服務意識不強。

3 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展策略

3.1 制定完善的管理制度，發(fā)展參考咨詢服務

高校圖書館是一個開放的平臺，同時也是配置昂貴的高科技設備的場所，所以，思想上重視參考咨詢服務工作并制定一套完善嚴格的規(guī)章制度是保障圖書館龐大數(shù)據(jù)庫的正常運行與維護是防止數(shù)據(jù)丟失，確保服務職能健全的重要前提。例如，針對本館的工作人員，可以制定《圖書館參考咨詢服務工作人員的工作職責和工作制度規(guī)范》來約束工作人員的行為；針對讀者行為，可以制定《參考咨詢服務系統(tǒng)使用與管理條例》等等。④

3.2 加強圖書館的計算機軟硬件管理，輔助參考咨詢服務工作

大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的關(guān)鍵設備是計算機和網(wǎng)絡，設備管理人員應該是專業(yè)素能較強的專職管理人員又要懂得計算機相關(guān)專業(yè)知識。要定期給計算機設備進行維護管理，保證機器設備正常運行，并延長使用壽命；要及時更新計算機應用軟件，保證軟件系統(tǒng)正常運行。還要定期對計算機進行病毒防治，安裝正版殺毒軟件并不斷對其進行更新升級；同時安裝還原卡，方便系統(tǒng)的維護和管理；⑤此外，要做好數(shù)據(jù)庫的備份工作，防止因特殊情況導致文件丟失而無法找尋；做好系統(tǒng)的權(quán)限設置，要嚴格控制管理員和用戶的權(quán)限，防止系統(tǒng)參數(shù)被非法篡改；做好計算機設備和資產(chǎn)的存檔工作。

3.3 加強網(wǎng)絡與電子平臺的建設，展現(xiàn)參考咨詢優(yōu)質(zhì)服務

首先要建立檢索目錄導航，盡可能多的整合優(yōu)秀的國內(nèi)外網(wǎng)站，以及其他重點院校的重點專業(yè)的網(wǎng)站地址鏈接，對信息進行搜集、整理、分類，建立一個豐富強大的資源信息庫。

其次，針對讀者的不同需求，編制有針對性的數(shù)據(jù)庫使用指南以及用戶操作指南，指導幫助用戶更好的利用參考咨詢服務職能來獲取要查找的信息資源。

最后，對于光盤、磁盤等電子資源要進行分類存放，方便讀者尋找和借閱。與此同時，還可以將光盤放到網(wǎng)上供用戶免費使用，使讀者能夠在網(wǎng)上直接閱讀和下載，更好的體現(xiàn)了參考咨詢服務工作為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的理念。

4 結(jié)語

參考咨詢服務大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的新型服務平臺，為廣大師生提供了豐富的信息資源和專業(yè)化服務，其服務功能日益顯著，我們要努力做好圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展，爭取在今后為讀者提供最全面最專業(yè)的參考平臺！

注釋

① 蔡莉靜.圖書館參考咨詢工作基礎(chǔ)[M].海洋出版社，2013：61-62.

② 袁紅軍，吳起立.圖書館數(shù)字參考咨詢服務理論與實踐[M].海洋出版社，2011：12.

③ 黃剛.圖書館界聯(lián)合參考咨詢服務網(wǎng)建構(gòu)研究[M].水利水電出版，2013：25-27.

④ 馮浩音.上海圖書館參考咨詢案例集錦[M].上海科學技術(shù)文獻出版社，2011：71.

⑤ 張首梁.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的參考咨詢服務[J].情報理論與建設，2011（3）：10-20.