徐明　周恕義　喬虹

[摘要]作為數字化校園終端部分的多媒體教室，其建設和管理是一個非?；A和重要的課題。然而在多媒體教室的實際建設和管理過程中總會面臨多方面問題，如何破解這些問題并從根本上解決以促進多媒體教室的建設和管理一直是個值得深思的命題。通過引入協同論，從建設指導思想、施工標準、監(jiān)督進程和管理目標幾方面進行工作協同，提高了建設效率，降低了工程風險，促進了管理水平，從而有效保障了教學基礎環(huán)境，促進了教育教學的發(fā)展。

[關鍵詞]協同論：多媒體教室；有序；管理

[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）05-0052-03 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.010

引言

數字化多媒體教室的建設和管理是教育信息化發(fā)展到新階段的產物，更是數字化校園建設的一個重要組成部分。以我校為例，2005年之前我校只有獨立控制的幾十間多媒體教室，經過近幾年的建設，目前已擁有分布在五棟樓的226間網絡集中控制型多媒體教室。作為建設者，我們不但要將各種技術手段合理的融合和利用，還要贏得校內外相關單位的大力支持，更要上下同心做好多媒體設備的良性管理和持續(xù)保障。根據多年的經驗和總結發(fā)現，多媒體教室建設和管理的工作往往很重要也很辛苦，但是苦于沒有強有力的理論作支撐，寫出的總結和報告得不到重視。我們在建設和管理的過程中采取以協同論為理論指導，力求彌補管理機制不健全、不規(guī)范的現象，有效促進各相關單位和人員的協調與合作，在多媒體教室的建設和管理方面取得了一些成績。

一、協同論簡介

1.多媒體教室建設和管理中引入協同論的意義

協同論是由聯邦德國斯圖加特大學教授、著名物理學家哈肯（Haken）于1976年創(chuàng)立，之后他系統(tǒng)地論述了協同論，發(fā)表了《協同學導論》、《高等協同學》等著作。協同論是研究不同事物共同特征及其協同機理的新興學科，著重探討各種系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行驎r的相似性，是近幾十年來獲得發(fā)展并被廣泛應用的綜合性學科。

協同論發(fā)展與完善了系統(tǒng)論（System Theory）、控制論（Cybernetics Theory）、信息論（Information Theory）與耗散結構理論（Dissipative Structure Theory）等現代科學理論。采用系統(tǒng)動力學的綜合思維方式，揭示了各種復雜系統(tǒng)與現象從無序到有序、從有序到新的有序轉變的規(guī)律。如圖1所示。

協同論認為，千差萬別的系統(tǒng)，盡管其屬性不同，但在整個環(huán)境中，各個系統(tǒng)間存在著相互影響而又相互合作的關系。其中也包括通常的社會現象，如不同單位間的相互配合與協作，部門間關系的協調，企業(yè)間相互競爭的作用，以及系統(tǒng)中的相互干擾和制約等。在多媒體教室的建設和管理過程中，我們面對的恰好是不同屬性的部門和各種技術，引入協同論找出多媒體教室系統(tǒng)的控制因素，進而發(fā)揮各個部門和相關人員間的協同作用，充分發(fā)揮各種技術優(yōu)勢進而形成合力，有效促進多媒體教室的建設和管理水平。

2.協同論的基本原理

（1）協同效應原理。協同效應是指復雜開放系統(tǒng)內的大量子系統(tǒng)相互協同運作，產出超越自身單獨作用而形成整個系統(tǒng)“1+1>2”的聚合效應。當在外來物質或能量作用下的聚集態(tài)達到某臨界點時，任何系統(tǒng)內子系統(tǒng)之間就會產生協同行為，進而系統(tǒng)整體質變產生集體效應，從混沌轉向有序。

（2）支配原理。任何一個系統(tǒng)都包括若干子系統(tǒng)，如何找到系統(tǒng)演變過程中的主導參數（即序參量）是研究協同作用首先需要考慮的問題。通常情形下，序參量支配快變量（起輔助用的參數），系統(tǒng)的動力學和突現結構通常由少數幾個集體變量即序參量決定，而系統(tǒng)其他變量的行為則由這些序參量支配或規(guī)定，即序參量主宰系統(tǒng)演化的整個過程。

（3）自組織原理。自組織是相對于他組織而言的，他組織是指組織指令和組織能力來自于系統(tǒng)外部，而自組織是指系統(tǒng)在演化過程中，在沒有外部力量強行驅使的情況下系統(tǒng)內部各成員協調動作，導致空間上、時間上或功能上的聯合行動，出現有序的活的結構。自組織成員通過“自己管理自己”的方式來達到組織的和諧與有序。

二、多媒體教室建設和管理的過程中存在的問題

1.建設過程中關聯的部門和人員眾多，易導致施工效率低下

以我校的實際建設情況來講，我校的多媒體教室從規(guī)劃到投入使用的整個過程，往往是由現代教育技術中心牽頭，涉及諸多管理部門。而涉及的技術工種通常包括網絡布線、強電施工、機房建設、系統(tǒng)集成、計算機系統(tǒng)調試等，其人員的構成更是復雜。如何面對方方面面的部門和人員以形成合力保證施工質量，是我們主建單位面臨的最主要問題。

2.建設過程中涉及的關鍵技術太多，易造成建設目標不明確

多媒體教室的建設不是一個簡單的工程，而是涉及多種技術的一個復雜的系統(tǒng)工程。

多媒體教室建設過程中往往會涉及網絡技術、計算機技術、視頻技術、音頻技術、系統(tǒng)集成技術和智能控制技術等。面對眾多的新技術和復雜的技術指標，建設者稍不留神就可能陷入誤區(qū)。如何選擇簡單實用的技術指標和將各種有效的技術成功集成到最終的多媒體教學環(huán)境是我們建設者面臨的巨大挑戰(zhàn)。

3.建設過程中施工方太多，容易出現進度和質量方面的問題

多媒體教室的施工不可能是由一兩個工種就可完成的工作，往往會包括基建施工、強弱電施工、機房施工和系統(tǒng)調試施工等等多個施工方來配合完成。每一個施工環(huán)節(jié)都可能會影響到整個工程的進度和質量，所以對于我們建設單位和施工單位都必須有很高的要求。

4.管理設備種類和數量多，導致出現的故障繁雜

一間普通多媒體教室的硬件設備通常包括：計算機、投影機、幕布、中控機、操作面板、功放、麥克、音箱、機柜、讀卡器、交換機、攝像頭、IP電話等。以我校擁有的226問多媒體教室來說，我們所管理的教室中硬件設備總數可達3000余件，這還不包括中控室的設備。如此眾多的硬件設備其故障的發(fā)生是不可避免的，再加上軟件故障以及各類設備電源、連接線等耗材發(fā)生的問題，各種故障不是輕而易舉就能理順的問題。因此，迫切需要管理機制和體制的創(chuàng)新。

三、協同論在多媒體教室建設和管理中的具體應用

1.建設的指導思想協同，一切以有利于促進教學為指導思想

多媒體教室建設的最終目的是促進教育教學發(fā)展。作為多媒體教室主建方的現代教育技術中心，在工程的實施過程中會接觸到諸如教務處、基建處、國資處、財務處、信息處和后勤處等管理部門，由于工作范圍不同缺乏交集，有時會導致跨部門溝通不暢通、認識上不統(tǒng)一，造成工程效率不高，而我們卻沒有任何超越管理部門的權威。這就需要我們充分調動學校的各方面條件，協調一切可以協調的資源，建立一套運行良好的工程建設保障機制。

具體執(zhí)行過程時，我們先向負責教學的校長匯報工程的建設目標、面臨的困難以及需要協調的部門等具體情況，然后校長牽頭由我們來組織相關部門的協調會。做到各部門指導思想保持統(tǒng)一，建設目標清晰明確，具體任務保持協同，如圖2所示。當工程中的所有相關部門統(tǒng)一了指導思想而協同合作時，從而能有效推動工程建設的良性進展。

2.施工標準的協同，以系統(tǒng)的穩(wěn)定性和實用性為最終目標

多媒體教室建設過程中一般涉及網絡技術、計算機技術、視頻技術、音頻技術、系統(tǒng)集成技術和智能控制技術等各種技術以及相應的技術人員。要求我們在統(tǒng)一時間內組織相關施工負責人員，根據其各自的技術權責，明確施工的界限，確定技術指標，合理分配、分解工作任務，以及進行工程責任的劃分。我們本著穩(wěn)定性和實用性的原則，采取建立樣板間的方式，統(tǒng)一要求施工的具體細節(jié)和標準，然后依據樣板間的標準再逐一進行建設。

2011年8月中國教育技術協會發(fā)布的《多媒體教學環(huán)境工程建設規(guī)范》，在視音頻、強弱電、智能控制、系統(tǒng)集成等六個方面制定了詳盡的技術規(guī)范，對多媒體教學環(huán)境中的技術標準進行嚴格量化，解決了建設標準不統(tǒng)一的難題，使我們對多媒體教室建設的各項標準做到有跡可循、有章可依。

3.監(jiān)督進程的協同，共享工程信息資源，共同把關工程質量

多媒體教室的建設，由于涉及施工方較多，施工人員技術水平的參差不齊，容易造成施工質量和進度與原定計劃發(fā)生不符的情況。一般在工程開工之前，我們組織各個施工方按照實際施工能力制定詳細的工程進度表，工程進度表應該本著適度超前但是不要冒進的原則來制定。由我方制作出工程進度監(jiān)督表和工程質量監(jiān)督表，然后建立工程監(jiān)督小組，小組成員由監(jiān)工人員、工程主管和中心領導三方面人員組成。具體分工，監(jiān)工人員負責現場施工監(jiān)督，工程主管負責協調校內各部門和施工單位，中心領導負責掌握大方向。

按照要求，每天監(jiān)工人員到施工現場監(jiān)督工程的進展和發(fā)現工程質量問題，然后當天通過電子郵件和QQ通訊工具將兩個監(jiān)督表格上報工程主管和中心領導，做到施工信息及時有效的共享和溝通。一般由施工方造成的工程問題，會由監(jiān)工人員和工程主管直接提出改進意見。如果遇到由于學校的基礎條件造成的工程問題，先由工程主管上報中心領導，然后再根據實際情況協調學校相關單位。如圖3所示。

4.協同管理目標，采取以協作為主、以分工為輔的自組織管理辦法

多媒體設備的管理和保障是一項很繁瑣的工作。以我校的實際情況而言，一間中控室的四名老師負責管理和維護i00余間多媒體教室，面對的硬件設備可達1500件之多。如此眾多的硬件設備以及對應的軟件和耗材，每一個小故障都可能導致多媒體系統(tǒng)的非正常運行，從而影響到正常的教學秩序。

為有效保障多媒體教學基礎環(huán)境，我們從事的管理工作不可有一絲的延誤，每接到一個設備故障電話必須由專人跟蹤直到完全解決。教學支持的工作不是一個人就可以完成的工作，這注定了我們要協同配合，取長補短，為保障教學環(huán)境的良好運行而齊心協力。此外，根據每位老師的工作能力來分工管理不同的設備，由第一負責人負主要責任，當第一負責人不在崗位時順位由第二負責人和第三負責人負責。按照自組織原則，我們的老師通過“自己管理自己”的方式達到教學設備管理的和諧與有序。如表I所示。

四、結語

數字化多媒體教室的建設和管理是一項多層次全方位的工作，將學校相關部門、多種技術以及諸多技術人員幾個層次進行有效連接以促進多媒體教學基礎環(huán)境的發(fā)展。充分發(fā)揮協同論的作用，使建設和管理過程中的各項因素從無序狀態(tài)變?yōu)橛行驙顟B(tài)，以形成最優(yōu)的多媒體教育教學環(huán)境。