馮一萌

如果有保險公司西裝筆挺的年輕男女拿著平板電腦向你演示產(chǎn)品，不要驚訝，這種移動展業(yè)的方式在保險業(yè)內(nèi)已經(jīng)十分普遍。不過，不要以為平板電腦僅僅起到展示的功能，如果你想當(dāng)場付款買保險，沒問題，你隨時可以在線支付。

這和過去保險的展業(yè)方式有著天壤之別。過去，保險展業(yè)方式比較復(fù)雜，業(yè)務(wù)員與顧客談完之后把投保書、身份證復(fù)印件等資料交給內(nèi)勤，后續(xù)保險公司再進(jìn)行錄單、核保和收費(fèi)等相關(guān)操作，而這當(dāng)中展業(yè)、投保、錄單以及繳費(fèi)等每個環(huán)節(jié)均有所脫節(jié)，聯(lián)動性不強(qiáng)，使得保費(fèi)收取環(huán)節(jié)滯后，客戶購買的不確定性因素增加，一定程度上會影響業(yè)務(wù)達(dá)成。

這些迫使保險公司愿意在移動互聯(lián)領(lǐng)域增加投入。聯(lián)想正是看中了保險行業(yè)這個巨大的市場。聯(lián)想企業(yè)服務(wù)及IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林發(fā)現(xiàn)，在移動互聯(lián)領(lǐng)域，金融行業(yè)已經(jīng)成為聯(lián)想移動互聯(lián)網(wǎng)這盤棋里潛力最大、需求最旺和增長最快的行業(yè)，其中，保險行業(yè)是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣泛的。

“如果說前幾年銀行、保險公司對移動互聯(lián)網(wǎng)沒想清楚，從去年開始，這些公司的動作非常快?！绷至诌€預(yù)計(jì)，2013年的移動互聯(lián)方面，聯(lián)想在金融領(lǐng)域的訂單會呈爆炸式增長。

聯(lián)想金融的貼身服務(wù)

聯(lián)想在金融行業(yè)闖蕩時間并不算長，只有短短兩年時間。它的第一個成功案例是2011年與陽光保險的合作?！澳菚r是很小的量，第一張訂單差不多是100多臺，聯(lián)想用了至少3個月的時間進(jìn)行方案整合?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯說。

現(xiàn)在，已經(jīng)有大量的保險公司開始用移動互聯(lián)技術(shù)開展業(yè)務(wù)，盡管移動互聯(lián)在保險業(yè)的應(yīng)用還未到鋪天蓋地的程度，但市場競爭還是很激烈。林林就明顯地感受到，以前和聯(lián)想競標(biāo)的是那些老牌的IT廠商們，現(xiàn)在，在移動互聯(lián)這個全新領(lǐng)域，他們碰到的競爭對手還有那些通信運(yùn)營商們。

這似乎是一個很大的市場。截至2011年底，中國保險行業(yè)的保費(fèi)規(guī)模約1.4萬億，保險業(yè)的總資產(chǎn)規(guī)模突破6萬億。目前，聯(lián)想在保險行業(yè)的IT解決方案主要還是針對移動展業(yè)。在當(dāng)前的IT服務(wù)市場，技術(shù)類廠商提供的大多是單一的技術(shù)類產(chǎn)品與解決方案，服務(wù)商更多提供的是單純的服務(wù)，而聯(lián)想則同時包含了服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)與解決方案，用戶使用后不用擔(dān)心其系統(tǒng)運(yùn)行和后期維護(hù)。而聯(lián)想的優(yōu)勢就是為企業(yè)客戶量身定制一站式端到端的業(yè)務(wù)移動化整合解決方案，幫助客戶打造并運(yùn)營其專屬的移動業(yè)務(wù)平臺，助力提升生產(chǎn)力。

現(xiàn)在聯(lián)想在全國已經(jīng)有2400余個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國2287個縣級城市，6100多名服務(wù)工程師通過國家信產(chǎn)部權(quán)威認(rèn)證。“我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)延伸到了縣級市，甚至更往下。這樣的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，甚至超過了現(xiàn)在連鎖企業(yè)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)。”林林說，這使得聯(lián)想能為客戶訂制貼身的IT管理服務(wù)，根據(jù)客戶的需要，靈活優(yōu)化。

太平洋保險移動展業(yè)

目前，聯(lián)想平板電腦在保險領(lǐng)域最大的訂單來源于太平洋保險公司，一張訂單出貨量接近10萬臺。

聯(lián)想不僅給這家保險公司提供硬件，還和太平洋保險合作開發(fā)了“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU平臺，這個平臺上線后，太平洋保險公司可突破時空限制，提供7×24小時“實(shí)時投保、實(shí)時收費(fèi)、實(shí)時生效”，承保環(huán)節(jié)也由原先的7個減少到4個，通常25分鐘內(nèi)就能完成承保流程。原來需要5～6個工作日完成保單制作，現(xiàn)在只需3～4個工作日即可將保單遞送至客戶手中。

舉辦產(chǎn)品說明會是保險行業(yè)經(jīng)常運(yùn)用的銷售方式，過去在產(chǎn)品說明會上，對于現(xiàn)場達(dá)成的業(yè)務(wù)，保險公司通常會通過傳統(tǒng)的POS機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)場收費(fèi)，其中最大的問題是，缺乏有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集和記錄，使得信息流與資金流無法匹配。但現(xiàn)在，通過“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU平臺，業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)想的移動終端使工作變得更為高效。

據(jù)太保集團(tuán)常務(wù)副總裁徐敬惠介紹，通過智能化的系統(tǒng)，營銷員一般只需15分鐘就能幫助客戶完成全部投保與交費(fèi)流程。同時，客戶在辦理投保業(yè)務(wù)時可清晰直觀地看到每個操作步驟，確認(rèn)自己的每項(xiàng)權(quán)益。借助系統(tǒng)強(qiáng)大的規(guī)則引擎對客戶的真實(shí)需求進(jìn)行分析，量身定制，推薦客制化的產(chǎn)品保障方案，同時輔以完整的權(quán)利義務(wù)演示，從技術(shù)上最大程度地避免了銷售誤導(dǎo)，從而提升客戶體驗(yàn)。

“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU平臺在無線網(wǎng)絡(luò)接入、遠(yuǎn)程管理、安全策略、終端程序、數(shù)據(jù)安全以及“云服務(wù)”后臺等方面擁有顯著優(yōu)勢，其大規(guī)模應(yīng)用將大幅縮短傳統(tǒng)保險行業(yè)的營運(yùn)作業(yè)鏈條。此外，引入快錢支付清算信息有限公司等第三方支付收款平臺也使資金安全得到了保障，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時收費(fèi)。

而太保這個訂單也讓聯(lián)想看到了保險行業(yè)在移動展業(yè)方面強(qiáng)勁的需求。童夫堯預(yù)計(jì)，未來移動展業(yè)會有一個比較大的增長點(diǎn)，聯(lián)想在保險業(yè)務(wù)板塊的市場份額不會低于70%。大量的保險代理人是巨大的潛在市場?！拔覀冊鲞^很多測試，移動展業(yè)帶給客戶的體驗(yàn)確實(shí)非常便捷。因此，2013年是保險行業(yè)的發(fā)力點(diǎn)，我們也會有一個龐大的投入。”

聯(lián)想的設(shè)想是把中國約400萬保險代理人分成三層：第一層是績優(yōu)代理人，聯(lián)想已經(jīng)在為他們提供服務(wù)；而針對第二層用戶的開發(fā)中，會有電信、移動和聯(lián)通等運(yùn)營商介入，配合聯(lián)想提供一個資費(fèi)包，通過這種模式可以覆蓋掉一部分需求；第三層是BYOD，即攜帶自己的設(shè)備辦公，聯(lián)想會提供相應(yīng)的方案，把聯(lián)想的方案平滑地移植到這些產(chǎn)品上。從技術(shù)上來說，能否執(zhí)行安全策略，能否執(zhí)行遠(yuǎn)程的軟件部署，能否執(zhí)行遠(yuǎn)程的強(qiáng)制執(zhí)行安全策略，能否快速進(jìn)行個人與企業(yè)應(yīng)用的分開，能否得到很好的移動化后臺應(yīng)用等，這一系列的問題都已經(jīng)解決。

聯(lián)想的移動化轉(zhuǎn)型

從一家硬件銷售公司，到現(xiàn)在發(fā)布移動綜合銷售服務(wù)平臺，聯(lián)想也正在尋求轉(zhuǎn)型?！奥?lián)想是PC生產(chǎn)制造銷售為一體的廠家，但聯(lián)想正在從PC向PC+轉(zhuǎn)型。所謂的PC+就是增加了一些移動互聯(lián)的產(chǎn)品?！甭?lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越說，“聯(lián)想已經(jīng)變成了一個綜合的聯(lián)想，業(yè)務(wù)從臺式機(jī)發(fā)展到了筆記本、手機(jī)等很多類型的產(chǎn)品。我們有非常多的產(chǎn)品型號來供商業(yè)客戶選擇，而同時聯(lián)想又是一家專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這讓聯(lián)想在行業(yè)內(nèi)有了很大的服務(wù)優(yōu)勢。”

2012年，聯(lián)想集團(tuán)為交通銀行信用卡量身定做的“e辦卡”2.0智能終端——通過一臺Pad，9000多名交行信用卡辦卡人員可以幫助客戶完成信息錄入，身份證信息掃描以及拍照等各個申請環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無紙化的高效流程。

聯(lián)想根據(jù)業(yè)務(wù)需求，通過優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計(jì)與強(qiáng)大的上下游整合能力，將二代身份證讀卡模塊、便攜打印模塊與聯(lián)想10寸Pad進(jìn)行了軟硬件整合，還添加了“防塵、防震、防水”的防護(hù)設(shè)計(jì)以及適應(yīng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的擴(kuò)展電池。

同時，它的整體服務(wù)也是聯(lián)想提供的，交通銀行使用后可以實(shí)現(xiàn)全程無紙化的信用卡辦理，全部數(shù)據(jù)都是實(shí)時發(fā)送到后臺。而在Pad里面，不會有任何的資料留存，不會出現(xiàn)信息泄漏。

而針對可口可樂移動互聯(lián)的需求，聯(lián)想不僅完善了防跌落裝置的設(shè)計(jì)生產(chǎn)和Android鏡像制作，克服了與3G運(yùn)營商談判中遇到的重重困難，還在技術(shù)驗(yàn)證過程中主動對交付設(shè)備進(jìn)行了UAT測試。

“因?yàn)殂y行和可口可樂公司的要求是不一樣的，比如說交通銀行是需要讀取二代身份證的，所以我們在產(chǎn)品上集成了讀二代身份證的功能，而可口可樂是不需要這些功能的?？煽诳蓸房梢栽跊]有網(wǎng)絡(luò)的時候拍照、下單，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，再將數(shù)據(jù)傳上去就可以了。而交通銀行的系統(tǒng)要求數(shù)據(jù)不落地，也就是說在任何時候網(wǎng)絡(luò)都是暢通的?！眳窃綇?qiáng)調(diào)說，“我們很清楚客戶的需求是什么，同時我們又可利用生產(chǎn)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢來幫助客戶實(shí)現(xiàn)?！?/p>

站在客戶的角度，圍繞客戶的業(yè)務(wù)去幫助客戶進(jìn)行軟硬件整合，聯(lián)想超越了以往PC廠商固有的壁壘，這似乎是一條全新的創(chuàng)新之路。