廣東高新凱特精密機(jī)械股份有限公司總經(jīng)理 趙美玲

努力為機(jī)床主機(jī)廠服務(wù)，推動機(jī)床工具行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為機(jī)床主機(jī)廠提供更多新產(chǎn)品。我公司投產(chǎn)后至2007年，一直都是研發(fā)生產(chǎn)滾珠導(dǎo)軌副系列產(chǎn)品。根據(jù)國家振興裝備制造業(yè)中高檔數(shù)控機(jī)床對滾柱導(dǎo)軌副的當(dāng)前需求現(xiàn)狀與今后的發(fā)展趨勢，公司在“十二五”期間，將不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增大滾柱導(dǎo)軌副在產(chǎn)品產(chǎn)銷中的比重，我們的目標(biāo)是：努力滿足市場需求，在“十二五”期間逐步形成年產(chǎn)滾珠導(dǎo)軌副和滾柱導(dǎo)軌副各占50%的專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)。

確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能的穩(wěn)定性、可靠性，為機(jī)床主機(jī)廠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，一是長期開展產(chǎn)學(xué)研合作，與華中科技大學(xué)牽手，按“高性能”（高精度、高剛性和高品質(zhì)）精密滾動直線導(dǎo)軌副的要求做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)；二是抓好高品質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)，建立完善了《產(chǎn)品質(zhì)量分級負(fù)責(zé)制》、《質(zhì)量控制獎(jiǎng)罰制度》等規(guī)章制度，并通過質(zhì)檢人員對整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)施全程的質(zhì)量監(jiān)控，從而有效地堵住了不合格零件向下工序或向用戶轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象；三是在從美國、日本全套引進(jìn)了導(dǎo)軌副激光長度（精度）測量儀、粗糙度測量儀、輪廓投影儀等高精度檢測裝備的基礎(chǔ)上，自主研制了一批導(dǎo)軌和滑塊綜合精度測量儀等專用儀器，嚴(yán)格的管理制度、先進(jìn)的檢驗(yàn)裝備和訓(xùn)練有素的檢測隊(duì)伍，構(gòu)成了本公司行之有效的質(zhì)量控制系統(tǒng)，從而確保了出廠的產(chǎn)品都是合格品；四是利用自主研發(fā)的專用檢測設(shè)備，對每根導(dǎo)軌、每件滑塊的各項(xiàng)精度指標(biāo)進(jìn)行檢測記錄，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由半成品—成品—客戶處的可追溯性。

為確保產(chǎn)品的高性能，我們一是研制了導(dǎo)軌副剛性試驗(yàn)機(jī)、導(dǎo)軌副重載壽命試驗(yàn)機(jī)、導(dǎo)軌副密封性能試驗(yàn)機(jī)、導(dǎo)軌副噪音綜合測試平臺等測試試驗(yàn)裝備；二是充分利用這些裝備，反復(fù)進(jìn)行對比試驗(yàn)，收集試驗(yàn)紀(jì)錄數(shù)據(jù)后，與發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）的同類型產(chǎn)品進(jìn)行對比，在對比中不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；三是認(rèn)真收集用戶對產(chǎn)品各項(xiàng)性能的使用驗(yàn)證和數(shù)據(jù)反饋，從而進(jìn)一步完善和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

加強(qiáng)與機(jī)床主機(jī)廠的合作，研發(fā)生產(chǎn)個(gè)性化特殊功能的產(chǎn)品。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，當(dāng)前機(jī)床產(chǎn)品正朝著高速度、高精度、智能化、環(huán)保化方向發(fā)展，因而對導(dǎo)軌副產(chǎn)品的要求也呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、綠色化的走向。為適應(yīng)新形勢下的市場需求，我們今后要根據(jù)用戶對導(dǎo)軌副產(chǎn)品的不同要求，加強(qiáng)與用戶的合作，與用戶聯(lián)合設(shè)計(jì)、協(xié)作試驗(yàn)，從而生產(chǎn)出用戶滿意的、帶個(gè)性化的特殊功能產(chǎn)品。

努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶的滿意度。讓公司研發(fā)技術(shù)人員專門為用戶提供產(chǎn)品的正確選型、使用和維護(hù)保養(yǎng)知識等技術(shù)交流。加強(qiáng)對用戶的走訪調(diào)查，傾聽用戶對產(chǎn)品使用和產(chǎn)品改進(jìn)的意見與建議。加強(qiáng)對用戶訂單的生產(chǎn)跟進(jìn)管理，確保按用戶要求依時(shí)交貨。做好產(chǎn)品售后服務(wù)。

我們根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品出廠編號，快速為用戶實(shí)現(xiàn)更換零件、配件，如用戶要求必須到現(xiàn)場處理的，公司的銷售人員以最快的速度到達(dá)處理現(xiàn)場。今后我們還要進(jìn)一步做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提高用戶的滿意度。

產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向

面對未來市場，公司將繼續(xù)加大科研費(fèi)用的投入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品。繼續(xù)加大對滾柱導(dǎo)軌副及個(gè)性化特殊功能導(dǎo)軌副的開發(fā)，在完善LGR滾柱導(dǎo)軌副系列產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，還要在多功能、個(gè)性化、綠色化方面下功夫，開發(fā)帶間隔器靜音產(chǎn)品、自潤滑環(huán)保產(chǎn)品、起制動帶阻尼功能的新產(chǎn)品。

本公司產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向，是為了增強(qiáng)企業(yè)在新形勢下的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)一步把企業(yè)做大做強(qiáng)，但服務(wù)主機(jī)領(lǐng)域的思想不會動搖。