劉 惠

(湖北工程學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 孝感 432000)

1993年12月19日，2萬(wàn)余名鐵路青年率先打起了“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開(kāi)展為旅客送溫暖志愿服務(wù)。[1]1997年，深圳市少兒圖書(shū)館出現(xiàn)義工服務(wù)，以后各類(lèi)圖書(shū)館相繼仿效。據(jù)調(diào)查，目前很多大中型城市的圖書(shū)館已引入了志愿者服務(wù)。志愿者服務(wù)在我國(guó)的公共圖書(shū)館已經(jīng)蓬勃開(kāi)展，但在高校圖書(shū)館，這方面的嘗試還很有限。志愿者服務(wù)在高校圖書(shū)館開(kāi)展有著不可忽視的積極意義，無(wú)論是對(duì)參加服務(wù)的志愿者還是高校圖書(shū)館本身，意義都很深遠(yuǎn)。

一、對(duì)圖書(shū)館志愿者工作的認(rèn)識(shí)

關(guān)于志愿者(又稱(chēng)“義工”)，國(guó)際上的通行叫法是“國(guó)際志愿者”。[2]聯(lián)合國(guó)對(duì)其定義為“不以利益、金錢(qián)、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”。而圖書(shū)館志愿者，就是不以利益、金錢(qián)、揚(yáng)名為目的，志愿為了知識(shí)信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書(shū)館服務(wù)或活動(dòng)并進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì)的個(gè)人或團(tuán)體。[3]

目前，許多國(guó)家和地區(qū)的圖書(shū)館都開(kāi)展了志愿者活動(dòng)，在歐美、日本和港臺(tái)圖書(shū)館，招募志愿者已經(jīng)很常見(jiàn)，志愿者的服務(wù)內(nèi)容和管理機(jī)制運(yùn)作得都很成熟。志愿者在圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容大致分兩種：一種是常規(guī)服務(wù)，如參觀接待、讀者咨詢、圖書(shū)整理等。另一種是結(jié)合志愿者自身特點(diǎn)和圖書(shū)館實(shí)情開(kāi)展的特色志愿服務(wù)。如日本大學(xué)圖書(shū)館為了方便本校的留學(xué)生和外國(guó)研究人員更好地利用圖書(shū)館，讓懂外語(yǔ)的志愿者參與外語(yǔ)志愿服務(wù)活動(dòng)，這樣的活動(dòng)受到留學(xué)生和外國(guó)研究人員的一致好評(píng)。還有美國(guó)西雅圖公共圖書(shū)館的“家庭作業(yè)幫助者”計(jì)劃，志愿者對(duì)初到美國(guó)初學(xué)英語(yǔ)的青少年學(xué)生進(jìn)行家庭作業(yè)輔導(dǎo)。

二、高校圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的積極意義

1.可以弘揚(yáng)大學(xué)生的奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)校園文化建設(shè)。近二十年來(lái)，眾多高校出于擴(kuò)大招生、提升學(xué)校綜合實(shí)力等因素考慮，都大興土木，開(kāi)發(fā)建設(shè)新校區(qū)。新校區(qū)的主要特色就是一個(gè)字——“新”，因?yàn)椤靶隆?，所以缺少了大學(xué)校園應(yīng)有的傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)。整個(gè)校園文化氛圍過(guò)分注重的是外在的新潮，而缺少歷史內(nèi)涵。大學(xué)生長(zhǎng)期生活在這種校園環(huán)境中，如果同時(shí)又缺乏及時(shí)正確的思想引導(dǎo)，就很有可能導(dǎo)致他們?nèi)松?guī)劃定位的偏差，形成他們安于享樂(lè)，不思進(jìn)取的思想，浪費(fèi)精力和時(shí)間。圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)，通過(guò)多種渠道宣揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，能夠給校園文化注入新的活力，激發(fā)青年學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，營(yíng)造平等友愛(ài)、融洽和諧的人際環(huán)境，對(duì)高校的精神文明建設(shè)將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。

2.有助于高校應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。高校教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展需要的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才，他們需要學(xué)會(huì)在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中生存和發(fā)展。高校教育應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到為學(xué)生提供此類(lèi)鍛煉機(jī)會(huì)的重要性。

近年來(lái)，許多高校都在駐地附近建立自己的社區(qū)服務(wù)實(shí)踐基地，鼓勵(lì)和組織在校學(xué)生參與各類(lèi)社區(qū)服務(wù)工作，讓學(xué)生體會(huì)個(gè)體在社會(huì)中的重要地位，培養(yǎng)他們積極關(guān)心他人、關(guān)心社會(huì)、關(guān)心國(guó)家的意識(shí)。作為高校圖書(shū)館，其實(shí)也可以通過(guò)引入志愿者服務(wù)的方式，為即將走入社會(huì)的大學(xué)生提供參與社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)，使志愿者可以充分展現(xiàn)自己的能力，認(rèn)識(shí)自己的不足，這將有助于提高他們待人接物、處理實(shí)際問(wèn)題的能力，為他們今后的個(gè)人全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.提高高校大學(xué)生獲取和利用文獻(xiàn)信息的技能。當(dāng)前，許多大學(xué)生雖然對(duì)信息資源的獲取有一定認(rèn)識(shí)，但獲取和利用信息的能力還處于較低水平。很多學(xué)生不懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具，或者是利用信息盲從無(wú)目的，不具備鑒別、篩選、利用信息的能力。獲取信息能力的有限必將影響到大學(xué)生利用圖書(shū)館的效能，有些甚至在大學(xué)生活期間內(nèi)很少跨進(jìn)圖書(shū)館大門(mén)。

通過(guò)參與圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，大學(xué)生志愿者可以逐步了解圖書(shū)館館藏資源的結(jié)構(gòu)和布局，從而能夠更好地利用圖書(shū)館提供的獲取信息的平臺(tái)和資源，掌握快速、便捷的信息獲取方法，并觸類(lèi)旁通，成為能夠在圖書(shū)館這個(gè)知識(shí)海洋獲取知識(shí)的能手。

4.架設(shè)高校圖書(shū)館與讀者的溝通橋梁。目前，高校圖書(shū)館的利用率并不理想，而服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)滯后是首要原因?！耙匀藶楸尽崩響?yīng)是圖書(shū)館服務(wù)的基本宗旨，但長(zhǎng)期簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)服務(wù)，使圖書(shū)館工作人員幾乎漠視“讀者第一”的服務(wù)理念，讀者的需求得不到滿足，大大影響圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。

大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館工作是一種讀者參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)與管理的行為，它將具有雙重功效：一方面，志愿者是來(lái)源于高校圖書(shū)館的最大讀者群，他們能代表廣大學(xué)生讀者的利益，可以搜集讀者意見(jiàn)，反應(yīng)讀者呼聲，并及時(shí)將意見(jiàn)和建議反饋給圖書(shū)館，使圖書(shū)館能及時(shí)了解讀者的需求和意見(jiàn)，從而不斷完善館藏資源和各項(xiàng)規(guī)章制度，最大限度地滿足讀者需求。另一方面，作為“管理員”，志愿者可以充分了解圖書(shū)館工作的艱辛，使更多讀者理解和尊重圖書(shū)館工作人員的勞動(dòng)，這將有利于圖書(shū)館工作人員與讀者關(guān)系的融洽和諧。

三、高校圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的具體措施

目前，部分高校圖書(shū)館已經(jīng)引入大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館管理，志愿者服務(wù)機(jī)制的引入有效緩解了高校圖書(shū)館服務(wù)工作中的一些矛盾，但同時(shí)也出現(xiàn)了許多管理和運(yùn)行的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者談?wù)劯咝D書(shū)館引入志愿者服務(wù)的具體措施。

1.有效的招募方式。在高校招募圖書(shū)館志愿者，首先要做好宣傳工作，要讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到志愿者與勤工儉學(xué)學(xué)生的不同，志愿者服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是無(wú)私奉獻(xiàn)和互助進(jìn)步的志愿精神，參與志愿者活動(dòng)是為了體現(xiàn)自身的人生價(jià)值和承擔(dān)奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任。作為圖書(shū)館，要多渠道的發(fā)布招募信息，可以利用圖書(shū)館的宣傳欄，學(xué)校的墻報(bào)、廣播臺(tái)，或者是圖書(shū)館網(wǎng)站、校園論壇等多種網(wǎng)絡(luò)傳播工具。同時(shí)，圖書(shū)館要設(shè)立合理的服務(wù)崗位，讓愿意參加圖書(shū)館志愿服務(wù)的大學(xué)生能夠根據(jù)自身?xiàng)l件有的放矢地選擇適合自己的崗位。另外，招募的程序應(yīng)該簡(jiǎn)單規(guī)范，讓志愿者能夠以最快捷的方式加入志愿者隊(duì)伍。

2.要建立規(guī)范的志愿者管理制度和模式。目前，高校圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)還處于發(fā)展階段，沒(méi)有形成統(tǒng)一的形式、規(guī)范的管理，缺少一套健全的管理機(jī)制。志愿者在圖書(shū)館的服務(wù)并不是隨意、松散的行為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，它必將形成規(guī)模，因此，圖書(shū)館有必要設(shè)立一個(gè)固定的志愿者組織管理部門(mén)，并建立一套行之有效的管理制度，以此來(lái)引導(dǎo)、規(guī)范志愿者在圖書(shū)館的行為。

3.建立完善的工作運(yùn)行機(jī)制和符合實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制。大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)具有自愿性、無(wú)償性和流動(dòng)性的特點(diǎn)，而圖書(shū)館工作卻是重復(fù)、枯燥和延續(xù)的，為了保證圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定，制定符合實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制非常必要。作為志愿者，他們的勞動(dòng)付出能否得到應(yīng)有的肯定，是志愿者關(guān)注的問(wèn)題，也是志愿者實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。而肯定他們勞動(dòng)付出的標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范的管理和嚴(yán)格的考評(píng)體系，合理的考評(píng)方法和指標(biāo)是圖書(shū)館志愿者管理制度建設(shè)的重要內(nèi)容，服務(wù)時(shí)間、出勤情況、服務(wù)態(tài)度、工作熱情、服務(wù)技能都是可行的考評(píng)指標(biāo)。[4]

有效的激勵(lì)機(jī)制是提高志愿者工作積極性，保障志愿者工作穩(wěn)定性的有力措施。對(duì)大學(xué)生志愿者的激勵(lì)要堅(jiān)持物質(zhì)與精神鼓勵(lì)并舉的辦法，對(duì)于考評(píng)突出的志愿者，可采用明確的方式，向志愿者表示感謝和表彰，通過(guò)對(duì)志愿者精神的宣揚(yáng)和倡導(dǎo)，讓志愿者感受到將自身奉獻(xiàn)于社會(huì)的人生價(jià)值；同時(shí)，學(xué)校在學(xué)生的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、助學(xué)金或獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)以及組織發(fā)展等工作中體現(xiàn)志愿者參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷。而對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰，如取消其志愿者資格等。只有獎(jiǎng)懲分明，才能營(yíng)造良好的志愿氛圍，維護(hù)圖書(shū)館長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿服務(wù)熱情。

4.明確志愿者工作職責(zé)，不能越俎代庖。目前，高校圖書(shū)館基本上還是沿用傳統(tǒng)的工作模式，以守為主，缺乏創(chuàng)新。因此，高校圖書(shū)館的工作人員每天的工作就是按部就班，沒(méi)有太高的熱情。志愿者隊(duì)伍加入的初期由于無(wú)償奉獻(xiàn)的志愿精神的鞭策，在一定程度上會(huì)激勵(lì)圖書(shū)館工作人員的熱情；但隨著時(shí)間的延續(xù)，有些館員可能就會(huì)漠視志愿者的付出，甚至因?yàn)橹驹刚叱袚?dān)了部分館員的工作還會(huì)助長(zhǎng)館員的惰性?？紤]到這方面原因，在志愿者引入圖書(shū)館工作之初，圖書(shū)館管理部門(mén)就應(yīng)該給志愿者制定明確的工作職責(zé)，確立工作崗位并根據(jù)志愿者的自身?xiàng)l件有的放矢地給志愿者安排工作。大致可以分為兩個(gè)方面，一方面是作為圖書(shū)館服務(wù)的有益補(bǔ)充，比如講解員、引導(dǎo)員等；另一方面是利用志愿者既是讀者又是工作人員的雙重身份以及所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，配合圖書(shū)館的工作，更好地滿足讀者的需求。比如可以讓高年級(jí)的志愿者參與圖書(shū)采購(gòu)，讓計(jì)算機(jī)愛(ài)好者參與圖書(shū)館館刊創(chuàng)辦或者接受網(wǎng)上咨詢答疑等。這些崗位的設(shè)置既不會(huì)與原有的圖書(shū)館工作交叉，還能有效補(bǔ)充原有的工作。

四、結(jié) 語(yǔ)

高校圖書(shū)館引入志愿者參與管理工作是一個(gè)雙贏策略，它既可以提升圖書(shū)館自身核心價(jià)值，并作為當(dāng)前圖書(shū)館工作的重要補(bǔ)充和延伸，也可以使參與志愿者工作的大學(xué)生沐浴到更多利于他們成長(zhǎng)的陽(yáng)光，通過(guò)志愿服務(wù)這一平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生們充滿愛(ài)心、樂(lè)于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。圖書(shū)館引入志愿者活動(dòng)具有鮮明的時(shí)代性，隨著社會(huì)文明的發(fā)展進(jìn)步，我們相信，它將具有更加旺盛的生命力。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1] 衛(wèi)巖.送人玫瑰手有余香[J].走向世界，2011(13)：022-025.

[2] 谷遇春.關(guān)于圖書(shū)館志愿者工作的思考[J].圖書(shū)館，2006(5):62-65.

[3] 徐恩元，黃黃.我國(guó)圖書(shū)館志愿者研究綜述[J].圖書(shū)館論壇，2011，31(6):102-108.

[4] 張會(huì)田.高校圖書(shū)館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化評(píng)估指標(biāo)芻議[J]．津圖學(xué)刊，2004(6):26-28.