(海軍兵種指揮學(xué)院，廣州510430)

裝備質(zhì)量是武器裝備在戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)揮效能的關(guān)鍵因素，它決定武器裝備的戰(zhàn)斗力量和保障能力，從而關(guān)乎戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗，是裝備研發(fā)單位生存的前提和發(fā)展的保證[1]。優(yōu)良的質(zhì)量來源于有效的管理。質(zhì)量管理不僅要管裝備質(zhì)量，還要管質(zhì)量文化建設(shè)，也就是要通過改進(jìn)各裝備研制單位的工作質(zhì)量和每個(gè)人的質(zhì)量習(xí)慣、質(zhì)量意識(shí)，來提高裝備管理效率。提高裝備質(zhì)量管理效率，是海軍又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)，也是提升海軍綜合實(shí)力的保障。

一、剖析質(zhì)量文化內(nèi)涵，提高裝備質(zhì)量管理效率

質(zhì)量文化是一種管理文化，也是一種組織文化。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，它通過潛移默化的方式溝通人員的思想，從而產(chǎn)生對(duì)裝備研發(fā)單位質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”[2]。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，人們?yōu)榱说玫筋I(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的動(dòng)因，為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作。

質(zhì)量文化的核心內(nèi)容是形成質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)是高層次的質(zhì)量觀念，包括質(zhì)量理性觀念和道德觀念。質(zhì)量理性觀念是人們對(duì)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)，具有高度的抽象性。人本原理、過程監(jiān)控原理、體系管理原理等就是人們對(duì)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)律認(rèn)識(shí)的成果[3]。理性觀念往往是某些人率先掌握，然后向大眾宣傳、灌輸，最終成為普及性的質(zhì)量觀念。質(zhì)量道德觀念是理性觀念內(nèi)化為信念和習(xí)慣的行為規(guī)范。它的產(chǎn)生一方面由于人們的自我意識(shí)、獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷;另一方面是由于各種形式的教育和社會(huì)輿論，甚至包括嘲笑、非難、蔑視等方式。但是，一旦質(zhì)量理性觀念內(nèi)化為人們的質(zhì)量道德觀念，它將成為質(zhì)量活動(dòng)強(qiáng)大的社會(huì)約束力和自我控制力量。由道德觀念構(gòu)成的社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過公眾輿論的威力，約束著人們的質(zhì)量行為。同時(shí)由道德觀念構(gòu)成的內(nèi)心信念自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過良心上的平靜和不安，作為對(duì)自我質(zhì)量行為的肯定或否定，從而自覺地遵守質(zhì)量行為規(guī)范，形成自覺的質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量文化是裝備研發(fā)單位崇尚質(zhì)量、追求卓越、滿足顧客對(duì)質(zhì)量要求的精神力量，是以柔性的內(nèi)控機(jī)制規(guī)范和激勵(lì)全體科研人員的質(zhì)量行為[4]。要想保證研發(fā)單位按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，沒有一個(gè)良好的質(zhì)量文化環(huán)境是不可能的。建立和發(fā)展質(zhì)量文化，就是要以“滿足顧客要求”為價(jià)值準(zhǔn)則，培養(yǎng)科研人員崇尚質(zhì)量、注重質(zhì)量、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的質(zhì)量意識(shí)[5]。

把繼承、提煉海軍裝備質(zhì)量文化作為一個(gè)新觀念、新思維、新舉措來推動(dòng)質(zhì)量管理工作，并借助單位內(nèi)部的局域網(wǎng)、宣傳欄等媒介宣傳質(zhì)量文化，采取專題講座、課題研討、集中學(xué)習(xí)等形式增強(qiáng)海軍科研人員對(duì)質(zhì)量文化的認(rèn)同感，形成質(zhì)量管理的長(zhǎng)效內(nèi)在推動(dòng)力。

二、探索質(zhì)量文化特點(diǎn)，提高裝備質(zhì)量管理效率

質(zhì)量文化具有以下特點(diǎn):

1.一致性

質(zhì)量文化是一種以質(zhì)量道德、質(zhì)量意識(shí)為基礎(chǔ)，以激發(fā)人的自主性和自覺性為手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量效益為最終目的的文化管理方式[6]。它的理論基礎(chǔ)一致性表現(xiàn)在質(zhì)量文化都是以人為本的質(zhì)量管理思想，強(qiáng)調(diào)建立科研人員的質(zhì)量意識(shí)，從而發(fā)揮其自主性。

2.自覺性

質(zhì)量文化是高度理性的文化，它是組織領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合自身的質(zhì)量管理理念，有意識(shí)地提出而形成的。它具有強(qiáng)大的凝聚力和向心力，能夠調(diào)整全體員工的質(zhì)量行為和質(zhì)量意識(shí)，組織將其視為企業(yè)文化的核心部分，因此在質(zhì)量文化的確立和培養(yǎng)過程中都加入了組織最高管理者的自覺意識(shí)。

3.實(shí)踐性

質(zhì)量文化存在的根本目的是指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)，這種特定的使命使它不同于普通的文化，質(zhì)量文化帶有強(qiáng)烈的實(shí)踐性。質(zhì)量文化在形成過程中都應(yīng)該結(jié)合組織自身的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量文化的內(nèi)容也應(yīng)該是組織質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。

掌握了質(zhì)量文化特點(diǎn)，充分利用質(zhì)量文化的導(dǎo)向作用，積極穩(wěn)妥地引進(jìn)先進(jìn)文化要素，逐步營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍，這種強(qiáng)大的凝聚力和向心力把承擔(dān)科研任務(wù)的科研人員，緊密地團(tuán)結(jié)在本單位質(zhì)量文化周圍，從而使得質(zhì)量管理工作成為科研人員自覺的行為。

三、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，提高裝備質(zhì)量管理效率

質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)于每個(gè)裝備研發(fā)單位都是非常重要的，它在提升一個(gè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也決定武器裝備的戰(zhàn)斗力，因此它不是一蹴而就的，是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要有一個(gè)從量變到質(zhì)變的積累過程。不僅要從形式上推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，更重要的是內(nèi)容，將質(zhì)量文化內(nèi)涵深入到每個(gè)科研人員的靈魂[7]。針對(duì)海軍裝備研制單位的特點(diǎn)，提出如下的建設(shè)思路:

1.質(zhì)量文化建設(shè)與質(zhì)量管理體系建設(shè)同步進(jìn)行。首先，質(zhì)量體系所建立的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書是一個(gè)組織質(zhì)量文化的重要組成部分，是質(zhì)量文化制度層的核心組成部分。其次是，一般情況下質(zhì)量管理體系建設(shè)先行于質(zhì)量文化建設(shè)，通過制度規(guī)范大家的行為，嚴(yán)格按程序辦事，統(tǒng)一操作步驟[8]。久而久之，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的內(nèi)容為科研人員所接受，成為習(xí)慣行為。當(dāng)質(zhì)量觀念融入到日常工作中，成為一種科研習(xí)慣，人人都意識(shí)到質(zhì)量工作不是別人要求我做好，而是我自己主動(dòng)要做好，不是可有可無，而是必不可少。新的質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變成為自覺的實(shí)踐，質(zhì)量管理效率自然相應(yīng)提高。

2.利用各種形式和方法提高科研人員的質(zhì)量文化素質(zhì)。如今，競(jìng)爭(zhēng)是多方面的、多樣化的，也是動(dòng)態(tài)的。但是，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)卻是永恒的，誰的質(zhì)量高，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)良的質(zhì)量是科研小組的全體人員共同創(chuàng)造的，所以提高質(zhì)量管理效率的關(guān)鍵在于提高全體成員的質(zhì)量文化素質(zhì)，它體現(xiàn)在人員的具體行為中，即科研人員對(duì)單位質(zhì)量文化的認(rèn)同、實(shí)踐中;科研人員對(duì)單位的忠誠(chéng)、創(chuàng)造與貢獻(xiàn);科研人員對(duì)顧客和社會(huì)的信守行為和職業(yè)道德;追求精益求精和創(chuàng)造一流的服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力?？蒲泄ぷ鞴芾韺?shí)踐告訴我們，提高科研人員的質(zhì)量文化素質(zhì)要把宣標(biāo)貫標(biāo)工作做實(shí)做細(xì)，必須在思想觀念上進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變，以全新的觀念、全新的視角適應(yīng)新的科研工作要求。

3.強(qiáng)化各級(jí)管理部門在質(zhì)量文化建設(shè)中的職能作用[9]。當(dāng)前海軍裝備研發(fā)單位的一個(gè)特點(diǎn)就是:質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)和行政結(jié)構(gòu)不完全一樣。在人員素質(zhì)要求方面，教學(xué)任務(wù)對(duì)于人員的素質(zhì)要求和設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)對(duì)人員的要求是不一樣的，所以要找好交集，提供各種培訓(xùn)，在滿足不同需要的前提下，盡量資源共享，提高效率，科學(xué)管理?？蒲惺聵I(yè)就如一棵大樹，質(zhì)量工作是根，根深才能葉茂，沒有了根，大樹終將枯萎。各級(jí)管理部門領(lǐng)導(dǎo)必須要思想先行，認(rèn)識(shí)到位，理清思路，堅(jiān)定決心，明確方向，穩(wěn)步推進(jìn)質(zhì)量工作。要把質(zhì)量文化建設(shè)當(dāng)成科學(xué)發(fā)展觀在科研管理工作中貫徹落實(shí)的具體體現(xiàn)，作為實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的有力工具，擺到各項(xiàng)工作首位，常講，常議，常抓不懈。

提高裝備質(zhì)量管理效率的過程是全面提高裝備研制人員的素質(zhì)的過程，也是裝備研制單位在研制、生產(chǎn)過程中加大對(duì)過程質(zhì)量控制力度，扎實(shí)開展各類質(zhì)量活動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品、裝備質(zhì)量穩(wěn)步提升的過程。需要規(guī)范和持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)，逐漸將其固化為質(zhì)量制度，并將質(zhì)量文化深入到科研人員的靈魂，扎實(shí)推進(jìn)高效有序的質(zhì)量管理工作[10]。我們需要不斷探索具有行業(yè)特色的裝備質(zhì)量文化，從而不斷促進(jìn)質(zhì)量管理效率的提高，為海軍裝備建設(shè)提供更強(qiáng)有力的理論支撐。

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