(云南農(nóng)業(yè)大學 圖書館，昆明650201)

1 高校圖書館手機咨詢服務

1.1 手機與圖書館服務

3G 手機是通信業(yè)和計算機工業(yè)相融合的產(chǎn)物，3G 是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)，它是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它通過處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。隨著中國全面進入3G 時代，圖書館手機咨詢服務也將進入一個新時代[1]。

國內(nèi)已經(jīng)或曾經(jīng)有WAP 手機圖書館服務的圖書館，比較成熟的有同濟大學圖書館、重慶大學圖書館、成都理工大學圖書館、湖南理工學院圖書館和瀘州醫(yī)學院圖書館。同濟大學圖書館根據(jù)手機上網(wǎng)是利用WAP 支持手機上網(wǎng)的全球性開放的無線應用協(xié)議，通過移動電話或者其他手持設(shè)備的顯示屏上Internet，并鑒于手機上網(wǎng)的特點，專門設(shè)計了適合手持設(shè)備瀏覽的圖書館網(wǎng)站手機版，為用戶獲得圖書館信息提供了更為便利的途徑。

1.2 手機咨詢服務的優(yōu)勢

1.2.1 無地域限制。無論在教室還是在宿舍，只要能上互聯(lián)網(wǎng)或手機有信號，就可以實現(xiàn)雙向信息溝通。

1.2.2 實時傳遞?？稍诘谝粫r間內(nèi)通過手機短信或互聯(lián)網(wǎng)接收信息，并進行回復，快速有效。

1.2.3 大學生手機占有率達99.9%，可以提供短信息、校網(wǎng)卡的利用、手機聊天等手機服務。

1.3 高校圖書館手機咨詢服務內(nèi)容

手機服務內(nèi)容一般有圖書排行榜、書目信息查詢、預約續(xù)借、圖書館公告、讀者導航和在線閱讀等欄目等。

圖書排行榜:根據(jù)圖書借閱率總排行、新書每月借閱排行，定期發(fā)送到手機上，利于學生了解新書的情況。

書目信息查詢:能過手機可以查詢圖書館的館藏書目信息及館藏情況和期刊及過刊信息、訂購信息。

預約續(xù)借服務:學生只要在網(wǎng)上圖書館注冊時填寫自己的手機號碼、預約的圖書到館，就可以收到“您預約的圖書《××》已于×月×日到館，請在3 天之內(nèi)到流通部辦理借閱手續(xù)[2]。當學生的圖書即將超期但是還沒有歸還時，會收到這樣的短消息:“您借閱的圖書《××》將于×月×日到期，請及時歸還或者續(xù)借?！?/p>

圖書館公告:輕松實現(xiàn)圖書館信息傳達，向讀者發(fā)布圖書館新聞以及講座、培訓等信息。

讀者導航:學科導航，提供連接、網(wǎng)址，圖書館圖書位置指示。如:國圖動態(tài)導航可以根據(jù)讀者選定的初始點和終止點，仿真地為讀者指示路徑，自動帶領(lǐng)讀者到達目的地。

在線閱讀:電子圖書在線閱讀。國圖還推出了“手機閱讀服務”，可為手機用戶提供訂閱、下載和閱讀圖書報刊的服務，目前此項服務的資源總量是1 000余種圖書和20余種報紙。

2 高校圖書館手機咨詢服務實現(xiàn)的方法

2.1 云南農(nóng)業(yè)大學圖書館QQ 在線咨詢

打開云南農(nóng)業(yè)大學圖書館主頁，在自己已經(jīng)登錄QQ的條件下，點擊此圖標立即進行QQ 進行咨詢。學生也用手機在QQ 上咨詢問題。咨詢內(nèi)容包括圖書館資源及其利用、文獻查找過程中遇到的問題和圖書館的各項服務(圖書館館藏圖書、期刊情況、館藏數(shù)據(jù)庫利用)。但對于超出上述范圍的問題，圖書館有權(quán)拒絕答復。他們的咨詢服務也不包括為讀者查找資料的具體內(nèi)容，但會盡可能提供建議性的幫助。

保存在線咨詢記錄，對學生提出的問題進行統(tǒng)計分析，從中力求發(fā)現(xiàn)學生在學習過程中所關(guān)注的問題和找出支持服務中的薄弱環(huán)節(jié)，以進一步完善和改進支持服務，為學生提供更加個性、優(yōu)質(zhì)和便捷的支持服務。如，根據(jù)咨詢共性開展用戶培訓工作。

現(xiàn)在還創(chuàng)建了一些QQ群，歡迎學校廣大老師和同學申請加入QQ群，QQ群的宗旨是及時解答讀者在利用圖書館過程中遇到的問題，并進行討論交流，以更好地方便讀者利用館藏資源和各項服務。QQ群咨詢和討論的主題圍繞圖書館的資源、服務、管理，及利用圖書館過程中遇到的問題，集眾人智慧提高咨詢服務質(zhì)量。與圖書館無關(guān)的內(nèi)容不能在QQ群中發(fā)布。

2.2 圖書館通過移動飛信、群發(fā)向讀者發(fā)送信息

飛信是中國移動提供的可在電腦和手機上使用，能實現(xiàn)消息、短信、語音等多種溝通方式的綜合通信服務，它實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務。利用與QQ 和POPO的互通功能，可以通過短信使用QQ 和POPO的基本功能，接收QQ 和POPO 好友發(fā)送的短信，并進行回復[3]。

學校在給新生辦理校園一卡通時，圖書館可以給學生加入飛信短息服務，當讀者收接飛信，授權(quán)為好友后，就可以與對方進行通話和短信溝通。飛信客戶端(學生)也可以關(guān)閉飛信服務。

圖書館可以通過圖書館網(wǎng)主頁上的讀者注冊，讓學生填寫相關(guān)信息，如手機號碼、感興趣的書籍等，自愿接收圖書館發(fā)送的信息。圖書館通過群發(fā)來實現(xiàn)信息發(fā)送。

2.3 讓圖書館員建立微博

微博是一個分享和獲取信息的平臺。微博短小便捷，字數(shù)被限制在140字之內(nèi)，館員建立微博，便于和讀者溝通交流[4]。

3 高校圖書館手機咨詢服務擴展

3.1 實現(xiàn)內(nèi)容的個性服務

個性化信息是反映個體個性特征(如追求新奇)的一切信息，同時還包括個體特定的信息需求組合，如追求新奇而表現(xiàn)的對新潮前衛(wèi)信息的需求組合。圖書館可以根據(jù)學生愛好興趣，實現(xiàn)個性化信息的獲得。

3.2 心理指導和學習動力激勵

當前，大學生面臨的社會競爭日益激烈，承受的心理壓力日益增大。一些大學生心理問題產(chǎn)生的原因是復雜和多方面的。

“學習”是大學新生特別是理工科學生入學后最難以適應的方面之一，大學生心理問題容易在這一過程中產(chǎn)生，而基礎(chǔ)教育中評價標準單一、學生學習主體性缺失和過于強調(diào)競爭，以及大學心理輔導薄弱、考試方法有待改進等教育問題隨之暴露。針對這些問題，圖書館應該推薦咨詢方面、大學生學習方法等方面的圖書資料，通過手機短信發(fā)送給學生。從而加強大學生心理健康教育，提高其自身的心理素質(zhì)。

3.3 前沿科學

對于在某些科學領(lǐng)域方面，人類社會的技術(shù)進步，具有明顯的引導和推動作用，同時，也具有先進的科學理論模糊體系，一般來說，都是屬于前沿的科學范疇。

許多大學生，由于交流和信息溝通的標準問題，對于自己當前科學所處的前沿狀態(tài)并不十分了解和明晰，而希望有所了解。比如:太空生態(tài)城、生態(tài)還原、生態(tài)生化等概念，可以通過短信進行簡單介紹，以提起學生的興趣。

3.4 預約單獨咨詢

根據(jù)學生的個別需要，要求老師單獨咨詢，可以網(wǎng)上申請預約。讀者網(wǎng)上預約后，與在線咨詢員聯(lián)系約定相關(guān)事宜，在線咨詢員認真做好咨詢工作，在約定時間向預約者提供咨詢服務。

總之，手機圖書館咨詢延伸了圖書館服務的時空，增加了讀者與圖書館之間信息交互的途徑，讓圖書館的參考咨詢服務上了一個新臺階。

[1]黃幼菲.新媒體時代的思考:網(wǎng)絡媒介與手機媒介知識信息服務在圖書館的應用[J].圖書館理論與實踐，2010，(10):8－11.

[2]李娟.3G 時代手機圖書館的發(fā)展探析[J].圖書館學刊，2010，(7):97－98.

[3]飛信http://www.chinamobile.com/whatsnew/newrelease/fetion/.

[4]顧沿泊.無線移動數(shù)字圖書館信息服務中應注意的問題[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，(14):41－43.