□文/張 強(qiáng)

（重慶圖書(shū)館 重慶）

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)13億多人口，年齡60歲以上的老年人數(shù)量正加速提高。十二五期間，我國(guó)將出現(xiàn)第一個(gè)老年人口增長(zhǎng)高峰，60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。人口老齡化進(jìn)程加快，社會(huì)養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務(wù)的需求將大大增加。老年人口已破2億，如何做好老年人的“銀發(fā)工程”，其實(shí)是一個(gè)巨大市場(chǎng)。在新形式下，做好老年讀者繼續(xù)學(xué)習(xí)和教育工作并開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族敬老傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)良好的社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。公共圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人口老年化問(wèn)題的嚴(yán)峻性，自覺(jué)樹(shù)立老年意識(shí)、積極應(yīng)對(duì)人口老年化的挑戰(zhàn)，全方位地為全社會(huì)的老年讀者提供豐富健康的文化食糧。我國(guó)將進(jìn)入“超老齡社會(huì)”，面向全社會(huì)服務(wù)的公共圖書(shū)館，不可忽視老年人這個(gè)龐大的讀者群體，應(yīng)針對(duì)老年人的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，做好老年人的服務(wù)工作，豐富老年人的精神生活。

一、公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的意義

公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，要適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需要。要加強(qiáng)與改善老年讀者的服務(wù)工作就必須了解他們的需求及其特點(diǎn)，這是做好老年讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。世界衛(wèi)生組織早在1990年就提出了“健康老年化”的奮斗目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要采取有效措施，提高老年人健康壽命和質(zhì)量。作為公共圖書(shū)館在滿足老年讀者精神文化需求，豐富老年讀者的精神文化方面應(yīng)該有所作為。圖書(shū)館服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要把知識(shí)信息和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提供給老年讀者，并通過(guò)精神空間的擴(kuò)展來(lái)彌補(bǔ)體力及活動(dòng)范圍的縮小，幫助老年讀者在力所能及的范圍內(nèi)參與社會(huì)活動(dòng)，努力增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力。這樣就能節(jié)約社會(huì)的投資，又能充分利用老年讀者的豐厚的智慧資源。

二、老年讀者的閱讀需求和特點(diǎn)

老年讀者是公共圖書(shū)館讀者隊(duì)伍中的特殊群體，他們除了與一般讀者同樣有多元化的服務(wù)需求，還有很多獨(dú)特之處。離退休對(duì)于老年人是一種社會(huì)標(biāo)志，表明老年生活主要內(nèi)容由工作變?yōu)樾蓍e。老年讀者在圖書(shū)館借閱圖書(shū)、翻閱報(bào)紙、瀏覽雜志，這些看似簡(jiǎn)單隨意的閱讀活動(dòng)，其實(shí)就是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過(guò)程。它有利于幫助消除老年讀者因離退休帶來(lái)的消極心理影響，有助于他們的思想調(diào)適和對(duì)社會(huì)的重新適應(yīng)。

老年讀者因人生道路、生活閱歷、受教育程度不同，其閱讀愛(ài)好不同、閱讀的興趣需求和動(dòng)機(jī)也各不相同。大致可歸納為幾種:

1、消遣休閑型。由于圖書(shū)館環(huán)境有很大的改善，各地新修的圖書(shū)館不斷出現(xiàn)，圖書(shū)館大多數(shù)寬敞明亮，特別是比較安靜，適合多數(shù)老年人喜歡安靜的特點(diǎn)，同時(shí)報(bào)紙期刊豐富多彩。筆者經(jīng)過(guò)多年觀察，這類讀者是夏天和冬天較多，特別是夏天女性讀者比男性讀者多，因?yàn)橄奶靾D書(shū)館都開(kāi)放了空調(diào)，在圖書(shū)館一邊看書(shū)、一邊納涼，那就是最舒適的學(xué)習(xí)和休閑的好去處了。

2、學(xué)習(xí)研究型。這類讀者文化層次高，他們除了一般老年讀者的閱讀需求之外，對(duì)社會(huì)的變化也很關(guān)心。筆者所在的期刊閱覽室有二十幾位老讀者每天必到，很關(guān)心國(guó)家大事，自己還做筆記。其中，一對(duì)80多歲的夫妻每天圖書(shū)館一開(kāi)門他們就到圖書(shū)館來(lái)學(xué)習(xí)。他們讀書(shū)刻苦，眼睛不好使，就用放大鏡。他們這些老年讀者是“活到老、學(xué)到老”的代表人物，在今年的世界讀書(shū)日上其中的一位80多歲的讀者被重慶圖書(shū)館評(píng)為十佳讀者。

3、發(fā)揮余熱型。這類讀者屬于退而不休型，他們有豐富的專業(yè)知識(shí)，退休前是單位的技術(shù)骨干，一時(shí)半會(huì)單位還離不開(kāi)他們，他們也愿意為企事業(yè)發(fā)揮余熱。他們從圖書(shū)館各個(gè)方面了解信息或通過(guò)一些途徑提出自己的一些建議，對(duì)企業(yè)起到顧問(wèn)、參謀的作用。

三、圖書(shū)館對(duì)老年讀者貼心服務(wù)的幾點(diǎn)思考

隨著社會(huì)的老齡化，圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任，為老年人提供更好的服務(wù)場(chǎng)所，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分滿足老齡讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，準(zhǔn)確把握老年讀者的心理特點(diǎn)和心理需求，實(shí)施貼心服務(wù)。從圖書(shū)館建筑結(jié)構(gòu)到閱覽室的硬件設(shè)備，再到服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度都不能忽視老年讀者的特殊需要。圖書(shū)館工作人員對(duì)老年讀者應(yīng)該尊重、愛(ài)護(hù)，態(tài)度要熱情，應(yīng)不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，貼心服務(wù)有利于館員與老年讀者之間的溝通，開(kāi)拓多種方式與老齡讀者交流，培養(yǎng)建立館員與老年讀者的良好關(guān)系。

1、加強(qiáng)對(duì)老年讀者群體的宣傳，積極引導(dǎo)他們走進(jìn)圖書(shū)館。老年群體由于身處弱勢(shì)地位，所以其對(duì)圖書(shū)館可能不是很了解，這就要求公共圖書(shū)館大力宣傳它的公益性，通過(guò)舉辦各種養(yǎng)生保健講座，利用電子顯示屏和電視觸摸屏的現(xiàn)代數(shù)字資源、開(kāi)展豐富多彩的圖書(shū)館活動(dòng)來(lái)吸引這些老年讀者主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館，使他們感受到文化魅力正在影響著他們的生活。

2、加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來(lái)，老年讀者在圖書(shū)館隊(duì)伍中不斷增多，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)為老年讀者服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在老年讀者集中的地方可以專門開(kāi)辟老年讀者借閱室，提供放大鏡、老花鏡和資料復(fù)印等便利條件；美化圖書(shū)館的室內(nèi)外環(huán)境，通過(guò)擺放花木盆景為讀者創(chuàng)造一個(gè)明亮、清新、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境。隨著全社會(huì)對(duì)“積極老齡化”和“健康老齡化”越來(lái)越關(guān)注，圖書(shū)館要不斷增加對(duì)老年讀者基礎(chǔ)設(shè)施和文獻(xiàn)的投入，使他們?cè)趫D書(shū)館里不僅可以看書(shū)看報(bào)，擴(kuò)大知識(shí)面，而且也可以把圖書(shū)館作為一個(gè)結(jié)交朋友和傳播知識(shí)的平臺(tái)為老年讀者提供周到、細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。

3、改善服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。考慮到老年群體年齡的特殊性，圖書(shū)館在借書(shū)和閱讀時(shí)應(yīng)盡量從硬件和軟件上對(duì)其照顧，館內(nèi)的規(guī)章制度也可向老年群體傾斜，讓他們享受到圖書(shū)館的優(yōu)惠。同時(shí)，開(kāi)設(shè)無(wú)障礙通道，對(duì)老年人相對(duì)集中的干休所、敬老院、老年活動(dòng)中心等可考慮用圖書(shū)館的流動(dòng)圖書(shū)車送書(shū)、報(bào)、雜志上門，使老齡讀者足不出戶就能享受到圖書(shū)館的服務(wù)。

4、通過(guò)圖書(shū)館講座平臺(tái)，聯(lián)系與老年有關(guān)的專家學(xué)者，到圖書(shū)館為老年讀者講解他們關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)這種形式的講座，老年讀者來(lái)圖書(shū)館的數(shù)量不斷增加，老年讀者在聽(tīng)講座的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館也進(jìn)行了全面地了解，這是吸引老年讀者來(lái)圖書(shū)館的一個(gè)重要手段。

5、利用現(xiàn)代手段切實(shí)為老年讀者服務(wù)。重慶圖書(shū)館報(bào)刊中心就曾大膽嘗試?yán)帽局行牡钠放茩谀俊半s志有約”在中秋、重陽(yáng)之際追逐數(shù)碼，享受高尚閱讀。數(shù)字生活SHOW之老年讀者E體驗(yàn)，在中秋、重陽(yáng)兩節(jié)之際雜志有約活動(dòng)特意為老年讀者送上節(jié)日的禮物，開(kāi)辟數(shù)碼體驗(yàn)，設(shè)專人指導(dǎo)，免費(fèi)體驗(yàn)，讓老年讀者感受不一樣的閱讀方式；另外，還為空巢老人搭建溝通橋梁，幫助老人們開(kāi)通視頻，與遠(yuǎn)在外地的兒孫們視頻通話或幫忙寄一封E-Mail，讓老人們?cè)诳鞓?lè)中E閱讀。

四、努力提高自身素質(zhì)

在新時(shí)期新的形勢(shì)下，為老年讀者服務(wù)是我們更高的使命，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館人員的素質(zhì)提出了更高的要求。在為老年讀者的服務(wù)過(guò)程中，首先要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，把老年讀者的實(shí)際需求作為工作重點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到為老年讀者服務(wù)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。只要我們圖書(shū)館工作人員重視為老年讀者的服務(wù)工作，并堅(jiān)持不懈地開(kāi)展下去，就一定能在圖書(shū)館這塊園地里結(jié)出豐碩的成果。

[1]陳麗華.公共圖書(shū)館讀者老齡化現(xiàn)象.圖書(shū)館，2004.1.

[2]馮長(zhǎng)美.圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)初探.圖書(shū)館論壇，2005.6.

[3]馮玲.新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)的新思路.圖書(shū)館，2009.4.

[4]孟志丹.公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)斷想.圖書(shū)館學(xué)刊，2010.6.

[5]王桂紅，程玉艷.關(guān)注老年讀者，實(shí)施貼心服務(wù).圖書(shū)館學(xué)刊，2010.6.

[6]顏淑娟，李衛(wèi)雙.公共圖書(shū)館為“銀齡行動(dòng)”提供知識(shí)援助.高校圖書(shū)館工作，2011.6.