□文/趙成博 李雪融 趙瑞雪

（遼東學(xué)院工商管理學(xué)院 遼寧·丹東）

21世紀(jì)的今天，社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各個(gè)企業(yè)在紛紛發(fā)展壯大的同時(shí)，越來(lái)越意識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性。所謂培訓(xùn)，就是指針對(duì)組織（主要是企業(yè)）中各類(lèi)人員工作崗位所需要的知識(shí)、技能、理念、素養(yǎng)或素質(zhì)，乃至崗位規(guī)范、職業(yè)發(fā)展等開(kāi)展的一系列學(xué)習(xí)、提升、發(fā)展活動(dòng)的總稱(chēng)。從某種意義上講，企業(yè)員工培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)也就是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)發(fā)展前景的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)有效開(kāi)展員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

一、系統(tǒng)分析員工培訓(xùn)需求

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案前，必不可少的就是進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析。培訓(xùn)需求分析為培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)奠定了深厚的基礎(chǔ)，通過(guò)采用申報(bào)法、調(diào)查問(wèn)卷法、面談法和工作分析法等培訓(xùn)需求分析的方法，對(duì)特定的人群進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其目前的能力與工作所需要的能力之間有何差距，從而確定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的方向。

員工的培訓(xùn)需求分析包括三個(gè)層次:組織分析、工作分析和人員分析。組織分析，顧名思義就是對(duì)組織整體進(jìn)行分析，包括組織目前擁有的資源、組織所在的市場(chǎng)環(huán)境、組織的發(fā)展目標(biāo)等；工作分析，是對(duì)工作崗位、工作內(nèi)容以及完成工作的途徑和方法進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)崗位規(guī)范資料的收集、整理，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，分析比較，從而整合員工培訓(xùn)需求信息；人員分析是對(duì)某個(gè)特定員工現(xiàn)具備能力以及其工作崗位所要求的能力進(jìn)行分析，人員分析的依據(jù)有很多，如員工的績(jī)效考核結(jié)果、員工直接上級(jí)的評(píng)價(jià)、員工的自評(píng)、員工同事之間的互評(píng)等。

二、合理設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。若要盡快達(dá)到目標(biāo)，必須使目標(biāo)盡可能地明確化、具體化，以保證目標(biāo)具有可操作性。通過(guò)培訓(xùn)的需求分析，已經(jīng)找出員工所在工作崗位的要求與員工現(xiàn)有能力之間的差距，通過(guò)培訓(xùn)，減小或者消除這種差距就是要進(jìn)行員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容選擇。培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。第一，知識(shí)培訓(xùn)，也就是對(duì)相關(guān)工作概念的理解，對(duì)企業(yè)中技術(shù)改進(jìn)，設(shè)備更新，工藝改良的進(jìn)一步學(xué)習(xí)；第二，技能培訓(xùn)，是指對(duì)工作所需要的必備工作能力的學(xué)習(xí)，以及對(duì)工作中某些相關(guān)事情的處理能力的培養(yǎng)；第三，素質(zhì)培訓(xùn)，這也是員工培訓(xùn)內(nèi)容中的最高層次，是指要培養(yǎng)員工擁有正確的價(jià)值觀、樂(lè)觀的態(tài)度、積極的目標(biāo)和與企業(yè)相適應(yīng)的文化修養(yǎng)。

3、培訓(xùn)者的確定。培訓(xùn)者的選擇來(lái)源有內(nèi)部資源和外部資源兩個(gè)渠道。內(nèi)部資源主要有高層領(lǐng)導(dǎo)和具備高技能、高水平的員工，他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)都非常熟悉，因此培訓(xùn)也能夠更加貼合企業(yè)的實(shí)際情況；外部資源主要有培訓(xùn)講師，公開(kāi)的研討會(huì)等，雖然他們并不了解企業(yè)的實(shí)際情況，但是他們的培訓(xùn)內(nèi)容都是最前沿的知識(shí)，沒(méi)有被企業(yè)日常工作所束縛，有利于開(kāi)拓新的思路，新的發(fā)展方向。

4、受訓(xùn)者的確定。不同的受訓(xùn)者根據(jù)不同的培訓(xùn)需求分析結(jié)果，相應(yīng)的有不同的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要是進(jìn)行企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作要求方面的培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，主要是進(jìn)行新崗位工作規(guī)范、工作內(nèi)容、工作技能的培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)日期和時(shí)間的選擇。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)需要注意做到詳盡完備，培訓(xùn)的日程安排就是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)前，通過(guò)培訓(xùn)需求分析得出培訓(xùn)所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，培訓(xùn)的緊迫性，培訓(xùn)的見(jiàn)效所需時(shí)間，進(jìn)而能夠合理地安排培訓(xùn)的日期和時(shí)間。另外，培訓(xùn)時(shí)間選擇還要注意盡量不要占用員工過(guò)多的下班后時(shí)間，容易引起員工不滿(mǎn)情緒，甚至影響培訓(xùn)的效果。

6、培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇。除了培訓(xùn)日期和時(shí)間的選擇，培訓(xùn)的場(chǎng)所和設(shè)備也是至關(guān)重要的。受訓(xùn)者不同，培訓(xùn)內(nèi)容也不同，都需要相應(yīng)選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。例如，企業(yè)文化、規(guī)章制度的培訓(xùn)應(yīng)該在會(huì)議室、教室等氣氛嚴(yán)肅的場(chǎng)所；工作技能的培訓(xùn)則應(yīng)該在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，能夠保證具有實(shí)操性。

7、培訓(xùn)方法的選擇。企業(yè)培訓(xùn)常用的培訓(xùn)方法有很多，例如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法、文件筐法等。很多時(shí)候，培訓(xùn)為了達(dá)到更有效的結(jié)果需要多方法結(jié)合使用。

三、有效評(píng)估員工培訓(xùn)結(jié)果

1、反應(yīng)評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估是柯氏評(píng)估模型中三角形的最上端，用來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)安排的喜好程度，與最下層的基礎(chǔ)部分所獲取的評(píng)估信息類(lèi)型不同，這些信息并不一定能反應(yīng)培訓(xùn)對(duì)組織的實(shí)際績(jī)效有何作用。反應(yīng)評(píng)估的方法有很多，其中最主要的方法之一，就是通過(guò)調(diào)查培訓(xùn)的內(nèi)容、教師、方法等內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中不足之處進(jìn)行修正。

2、學(xué)習(xí)評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估是培訓(xùn)中最常用的一種評(píng)估方法。主要是了解受訓(xùn)人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度，也就是對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能的掌握程度，測(cè)試的方法主要有現(xiàn)場(chǎng)操作、問(wèn)卷法等。

3、行為評(píng)估。行為評(píng)估更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作中表現(xiàn)出的變化。它實(shí)際上評(píng)估的是知識(shí)、技能和態(tài)度的遷移。行為評(píng)估一般在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間進(jìn)行，以保證評(píng)估的有效性。這也是評(píng)估培訓(xùn)效果最重要、最實(shí)際的指標(biāo)，因?yàn)樾袨榈淖兓苯佑绊懼ぷ鹘Y(jié)果的優(yōu)劣。

4、結(jié)果評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是柯氏評(píng)估模型中最重要也是最困難的評(píng)估，它用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)哪些改變。結(jié)果評(píng)估是測(cè)量受訓(xùn)人在實(shí)際工作中產(chǎn)生的直接結(jié)果，根據(jù)工作崗位職責(zé)的不同，測(cè)量的內(nèi)容也不同。通常，測(cè)量的內(nèi)容主要為培訓(xùn)后業(yè)績(jī)的改進(jìn)程度，如勞動(dòng)效率的變化程度、銷(xiāo)售額的變化程度、客戶(hù)滿(mǎn)意程度的變化、積極性是否提高，等等。企業(yè)往往根據(jù)這一指標(biāo)來(lái)衡量員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)所帶來(lái)的最直接影響。

除上述內(nèi)容外，企業(yè)也可以將受訓(xùn)人的績(jī)效與工資福利相掛鉤，利用績(jī)效工資充分激勵(lì)受訓(xùn)人的工作效率。此外，企業(yè)將培訓(xùn)作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目，幫助員工適應(yīng)企業(yè)多方面的工作及未來(lái)發(fā)展的需要，為員工未來(lái)的崗位競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)晉升提供必要的準(zhǔn)備。

[1]石金濤.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.

[2]陳鳳平，陳輝平.企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及有效性分析 [J].武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011.3.

[3]秦廣業(yè).員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)研究[J].經(jīng)濟(jì)視角（上），2008.6.