□文/楊玉全 何德兵

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

貴州省高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足高校讀者對(duì)文獻(xiàn)信息、知識(shí)、教育等方面的需求。而高校圖書館的流通部，則是管理及收藏、借閱圖書文獻(xiàn)資料的服務(wù)部門，其直接地面對(duì)師生讀者，是圖書館的窗口，也是讀者活動(dòng)的重要場所。因此，圖書館流通的管理、服務(wù)工作是以讀者為中心而開展工作的。而作為高校圖書館流通部的圖書館員，怎樣創(chuàng)新流通的管理工作、服務(wù)工作，將豐富的圖書館館藏資源提供給高校讀者，使讀者得到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校館流通館員務(wù)必考慮的問題。筆者就貴州省高校圖書館在新的形勢下，怎樣創(chuàng)新流通管理和服務(wù)工作，作以下探討。

一、貴州省高校圖書館流通管理工作創(chuàng)新

1、貴州省高校圖書館流通管理工作要更新觀念，實(shí)現(xiàn)人本化。流通崗位的圖書館員要樹立一切為讀者服務(wù)的理念，通過管理理念、管理方式的根本變革，實(shí)現(xiàn)觀念、行動(dòng)、方式及環(huán)境等全方位的優(yōu)化，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)。圖書館的流通部門要認(rèn)真組織全體流通館員學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、“以人為本”、“構(gòu)建和諧社會(huì)”、“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想理論，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，宏揚(yáng)敬業(yè)精神，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，構(gòu)建多渠道、多方式、多層次的服務(wù)體系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變封閉服務(wù)為開放服務(wù)，變一般服務(wù)為針對(duì)性服務(wù)，努力地滿足不同層次讀者的需求。

2、貴州省高校圖書館流通部門要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。貴州省高校圖書館的流通部門可以借鑒國外及發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的組織機(jī)構(gòu)模式，進(jìn)行以職能重組為目標(biāo)的機(jī)構(gòu)改革，按功能設(shè)置機(jī)構(gòu)，按崗位配備館員。也就是將貴州省高校圖書館的情報(bào)服務(wù)部門、報(bào)刊、流通，改編成集信息檢索、報(bào)刊管理、書刊借閱、參考咨詢?yōu)橐惑w的讀者服務(wù)系統(tǒng)，承擔(dān)書刊館藏管理、報(bào)刊整理、電子閱覽、信息檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)內(nèi)閱外借等全方位的服務(wù)。還要建立信息服務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全館的網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)、電子閱覽系統(tǒng)、自動(dòng)化管理等系統(tǒng)，為全館的工作正常運(yùn)行提供技術(shù)方面的支持。流通的管理機(jī)構(gòu)通過職能重組，簡化流程，優(yōu)化組合，突出職能作用，合理地配置資源，可最大值地節(jié)約人力、物力，實(shí)現(xiàn)流通管理的規(guī)范化，提高辦館的效益及服務(wù)的效率。

二、貴州省高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新

1、貴州省高校圖書館流通服務(wù)部門要提高服務(wù)水平。貴州省高校圖書館流通部門的圖書館員素質(zhì)與能力，是圖書館流通部門發(fā)展的要素之一，創(chuàng)新高校圖書館流通部門的服務(wù)，關(guān)鍵在于流通圖書館員的專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力。因此，只有建立一支高素質(zhì)、高水平的圖書館流通專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，才能從根本上提高圖書館流通部門的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館流通部門的圖書館員要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，唯有通過學(xué)習(xí)才能拓寬自己的知識(shí)視野和文化胸襟，才能在繼承舊知識(shí)的基礎(chǔ)上開創(chuàng)新知，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思維，加強(qiáng)與上下級(jí)及讀者的溝通，才能搞好服務(wù)工作。

2、貴州省高校圖書館流通服務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì)。流通圖書館員素質(zhì)的高低，直接決定著流通服務(wù)工作的好壞。因此，要加強(qiáng)流通館員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，更新流通館員的思想，提高服務(wù)意識(shí)，樹立讀者第一，服務(wù)至上的理念。要使流通館員在工作中做到理解、支持讀者對(duì)知識(shí)的渴求，想讀者所想，急讀者所急。熱情而真誠地接待讀者，讓讀者乘興而來，滿意而歸。

3、貴州省高校圖書館流通服務(wù)部門要加強(qiáng)讀者培訓(xùn)和與讀者的溝通。首先要加強(qiáng)新生入館的培訓(xùn)與教育，并將圖書館的全部規(guī)章制度做成網(wǎng)絡(luò)考試形式，只有當(dāng)新生讀者答卷成績合格及以上時(shí)，方能開通讀者借閱權(quán)限，使讀者熟知自己借閱的權(quán)利與義務(wù)。圖書館要定期舉辦讀者代表座談會(huì)，加強(qiáng)與讀者的溝通、交流，爭取讀者更加全面地理解圖書館員的工作及大力的支持，并及時(shí)地對(duì)讀者提出的合理化建議采取有效的措施及及時(shí)的改進(jìn)和完善。圖書館還要加強(qiáng)宣傳，開展形式多樣的讀書活動(dòng)，并充分利用高校的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣播、宣傳欄、海報(bào)等手段加強(qiáng)對(duì)圖書館的使用與宣傳，開展形式多樣的讀書活動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓新生讀者多讀書、樂讀書、愛讀書。

4、貴州省高校圖書館要加強(qiáng)流通部門的讀者服務(wù)工作。新時(shí)期的貴州省高校圖書館的讀者服務(wù)模式:首先，從以藏書為軸心向以讀者為軸心方面轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持讀者第一，以人為本的服務(wù)理念。在開放時(shí)間方面，為讀者提供全天候的時(shí)間服務(wù)，保證讀者在早、中、晚都能到圖書館借閱所需的圖書、資料或到圖書館閱讀。圖書館在制定或?qū)嵤┳x者借閱規(guī)則時(shí)，盡量從體現(xiàn)人性化方面考慮，盡量簡化讀者借閱手續(xù)，在約束讀者的同時(shí)，務(wù)必充分考慮讀者的權(quán)益。在服務(wù)的環(huán)境方面，要做到清潔整齊，讓讀者置身于一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境之中。圖書館流通部的圖書館員要及時(shí)、認(rèn)真、熱情、耐心地解答讀者所提出的各種咨詢問題，并為讀者提供文明而有效的信息服務(wù)，使全部讀者高興而來又滿意而歸。其次，要做好新書的宣傳工作，流通部的圖書館員要經(jīng)常性地向讀者提供圖書等文獻(xiàn)資源的新信息，對(duì)每一批上架的新書都要及時(shí)地做好新書的報(bào)道與新書的宣傳及新書的介紹、展覽工作，使讀者盡快了解新到流通書庫的圖書信息。流通部的圖書館員還要指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)查詢文獻(xiàn)資料，并教給讀者流通查詢的基本方法，使全體讀者都會(huì)更快地捕捉新信息，更好地利用圖書館；再次，要提高高校讀者的自我服務(wù)能力。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的形勢下，流通部的圖書館員要充分利用自己經(jīng)常接觸讀者的機(jī)會(huì)，讓讀者學(xué)會(huì)在電子信息環(huán)境下使用圖書館的信息資源。要認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)讀者，教會(huì)讀者充分利用圖書館的現(xiàn)代化實(shí)施來滿足自己的信息需求。還要輔導(dǎo)讀者利用計(jì)算機(jī)檢索文獻(xiàn)、上網(wǎng)查詢自己的借還等情況，以提高高校讀者電子信息資源的迅速獲取與有效利用及提高高校讀者在新環(huán)境下的自我服務(wù)能力；第四，要加強(qiáng)與讀者的信息交流。在新的形勢下，高校圖書館的流通部門要充分發(fā)揮窗口的作用，加強(qiáng)與讀者的交流。流通部要充分利用擁有大量讀者的機(jī)會(huì)，經(jīng)常采取各種形式的活動(dòng)與讀者進(jìn)行交流與溝通，認(rèn)真聽取讀者的意見、建議，及時(shí)了解讀者的心聲及其信息需求，加深圖書館與讀者的感情，提高圖書館的知名度、誠信度。流通部門的圖書館員通過與讀者的信息交流，可以更好地了解讀者，知道讀者的需求，還可以知道哪些工作能使讀者滿意，還有哪些方面的工作及服務(wù)需要圖書館員改進(jìn)，等等。流通館員要相信，通過自己與讀者的交流與溝通，就會(huì)使讀者更加了解圖書館的工作，并理解圖書館員所做的一切工作都是從讀者的角度出發(fā)，一切工作都是以讀者的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的。

總之，在新的形勢下，貴州省高校圖書館流通管理與服務(wù)工作面臨著挑戰(zhàn)，也孕育著發(fā)展的契機(jī)，只要圖書館流通部的管理、服務(wù)工作貼近現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的潮流，更新管理、服務(wù)理念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新管理及服務(wù)方式，提升圖書館員的素質(zhì)，提高管理、服務(wù)質(zhì)量，為高校讀者提供方便、快捷的服務(wù)，才能為貴州省的現(xiàn)代化建設(shè)和科教興黔做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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[2]汪林梅.淺談新時(shí)期圖書館流通服務(wù)工作的新思路 [J].圖書情報(bào)通訊，2010.1.

[3]李蓮.高校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)，2006.9.