□文/楊守萍

（唐山市對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)校 河北·唐山）

一、高職高專(zhuān)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

1、經(jīng)費(fèi)少，藏書(shū)少。高職院校圖書(shū)館由于受學(xué)?？傮w經(jīng)費(fèi)的制約，每年所撥經(jīng)費(fèi)不多，館藏?cái)?shù)量較少。

2、服務(wù)手段滯后。高職高專(zhuān)圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)有限，在技術(shù)現(xiàn)代化的今天很難與其他高校相媲美，在服務(wù)手段上也落后于時(shí)代，仍拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、多媒體服務(wù)等使用很少。

3、人員整體素質(zhì)不高。高職高專(zhuān)圖書(shū)館人員無(wú)論是自身的知識(shí)背景、業(yè)務(wù)能力、外語(yǔ)水平還是現(xiàn)代化技術(shù)掌握等方面都有些欠缺，整體水平不高，這對(duì)高職高專(zhuān)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是一個(gè)很大的瓶頸。

4、現(xiàn)代化設(shè)施少。高職院校圖書(shū)館相對(duì)于其他高校圖書(shū)館，現(xiàn)代化設(shè)施確實(shí)較少，數(shù)據(jù)庫(kù)也只能是買(mǎi)上1～2種。從管理角度講，確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全面服務(wù)之要求，難以滿(mǎn)足廣大師生對(duì)多種信息的需求。

高職高專(zhuān)院校大多由辦學(xué)歷史較為悠久的中專(zhuān)學(xué)校合并組建、升格或成人職業(yè)教育轉(zhuǎn)換而來(lái)，學(xué)生教育層次不同，但要求服務(wù)多樣化，學(xué)校辦學(xué)時(shí)間長(zhǎng)資源不豐富，圖書(shū)館人員少且整體素質(zhì)不高，館舍面積小且現(xiàn)代化水平低，種種特點(diǎn)讓我們認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館開(kāi)展人性化服務(wù)的重要和難度。因此，要將人性化服務(wù)滲透到圖書(shū)館的各個(gè)層面，根據(jù)讀者的不同特點(diǎn)，采用具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)手段，認(rèn)識(shí)讀者的多樣性，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)、提高服務(wù)效率。

二、高職高專(zhuān)圖書(shū)館人性化服務(wù)措施

1、圖書(shū)館環(huán)境布局的人性化。高職高專(zhuān)圖書(shū)館是大學(xué)生群體相對(duì)集中的地方，圖書(shū)館要為讀者營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的助讀環(huán)境和文化氛圍，以寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨為主旋律，不僅可以提高讀者利用圖書(shū)館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實(shí)體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對(duì)讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。另外，在溫度、色彩、空氣流通等方面都要滿(mǎn)足人的生理和心理需求，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力。

2、大力提倡人文關(guān)懷。高校圖書(shū)館實(shí)施人性化服務(wù)，要從一點(diǎn)一滴的小事做起，一個(gè)親切地微笑會(huì)使她們倍感溫暖，一句真誠(chéng)友好地提示會(huì)讓讀者感激不盡。比如，圖書(shū)館在雨雪天為讀者準(zhǔn)備一定數(shù)量的雨傘；圖書(shū)館想方設(shè)法增加勤工助學(xué)崗位，這在物質(zhì)上幫助了一批家庭經(jīng)濟(jì)比較困難的學(xué)生等等，這些活動(dòng)都體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者的信任與關(guān)愛(ài)。

3、加強(qiáng)與讀者的溝通和互動(dòng)，推動(dòng)圖書(shū)館讀者教育和宣傳工作。加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的溝通和互動(dòng)，不僅有利于增進(jìn)圖書(shū)館與讀者的相互了解，還有利于拉近館員與讀者的距離，促進(jìn)和諧館讀關(guān)系的發(fā)展。例如，圖書(shū)館在大廳放置讀者意見(jiàn)箱；定期進(jìn)行讀者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，定期舉辦讀者培訓(xùn)。另外，還開(kāi)通了網(wǎng)上館長(zhǎng)信箱，讀者可直接在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上向館領(lǐng)導(dǎo)反映圖書(shū)館存在的問(wèn)題，并提出合理化的意見(jiàn)和建議。可以成立大學(xué)生協(xié)助圖書(shū)館管理委員會(huì)，邀請(qǐng)協(xié)管員參與圖書(shū)館的一部分日常管理工作。還可以舉辦大學(xué)生讀書(shū)論壇征文比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些豐富多彩的活動(dòng)和宣傳，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的感情和交流，提高圖書(shū)館在廣大讀者心目中的形象和地位，并以此鼓勵(lì)更多的大學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)，促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)、成人、成才。

4、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)，就是根據(jù)用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶(hù)創(chuàng)造符合個(gè)性的服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是人性化服務(wù)的延伸，圖書(shū)館只有滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)信息的需求，才能真正地體現(xiàn)出圖書(shū)館的價(jià)值所在。

三、結(jié)束語(yǔ)

高職高專(zhuān)圖書(shū)館只有積極調(diào)整和不斷完善自己，努力做好新形勢(shì)下的信息資源開(kāi)發(fā)和利用；用我們應(yīng)具有的服務(wù)精神、使命感、愛(ài)心感、責(zé)任感以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品質(zhì)熱心對(duì)待每一位讀者，圖書(shū)館的人性化服務(wù)才能向著更好的方向發(fā)展，我們所從事的圖書(shū)館事業(yè)就一定會(huì)充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

［1］張效國(guó)，徐慧.高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施.現(xiàn)代情報(bào)，2007.12.

［2］孟凡英.圖書(shū)館人性化服務(wù)理念探析［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006.9.

［3］陳小勉.論圖書(shū)館的人性化服務(wù).現(xiàn)代情報(bào)，2004.4.