張愛文

（天津科技大學圖書館 天津 300457）

1 高校圖書館電子閱覽室建設利用現(xiàn)狀

高校圖書館電子閱覽室主要是以計算機（PC機）和互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，與圖書館信息服務功能相結合的現(xiàn)代化多功能閱覽室。隨著信息技術與通信技術的發(fā)展，電子閱覽室作為圖書館信息服務的前沿部門，其服務功能是否適應新的信息服務的要求，直接影響著圖書館新服務的推廣和利用，影響著圖書館數(shù)字資源的利用。因此，如何在認清現(xiàn)狀的情況下，加強電子閱覽室的建設和管理，引導讀者合理、高效地利用圖書館電子資源，發(fā)揮電子閱覽室在教學與科研中的作用，是做好電子閱覽室建設工作的重點。

1.1 設備利用率偏低

電子閱覽室是以臺式計算機為主體，服務的基礎是圖書館的數(shù)字資源。當今的大學生是伴隨數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展而成長起來的一代，他們中的多數(shù)人在入學時就已經(jīng)“配備”了齊全的數(shù)碼產(chǎn)品，如智能手機、平板電腦、有無線功能的筆記本電腦等，他們更希望使用自己的移動終端設備來訪問圖書館的各種移動信息服務，他們更傾向于利用移動閱讀設備使用圖書館的資源。這是造成高校圖書館電子閱覽室的設備利用率偏低的主要原因。

1.2 館員管理制度不夠完善

科學合理地配備專業(yè)的咨詢館員是電子閱覽室提高服務質量與效率的關鍵所在。目前大多數(shù)高校圖書館電子閱覽室都是采用單人值班制的管理方法，且每個電子閱覽室都配有百余臺的PC 機、網(wǎng)絡交換機和讀者上網(wǎng)等自動化管理系統(tǒng)。一個館員既要負責維護室內秩序，同時又要監(jiān)督計算機設備的工作狀態(tài)，繁忙的日常工作使得館員無暇提供“圖書館電子資源使用”等更深層次的咨詢服務。長此以往，這種管理制度勢必造成圖書館人員安排與所提供的服務內容不相匹配，從而影響電子閱覽室的使用效率。

1.3 數(shù)字資源建設滯后

數(shù)字資源建設是數(shù)字圖書館建設的重要內容，同時它也是電子閱覽室一切工作的前提和基礎。筆者在實際工作中調查發(fā)現(xiàn)，目前天津科技大學圖書館的數(shù)字資源主要是以PC為基礎的傳統(tǒng)數(shù)字資源為主，以PC 為基礎的閱讀類與科研類的數(shù)字資源無法直接在移動終端設備上正確顯示，需要通過WAP網(wǎng)站才能實現(xiàn)下載，這給用戶利用帶來不便。加之有些上網(wǎng)和娛樂類服務功能業(yè)已被智能手機所取代，而傳統(tǒng)的以PC 為基礎的數(shù)字資源內容無法滿足新媒體環(huán)境下讀者移動閱讀的需求，這些都造成了電子閱覽室的使用效率呈現(xiàn)出下降趨勢。

1.4 上網(wǎng)管理方式落后

目前，高校電子閱覽室的上網(wǎng)管理方式基本上是采用一卡通上網(wǎng)管理，其管理模式與網(wǎng)吧類似，采用的是根據(jù)上網(wǎng)時間扣除費用，而不是根據(jù)使用數(shù)字資源內容和流量收費。同時所提供的服務內容有限制，例如對于網(wǎng)站服務的限制，以天津科技大學為例，在電子閱覽室的PC 機只能登陸國內網(wǎng)站，國際網(wǎng)站是被限制登陸的?？傮w而言，電子閱覽室的服務是被動式服務，缺少讀者需要的選擇性和互動性服務，落后的管理模式阻礙了電子閱覽室的進一步發(fā)展。

2 高校圖書館電子閱覽室的建設策略

當今智能手機、平板電腦等移動無線手持設備作為新的媒體已經(jīng)改變了人們獲取、利用信息的方式，新媒體環(huán)境給圖書館的信息服務提供了新的空間。因此，現(xiàn)階段高校圖書館不僅要給大學生創(chuàng)造適宜閱讀的物理空間，而且應該把圖書館打造成學習交流中心、知識交流中心和文化傳承中心［1］。而電子閱覽室作為圖書館移動信息服務的主要窗口部門，其建設與發(fā)展要順應時代發(fā)展要求。

2.1 提升電子閱覽室的硬件水平，拓展和延伸多媒體服務功能

新媒體時代，高校圖書館應加強電子閱覽室新功能區(qū)的人性化建設，充分體現(xiàn)開放、自由、舒適的原則。高校圖書館為師生營造舒適的閱讀環(huán)境，提供良好的閱讀條件，配備全媒體數(shù)字化閱讀資源是至關重要的。新媒體環(huán)境下，應重新定位電子閱覽室的服務功能，重點提升、拓展、延伸電子閱覽室服務職能。

（1）圖書館移動服務的SoLoMo［2］營銷平臺建設。在經(jīng)歷了十多年的數(shù)字圖書館的建設與發(fā)展后，“移動服務”已經(jīng)成為數(shù)字圖書館服務的最主要形態(tài)，而SoLoMo將是未來移動圖書館服務建設與發(fā)展的主要營銷策略。SoLoMo營銷就是由移動應用與社交傳媒組合而成的一種新興的立體化營銷模式。電子閱覽室是SoLoMo營銷的最佳平臺，是圖書館開展“移動服務講座”和讀者“體驗移動服務”的理想之地。

（2）創(chuàng)建移動學習（M－learning）［3］的最佳場所。移動學習是指在終身學習的思想指導下，利用移動通信設備，如智能手機、平板電腦以及手持無線電子書閱讀器等設備進行遠程學習。它是伴隨著移動通信技術的發(fā)展應運而生，相比傳統(tǒng)學習模式而言，學習者不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時隨地進行不同目的、不同方式的學習。在知識產(chǎn)權保護下，大學的精品課程等數(shù)字資源大都限定在校園內使用，因此，構建移動閱讀與電子閱覽室相互依托的學習環(huán)境是圖書館數(shù)字資源服務的重要途徑。

2.2 豐富數(shù)字資源內容，建立有效的數(shù)字資源保障體系

新媒體環(huán)境下，圖書館要進一步優(yōu)化電子閱覽室的數(shù)字資源配置，認真研究新媒體環(huán)境下廣大師生們的信息獲取行為和信息資源需求狀況，努力提高資源建設與服務的適用性與針對性。

（1）合理配置數(shù)字資源，提高讀者使用電子閱覽室資源的頻度。高校電子閱覽室的服務主體是大學生，因此，數(shù)字資源建設應該以應用型和應試型為主，以研究型為輔。蘋果公司使用iTtunes U［4］平臺推送美國各大學“精品課程”的經(jīng)驗值得我們借鑒和學習。

（2）加強特色數(shù)字信息資源建設，提升讀者獲取資源的效率。電子閱覽室應根據(jù)本校重點學科研究的主要方向和特色，加強本館特色多媒體資源數(shù)據(jù)庫建設，對網(wǎng)絡資源進行有選擇的收藏，通過二次加工整理上傳到本校圖書館服務器上供讀者使用，使讀者檢索這類網(wǎng)絡資源就如同檢索圖書館本地資源一樣快捷、方便。

2.3 加強人才培養(yǎng)，建立健全電子閱覽室館員的技術培訓制度

新媒體環(huán)境下，隨著電子閱覽室多媒體服務等新興服務的進一步開展與開放以及電子閱覽室設備利用率的不斷提高，日常管理工作量的增大和專業(yè)管理維護館員不足的矛盾日益突出。為滿足廣大師生高品質的網(wǎng)絡閱讀要求，并形成良好的上網(wǎng)服務環(huán)境，必須建立和健全專業(yè)技術館員的培訓制度和體系。

（1）建立健全館員培訓制度。著名圖書館學家阮岡納贊認為，一個圖書館成敗的關鍵還是在于圖書館工作者。電子閱覽室作為圖書館服務的前沿和窗口部門，其館員的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)直接影響圖書館在讀者心目中的形象。新媒體時代，圖書館應加強對館員的業(yè)務與素養(yǎng)培訓制度體系建設，有效保證電子閱覽室各項服務的順利開展。

（2）調整閱覽室人員配置。傳統(tǒng)電子閱覽室的人員配置為單人值班制。新媒體環(huán)境下，電子閱覽室除配備日常管理工作館員外，還應該增加具有信息服務學科背景的咨詢館員和計算機技術服務指導館員。

2.4 強化管理與服務，規(guī)范完善電子閱覽室的上網(wǎng)管理制度

堅持建設、管理與服務并重，建立健全制度規(guī)范，樹立良好形象，努力提高電子閱覽室建設水平，并充分體現(xiàn)以讀者為本的原則。借鑒和采用酒店式上網(wǎng)管理方式，使讀者在情感上、資源上、經(jīng)濟上三方面都有愉悅感。

3 結語

智能手機的出現(xiàn)和新的通信技術的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)走向了移動化。由此而產(chǎn)生的新媒體正不斷地以超乎人們想象的速度和傳播方式發(fā)展，并不斷地成為人們的一種新的生存方式。在這樣的大環(huán)境下，圖書館應順應時代的發(fā)展與要求，積極利用各種新媒體技術，加緊圖書館數(shù)字資源建設與服務推廣。電子閱覽室是圖書館的一個重要服務窗口，如何充分利用這個窗口，拓展服務內容，擴大服務范圍，是電子閱覽室實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和增強圖書館數(shù)字化服務能力的關鍵所在。

［1］陳進.大學圖書館的IC 平方創(chuàng)新服務模式［EB／OL］.［2012－11－10］.http：／／www.edu.cn／li＿lun＿yj＿1652／20091207／t20091207＿428159.shtml.

［2］周慧.公共圖書館移動服務發(fā)展的SoLoMo營銷策略研究［J］.圖書館學研究，2012，（14）：74－76.

［3］M－learning ［EB／OL］.［2012－11－10］.http：／／baike.baidu.com／view／3804584.htm.

［4］蘋果Apple教育應用iTunes U.［EB／OL］.［2012－11－10］.http：／／www.apple.com.cn／education／itunes－u／.