陳鐘彬

（周口師范學院圖書館 河南 周口 466000）

1 引言

根據(jù)教育部公布的《2011年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》［1］，2011年我國高等教育在校人數(shù)為3 167萬，是1998年的5倍多，位列世界第一，已經(jīng)進入了國際公認的高等教育大眾化發(fā)展階段。2011年我國的全日制普通高校共有2 409所，另有成人高校、民辦高校1 000多所。高校教育事業(yè)的發(fā)展為高校圖書館的發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)。作為高校的文獻信息中心，高校圖書館的建設歷來是高校建設的重點，人們常把高校圖書館、師資隊伍與實驗設備并稱為高校辦學的三大基本條件。高校圖書館為了更好地發(fā)揮其功能，僅靠圖書館人的努力是遠遠不夠的，高校圖書館引入志愿者服務便應運而生。

2 高校圖書館志愿者的定義

何謂高校圖書館志愿者？目前在我國學術界還沒有一個明確的定義。有的學者認為“高校圖書館志愿者，是立足圖書館不為物質報酬專門為讀者服務的人，由學生自愿參與并在圖書館指導下進行活動的特色組織，秉承‘奉獻、友愛、互助、進步’的志愿精神，以‘服務圖書館，服務讀者’為原則”［2］。也有學者認為高校圖書館志愿者主要有三種：其一是由業(yè)界專家組成團隊實施“志愿者行動”，對各基層圖書館進行短期培訓；其二是由大學生組成的圖書館志愿者服務隊伍；其三是以大學生勤工助學人員構成的圖書館志愿者服務隊伍［3］。還有學者認為高校圖書館志愿者是這樣一群人：首先，他們具有志愿精神，有愛心，甘心情愿為圖書館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設奉獻才智和時間；其次，他們具備從事圖書館志愿服務的資源，包括時間、物質條件、圖書館服務技巧等；第三，他們所服務的內容是基于圖書館的基本業(yè)務和延伸服務展開的，并能夠以自身無償勞動來部分代替圖書館員工的有償勞動［4］。

3 高校圖書館志愿者服務的現(xiàn)狀

許多國家和地區(qū)的高校圖書館都開展了志愿者服務，招募志愿者協(xié)助圖書館工作已趨于規(guī)范化、制度化，志愿者的服務內容和管理機制也相對成熟。而我國高校圖書館志愿者服務項目尚處于起步階段，在制度層面還存在許多問題與不足。

3.1 志愿者管理制度不健全，管理工作無章可循

由于我國高校圖書館志愿者服務開展得較晚，在志愿者隊伍管理與志愿活動開展等方面都還未形成成熟的制度與規(guī)范化的標準，更談不上系統(tǒng)化的管理機制。很多高校圖書館針對志愿者服務制訂了相關的規(guī)章制度和管理辦法，但也只是完善服務制度，不能從根本上解決問題。同時，志愿者服務是無償?shù)模糠种驹刚邥J為自己的志愿幫助活動是不受圖書館所約束的，是否按時參加、如何完成志愿服務完全憑個人心情決定，這樣嚴重影響了圖書館工作的正常進行。

3.2 培訓力度不夠，造成志愿者工作效果差

高校圖書館志愿者服務的開展應該建立在志愿者對圖書館服務流程比較熟悉的基礎之上，只有這樣才能真正發(fā)揮出志愿者的作用。目前，很多高校圖書館只在志愿者上崗前進行一次簡單的崗前培訓，部分高校圖書館甚至連這樣一次簡單的崗前培訓都沒有，就讓志愿者直接上崗。很多志愿者對圖書館的工作只能大概了解，導致他們在志愿者活動中不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，這會影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務效果。

3.3 志愿者與館員在工作中存在不和諧因素

高校圖書館館員是館內工作的主要承擔者，志愿者的主要任務是輔助館員的工作，只有兩者互相幫助、互相配合，才能使圖書館的管理與服務更上一層樓。但是，目前有些館員自認擁有絕對的“領導權”，對志愿者頤指氣使，從而導致兩者間關系緊張。還有部分館員只會按照規(guī)定簡單地將工作分配給志愿者，事后對志愿者工作的進展、開展過程中是否遇到困難等毫不關心。

3.4 缺乏對志愿者的權益保障

眾所周知，志愿者服務是無償?shù)?，但這并不意味著志愿者的合法權益也可以“無償?shù)胤瞰I出來”。當館員侵犯了志愿者的合法權益時，志愿者找不到明確的規(guī)章制度來保護自己，這就使得志愿者處于一個非常尷尬的境地：自己付出了時間、精力，有時卻費力不討好，這樣嚴重打擊了志愿者的積極性。

4 高校圖書館志愿者服務長效機制建設的探索

目前，我國一些高校的圖書館正在探索一種以志愿者志愿服務替代原有的勤工助學，以期逐漸形成以館員為主、以志愿者為補充的新型圖書館工作模式。

4.1 增強對志愿者的管理，構建志愿者組織管理機制

4.1.1 規(guī)范志愿者的招募工作

招募工作直接決定了志愿者隊伍的素質，因此我們應該在志愿者的招募環(huán)節(jié)就嚴格把關。目前國內大部分高校圖書館僅招募本校在校生為志愿者，筆者認為，我們可以借鑒國內外先進經(jīng)驗，適當?shù)胤艑捴驹刚叩恼心挤秶?。如本校教職工、教職工家屬、校友、學校退休人員均可以作為志愿者招募對象。另外，明確規(guī)定招募的方式方法以及招募對象的條件，這樣才能使得招募工作有章可循，有據(jù)可依。還可以通過媒體廣告、網(wǎng)上申請等豐富招募途徑。如新加坡公共圖書館運用的志愿者網(wǎng)上注冊管理系統(tǒng)、上海圖書館采取的“組織共建、團隊招募和社會招募相結合方式”［5］，這些都是高校圖書館志愿者招募可以借鑒的成功經(jīng)驗。

4.1.2 加強對志愿者的培訓

首先，應當對志愿者進行基本技能的培訓。由于志愿者的主要工作是協(xié)助館員進行日常的管理工作，這就需要志愿者能夠熟練掌握一些圖書管理的專業(yè)知識，所以基本技能培訓是必不可少的。其次，可以根據(jù)志愿者的工作經(jīng)歷或者專業(yè)背景，挑選出部分志愿者進行更深層次的技能培訓，諸如編目、計算機維護等。最后，對志愿者進行職業(yè)道德、職業(yè)紀律等職業(yè)精神方面的培訓，讓志愿者能夠像圖書館工作人員一樣嚴格要求自己，有高度的職業(yè)責任感。

4.1.3 構建志愿者組織管理機制

志愿者進入公益機構，更多是抱有一種責任、信念和使命感，而不是為了利益動機驅使下的物質利益和金錢報酬，如果公益機構管理不善，不僅難以吸引高素質的志愿者，而且也會導致對社會資源的浪費［6］。因此，作為公益機構的高校圖書館，在制定志愿者管理機制時應力求達到圖書館與志愿者之間雙贏的局面。目前，共青團中央、中國青年志愿者協(xié)會頒布的《中國青年志愿者注冊管理辦法》（試行）早在幾年前便已在全國普遍實施。志愿者協(xié)會向每位志愿者頒發(fā)志愿者手冊，并對志愿者從事志愿服務時數(shù)進行認定，這為高校圖書館管理志愿者打好了堅實的基礎。

高校應當成立專門的志愿者管理機構，分別對為高校不同部門服務的志愿者進行管理，其中可設圖書館志愿者管理辦公室。該辦公室主要負責圖書館志愿者的招募、培訓、日常管理、工作考核、獎勵等事宜。圖書館志愿者管理辦公室成員中應至少包含一名圖書館工作人員和一名志愿者，為圖書館與志愿者之間搭建一個良好的溝通平臺，有利于志愿服務工作的順利開展。圖書館志愿者管理辦公室還需加強志愿者的制度化建設，可以制定諸如《高校圖書館志愿者管理章程》之類的規(guī)章制度來具體規(guī)定志愿者的服務時間、服務內容，使得高校圖書館志愿者的服務更加規(guī)范，提高志愿者工作的效率。圖書館志愿者管理辦公室還應定期對志愿者的工作進行評估，根據(jù)志愿者自身的特長優(yōu)勢條件與工作表現(xiàn)情況，為其安排最合適的崗位。

4.2 完善激勵機制

志愿者服務具有自愿性、無償性等特點，對于志愿者而言，他們最關心的是自己的付出是否對他人有所幫助，自己的價值能否在自己的付出中得到體現(xiàn)，所以志愿者參加志愿者組織最大的需求是自我價值的實現(xiàn)。對志愿者的激勵便是對其奉獻精神的肯定，行之有效的激勵機制不僅可以提高志愿者的工作效率和工作熱情，而且還可以增強志愿者服務的熱情。

高校圖書館可以為每位志愿者辦理一張志愿者服務時間存折，把志愿者的服務時間都存入存折。每學期末高校圖書館志愿者管理辦公室根據(jù)志愿者服務時間存折與平時的工作考核來評定志愿者的服務，評定為優(yōu)秀的志愿者可以得到獎勵：獲得圖書館贈與的圖書、頒發(fā)榮譽證書、在圖書館網(wǎng)站公開表彰、每次在圖書館可借圖書的數(shù)量適量增加等等。大學生志愿者評定的結果也可以與其入黨、評定獎學金、評選三好學生等掛鉤。

4.3 加強志愿者服務的宣傳力度，弘揚志愿文化

文化是人類生活的反映，活動的記錄，是歷史的積淀，是人們對生活的需求、理想和愿望的反應，是人們的高級精神生活。志愿文化是指志愿者組織在長期的活動過程中形成的，被志愿者所認可、接受、傳播和遵從的基本信念、共同價值觀、道德規(guī)范、行為準則、社會角色和人文模式等的總稱［7］。高校圖書館志愿者奉獻、友愛、互助、進步的精神是我們構建社會主義和諧社會，構建和諧校園所不可或缺的。我們應該加大宣傳志愿服務精神，弘揚志愿文化，讓更多的人加入到志愿者隊伍中來。

5 結語

隨著志愿者服務事業(yè)的蓬勃興起以及人們對更高層次精神文化生活的需求，越來越多的人參與到志愿者服務的行列中來，這對我國的志愿者服務事業(yè)起到了很好的推動作用。但是，由于我國的志愿者活動開展得較晚，高校圖書館志愿者服務尚處于起步階段，這需要我們能正視目前所面臨的困境。我們可以借鑒國外和我國的成功經(jīng)驗，對高校圖書館志愿者開展服務過程中的問題從精神層面和制度層面逐個擊破，以期能夠建設更加完善的高校圖書館長效服務機制。

［1］2011年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報［EB／OL］.（2012－08－30）［2013－03－10］.http：／／www.gov.cn／gzdt／2012－08／30／content＿2213875.htm.

［2］王雪梅.關于高校圖書館志愿者服務工作的思考［J］.中國西部科技，2012，11（8）：93－94，92.

［3］劉美枝.高校圖書館志愿者服務的探索［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20（7）：21－23.

［4］吳迪.海外圖書館志愿者的經(jīng)驗及啟示［J］.圖書館學研究，2009，（1）：80－81.

［5］百度百科.志愿者［EB／OL］.［2013－03－06］http：／／baike.baidu.com／view／722 6.htm.

［6］張遠鳳、得魯克.論非營利組織管理［J］.外國經(jīng)濟與管理，2002，（9）：2－7.

［7］于強.銷售人員激勵研究［D］.山東：山東大學，2005：60－64.