車麗娜

（重慶圖書館 重慶 400037）

黨的十七屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》［1］，在大力發(fā)展公益性文化事業(yè)，保障人民基本文化權(quán)益方面明確指出，加強文化館、博物館、圖書館、美術(shù)館、科技館、紀(jì)念館、工人文化宮、青少年宮等公共文化服務(wù)設(shè)施和愛國主義教育示范基地建設(shè)，并完善向社會免費開放服務(wù)，鼓勵其他國有文化單位、教育機構(gòu)等開展公益性文化活動，各類公共場所要為群眾性文化活動提供便利。這一決定的出臺給圖書館界的發(fā)展帶來了政策保障機制。本著為群眾提供便利的原則，各地流動圖書車異軍突起。重慶主城各公共圖書館在政府的大力支持下，2012年5 月開始啟動了11輛流動圖書車駛向街頭、小區(qū)、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校為讀者提供閱覽和借閱服務(wù)。下面以筆者所在的重慶圖書館為例對流動圖書車的服務(wù)建設(shè)進行探討。

1 流動圖書車服務(wù)的意義

《公共圖書館宣言》指出公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)，還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和數(shù)據(jù)的人，如少數(shù)民族、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料［2］。我館積極踐行平等服務(wù)的原則，于2012年5月正式啟動流動圖書車進行讀者服務(wù)，充分利用流動圖書車靈活便捷的功能，把圖書、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)等送進關(guān)押服刑人員的監(jiān)獄、地理位置偏僻的小區(qū)、留守兒童居多的學(xué)校和福利院等特殊群體和弱勢群體聚集地，滿足他們對文化的基本需求，為他們搭建了一個移動的學(xué)習(xí)平臺，對豐富市民的精神文化生活，提高市民的文化素質(zhì)，形成全民讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍；對把我市建成書香濃郁的學(xué)習(xí)型城市，起到了積極的作用。

2 流動圖書車服務(wù)優(yōu)勢

2.1 靈活便捷，高效服務(wù)

流動圖書車可以根據(jù)讀者的需求隨時啟動，深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、機關(guān)企業(yè)、學(xué)校，主動開展圖書閱覽和現(xiàn)場借閱服務(wù)，將圖書送給居民、學(xué)生、軍人、農(nóng)民工、服刑人員以及老弱病殘等讀者手中［3］。

2.2 關(guān)注弱勢群體，體現(xiàn)平等服務(wù)

“一切為了讀者，為了一切讀者”是我們每個圖書館人的工作宗旨。2006年9月，文化部部長孫家正等3位官員圍繞《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》首次提出了文化低保的概念［4］，即保障城市低收入居民、殘疾人、老年人和農(nóng)民工等群體的文化生活需求，并對此做出了具體規(guī)劃。其中，《綱要》規(guī)劃國有博物館、美術(shù)館等公共文化設(shè)施免費或優(yōu)惠向殘疾人、老年人等群體開放。為保障讀者的精神文化需求，我館的流動圖書車為重慶龍門浩農(nóng)民工陽光公寓送去技術(shù)類、兒童讀物類、文學(xué)類、生活保健類數(shù)千冊圖書，方便農(nóng)民工和其子女閱覽、借閱。此外，在我館團委的協(xié)助下，組成“志愿者愛心幫扶隊伍”，為農(nóng)民工子女進行周末課業(yè)輔導(dǎo)。同時，志愿者還為農(nóng)民工朋友送去了《冬季防風(fēng)濕，你該做什么？》的健康知識講座。

2.3 圖書更換快，服務(wù)范圍廣

根據(jù)讀者的借閱傾向及流動書車各服務(wù)點讀者的具體需求，我館每周都要更新車上的部分圖書，盡可能地滿足讀者。流動圖書車可以根據(jù)服務(wù)對象的閱讀需求，因人制宜地開展常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)。常規(guī)服務(wù)包括閱覽、現(xiàn)場辦證、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場檢索、借還圖書、續(xù)借圖書等。特殊服務(wù)包括兩種：一是預(yù)約代借圖書登記，讀者根據(jù)圖書檢索情況，將所需圖書登記在冊，工作人員在流動圖書車下次服務(wù)時把書帶給讀者，再辦理借閱手續(xù)，此舉可以節(jié)省讀者來回借閱圖書的行車時間；二是圖書薦購，讀者根據(jù)自己的閱讀傾向向流動圖書車工作人員推薦圖書，圖書館根據(jù)相關(guān)采購標(biāo)準(zhǔn)進行購買、上架、提供借閱，讓讀者切實感受到“流動圖書車，您身邊的圖書館”這個宣傳標(biāo)語真正的內(nèi)涵。

我館自2012年5月開始流動圖書車服務(wù)以來，共接待讀者9 106人次，閱覽圖書30 058冊次，借閱圖書17 513 冊次，共辦理圖書預(yù)約代借583冊。

3 流動圖書車服務(wù)中存在的問題

3.1 空間小，圖書少

“麻雀雖小，五臟俱全”。流動圖書車雖然具備陣地圖書館外借服務(wù)的所有設(shè)備和各個種類的圖書，但是由于空間的限制，目前我館流動圖書車的車載圖書量只有2 000冊左右，在辦理現(xiàn)場借閱服務(wù)的過程中，時而聽到部分讀者圖書數(shù)量少、可閱讀量不高的抱怨。

3.2 讀者閱讀興趣不高

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，越來越多的人放棄了原有的閱讀方式，由傳統(tǒng)閱讀進入了網(wǎng)絡(luò)閱讀時代。公交車上，拿著手機閱讀的讀者比比皆是。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)閱讀在人類社會發(fā)展的歷史進程中，起著不可忽視的作用。“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”是人們過去對讀書現(xiàn)實意義的最好闡釋。但是在高負(fù)荷、快節(jié)奏的社會生活里，人們往往選擇“快餐信息”來提高自己的學(xué)習(xí)生活效率［5］。

在我館工作人員和志愿者向服務(wù)點區(qū)域的居民宣傳流動圖書車服務(wù)的優(yōu)勢時，一位年輕的讀者婉拒了我們，他說現(xiàn)在很多人尤其是年輕人大多在網(wǎng)上看書，網(wǎng)絡(luò)圖書更新快，還不用花心思記著圖書的借還時間。還有居民說流動圖書車上的喇叭聲影響了他們的休息。

3.3 服務(wù)點的輻射面較窄

流動圖書車服務(wù)輻射面較窄，服務(wù)對象的范圍基本上就是流動圖書車所處地理位置方圓不超過1公里的地區(qū)。例如我館流動圖書車在某個公租房小區(qū)的服務(wù)對象就僅僅是公租房小區(qū)的居民。而馬路對面的小區(qū)居民大多不知道還有這樣一項惠民工程，幾乎無人問津。這樣就造成了流動圖書車服務(wù)成本大，服務(wù)效益低的狀況。

4 提高流動圖書車服務(wù)效益的策略

4.1 了解讀者閱讀需求，提高圖書利用率

注意觀察各服務(wù)點讀者的閱讀取向，根據(jù)讀者的閱讀需求，及時更換相應(yīng)的圖書，做到想讀者所想，急讀者所急，做好讀者閱讀服務(wù)。通過建立讀者意見簿和流動圖書車服務(wù)點聯(lián)絡(luò)人，搜集讀者閱讀需求信息，根據(jù)不同的讀者群，閱讀傾向配備適合的圖書［6］。在工作中，利用周六、周日或節(jié)假日就多配置一些高質(zhì)量的兒童讀物，包括兒童經(jīng)典讀物和繪本，從小培養(yǎng)孩子的閱讀興趣，讓他們成為流動圖書車服務(wù)的常駐讀者。此外，到小區(qū)服務(wù)的流動圖書車還要配備一些娛樂、休閑、保健類圖書，滿足小區(qū)不同年齡的讀者尤其中老年讀者的閱讀需求。到機關(guān)附近服務(wù)的流動圖書車，就多配備一些與政策相關(guān)的以及人物傳記類方面的圖書。到企業(yè)附近服務(wù)的流動圖書車就配備一些企業(yè)經(jīng)濟類圖書。到學(xué)校附近服務(wù)的流動圖書車就多配置一些自然科學(xué)類、人文地理類的優(yōu)秀圖書［3］。由于流動圖書車空間的限制，面對讀者的不同需求，不可能做到盡善盡美，但可以通過開展圖書代借服務(wù)，解決這個難題。

4.2 加大宣傳，擴大服務(wù)覆蓋面

（1）媒體宣傳。流動圖書車服務(wù)離不開媒體的宣傳報導(dǎo)［7］。我館流動圖書車自開通以來，重慶電視臺、《重慶日報》、《銅梁日報》、新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)等多家媒體相繼報導(dǎo)了流動圖書車為市民送書、送文化進公租房等相關(guān)新聞。

（2）廣告宣傳。圖書館積極爭取政府的大力支持，爭取經(jīng)費，利用公交車上的無線視頻進行滾動宣傳。

（3）現(xiàn)場宣傳。圖書館利用服務(wù)區(qū)域大型集會的有利時機，現(xiàn)場辦證、閱覽、現(xiàn)場借閱，讓更多的讀者了解流動圖書車，利用流動 圖書車，享受便捷的文化服務(wù)。

4.3 服務(wù)多樣化，吸引讀者注意力

流動圖書車的服務(wù)內(nèi)容不能僅僅與圖書有關(guān)，在實際的工作中，要不斷創(chuàng)新工作方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強讀者利用圖書館的意識，通過服務(wù)提高圖書館的知名度和美譽度。如2012年，我館根據(jù)流動圖書車服務(wù)點的需求，送去了《工作禮儀》《我讀書，我快樂，我進步》兩場講座，獲得了聽眾的一致稱贊。

充分利用共享工程的數(shù)字資源，組織觀看提高大眾精神境界和審美情趣的專場電影。通過海報宣傳圖書館組織的“淘與薦”圖書8 折代購優(yōu)惠活動，第一時間品讀讀者自己薦購的圖書，并將讀者薦購的圖書在年末之時做個借閱統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果通過網(wǎng)站和展板進行公示，讓讀者看到自己的勞動成果，獲得心理上的滿足。在每年的圖書館服務(wù)宣傳周，評選流動圖書車十佳讀者，通過樹榜樣、口碑相傳等宣傳方式加強讀者對圖書館流動圖書車的認(rèn)識，提高讀者的閱讀興趣。

流動圖書車實現(xiàn)了圖書館“零距離”服務(wù)的美好愿望，但要使它在推廣閱讀、傳播文化正能量、提升文化軟實力方面發(fā)揮更大的作用，卻是任重而道遠(yuǎn)，還需要圖書館人在工作中不斷探索，不斷創(chuàng)新工作方式，科學(xué)管理，加大宣傳，積極主動地服務(wù)，使流動圖書車服務(wù)建設(shè)更上一層樓。

［1］中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決［EB／OL］.（2011－10－25）［2012－12－29］.http：／／www .gov.cn／jrzg／2011－10／25／content＿1978202.htm

［2］國際圖聯(lián).公共圖書館宣言［EB／OL］.（1994－10－29）［2012－12－29］.http：／／baike.baidu.com／view／108535 3.htm.

［3］張常明.基層流動圖書館服務(wù)點建設(shè)思考［J］.圖書與情報，2010（5）：125－127，135.

［4］百度百科.文化低保［EB／OL］.［2013－01－06］.http：／／baike.baidu.com／view／969075.htm.

［5］忻聯(lián)誼.網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館發(fā)展研究［J］.圖書館雜志，2001，（6）：31－34.

［6］鄭學(xué)仁.便利圖書站－香港的小區(qū)圖書館經(jīng)驗［J］.圖書館建設(shè)，2008，（1）：15－18.

［7］劉磊.圖書流動車在東莞各鎮(zhèn)、小區(qū)、企業(yè)服務(wù)分析［J］.圖書館學(xué)研究，2007，（4）：55－57.