王 芳

(瓊州學(xué)院圖書館，海南 三亞 572022)

1 前言

作為民族地區(qū)文化服務(wù)的重要窗口之一，高校圖書館有著重要的文獻(xiàn)信息資料傳播與推廣的作用，是高等教育中的重要服務(wù)部門。但是，當(dāng)前民族地區(qū)由于受到各種政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展因素的影響，高校圖書館服務(wù)體系仍然較為守舊和落后，無法真正適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展需求。因此，筆者認(rèn)為，民族地區(qū)高校圖書館必須盡快創(chuàng)新自己的服務(wù)體系，從而為民族地區(qū)的信息服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2 民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的問題分析

我國民族地區(qū)高校圖書館一般是為民族科研服務(wù)，為民族學(xué)科建設(shè)服務(wù)，盡可能地為民族地區(qū)的教學(xué)科研提供多層次、全方位的服務(wù)。此外，民族高校圖書館還要提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，比如：信息檢索、咨詢服務(wù)以及導(dǎo)航服務(wù)等。另外，民族地區(qū)的高校圖書館還要提供地域特色服務(wù)，包括書目、索引、提要數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，全文、專題、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，地域性、民族性文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)等等。但是，由于民族地區(qū)本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平偏低，科學(xué)文化知識(shí)也不夠扎實(shí)，從而導(dǎo)致了高校圖書館服務(wù)還存在一些問題。

2.1 民族文獻(xiàn)的數(shù)字化服務(wù)水平偏低

我國很多民族地區(qū)都位于交通不發(fā)達(dá)的山區(qū)，他們的經(jīng)濟(jì)文化相對(duì)較為落后，一些現(xiàn)代化的信息技術(shù)無法得到真正的應(yīng)用，即使有一些高校圖書館在某種程度上進(jìn)行了相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，但是，基本上都是各自為政的分割局面。這些民族地區(qū)的圖書館缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃，難以形成一個(gè)整體的服務(wù)系統(tǒng)。

2.2 地域特色服務(wù)不夠全面和大眾

民族地區(qū)高校圖書館的信息服務(wù)并沒有體現(xiàn)出較高的大眾化和全局性服務(wù)特色，這是由于很多民族地區(qū)的圖書館都缺乏必要的現(xiàn)代化設(shè)施，也缺乏特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，導(dǎo)致了一些民族地區(qū)高校圖書館的服務(wù)缺乏總體上的規(guī)劃，從而無法切實(shí)滿足民族地區(qū)用戶個(gè)性化的需求，服務(wù)范圍非常有限。

2.3 網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)效率不高

民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)中的咨詢服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展不平衡，如：一些地區(qū)的網(wǎng)上郵件服務(wù)僅有地址而無提示與幫助信息，還有些學(xué)科的導(dǎo)航建設(shè)管理較為分散，無法切實(shí)進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)與合作。同時(shí)，這些民族地區(qū)的圖書館服務(wù)還缺少必要的科學(xué)化管理措施，導(dǎo)致一些服務(wù)工作缺乏必要的規(guī)范性，嚴(yán)重地降低了服務(wù)效率。

2.4 沒有針對(duì)性的民族文字文獻(xiàn)資源

當(dāng)前，我國民族地區(qū)的圖書館服務(wù)中，尚缺乏以民族特色文字編撰的文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源。就當(dāng)前的情形來看，我國民族地區(qū)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上都是中文和英文，很少有專門的民族文字用于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。因此，對(duì)于民族地區(qū)來說，高校圖書館的信息服務(wù)還應(yīng)該向少數(shù)民族的文字文獻(xiàn)資源發(fā)展，這是進(jìn)一步提升民族地區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要條件之一。

2.5 信息服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，觀念較為落后

民族地區(qū)由于具有較為強(qiáng)烈的地域封閉意識(shí)和觀念，他們對(duì)于現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)不太能夠認(rèn)可和接受，對(duì)于信息資源的利用抱有可有可無的觀念，這些問題都使得民族地區(qū)的高校圖書館服務(wù)整體上缺乏先進(jìn)的服務(wù)方式，更談不上高層次、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)了。同時(shí)，民族地區(qū)的地方政府還沒有建立健全相關(guān)的信息服務(wù)機(jī)制，信息服務(wù)的相關(guān)設(shè)施較為陳舊落后，信息交流的方式也較為局限，館員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，所需的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而使得民族地區(qū)高校圖書館信息化建設(shè)的資源利用率偏低。

3 民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體途徑分析

民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，還存在不少的問題和發(fā)展障礙，比如：社會(huì)資源配置不均是民族地區(qū)圖書館發(fā)展的首要障礙，經(jīng)費(fèi)短缺是制約圖書館發(fā)展的主要因素，信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備滯后是制約圖書館發(fā)展的瓶頸，社會(huì)發(fā)展失衡導(dǎo)致圖書館社會(huì)地位下降等。只有緊緊抓住民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的根本原則，比如：民族性、地方性、實(shí)用性、針對(duì)性、及時(shí)性以及可靠性等，切實(shí)采取一定的創(chuàng)新措施，才能提升民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)的水平與質(zhì)量。具體創(chuàng)新途徑如下。

3.1 更新服務(wù)觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

對(duì)于民族地區(qū)來說，他們的民族地區(qū)意識(shí)較為強(qiáng)烈，這種故步自封的民族意識(shí)中有著不合適的區(qū)域意識(shí)，較為守舊封閉，無法切實(shí)落實(shí)服務(wù)的創(chuàng)新型發(fā)展。因此，為了充分發(fā)揮高校圖書館民族地區(qū)的科學(xué)文化和教育作用，應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化民族地區(qū)高校圖書館的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，要從戰(zhàn)略高度看待圖書館的服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新，充分開發(fā)并利用文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)來為民族地區(qū)讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)

民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，資金投入嚴(yán)重不足，這些顯然不利于民族地區(qū)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。因此，筆者認(rèn)為，民族地區(qū)高校圖書館應(yīng)該盡快加大資金的籌集力度，尤其要強(qiáng)化對(duì)于相關(guān)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)工作，夯實(shí)民族地區(qū)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。具體來說，國家應(yīng)該有意識(shí)地加大對(duì)于經(jīng)濟(jì)文化較為落后的民族地區(qū)圖書館的資金投入力度，尤其是在政策方面給予扶持和優(yōu)惠。民族地區(qū)高校圖書館自身也應(yīng)該重視經(jīng)費(fèi)的節(jié)約利用與最大化利用，主動(dòng)探尋社會(huì)各界力量的支持，進(jìn)一步健全政府的信息化建設(shè)機(jī)制，提升民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新質(zhì)量。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域

為了不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，民族地區(qū)高校圖書館需要從服務(wù)方式入手，不斷拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，努力強(qiáng)化圖書館的服務(wù)措施。具體來說，民族地區(qū)高校圖書館應(yīng)該為黨政決策部門服務(wù)，從宏觀上為民族地區(qū)提供第一手資料，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為決策者正確規(guī)劃、部署、決策、科學(xué)管理、有效實(shí)施提供依據(jù)。民族地區(qū)高校圖書館還應(yīng)該為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，提高企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新水平。此外，民族地區(qū)高校圖書館還應(yīng)該為科技興農(nóng)服務(wù)，根據(jù)民族地區(qū)各自的特點(diǎn)，利用現(xiàn)代化的通訊傳播手段，建立規(guī)范暢通的信息渠道，建立健全以縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))科委為主的農(nóng)村科技服務(wù)體系，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)科研單位和高校的聯(lián)合。此外，民族地區(qū)高校圖書館還應(yīng)該開展特色信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息代查服務(wù)，從而為民族地區(qū)提供多元化和個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.4 提高館員素質(zhì)

由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的影響，民族地區(qū)高校圖書館工作人員的整體素質(zhì)偏低。因此，必須采取措施盡快建立一支能夠致力于民族地區(qū)工作的、穩(wěn)定精干的圖書館工作隊(duì)伍，加大對(duì)民族地區(qū)圖書館人力資源的開發(fā)與利用，重視對(duì)圖書館人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。如：可以在政策方面給予一定的優(yōu)惠條件，引進(jìn)能夠致力于民族地區(qū)圖書館建設(shè)與事業(yè)發(fā)展的圖書館工作人員。同時(shí)，民族地區(qū)高校圖書館還應(yīng)該積極創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，讓這些工作人員能夠接受多渠道的培訓(xùn)，樹立為民族地區(qū)讀者服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)，成為一支高素質(zhì)的信息服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。

3.5 拓寬融資渠道，獲取有利資源

對(duì)于民族地區(qū)高校圖書館來說，資金問題是較為突出的一個(gè)問題和難題。因此，相關(guān)人員應(yīng)積極拓寬圖書館的融資渠道，在確保國家相關(guān)撥款的基礎(chǔ)之上，積極創(chuàng)造有利條件來構(gòu)建一個(gè)民族地區(qū)高校圖書館多元化和多渠道的融資機(jī)制，實(shí)行政策區(qū)別化，尤其是對(duì)民族地區(qū)中一些較為貧困的山區(qū)施行扶持性傾斜政策。圖書館自身也應(yīng)該積極開辟多種渠道來吸收多種資金，增強(qiáng)自我發(fā)展后勁。這就需要民族地區(qū)高校圖書館能夠把一些社會(huì)資源分配吸引到圖書館領(lǐng)域中，尤其是通過政府的行為來積極消除不合理的社會(huì)資源配置方式，把一些優(yōu)質(zhì)的資源分配到圖書館領(lǐng)域中。這能夠從很大程度上改變民族地區(qū)高校圖書館的服務(wù)資源共享現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高圖書館資源服務(wù)質(zhì)量與水平。

4 結(jié)語

總之，民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)體系的建設(shè)較為落后守舊，還不能適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展要求，也不能滿足民族地區(qū)信息資源的總體需求。因此，必須積極創(chuàng)新民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)體系，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來培養(yǎng)特色人才，圍繞地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)開展特色服務(wù);圍繞文獻(xiàn)資源拓寬新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高科技信息含量，重點(diǎn)進(jìn)行館藏經(jīng)濟(jì)、科技文獻(xiàn)的開發(fā)利用，建立多方協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的目標(biāo);圍繞館藏資源擴(kuò)大服務(wù)范圍，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)意識(shí)，提高數(shù)字化服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展特色信息服務(wù);建立民族地區(qū)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息共享，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)民族地區(qū)讀者日益增長的信息需求。

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