邵桂瓊

(福田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000)

1 引言

信息化時代呼喚現(xiàn)代化圖書館的到來，傳統(tǒng)的圖書館模式顯然不能適應(yīng)信息社會的發(fā)展要求，讀者的信息需求也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)逐步適應(yīng)信息化時代的發(fā)展要求，真正建立一個能夠滿足讀者個性化信息需求的平臺。這就是說，圖書館應(yīng)該能夠滿足讀者日益?zhèn)€性化的信息需求，并主動適應(yīng)這種讀者服務(wù)的變化趨勢，切實為讀者提供個性化的服務(wù)。從本質(zhì)上來說，圖書館提供個性化讀者服務(wù)，完全是出于人文主義關(guān)懷，是真正為讀者著想，并通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為他們提供有效的、分層次的、多樣化的服務(wù)類型，滿足他們的個性化需求。

2 圖書館個性化讀者服務(wù)的主要內(nèi)容及其特征分析

信息化時代，圖書館要想開展個性化讀者服務(wù)模式，就必須以讀者不同的個性特征為基礎(chǔ)，積極主動地為讀者提供有效的信息資源，實現(xiàn)動態(tài)信息的傳遞與使用。事實上，圖書館作為信息資源的主要提供者和服務(wù)者，必須為各類讀者提供多元化的信息加工與咨詢服務(wù)，尤其是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天。

2.1 開展主動式的個性化讀者服務(wù)

作為文獻(xiàn)信息中心場所，圖書館有著不可比擬的重要信息源作用，它可以為讀者提供海量的信息資源，滿足不同層次和不同需求的讀者信息愿望。圖書館不能因盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益而忽略讀者個性化需求，而是應(yīng)該積極主動地開展個性化讀者服務(wù)，針對不同的讀者采取不同的服務(wù)方式和方法，要積極主動探尋讀者真實的信息需求，分析他們的信息需求變化形式，還可以開通“讀者留言”等專欄搭建圖書館與讀者之間溝通的橋梁。

2.2 開展課題跟蹤式的讀者咨詢服務(wù)

對于圖書館來說，要想開展個性化的讀者服務(wù)，就應(yīng)該開展課題跟蹤咨詢服務(wù)，即選定一批科研型的課題作為服務(wù)的主要對象，從課題的立項到課題成果鑒定，都必須嚴(yán)格采取跟蹤式的讀者服務(wù)。當(dāng)然，這種跟蹤式的讀者服務(wù)應(yīng)該建立在一定的文獻(xiàn)檢索和調(diào)研基礎(chǔ)之上，要能夠及時搜集并整理相關(guān)的課題文獻(xiàn)信息，形成一定形式的調(diào)研報告，最后再傳遞給讀者本人。這樣做有利于了解讀者的信息實際需求情況，能夠有效促進(jìn)圖書館個性化讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提高。

2.3 開展雙向型的讀者交流服務(wù)

要提供并實施個性化的讀者服務(wù)，圖書館還需要開展雙向交流服務(wù)。所謂雙向交流服務(wù)活動，就是指圖書館的工作人員與讀者之間應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行溝通與交流，主要是討論諸如文獻(xiàn)信息資源的供給與需求之間關(guān)系的問題，從而為讀者提供一種個性化的服務(wù)方式。應(yīng)該來說，這種讀者服務(wù)方式有利于發(fā)揮信息供需雙方的積極能動性，是供需雙方進(jìn)行溝通與交流的有效途徑之一。在信息化時代，讀者服務(wù)并不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，它需要為讀者提供更為廣泛的服務(wù)項目，圖書館可以開通各種網(wǎng)絡(luò)通道來加強(qiáng)與讀者之間的雙向型交流。

因此，在信息化時代，圖書館為讀者提供個性化服務(wù)的運作方式往往有建立資源目錄檢索、建立網(wǎng)上咨詢服務(wù)、建立專題數(shù)據(jù)庫等。那么，這種個性化的讀者服務(wù)具有哪些特征呢?筆者認(rèn)為，圖書館個性化讀者服務(wù)的特征為：圖書館應(yīng)該提供具有層次性、針對性、以人為本的讀者服務(wù)，要把信息資源在第一時間提供給所有讀者，圖書館的管理工作也要有效地服務(wù)于讀者，讓圖書館的服務(wù)與管理工作都具有一定的專業(yè)性和層次性。

3 圖書館開展個性化讀者服務(wù)的必要性及具體措施

所謂圖書館個性化讀者服務(wù)，是指圖書館能夠以讀者個性化的特征為根本出發(fā)點，為讀者提供一切可能的信息服務(wù)。從本質(zhì)上來說，個性化讀者服務(wù)又可以被稱之為個體化讀者服務(wù)或者讀者定制服務(wù)，主要涵蓋了服務(wù)時空、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容等多個方面的個性化特征。當(dāng)前形勢下，圖書館開展個性化的讀者服務(wù)是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的，是讀者信息需求不斷變化的根本性需要。因此，圖書館開展個性化讀者服務(wù)具有一定的必要性。這是因為現(xiàn)代人的自我意識大大提高，對于圖書館提供的信息服務(wù)要求也就變得越來越高，一般意義上的讀者服務(wù)已經(jīng)很難滿足讀者需求了。因此，圖書館開展個性化讀者服務(wù)是社會信息化和知識化發(fā)展的必然要求，是有效實現(xiàn)圖書館自身職能的需要，也是圖書館自身發(fā)展的必然途徑，可以縮短圖書館與讀者之間的距離，為讀者提供動態(tài)的、先進(jìn)的和多元化的個性服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動了圖書館個性化讀者服務(wù)的發(fā)展，讀者可以通過圖書館提供的個性化服務(wù)平臺來獲取自己所需的信息資源。那么，圖書館到底該如何來開展自己的個性化讀者服務(wù)呢?筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，積極采取措施來創(chuàng)新讀者服務(wù)，具體措施如下。

3.1 及時改變圖書館辦館理念，完善各項管理制度

我國圖書館傳統(tǒng)的辦館理念往往是以書為本，這種理念顯然不符合現(xiàn)代信息化社會發(fā)展的本質(zhì)要求。因此，圖書館應(yīng)該首先從理念上進(jìn)行革新，摒棄傳統(tǒng)落后的辦館理念，轉(zhuǎn)向以人為本的辦館理念，不能再一味盲目地強(qiáng)調(diào)書本資料的重要性，而是要以讀者需求為根本點出發(fā)，樹立起館藏資源必須為讀者所用的理念，并及時進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。圖書館應(yīng)該一切從讀者的實際信息需求出發(fā)，根據(jù)讀者的需求變化不斷進(jìn)行調(diào)整。

3.2 切實提高圖書館工作人員的整體素養(yǎng)

開展個性化讀者服務(wù)，圖書館的工作人員有著關(guān)鍵性的地位和作用，因為他們是開展圖書館各項工作的一線人員，很多服務(wù)工作都是由他們來具體實施的。但是，當(dāng)前我國圖書館的很多工作人員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識都不過關(guān)，這顯然會大大影響到圖書館個性化讀者服務(wù)開展的實際效果。因此，圖書館必須盡快建立一支高素質(zhì)的圖書館工作人員隊伍，要努力培養(yǎng)這些工作人員“以讀者為第一，一切為了讀者著想和服務(wù)”的服務(wù)理念和宗旨，讓他們具備良好的職業(yè)道德，具備較高的信息處理能力，能夠熟練操作計算機(jī)，從而通過一定的文獻(xiàn)信息傳遞手段和方法來向廣大讀者提供個性化的讀者服務(wù)，提高讀者服務(wù)的實效性。

3.3 建立并不斷健全相關(guān)的讀者教育培訓(xùn)機(jī)制

圖書館要想提供個性化的讀者服務(wù)，就應(yīng)該充分尊重讀者的個性化需求，以此為服務(wù)的根本所在，提供特色化的讀者服務(wù)。這就需要圖書館研究并建立讀者教育與培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)然，這種培訓(xùn)活動是一種雙向型的服務(wù)活動，一方面，圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者不同的興趣愛好來定制一些特殊的文獻(xiàn)信息資源，另一方面，圖書館還應(yīng)該針對讀者的個性化需求為自己定制一些具有獨特服務(wù)意義的信息服務(wù)，能夠為讀者提供動態(tài)化的信息服務(wù)，提高讀者的信息意識。

3.4 不斷豐富并及時更新自己的信息資源

提供個性化讀者服務(wù)，前提就是要不斷豐富自己的館藏資源。如果圖書館自身的文獻(xiàn)信息資源就不夠豐富和多元化，那么，為讀者提供個性化服務(wù)就是空談。因此，圖書館必須加大資金投入，持續(xù)引進(jìn)或開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，及時反饋讀者的問題和信息，做好知識產(chǎn)權(quán)管理和人員管理工作。尤其是要加強(qiáng)對圖書館各項硬件設(shè)施的建設(shè)工作，實現(xiàn)圖書館館藏質(zhì)量與數(shù)量方面質(zhì)的飛躍，為個性化讀者服務(wù)提供良好的平臺和保障，由原來被動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動的服務(wù)模式。

3.5 采取個性化的激勵服務(wù)方式

圖書館個性化讀者服務(wù)要采取積極的激勵方式，即圖書館應(yīng)該為了滿足不同層次的讀者信息需求，最大限度地實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與個性化讀者需求之間的協(xié)調(diào)與配合。這就需要考慮到各方面的影響因素，積極調(diào)動起讀者的個體主動性，實施激勵的個性化服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)圖書館工作人員的角色轉(zhuǎn)變，綜合利用多種激勵方式來開展個性化讀者服務(wù)，讓服務(wù)與需求和諧統(tǒng)一，各取所需。圖書館應(yīng)該構(gòu)建人性化的讀者環(huán)境，以人性化、多元化、現(xiàn)代化理念為思維定式，讓館藏資源的分布實現(xiàn)合理化、特色化，從而為讀者提供一個和諧的環(huán)境。此外，圖書館還應(yīng)該以情感人，提供一線咨詢服務(wù)，優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，建構(gòu)柔性化服務(wù)體制，深化圖書館服務(wù)層次，提供個性化服務(wù)，豐富館藏資源，滿足讀者多元化的求知需要，真正體現(xiàn)出激勵機(jī)制的作用。

4 結(jié)語

總之，新時期的圖書館面臨著信息化發(fā)展帶來的巨大機(jī)遇。作為圖書館工作人員，應(yīng)緊緊抓住這些機(jī)遇，迎接各種發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)，應(yīng)積極開展個性化的讀者服務(wù)，變被動型服務(wù)模式為主動式服務(wù)模式;積極了解讀者的個性化需求，充分利用好豐富的館藏資源積極開展多層次的、有針對性的讀者服務(wù)，真正做到“以讀者為中心”的創(chuàng)新服務(wù)模式，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國圖書館事業(yè)更快、更穩(wěn)發(fā)展。

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