齊芳

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，企業(yè)工人群體經(jīng)歷了代際交替，第一代員工因年齡問(wèn)題逐漸退出城市的生活，80后90后的農(nóng)村青年開(kāi)始成為這支勞動(dòng)力大軍的主力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些新生代青年工人承受著巨大的生活和精神壓力。他們從事著工廠中最苦最累最臟最危險(xiǎn)的工作，工作和生活狀況存在許多問(wèn)題。這些問(wèn)題已經(jīng)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也成為企業(yè)社會(huì)工作的一個(gè)重點(diǎn)。如何從抗逆力視角去發(fā)掘和激發(fā)新生代青年工人的抗逆力，促進(jìn)其適應(yīng)城市生活和工廠生產(chǎn)，做好未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃，改善其工作和生活狀況，是企業(yè)社會(huì)工作需要探索的一個(gè)重要內(nèi)容。

一、抗逆力理論概述

抗逆力是指?jìng)€(gè)體（或組織）在逆境中克服困難，展示積極適應(yīng)逆境的能力。自20世紀(jì)70年代以來(lái)，抗逆力理論由于主張對(duì)弱勢(shì)群體資源或者優(yōu)勢(shì)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了研究范式從問(wèn)題取向到優(yōu)勢(shì)取向的轉(zhuǎn)型，成為心理學(xué)、社會(huì)工作等學(xué)科新的理論分析和實(shí)踐范式。抗逆力也是個(gè)人面對(duì)逆境時(shí)能夠理性地做出建設(shè)性的、正向的選擇和處理方法的能力。抗逆力是個(gè)人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個(gè)人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面結(jié)果的能力。同時(shí)抗逆力也是一個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得，并且不斷增強(qiáng)?？鼓媪Ω叩娜四軌蛞越】档膽B(tài)度去面對(duì)逆境。在面對(duì)逆境過(guò)程中，抗逆力能使人的心理健康回復(fù)至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài)；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。

構(gòu)成個(gè)體抗逆力的要素有很多，重點(diǎn)主要包括外部支持因素，內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三個(gè)部分。

外部支持因素源自于個(gè)體生活的環(huán)境。個(gè)體所生活的環(huán)境——尤其是在這個(gè)環(huán)境中與個(gè)體發(fā)生交互影響的那些人，能夠幫助或者增強(qiáng)個(gè)體的抗逆力，從而構(gòu)成抗逆力的外部支持因素。外部支持因素包括擁有正向的鏈接關(guān)系、堅(jiān)定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會(huì)。正向的連接關(guān)系是指?jìng)€(gè)體在其生活環(huán)境中擁有良性的人際關(guān)系，不僅是對(duì)于孩子和青少年，也包括任何年齡階段的成年人，與他人建立積極關(guān)懷的聯(lián)接關(guān)系，這樣一種關(guān)系就像“各種各樣可供選擇的鏡子”展現(xiàn)出我們快樂(lè)的形象，運(yùn)用一種真誠(chéng)的積極方式幫助重新改造自己的身份；堅(jiān)定清晰的規(guī)范是指在個(gè)體的成長(zhǎng)環(huán)境中有人能夠幫助自己明確基本的生活規(guī)范、形成是非觀念的界限；關(guān)懷支持的環(huán)境是指?jìng)€(gè)體在生活環(huán)境中至少擁有一個(gè)值得信任的人給予無(wú)條件關(guān)愛(ài)，無(wú)條件地接納，使個(gè)體體驗(yàn)過(guò)被愛(ài)的幸福；積極合理的期望是指?jìng)€(gè)體的生活環(huán)境中有人寄予自己高度的期望，相信成功的可能，并且給予現(xiàn)實(shí)而有目的的支持。而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望能夠激發(fā)人的行動(dòng)、鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮；有意義的參與機(jī)會(huì)是指?jìng)€(gè)體在其社會(huì)活動(dòng)、集體生活中，擁有參與的機(jī)會(huì)，并能在其中發(fā)揮作用。以上幾點(diǎn)是形成個(gè)體抗逆力外在保護(hù)因素的必備條件。

內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素包括完美的個(gè)人形象感、積極樂(lè)觀感。觀察自己而得到的結(jié)論和從別人那里得到的反饋稱(chēng)為自我形象。積極的個(gè)人形象感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠接納自我，同時(shí)具有高自尊、以及高度自我價(jià)值感。樂(lè)觀感即相信未來(lái)是光明和充滿希望的。Martin Seligman(1995)在《Optimistic Child》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)樂(lè)觀感是可以培養(yǎng)的，主要是取決個(gè)體怎樣看待當(dāng)前的逆境。若將當(dāng)前的逆境看為暫時(shí)的、個(gè)別的和外在的，就能較樂(lè)觀及正面地應(yīng)對(duì)逆境，反之則無(wú)法應(yīng)對(duì)逆境。

效能因素包括人際技巧、解決問(wèn)題能力、情緒管理及目標(biāo)訂定等。人際技巧是指適應(yīng)不同文化的靈活性、同理心、幽默感及溝通能力；解決問(wèn)題能力是指懂得運(yùn)用資源及尋求幫助的能力；情緒管理是指能察覺(jué)自己的情緒并正面表達(dá)出來(lái)；目標(biāo)訂定是指了解自己的目標(biāo)，并具備訂定計(jì)劃的能力，從而達(dá)到自己的目標(biāo)。以上三個(gè)要素共同構(gòu)成了抗逆力的形成。在實(shí)踐過(guò)程中，三個(gè)要素可以分別加以提升。然而，在個(gè)體處于危機(jī)、面臨逆境的時(shí)候，這三個(gè)因素總是相互結(jié)合共同起作用。大多數(shù)人已經(jīng)具備了其中的一些要素，他們只是被埋藏得太深而沒(méi)有被喚醒或者不知道如何運(yùn)用已有的資源來(lái)應(yīng)對(duì)逆境。

二、新生代青年工人的抗逆力分析

根據(jù)個(gè)體抗逆力的三個(gè)構(gòu)成因素，結(jié)合企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)，新生代青年工人在抗逆力方面還存在一些不足，尚需要社會(huì)工作者協(xié)助他們?nèi)グl(fā)掘和提升，充分發(fā)揮他們自身的優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)城市和工廠生活及工作。

（一）新生代青年工人的外在優(yōu)勢(shì)因素不足

從外在優(yōu)勢(shì)來(lái)看，新生代的青年工人在面對(duì)城市勞動(dòng)力的需求、各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)政策的實(shí)施以及各地城鎮(zhèn)化優(yōu)惠政策的出臺(tái)等方面有一些優(yōu)勢(shì)，但也存在一些不足，需要進(jìn)一步梳理和鏈接。青年工人遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人，到外地生活，人生地不熟，與家人、社會(huì)等缺乏正向的鏈接關(guān)系；對(duì)工廠的生產(chǎn)、生活等相關(guān)制度和程序缺乏一定的了解，適應(yīng)上還存在一些困難；工友之間比較陌生，相互間的關(guān)懷和支持有待培育。另外，他們對(duì)城市生活、工作及待遇等還抱有很多夢(mèng)想和期待，但這些夢(mèng)想和期待與工廠生活、工作的現(xiàn)實(shí)存在比較大的差距，落差感比較強(qiáng)烈；由于與外界接觸缺乏一些機(jī)會(huì)，他們的日常生活除了生產(chǎn)就是回到宿舍，在宿舍里睡覺(jué)、打游戲、上網(wǎng)，參與社會(huì)交往的機(jī)會(huì)比較欠缺。

(二)新生代青年工人的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素不足

從內(nèi)在優(yōu)勢(shì)來(lái)看，新生代青年工人年輕，對(duì)未來(lái)和生活充滿激情，才來(lái)到城市尋夢(mèng)。他們或有一技之長(zhǎng)，或有吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備，但他們普遍存在學(xué)歷偏低，多數(shù)是初中和高中文憑，還有一部分是職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。與那些考上了大學(xué)或者找到了比較好的工作的同齡人相比，他們或多或少還存在一些自卑感，自我認(rèn)同方面還存在一些不足；尤其是在城市生活和工廠生產(chǎn)適應(yīng)方面，他們與城市青年相比還有一些差距；當(dāng)?shù)厥忻窈凸S管理人員對(duì)他們的接納程度和評(píng)價(jià)也存在一些不足。這些都直接影響了他們的自我形象感，開(kāi)始產(chǎn)生一些自卑情緒和封閉心理，易導(dǎo)致一些情緒性的行為，有些甚至?xí)?dǎo)致一些打架斗毆、自殺等極端行為。

(三)新生代青年工人的效能優(yōu)勢(shì)因素不足

效能優(yōu)勢(shì)因素包括人際技巧、解決問(wèn)題能力、情緒管理及目標(biāo)訂定等。新生代青年工人活潑好動(dòng)，興趣廣泛，樂(lè)于交往，對(duì)未來(lái)有著美好的期盼，這些都是其效能優(yōu)勢(shì)中的積極因素，但也存在一些不足。在人際技巧方面，由于大多數(shù)青年工人直接從校園或農(nóng)村來(lái)到城市，對(duì)宿舍集體生活、工廠上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系尤其是兩性關(guān)系等方面人際技巧缺乏，易產(chǎn)生一些人際摩擦和沖突，引發(fā)群體性沖突；還會(huì)出現(xiàn)一些兩性情感矛盾和錯(cuò)誤的兩性關(guān)系處理方式，導(dǎo)致一些悲劇的發(fā)生。在解決問(wèn)題能力方面，青年工人由于人生經(jīng)驗(yàn)的不足以及對(duì)城市、工廠生活等陌生環(huán)境的認(rèn)知和適應(yīng)不足，對(duì)于成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的工作、生理、情感、理想等問(wèn)題，缺乏正確的引導(dǎo)，導(dǎo)致解決問(wèn)題的方式比較單一，要不就因循老的辦法去解決，要不就臨時(shí)起意，隨性而為，容易導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)有解決，反而引發(fā)新的問(wèn)題出現(xiàn)。在情緒管理方面，青年工人情緒易于波動(dòng)，缺乏正確的疏導(dǎo)方法和宣泄途徑，容易出現(xiàn)情緒失控現(xiàn)象。對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃方面，青年工人面對(duì)工廠生活現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距，缺乏正確的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，容易迷茫，跳槽頻繁，導(dǎo)致工廠青年工人流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

三、基于抗逆力視角的新生代青年工人社會(huì)工作服務(wù)策略

從發(fā)掘和培養(yǎng)新生代青年工人的抗逆力的角度來(lái)看，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

（一）加強(qiáng)城市生活融入，提升新生代青年工人外在資源優(yōu)勢(shì)

社會(huì)工作者可從城市生活融入、工廠生活融入、親情鏈接、友情鏈接等方面入手，協(xié)助新生代青年工人發(fā)掘自身外部資源優(yōu)勢(shì)，提升外部資源運(yùn)用能力。在城市生活融入方面，社會(huì)工作者可以通過(guò)編寫(xiě)生活導(dǎo)引手冊(cè)和工廠工作導(dǎo)引手冊(cè)、散發(fā)生活導(dǎo)引宣傳單張和勞動(dòng)保護(hù)政策宣傳單張、張貼相關(guān)海報(bào)、開(kāi)辦宣傳櫥窗或宣傳廊等宣傳方式提升青年工人對(duì)外部政策、生活環(huán)境、工作環(huán)境等相關(guān)資源的認(rèn)知、適應(yīng)和運(yùn)用能力；也可以通過(guò)開(kāi)展與親情、友情、愛(ài)情等相關(guān)主題的小組活動(dòng)，運(yùn)用角色扮演、案例分析等方式，融洽工友關(guān)系，提升青年工人鏈接親友資源的能力。另外，社會(huì)工作者也可以通過(guò)運(yùn)用節(jié)假日等節(jié)慶活動(dòng)，組織各種聯(lián)歡活動(dòng)，鏈接青年工人與周邊機(jī)構(gòu)的資源，也可以在節(jié)假日開(kāi)展一些情感聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)青年工人與家鄉(xiāng)親友的聯(lián)系。

（二）強(qiáng)化自我認(rèn)同，提升新生代青年工人內(nèi)在資源優(yōu)勢(shì)

青年工人的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)核心在于其自我認(rèn)同感的增強(qiáng)。社會(huì)工作者可以通過(guò)開(kāi)展一些興趣愛(ài)好小組、才藝展示小組、技能競(jìng)賽活動(dòng)等小組活動(dòng)，讓青年工人充分展示其才華，增強(qiáng)其自我認(rèn)同感；也可以在青年工人中發(fā)展青年工人志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)青年工人積極參與各類(lèi)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，讓青年工人志愿者在服務(wù)中提升其自我價(jià)值的認(rèn)同，同時(shí)在志愿服務(wù)中也獲得城市市民的認(rèn)同，進(jìn)一步強(qiáng)化其內(nèi)在資源優(yōu)勢(shì)。除此之外，社會(huì)工作者還可以開(kāi)展各種業(yè)余愛(ài)好培訓(xùn)班或協(xié)助青年工人參加各種學(xué)歷深造學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提升其各種能力，進(jìn)一步加強(qiáng)其成就感，豐富其內(nèi)在資源優(yōu)勢(shì)。

（三）培養(yǎng)問(wèn)題解決能力，提升新生代青年工人的效能優(yōu)勢(shì)

提升青年工人的效能優(yōu)勢(shì)，一方面要注重青年工人人際技巧處理能力和情緒管理能力的提高，另一方面也需要注重對(duì)青年工人職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)。社會(huì)工作者可以運(yùn)用個(gè)案管理的技巧，對(duì)有需要的青年工人建立個(gè)案檔案，通過(guò)心理疏導(dǎo)等方式，引導(dǎo)青年工人妥善管理情緒，重建人生認(rèn)知，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)制定未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃；社會(huì)工作者還可以通過(guò)人際溝通小組、情緒管理小組、兩性關(guān)系小組等主題小組活動(dòng)，以小組的方式提升青年工人人際處理能力，通過(guò)正確的方式宣泄極端情緒，正確處理兩性關(guān)系，妥善解決其人生成長(zhǎng)中面臨的各種問(wèn)題。

抗逆力視角的社會(huì)工作服務(wù)策略是一個(gè)系統(tǒng)工程，在具體的服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，實(shí)際上應(yīng)兼顧抗逆力的各個(gè)構(gòu)成因素，所以在具體的服務(wù)過(guò)程中，尚需要社會(huì)工作者根據(jù)青年工人的具體情況，整合抗逆力的綜合因素，妥善處理好每一個(gè)個(gè)案，統(tǒng)一策劃好每一個(gè)主題活動(dòng)，服務(wù)好青年工人的適應(yīng)和成長(zhǎng)。

[1]劉玉蘭，2011，《西方抗逆力理論:轉(zhuǎn)型、演進(jìn)、爭(zhēng)辯和發(fā)展》，《國(guó)外社會(huì)科學(xué)》第6期。

[2]全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試教材編寫(xiě)組,2012，《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》，北京：中國(guó)社會(huì)出版社。

[3]余勃、汪波，2011，《新生代農(nóng)民工群體特征與勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)就業(yè)政策建議》，《安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)》第11期。