姚紅梅

（江蘇省司法警官高等職業(yè)學校，江蘇 鎮(zhèn)江212003）

基于社會支持理論的監(jiān)獄民警壓力應對

姚紅梅

（江蘇省司法警官高等職業(yè)學校，江蘇 鎮(zhèn)江212003）

作為高風險、高強度的特殊職業(yè)群體，監(jiān)獄人民警察不同程度地承受著各方面帶來的壓力，并嚴重影響著他們的職業(yè)行為和職業(yè)體驗。在以人為本和科學發(fā)展觀的理念下，把握民警的心理特點，構建有力的社會支持系統(tǒng)，有效緩解壓力，是新時期做好監(jiān)獄工作不可忽視的重要一環(huán)。

監(jiān)獄警察；壓力；社會支持理論

社會支持理論強調人在社會環(huán)境中的感受，重視個人對周圍環(huán)境中資源的利用，將個人的發(fā)展與適應性問題的個人因素和環(huán)境因素結合起來,認為人與環(huán)境中的各種系統(tǒng)是相互作用的。良好的支持系統(tǒng)的構建，有利于個體獲得社會支援，增強信心，為個體提供歸屬感。監(jiān)獄人民警察作為監(jiān)獄執(zhí)法職能的實際履行者，其地位和作用的重要性是不言而喻的。然而由于職業(yè)的特殊性，不少監(jiān)獄民警不同程度地承受著各方面帶來的壓力。隨著監(jiān)獄職能的不斷強化，關注監(jiān)獄民警的身心壓力，構建有效的社會支持系統(tǒng)，既是“以人為本”理念的體現(xiàn)，更是做好新時期監(jiān)獄工作的需要。

一、監(jiān)獄民警的壓力及危害性

監(jiān)獄民警面臨著警務工作的繁重性、職業(yè)環(huán)境的風險性、心理體驗的負面性等一系列的壓力，如果不能有效緩解，那么帶來的危害是顯見的。

（一）工作負荷過大造成監(jiān)獄民警身心疲憊

我國正處于社會轉型期，社會問題多，治安形勢日趨嚴峻，犯罪率居高不下，監(jiān)獄民警不得不面對一日多過一日的工作量，基本沒有正常的作息時間和節(jié)假日。在這種長期超負荷工作的情況下，他們的身心承受著巨大的壓力，日積月累，使得一些監(jiān)獄民警焦慮、抑郁、倦怠進而出現(xiàn)失眠、食欲不振、消瘦等心理和身體的不適。

（二）職業(yè)動力不足阻礙監(jiān)獄民警自身的發(fā)展

改造罪犯是一個長期滲透、循序漸進的過程，罪犯改好率需在罪犯刑釋后根據(jù)重新犯罪率的高低來判定。因顯現(xiàn)周期長、考查指標不統(tǒng)一等緣由，罪犯改好率常被忽視。監(jiān)獄民警在付出艱辛勞動之后很難看到明顯的工作績效，加之工作不被他人理解、支持，很容易挫傷其工作的積極性，難以保持對監(jiān)獄工作的敬業(yè)和熱情。久而久之，會產(chǎn)生倦怠心理，甚至會厭惡本職工作，不能有效地去面對、處理復雜多變的監(jiān)獄工作，最終將影響自身工作水平的提高和監(jiān)獄事業(yè)的發(fā)展。

（三）警務處理失當危害監(jiān)管秩序的穩(wěn)定

監(jiān)獄民警長期處于高強度的壓力中，在日常工作中表現(xiàn)出責任心弱化，注意力渙散，并易喪失警覺性，極易導致監(jiān)管事故的發(fā)生。有的民警對罪犯的管理教育缺乏耐心與細心，處理問題方式簡單粗暴，特別是在面對個別對立性較強的頑固犯、危險犯時,不能保持頭腦冷靜，易采取偏激的措施，導致違紀違法行為，不僅影響罪犯教育改造的成效，也容易激化警囚矛盾，危害監(jiān)管秩序的穩(wěn)定。

二、支持系統(tǒng)乏力是監(jiān)獄民警壓力存在的關鍵因素

人生活在社會之中，總要與他人、與群體發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。人們之間的相互依存、相互信任、相互幫助，就構成了一個人的支持系統(tǒng)。監(jiān)獄民警作為社會的一員同樣也不例外，與監(jiān)獄組織、與領導、與同事、與朋友、與家人、與罪犯及其親屬、與社會發(fā)生著各種各樣的聯(lián)系。從社會支持理論分析，監(jiān)獄民警的支持系統(tǒng)不夠完善，具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）監(jiān)獄組織的支持有待人性化

監(jiān)獄實行的是準軍事化管理，警察內(nèi)部特定的組織紀律性，上下級間絕對的領導與被領導的關系，繁重的工作任務均使監(jiān)獄民警在工作中感到壓力。工作實踐中，基層監(jiān)獄民警往往與上級領導溝通不足，下情無法上達，合理建議得不到重視，工作成績得不到肯定，遇到的困難得不到及時解決，待遇得不到保障等現(xiàn)實問題的存在，降低了民警對監(jiān)獄組織的認同感與歸屬感。

（二）家庭成員的支持有待深入化

家庭是社會的細胞,承擔著重要的社會功能。家庭支持還是一種重要的情感支持。監(jiān)獄民警承擔著教育改造、生產(chǎn)管理等繁重任務，常年全身心投入到工作中，舍“小家”為“大家”。他們往往無暇侍奉老人、體貼伴侶、照顧子女。事業(yè)與家庭、責任與親情難以兩全。家庭成員如對此不予理解、不予支持，他們難免會受到家人的埋怨和疏遠。一旦夫妻交流不足、親子溝通缺乏，他們便會失去情感的“港灣”，就會進一步增加其身心壓力。

（三）朋輩群體的支持有待常態(tài)化

監(jiān)獄民警在崗在職的時間遠遠超過其家庭生活的時間，單位的同事已成為其不可忽視的支持力量。因此，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍十分必要。單位內(nèi)的良好氛圍就像心理磁場一樣，牢牢吸引和團結單位的所有成員，激發(fā)其在心理上產(chǎn)生強烈的認同感、歸屬感和責任感，形成一個和諧、積極向上的工作環(huán)境。這種融洽的氛圍帶給每個民警的是輕松、安寧和平和的情緒，讓民警疲憊的身心在彼此間的歡笑中得以舒緩。

（四）社會大眾的支持有待理性化

監(jiān)獄民警往往被視為正義的化身，人們對其職業(yè)角色寄予很高的期望,對民警的執(zhí)法水平也相應提出較高的要求?，F(xiàn)實社會中,當個別民警在執(zhí)法過程中出現(xiàn)某些失誤與差錯時,往往較多受到社會公眾的非議和責難。加之確有個別民警的違法違紀行為敗壞了警察的形象,使部分公眾對民警的執(zhí)法活動產(chǎn)生誤解和偏見。此外，監(jiān)獄工作信息閉塞、自我宣傳力度不足也使監(jiān)獄民警的工作難以被社會更多的人知曉、理解和認可。

三、構建全方位支持系統(tǒng)，緩釋監(jiān)獄民警的壓力

以上因素并非獨立存在,而是相互聯(lián)系，共同造成監(jiān)獄民警的職業(yè)壓力。我們想完全規(guī)避壓力是不可能的，但可從“人在情境中”觀點出發(fā)，依社會支持理論，從各個層面去探討應對壓力的策略，使監(jiān)獄民警獲得全方位的關心和支持，克服壓力帶來的不良體驗。

（一）社會層面的理解、關注

監(jiān)獄工作離不開良好的社會環(huán)境，需要多方面給予監(jiān)獄民警以理解和支持。

1.提高監(jiān)獄民警的職業(yè)地位?；诒O(jiān)獄機關與社會交流較少，社會公眾對監(jiān)獄工作缺乏了解的實情，監(jiān)獄機關要充分發(fā)揮自身的輿論宣傳作用，多形式、多渠道、多側面宣傳，讓公眾更多了解監(jiān)獄工作，理解新時期監(jiān)獄工作的艱辛、復雜,改變過去“監(jiān)獄民警是穿著制服的農(nóng)民”等陳舊認識，努力營造社會公眾對監(jiān)獄民警尊重、理解的氛圍。同時，監(jiān)獄民警自身要清正廉潔、秉公執(zhí)法，自覺維護監(jiān)獄人民警察的良好形象，體現(xiàn)出職業(yè)的神圣感和自豪感。

2.營造良好的執(zhí)法大環(huán)境。監(jiān)獄民警的執(zhí)法離不開社會的支持。為此，要努力完善我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，完善現(xiàn)有的保障體系，維護監(jiān)獄民警的合法權益，對辱罵、毆打、報復、誣告陷害等侵犯民警權益的行為給予有力的打擊。加強社會精神文明建設，營造健康文明的社會風尚，端正價值取向,使公眾積極配合監(jiān)獄民警的執(zhí)法活動，避免執(zhí)法中的各種干擾，為監(jiān)獄民警執(zhí)法創(chuàng)造良好的社會大環(huán)境。

3.提供有力的經(jīng)費保障。業(yè)務經(jīng)費是民警執(zhí)行警務活動、履行職責必不可少的物質基礎。長期以來，監(jiān)管安全是靠監(jiān)獄民警的長時間、超負荷、高強度的“人防”來保證的。這不僅不能適應監(jiān)獄工作發(fā)展的需要，而且嚴重地影響了監(jiān)獄民警的身心健康。社會各相關部門應按照《人民警察法》、《監(jiān)獄法》的相關規(guī)定，為監(jiān)獄民警的執(zhí)法活動提供與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應的經(jīng)費保障。加大物防、技防的投入，改善硬件設施和技術裝備，提高監(jiān)管設施的科技含量，以高科技的監(jiān)管設施保證和提高監(jiān)獄的安全防范能力，緩減民警監(jiān)管安全壓力。

（二）監(jiān)獄組織層面的關心、愛護

監(jiān)獄組織要樹立“以人為本”的管理觀念，從愛護監(jiān)獄民警出發(fā)，協(xié)調組織內(nèi)部各種關系，建立良好的運作機制，為民警工作提供良好的組織環(huán)境。

1.科學合理地配置警力。監(jiān)獄組織一方面應積極與有關人事部門溝通，增加警力編制，保障正常開展警務活動的必要警力。另一方面要有效整合現(xiàn)有警力，努力使基層警力不低于司法部規(guī)定的配置要求。積極探索警察分類管理，明確每個層級民警的職責權限，實現(xiàn)警力資源的最佳配置。注意人力資源的可持續(xù)發(fā)展，提高工作效率，真正調動全體監(jiān)獄民警的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，增強監(jiān)獄工作的后勁和活力。

2.關心民警的身心健康。監(jiān)獄組織必須重視民警的權益，嚴格執(zhí)行休息休假制度，使民警勞逸結合。定期為全體民警做全面的身體檢查，確?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早治療、早康復”。多途徑多形式開設心理輔導課，普及心理學相關知識。建立民警的心理健康檔案，進行全面分析和跟蹤。當民警遭遇到重大事件時，如罪犯襲警、自殘、自殺或重大安全生產(chǎn)事故等，應及時進行心理危機干預，幫助民警盡快獲得生理心理上的調適。建立完善的內(nèi)部溝通機制，領導對基層民警多體察、多溝通，當民警遇有工作調整、職務升降、家庭出現(xiàn)困難、工作失誤受到處理時，要及時做好引導、疏導工作，以緩解壓力。

3.重視民警的教育培訓工作。當今監(jiān)獄工作的復雜多變，要求監(jiān)獄民警不斷更新知識結構，拓展視野，不斷提高執(zhí)法水平和實戰(zhàn)技能。除正常的警銜晉升培訓外，監(jiān)獄組織應保障每一名監(jiān)獄民警有參加培訓學習的機會，采用請進來或走出去的培訓模式，在做好崗位培訓的基礎上，可拓展教育培訓的內(nèi)容，為基層民警提供轉換工作崗位的機會，實現(xiàn)人職的最佳匹配。要努力激發(fā)工作熱情，滿足警察對自身職業(yè)發(fā)展的心理需求，并使其具有必需的專業(yè)理論知識、專業(yè)素養(yǎng)和較強的崗位技能。

4.優(yōu)化監(jiān)區(qū)人文環(huán)境。在創(chuàng)建現(xiàn)代化文明監(jiān)獄的過程中，要加大監(jiān)獄文化建設投入和環(huán)境改善投資，優(yōu)化、美化監(jiān)獄民警的工作環(huán)境。與此同時，通過組織開展有益于監(jiān)獄民警身心健康的文娛活動、文體活動，建立積極向上的文化氛圍，滿足民警的精神需要，緩解各種不良情緒和心理壓力，并使民警在豐富多彩的活動中增進交流、增強了解，提高集體凝聚力。

5.落實從優(yōu)待警的相關政策。要從各方面關心和愛護監(jiān)獄民警，切實貫徹從優(yōu)待警的各項政策。要完善人才評價考核機制，采取切實有效的措施，逐步形成一個公平、公正、健康的競爭機制，為優(yōu)秀人才提供展示自我價值的平臺，使其各盡其才、各盡其用。在全面考核的基礎上，對業(yè)績突出的民警實施嘉獎、記功、授予榮譽稱號、晉升警銜與職級等獎勵。此外，對一些工作年限較長、工作勤勤懇懇的普通民警解決好非領導職務晉升的問題，提高他們的職級待遇。要努力提高民警的工資待遇和福利水平，幫助解決他們的實際困難，最大限度地激發(fā)他們的工作熱情。

6.開展突發(fā)事件的應急演練。醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，病人如了解手術及其疼痛，那么其術后需要的止痛藥會更少，恢復也更快些。監(jiān)獄工作也存在類似規(guī)律。監(jiān)獄可視本單位監(jiān)管工作的需要，適當開展突發(fā)事件的應急演練，讓監(jiān)獄民警不僅事先了解工作中可能存在的危險情境，還要基本掌握應對獄內(nèi)突發(fā)事件的方法與策略，一旦獄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，其所導致的負面影響就會大大減少。

（三）親友層面的理解、支持

1.家庭是情感的溫馨港灣。堅強的家庭后盾和最穩(wěn)定的后方，可以說是監(jiān)獄民警支持系統(tǒng)中最深入、最持久的精神力量。由于工作的特殊性，監(jiān)獄民警少有空閑顧及家務和親人，他們也對此充滿了不安和愧疚。倘若親人此時能給予充分的理解和包容，多一些安慰，少一點埋怨責備，多一點關愛，少一點苛求，無疑會筑起一道堅實的后盾，使民警更有信心和勇氣去面對工作中的困擾。

2.建立良好的同事關系。除了監(jiān)獄組織、家人的支持外，與同事良好的人際關系也是一個不可或缺的重要支持。良好的同事關系是個體具有安全感和歸屬感的重要因素，也是保持身心健康和確定良好自我形象的重要途徑。民警在工作中與同事應真心、善意、坦誠地溝通，共同建立一個可靠、可信、值得依賴的人際支持網(wǎng)絡，能夠相互尊重、理解，關懷、提供心理互動和支持，形成“眾人拾柴火焰高”的良好工作氛圍。

（四）個人層面的發(fā)展、完善

民警自身的素質無疑是提高其應對壓力的基礎。新時期面對高質量的警務要求,警察應善于學習，不懈進取。

1.建立合理的職業(yè)認知。監(jiān)獄民警能正確評價自己的優(yōu)、缺點，準確把握該職業(yè)對職業(yè)道德、知識結構、操作能力、職業(yè)資格的要求，做最適合自己的事情，使自己的成就動機與自身狀況（如體質、知識能力水平、心理素質等）相一致。職業(yè)認知在人的心理發(fā)展中起著重要作用，它激勵著個體行為朝目標順利發(fā)展，通過不斷獲得成功的體驗而產(chǎn)生滿意的情感。

2.增強自身心理免疫力。監(jiān)獄民警要增強內(nèi)在的自我調適能力和心理免疫力。能勇于面對現(xiàn)實，加強情緒管理，主動尋求幫助，化解各種問題，重新恢復生理和心理的平衡。同時，要加強人格品質的修養(yǎng)，培養(yǎng)良好健康的心態(tài)，正確評價自我，辯證分析問題，客觀認識事物，抵制社會消極因素的影響，正確認識個人利益與社會利益的關系，正確處理金錢與事業(yè)、現(xiàn)實與理想、享樂與奮斗的關系，找到個人的價值所在，增強對監(jiān)獄工作的使命感和責任感。

3.促進自身業(yè)務技能不斷提高。俗話說：“藝高人膽大?！闭嬲陌踩衼碜杂趥€人能夠不斷地自我發(fā)展，不斷拓展自己的業(yè)務技能。擁有了過硬的警務技能,能大大提高工作能力，從容不迫地應對工作中的問題，體現(xiàn)自己的價值和力量，并能從中獲得他人的認可和社會的肯定,減少或舒緩心中的壓力。

4.適當發(fā)展興趣愛好。監(jiān)獄民警可在工作之余，結合自己的興趣愛好，經(jīng)常開展文體活動。如通過書法、繪畫、練琴、養(yǎng)花、健身等方式對自己進行調適，使自己在美好的情趣中得到最大程度的放松。

總之，關注監(jiān)獄民警的心理壓力，是構建和諧監(jiān)獄、促進監(jiān)獄健康發(fā)展的需要，也是培養(yǎng)和造就適應新時期監(jiān)獄工作要求的高素質警察隊伍的需要。有效緩解監(jiān)獄警察的心理壓力，須由監(jiān)獄組織、社會、親友、民警個體等方面努力建立全方位的支持系統(tǒng)來共同應對面臨的壓力，把壓力轉化為推動監(jiān)獄又好又快發(fā)展的動力。

[1白以娟.社會學基礎[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,2010.

[2]馬鳳芝.社會工作實務[M].北京:中國社會出版社,2012.

[3]林強.警務溝通[M].北京:中國人民公安大學出版社,2011.

[4][美]安德森.警察的壓力管理[M].付有志譯.北京:中國輕工業(yè)出版社2008.

D631

A

1673―2391（2013）08―0124―03

2013-04-02 責任編校：邊 草