NCR助力區(qū)域性商業(yè)銀行

自助服務已成為改變區(qū)域性銀行單一城市經營模式和服務日益流動客戶的重要方式之一。因而，如何在提升管理效率的同時，為客戶提供跨行政區(qū)域的差異化服務，突破銀行在經營規(guī)模、資金實力、服務功能和經營范圍方面的局限，已成為區(qū)域性銀行自助服務所面臨的重要挑戰(zhàn)。

根據(jù)JD Power零售銀行指數(shù)，近一半?yún)⑴c調查的消費者認為，交易方式是決定他們滿意度的唯一最重要的因素；88%受訪者表示，他們更傾向于選擇一家提供多渠道、個性化交易的銀行。消費者還要求使用便捷無縫的跨渠道服務。習慣在多渠道進行交易的客戶比傳統(tǒng)客戶轉向其他銀行的機率低20%”， “多渠道”的顧客比其他顧客的開銷要高出30%。此外，銀行通過提供多種交易方式的選擇來實現(xiàn)差異化競爭，能通過各渠道互動來提供創(chuàng)新型服務。

NCR在這方面有何作為？

——安全、高效和集約化管理的自助服務方案提升管理效率和安全性。寧波銀行是一家擁有遍布全國多個城市的157個營業(yè)機構和近500臺自助服務設備的地方股份制商業(yè)銀行?！叭诤蟿?chuàng)新”是寧波銀行引以為傲的企業(yè)文化之一。隨著該行ATM數(shù)量的迅速增加和布放范圍的不斷擴大，提升ATM網(wǎng)絡的安全性、管理效率和運營效率已日益成為其ATM管理的當務之急。NCR于2012年內為寧波銀行的ATM網(wǎng)絡實施NCR跨平臺軟件——APTRA Edge的平臺遷移。APTRA Edge是全球領先的基于標準的、開放的跨平臺自助服務軟件。通過對ATM網(wǎng)絡實施NCR APTRA Edge跨平臺軟件，寧波銀行將擁有一個真正穩(wěn)定的獨立平臺，使其ATM網(wǎng)絡與其他渠道完全集成在一起，提升未來應用的開發(fā)效率，最終為消費者帶來更好的服務體驗。 此外，NCR還為寧波銀行部署了全球領先的NCR TMS (自助設備營運管理系統(tǒng)系統(tǒng))。該系統(tǒng)能夠全面支持寧波銀行 ATM 網(wǎng)絡的運營、管理及優(yōu)化。寧波銀行不僅能夠對ATM網(wǎng)絡進行遠程的實時監(jiān)控，并根據(jù)故障狀況進行遠處修復和遠程診斷，還能夠根據(jù)銀行需求提供與運營相關的各種定制化的報表，為業(yè)務管理及高層決策提供及時、準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

——更多整合營銷的跨渠道服務和增值服務提升客戶體驗。此外，越來越多的區(qū)域性商業(yè)銀行迫切需要將ATM渠道和其他服務渠道整合，從而形成網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行（客服中心）、ATM等一系列電子渠道的與客戶的統(tǒng)一互動和一體化營銷。NCR通過提供整合營銷的跨渠道服務和電子商務服務，協(xié)助銀行提升客戶體驗，其中最受銀行青睞的方案包括NCR APTRA eMarketing和NCR ATM-e增值業(yè)務解決方案。NCR APTRA eMarketing主要功能是協(xié)助銀行實現(xiàn)與客戶之間的跨渠道多點接觸，保持提供服務的一致性和接續(xù)性。NCR ATM-e增值業(yè)務方幫助銀行把電子商務功能輕松植入ATM ，將傳統(tǒng)以現(xiàn)金存取為主要功能的ATM擴展成為一個綜合的增值業(yè)務平臺。作為區(qū)域性銀行，江蘇銀行率先于2010年在該行ATM網(wǎng)絡應用了該方案，為持卡人提供了在ATM上購買商品、預訂酒店和機票等電子商務服務。 （吳 偉）