楊慧

論人物形象設(shè)計行業(yè)的多元性特點

楊慧

(上海第二工業(yè)大學(xué)人文與國際交流學(xué)院,上海201209)

“美麗經(jīng)濟(jì)”是人們對異軍突起的美容產(chǎn)業(yè)賦予的時尚稱謂。這一產(chǎn)業(yè)是以人物形象設(shè)計為主體,集合了美容研發(fā)和美容商貿(mào),以用品輔料、專業(yè)儀器、化妝品生產(chǎn)等為產(chǎn)業(yè)支持,以飾件、色彩服務(wù)、服務(wù)設(shè)計等為產(chǎn)業(yè)配套,以展覽業(yè)、新聞傳播、信息咨詢等為產(chǎn)業(yè)媒介,以美容美發(fā)化妝教育為產(chǎn)業(yè)人才資源基礎(chǔ)的綜合產(chǎn)業(yè)鏈,具有典型多元性的特點。它于20世紀(jì)80年代興起,于世紀(jì)之交迅速崛起,成為中國產(chǎn)業(yè)界的一顆璀璨的明珠。縱觀美容經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之路,剖析行業(yè)的多元特點,對于提升大眾對“美容文化”的理解與認(rèn)識,促使人們更好地推進(jìn)美麗行業(yè)的健康快速發(fā)展,有著重要的時代意義。

藝術(shù)性;時尚性;科學(xué)性;技術(shù)性;服務(wù)性

0 引言

人的自我形象凝結(jié)了天地造化的自然之美,更是社會生活美學(xué)的直接映照。人在積極創(chuàng)造自我形象美的過程中,完全是以一種對生命的熱愛和肯定的心態(tài)來煥發(fā)生命的自然性的,并體現(xiàn)了文明社會中人的自我實現(xiàn)和精神覺醒的價值意義。所以,有關(guān)人物形象設(shè)計行業(yè)的進(jìn)步與蓬勃發(fā)展,無疑是社會文明中人類追求美的更高境界而誕生的產(chǎn)物與結(jié)晶,藝術(shù)性毋庸置疑地成為行業(yè)創(chuàng)造美麗的靈魂。

對于人物形象設(shè)計的解釋是包括皮膚護(hù)理、化妝、發(fā)型、整形、服飾以及時尚等在內(nèi)的一切人們自身形象的審美創(chuàng)造活動。這種審美創(chuàng)造活動不僅在廣度上,而且在深度上深刻地影響和改變了人們的日常生活精神面貌,所以時尚性是這個行業(yè)不可或缺的重要特征[1]。

從具體內(nèi)涵來看,人物形象設(shè)計是指通過物理、化學(xué)、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、心理治療等多種手段使人本身向美積極轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造活動。它決不是僅僅局限于美化容顏,而是要求個體從面容、形體、氣味、聲音和色彩等各個方面來完善自我。若從表現(xiàn)手法來劃分,又可分為兩大類。一是生活美容,包括化妝美容、發(fā)型美容、皮膚美容、形體美容以及養(yǎng)生;另一類是醫(yī)學(xué)美容,包括整形美容、藥物美容和物理美容,這一切又必須以科學(xué)技術(shù)為堅實后盾[2]。

因此,人物形象設(shè)計作為一個行業(yè),從傳統(tǒng)的打理臉部和頭發(fā)的手工手藝發(fā)展到今天的對人們生活的全面介入,是人類對自身的審美創(chuàng)造,是當(dāng)代審美文化的一個重要變革,是科學(xué)技術(shù)的重大革新,在人類自身的文明發(fā)展史上是具有生命更新和人本提升的重要意義。

1 藝術(shù)性是行業(yè)創(chuàng)造美麗的靈魂

所謂藝術(shù)性,是指作品通過各種藝術(shù)手段反映社會生活、表現(xiàn)思想情感所達(dá)到的鮮明、準(zhǔn)確、生動的程度。藝術(shù)價值的衡量標(biāo)準(zhǔn),主要是指在藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面所達(dá)到的完美程度。包括藝術(shù)形象的鮮明具體性和典型性;藝術(shù)結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性和完整性;藝術(shù)語言的準(zhǔn)確性和鮮明性;藝術(shù)手法的精確性和多樣性;藝術(shù)表現(xiàn)的民族性和獨創(chuàng)性等[3]。

人物形象設(shè)計行業(yè)的確是一個以人為本的行業(yè),它修飾人的容貌、形體,調(diào)整人的心態(tài)、情緒,它美化人的生活,使人生命充滿活力,在美化人的外形的同時反映人的內(nèi)在,所以說,這是一門關(guān)于人的藝術(shù)。人物形象設(shè)計藝術(shù)性的前提在于生活的藝術(shù)性,它比任何藝術(shù)都更直接地追求和塑造“人”的美,它已滲透到人們?nèi)粘５纳睢W(xué)習(xí)、工作和娛樂之中,成為人們生活中不可或缺的重要部分。在現(xiàn)實生活中,人們初次見面,往往首在注意到的是人的外貌形象,人們會用審美的眼光去觀察和審視對方的美丑作為第一印象,繼而在交談中了解其學(xué)識與才華,接觸到其實質(zhì)。所以同是一個人,由于外貌修飾的差異,給人的第一印象會有較大的反差。

人物形象設(shè)計行業(yè)作為一個以塑造人物形象為目標(biāo)的行業(yè),是一個涵蓋了色彩藝術(shù)、造型藝術(shù)、光影藝術(shù),集設(shè)計學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等諸多人文學(xué)科于一體的綜合性行業(yè),正如文學(xué)、音樂、舞蹈、戲曲、繪畫、雕塑等藝術(shù)領(lǐng)域一樣,人物形象設(shè)計行業(yè)也有著自己獨特的藝術(shù)語言,尤其是色彩和造型兩方面表現(xiàn)尤為突出。

1.1色彩的藝術(shù)性

色彩,是一個美麗的詞匯。蘊育萬物的陽光就蘊含了赤橙黃綠青藍(lán)紫。正因為有了色彩,我們生活的世界才呈現(xiàn)得如此五光十色。在人物形象設(shè)計行業(yè),色彩是美容美發(fā)和人物造型時最有表現(xiàn)力的要素之一,而且色彩的心理功能直接影響我們的感情。當(dāng)我們欣賞人物造型時,我們并非一定理性地分析對照已掌握的各種色彩理論,而是對它有一種直接的感情反應(yīng)。例如冷色令人感到寒冷,冷艷的妝容會有超凡脫俗的感覺;暖色令人感到溫暖,明快的暖色會令人感到春的氣息。

當(dāng)我們演奏樂器時,會發(fā)現(xiàn)長時間演奏一個單一的音符是相當(dāng)沉悶的。直到演奏者把音符組合為和聲與旋律,聲音的和諧關(guān)系才會產(chǎn)生。這對于一個用彩妝進(jìn)行創(chuàng)作的造型師來說也是相同的道理。顏色本身并不重要,重要的是顏色的組合與安排所表現(xiàn)出的內(nèi)容或意義。色彩的藝術(shù)性對藝術(shù)人物造型來說是極其重要的,色彩沒有了藝術(shù)性靈魂,人物造型就成了各種色彩的無序堆砌,只有浮華的表面而缺乏精神的實質(zhì)。

因此,對于人物形象設(shè)計的色彩藝術(shù)性而言,恰到好處的色彩以及內(nèi)容與形式的和諧統(tǒng)一,才是人物造型色彩表現(xiàn)的最高境界。愉悅的色彩、和諧的節(jié)奏,一個成功的彩妝造型會給人以鮮明的視覺享受,滿足人們的審美需求。

1.2造型的藝術(shù)性

造型藝術(shù)是一種由視覺直觀欣賞的,在空間中有一定物質(zhì)存在形式的藝術(shù)。造型藝術(shù)是藝術(shù)的形態(tài)之一,原本是指以一定物質(zhì)材料(如繪畫用顏料、布、紙、工藝用木、石、泥、玻璃、金屬等)和手段創(chuàng)造的可視靜態(tài)空間形象的藝術(shù)。如起源于中國的盆景藝術(shù)就是一門很古老的造形藝術(shù),它源于自然又高于自然,運用“縮地千里”、“以小見大”等藝術(shù)手法,將自然界的風(fēng)姿神采、名勝古跡、人間仙境再現(xiàn)于微盆之中,具有巧奪天工的藝術(shù)魅力,有“無聲的詩”、“立體的畫”的美稱。

以發(fā)型設(shè)計為例。從盤發(fā)的造型變化及染發(fā)的色彩層次、換位形態(tài)構(gòu)成的角度來看,就是以人頭為載體、頭發(fā)為主要“線材”所進(jìn)行的立體構(gòu)成和色彩構(gòu)成的綜合設(shè)計。對于色彩的傾向性和造型的形式美的把握,決定了發(fā)型設(shè)計品位的高低。

1.3整體形象的藝術(shù)性

在人物整體形象設(shè)計中,要綜合性地運用藝術(shù)的原理來確定一整套造型方案,有膚質(zhì)調(diào)整方案、色彩搭配方案、發(fā)型方案、服飾搭配方案及形體表現(xiàn)方案等,每個方案都要講究對比與調(diào)和、對稱與平衡、夸張與簡化、節(jié)奏與韻律等形式美的法則,這整個過程是對“人”這一最高級別載體進(jìn)行的一種藝術(shù)的考究和創(chuàng)造,人物整體形象設(shè)計的藝術(shù)性,是視覺傳達(dá)設(shè)計的終極挑戰(zhàn)。

色彩與造型的藝術(shù)是表現(xiàn)性的藝術(shù),是視覺的效果,它們往往因為造型師思想的靈性而變得更加有感染力,能使人賞心悅目、心情舒暢。造型師運用獨到的審美認(rèn)識,依托色彩、裝飾、服裝等手段將服務(wù)對象的需求與個性美挖掘出來,最終形成色彩與造型的完美結(jié)合,在審美的高雅與低俗、簡潔與繁華等表象上映照出思想的具象,這是對美的不斷追求與挑戰(zhàn)。

此外,一個熱愛生命的人,也必定熱愛自然之靈和社會生活之美。人是自然的產(chǎn)物,又是社會文明進(jìn)化的成果,在人的形象中凝聚著天地造化的自然之美,同時又成為社會生活之美的一面鏡子。因此,人的形象美的創(chuàng)造是人對于自我生命的積極肯定,也是每個人自我實現(xiàn)活動的必然結(jié)果。在這個過程中,藝術(shù)性對人類自身這件藝術(shù)品來說猶如是靈魂。藝術(shù)性有高低之分、程度之差、雅俗之別,而美好的形象也必須經(jīng)過修煉:化妝,不在濃淡在相宜;穿著,不在華麗在合體;舉止,不在做作在適度;風(fēng)度,不在模仿在內(nèi)涵。只有當(dāng)衣(服飾)、形(體態(tài))、神(氣質(zhì))三者和諧統(tǒng)一的時候,形象才是美的,人物形象設(shè)計才能體現(xiàn)其實際的價值,而這一切都有賴于藝術(shù)性的指引。

2 時尚性是行業(yè)引導(dǎo)受眾的標(biāo)志

打開報紙、雜志、電視,網(wǎng)絡(luò),我們可以看到,追求時尚(英文為fashion)似已蔚然成風(fēng),在當(dāng)今中國社會的各個層面,多元化的時尚已經(jīng)改變了人們的生活方式,體會、享受豐富多彩的現(xiàn)代生活之美成為大眾的追求。時尚在引領(lǐng)大眾消費旨趣的同時,也對社會文化的分解和融合起著一定的影響。時尚,是在一定時期和特定社會文化背景下,流傳較廣的一種生活習(xí)慣、行為模式及文化理念,體現(xiàn)在衣著、服飾、消費習(xí)慣和生活方式等個人或社會生活的多個領(lǐng)域。它往往由思想意識起步,以各種物質(zhì)形式來表達(dá),是一種與現(xiàn)實生活緊密聯(lián)系的社會文化,并與時代大眾的精神訴求息息相關(guān),成為一段時期內(nèi)流行的生活態(tài)度和生活方式。簡單地說,時尚就是“時間”與“崇尚”的相加。在這個極簡化的意義上,時尚就是短時間里一些人所崇尚的生活。時尚一般具有從更新流行到普泛化,再到被大眾化消解的過程,一般來說,這個過程愈短,表明這個社會的發(fā)展速度愈快。

時尚是對社會傳統(tǒng)生活方式和文化心理模式的求新、求變、求異,展示個性、跟上新潮是時尚產(chǎn)生的根本動力。時尚作為一定時代和時期的生活風(fēng)尚,在體現(xiàn)社會發(fā)展的變革方面,在揭示時代新精神氣質(zhì)方面,在演繹社會新興價值取向方面,在引領(lǐng)新事物、新氣象方面,有著重要的積極意義。當(dāng)前,時尚產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)四大特征;第一個特征是時尚和經(jīng)濟(jì)一體化,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低、經(jīng)濟(jì)景氣與否直接左右著時尚領(lǐng)域;第二個特征是消費的符號性,也就是“炫耀性消費”;第三個特征是時尚產(chǎn)業(yè)的全球化,時尚產(chǎn)業(yè)的全球同步性的趨勢不斷加強,周期大大縮短;第四個特征是產(chǎn)業(yè)的高附加值和高風(fēng)險。與時尚有關(guān)的行業(yè)不僅具備一般行業(yè)的特點,而且由于它的高附加值、易傳播及流傳廣的特性,有助于形成時尚產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益,美容行業(yè)就是最具有典型性的行業(yè)之一。

在現(xiàn)代商品社會,時尚概念不僅是一種生活方式,也是一種精神狀態(tài)。人們對時尚的追求,還將改變現(xiàn)有的生活模式與行為方式,進(jìn)而不斷創(chuàng)造出新需求、催生新產(chǎn)品、帶動新產(chǎn)業(yè)。

結(jié)合當(dāng)前中國時尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,我國已將時尚產(chǎn)業(yè)的范圍做出界定,無論是時尚商品制造業(yè),還是時尚服務(wù)業(yè),美容美發(fā)化妝品行業(yè)都被囊括其中,并處于領(lǐng)軍地位。人物形象設(shè)計行業(yè)對于時尚趨勢的把握具有靈敏的嗅覺、專業(yè)的知識與理性的分析,尤其是在臨近下一季節(jié)的時候,總是首當(dāng)其沖地將精準(zhǔn)的適銷產(chǎn)品直達(dá)市場。所以時尚性是引導(dǎo)受眾的重要標(biāo)志。時尚,具有極強的包容性,不管是新銳的還是經(jīng)典的,是奢侈的還是平民的,人們愛它,總會給出一個深愛的理由。

3 技術(shù)性是行業(yè)美麗形象的底蘊

技術(shù)的最原始概念是熟練。所謂熟能生巧,巧就是技術(shù)。事實上,技術(shù)史與人類史一樣源遠(yuǎn)流長。廣義地講,技術(shù)是人類為實現(xiàn)社會需要而創(chuàng)造和發(fā)展起來的手段、方法和技能的總和。作為社會生產(chǎn)力的社會總體技術(shù)力量,包括工藝技巧、勞動經(jīng)驗、信息知識和實體工具裝備,也就是整個社會的技術(shù)人才、技術(shù)設(shè)備和技術(shù)資料[4]。

眾所周知,美發(fā)美容行業(yè)具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性,專業(yè)人員技術(shù)水平的高低不僅直接關(guān)系到消費者的身心健康與切身利益,也與行業(yè)未來能否健康規(guī)范地發(fā)展息息相關(guān)。美容是通過多種技術(shù)手段使人本身向美積極轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造活動,那么,美容技術(shù)就是以美化人本身為目的共同協(xié)作組成的各種工具和規(guī)則體系。因此,現(xiàn)代美容技術(shù)具有目的性、社會性、多元性的特點。

3.1目的性

任何技術(shù)從其誕生起就具有目的性。技術(shù)的目的性貫穿于整個美容活動的過程之中。例如美發(fā)技術(shù)是為了用頭發(fā)更好地襯托臉型和五官;美體技術(shù)是為了身姿更加苗條迷人;皮膚護(hù)理技術(shù)是為了延緩衰老永葆青春、整形美容技術(shù)更是為了彌補在天的不足或是錦上添花。

3.2社會性

技術(shù)的實現(xiàn)需要通過社會協(xié)作,得到社會支持,同時受到社會多種條件的制約。這諸多的社會因素直接影響技術(shù)的成敗和發(fā)展進(jìn)程。例如,人造美女的改造工程就是一個十分龐雜和繁復(fù)的工作,一次次成功的技術(shù)實現(xiàn)需要多方的社會協(xié)作,而且整個過程要受到來自社會各方面的作用力,只有得到社會的認(rèn)可和支持,最終才能破繭成蝶。

3.3多元性

所謂多元,是指技術(shù)既可表現(xiàn)為有形的美容工具、機器設(shè)備、實體物質(zhì)等硬件,也可以表現(xiàn)為無形的工藝、手法、規(guī)則等知識軟件,還可以表現(xiàn)為雖不是實體物質(zhì)卻又有物質(zhì)載體的信息資料、設(shè)計效果圖等。例如,如今的美容護(hù)膚早已不再停留在單一的技能操作上,它將最新潮流的信息、在進(jìn)的儀器設(shè)備和熟練的操作手法融為一體,將原有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位地提升[5]。

4 科學(xué)性是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的本源

科學(xué)性是指所研究的內(nèi)容是否符合客觀實際、是否反映出事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律,即概念、定義、論點是否正確,論據(jù)是否充分,實驗材料、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果是否可靠等。科學(xué)研究就是要研究事實,研究客觀實際存在的現(xiàn)象?？茖W(xué)性是一切行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的本源。

4.1美容技術(shù)科學(xué)性

過去的百余年間,美容化妝品行業(yè)取得了很大進(jìn)展,極大地滿足了人們對美的追求。但是美容產(chǎn)品采用的原料絕大多數(shù)是化學(xué)物品,由于科學(xué)技術(shù)含量的制約,化學(xué)物品最大的弊端是可能存在重的毒副作用和易引起的過敏反應(yīng)。這使愛美女性陷入美麗與健康無法兼得的尷尬境地。打造好的產(chǎn)品,沒有捷徑可走,只能靠提升科研能力,促進(jìn)科技創(chuàng)新,安全、無副作用是美容化妝品技術(shù)革新的總體趨勢和根本要求。

21世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的世紀(jì)。把科學(xué)技術(shù)演變成為第一生產(chǎn)力,需要我們敏銳地洞察未來美容化妝品新技術(shù)與新原料的革命性變革與進(jìn)步。美容化妝品是一個科技產(chǎn)業(yè),在高科技浪潮的影響下,幾乎是瞬息萬變。美容化妝品科技是多種學(xué)科的結(jié)晶,隨著精細(xì)化工、生物科學(xué)、材料科學(xué)的飛速發(fā)展,包裝造型方面新材料的應(yīng)用以及細(xì)胞科學(xué)在皮膚醫(yī)學(xué)中的深入研究,使美容技術(shù)向深度和廣度進(jìn)展。

4.2美容管理科學(xué)化

我國美發(fā)美容業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場需求大、實驗性比較強、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低,這是當(dāng)前中國行業(yè)的四大特點。雖然經(jīng)過了二十多年的發(fā)展,但行業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期。因此,尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。對于這樣一個容納千萬人就業(yè)的新行業(yè),如何規(guī)范管理、統(tǒng)一規(guī)劃,如何用一種新的思路來考慮和規(guī)劃未來的道路,已經(jīng)成為中國美麗經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大課題。

在我國美容行業(yè)規(guī)模發(fā)展的前期階段,由于政府對美容業(yè)的管理不夠規(guī)范,導(dǎo)致較多不同類型的美容事故出現(xiàn),使消費者對美容業(yè)缺乏信心。隨著我國美發(fā)美容業(yè)的發(fā)展壯大,各級政府對美發(fā)美容行業(yè)的關(guān)注度也越來越高。近十年來,國家有關(guān)部門對美容業(yè)進(jìn)行整頓、改革以及制定了科學(xué)的管理制度,促使美容業(yè)逐漸向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)在無論是美容師、美甲師、化妝師或化妝品從業(yè)員等都必須在通過專業(yè)知識、技能水平的培訓(xùn),考核合格后才可以持證上崗。規(guī)范的上崗人員管理制度為保證美容業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保證消費者的消費權(quán)益、提高消費者對美容業(yè)的信心走出了第一步。商業(yè)部已經(jīng)制定了針對美發(fā)美容洗化行業(yè)的23條,衛(wèi)生部正在制定相應(yīng)的檢測條例,國家醫(yī)藥監(jiān)督局也準(zhǔn)備制定化妝品驗收標(biāo)準(zhǔn),美發(fā)美容洗化行業(yè)的規(guī)范管理也已經(jīng)被列入了議事日程。與此同時,加強管理已經(jīng)成為各美發(fā)美容機構(gòu)的首要任務(wù)。美發(fā)美容機構(gòu)的服務(wù)規(guī)范化已達(dá)37.5%,環(huán)境一次性消費達(dá)87.4%[6]。

成功的美容美發(fā)企業(yè)需要靠有管理才能的人來建立運作,但能否創(chuàng)建并運用一套科學(xué)的企業(yè)管理模式是現(xiàn)代美容企業(yè)能否有競爭力的關(guān)鍵和前提?！柏攧?wù)管理系統(tǒng)”、“行政管理系統(tǒng)”、“技術(shù)管理系統(tǒng)”、“人才管理系統(tǒng)”是企業(yè)存在和發(fā)展的四大支柱系統(tǒng),它們相互制約、相互依存,缺一不可。科學(xué)的企業(yè)管理模式還需順應(yīng)世界潮流的變化,與時俱進(jìn)。

美容美發(fā)企業(yè)的經(jīng)營管理,包括基本的資料管理,如顧客基本資料、消費情況、預(yù)約登記、追蹤服務(wù),以及員工基本資料、出勤考核,企業(yè)財務(wù)管理、營銷管理等都可以由電腦進(jìn)行處理。企業(yè)經(jīng)營管理電腦化,不但比人工操作更準(zhǔn)確和迅速,而且可以通過電腦的分析找出管理上的漏洞,降低經(jīng)營風(fēng)險,同時提升企業(yè)的專業(yè)化形象。美容師在診斷膚質(zhì)、選擇保養(yǎng)類型時,如果有電腦幫忙,不但會使顧客對其專業(yè)知識更加信任,而且自身工作起來也會更加得心應(yīng)手。

電子商務(wù)推動了美容美發(fā)企業(yè)管理工具的科學(xué)化。美容美發(fā)業(yè)過去是勞動密集型服務(wù)業(yè),靠“純手工技藝和專業(yè)技術(shù)”來贏得顧客。在電子化時代,屬于專業(yè)型商品的消費形式已經(jīng)來臨,對信息變化的反應(yīng)速度直接影響著公司的贏利水平。目前美容美發(fā)企業(yè)的網(wǎng)站,大都以介紹公司背景沿革、分店分布地圖的導(dǎo)覽為主,幫助消費者迅速了解公司所在地、經(jīng)營銷售范圍和內(nèi)容以及營銷、促銷活動等。較專業(yè)的公司還會設(shè)有流行專區(qū),以展示自家新推出的服務(wù)與產(chǎn)品,吸引顧客;有的還會設(shè)有留言板,與顧客互動,回復(fù)顧客有關(guān)美容美發(fā)方面的專業(yè)問題。網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程教學(xué)等,消費指導(dǎo)及培訓(xùn)都將得到廣泛的應(yīng)用。

5 服務(wù)性是行業(yè)立足社會的根基

服務(wù),是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印７?wù)力是企業(yè)服務(wù)部門滿足顧客需求、贏得顧客忠誠和創(chuàng)造利潤的能力。服務(wù)力是形成服務(wù)企業(yè)競爭力中的一種基本能力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化、企業(yè)面對承諾的態(tài)度;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使客戶通過服務(wù)人員更深入地了解企業(yè)的產(chǎn)品,為企業(yè)開拓產(chǎn)品銷售作好宣傳。服務(wù)人員通過與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通和交流,直接掌握客戶的需求、產(chǎn)品的不足等第一手信息,并及時反饋到企業(yè),促使企業(yè)更好地提高技術(shù)水平,推進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)品的更新[7]。

人物形象設(shè)計行業(yè)是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞是美容院或設(shè)計中心能否盈利的決定性因素之一。隨著美容技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及美容信息“大爆炸”時代的來臨,顧客在對各種服務(wù)項目的需求日漸增多的同時,對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。各大形象設(shè)計機構(gòu)都不遺余力地提高服務(wù)質(zhì)量,以吸引并留住顧客。令人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過人際交往來實現(xiàn)的,人物形象設(shè)計行業(yè)的服務(wù)性,大致可以從三個方面來體現(xiàn),即良好的功能服務(wù),體貼的心理服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境服務(wù)。

功能服務(wù)屬于顧客必須受到法律保護(hù)的有形服務(wù),它是服務(wù)者通過自己的技能技藝來為顧客提供的服務(wù)。例如美容項目中的皮膚護(hù)理、美體、化妝等明碼標(biāo)價的服務(wù)項目。功能服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于美容師技藝水平的高低和操作規(guī)范執(zhí)行的好壞。

心理服務(wù)是指形象設(shè)計師在為顧客提供功能服務(wù)的同時,根據(jù)不同顧客的心理需求進(jìn)行的一系列沒有明碼標(biāo)價的服務(wù)。例如對顧客的言論思想進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣鳒贤?對顧客的情緒心理進(jìn)行適宜的慰籍等。通過制造輕松愉快的氛圍、于言行中表現(xiàn)出善解人意,使顧客有被重視、受尊重的感覺。

環(huán)境服務(wù)是指顧客走進(jìn)形象設(shè)計機構(gòu)時最在感受到的環(huán)境和氛圍。形象設(shè)計機構(gòu)一定要從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的感覺享受來吸引更多的消費者。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的按摩房,柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳,這一切,都會令消費者感受到一種心靈的愉悅。當(dāng)感官完全浸濡在一片寧靜與溫馨的氛圍中時,顧客的感情天平就已開始傾斜。如果成功做到了這一點,顧客就會開始從內(nèi)心慢慢接受你的服務(wù)。其次,形象設(shè)計機構(gòu)的整體設(shè)計要獨樹一幟。例如許多美容院大同小異,格式單調(diào)雷同、缺乏新意,如果能夠在設(shè)計上依據(jù)消費者的不同需求突破常規(guī),講究格式多元化,那么無論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風(fēng)格都能體現(xiàn)出別具匠心,定能使人耳目一新,深得顧客的喜愛。除此之外,配備一些高科技美容美發(fā)美體設(shè)備也非常重要,設(shè)備的好壞、在進(jìn)與否關(guān)系到服務(wù)的實質(zhì)性效果。一流的設(shè)備能夠讓顧客放心地享用一流的服務(wù)。美麗的事業(yè),首在需要美麗的環(huán)境,讓顧客乘興而來,滿意而歸。良好的功能服務(wù)、心理服務(wù)和環(huán)境服務(wù)是服務(wù)行業(yè)持久發(fā)展的金鑰匙。

6 結(jié)語

美麗經(jīng)濟(jì)的興起,積極促進(jìn)了消費結(jié)構(gòu)升級和消費空間的發(fā)展以及演變。隨著它的興起,由人物形象設(shè)計需求拉動的生物技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、美容美發(fā)化妝知識及培訓(xùn)創(chuàng)新、服務(wù)方式方法創(chuàng)新等,都將對中國經(jīng)濟(jì)、社會和人的發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的影響。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高,消費需求結(jié)構(gòu)與消費選擇、消費心理發(fā)生了明顯的變化,人們的消費將越來越追求時尚化、追求個性化、追求藝術(shù)化。這一過程正是美麗經(jīng)濟(jì)促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和完善的過程,也將是行業(yè)不斷追求和進(jìn)取的方向。

[1]周力生.人物形象設(shè)計專業(yè)教學(xué)叢書—形象設(shè)計美學(xué)[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社,2009.

[2]張曉梅,劉進(jìn).中國美容美學(xué)[M].四川:科學(xué)技術(shù)出版社,2002.

[3]唐宇冰.服飾形象設(shè)計[M].北京:高等教育出版社, 2006.

[4]張曉梅.美容院員工管理策略[M].遼寧:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2008.

[5]崔佳穎.員工職業(yè)生涯規(guī)劃[M].北京:機械工業(yè)出版社,2008.

[6]鄧創(chuàng).美容院經(jīng)營管理實務(wù)[M].沈陽:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2002.

[7]張曉梅.美容服務(wù)要點及案例評析[M].遼寧:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

Diversity of Character Image Design Industry

YANG Hui
(Schoolof Humanities and InternationalExchange,ShanghaiSecond Polytechnic University, Shanghai201209,P.R.China)

“Beauty Economy”is a appellation that people call the emerging hairdressing industry in a fashion way.With exhibition, news dissemination and information consulting as medium and hairdressing education as basis ofindustry human resource,hairdressing industry is based on PID(PersonalImage Design),composed ofhairdressing R&D(Research&Development)and hairdressing trading, supported by accessories,professionalequipmentand cosmetic production,backed by gadget,color-service and service-design and considered as a typicaldiversified industry.Hairdressing industry appeared in 1980s,boomed in end of1990s and soon became a promising industry in China.Itisvery importantforus to review the developmentofbeauty economy and analyze its feature ofdiversification,only in this way can we push beauty economy to continue further developmentand promote people to sharpen understanding of“hairdressing culture”.

art;fashion;science;technology;service

G710

B

1001-4543(2013)04-0320-07

2013-03-11;

2013-10-24

楊慧(1978–),女,哈爾濱人,講師,學(xué)士,在職研究生,主要研究方向為人物形象設(shè)計、夢幻化妝造型,電子郵箱yanghui@sspu.edu.cn。