葛 偉，王益民

（河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北 保定 071001）

高校學(xué)生的活動(dòng)場(chǎng)所主要是教室和公寓，大學(xué)生的學(xué)習(xí)大部分在教室內(nèi)進(jìn)行，大學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)之外最主要的活動(dòng)場(chǎng)所。高校開(kāi)放的教育模式使大學(xué)生的課余時(shí)間比較充裕，所以如何引導(dǎo)學(xué)生更好的利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)有著至關(guān)重要的意義。大學(xué)學(xué)生公寓作為學(xué)生在校時(shí)間三分之二以上的學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，管理的效果直接影響學(xué)生的成長(zhǎng)成才［1］。

高校的學(xué)生生活模式與高中相比存在著巨大的差異，學(xué)生上課結(jié)束后，其他的時(shí)間都是由學(xué)生自由支配的。學(xué)生公寓生活在學(xué)生的大學(xué)四年中起著重要作用，公寓是學(xué)生管理和教育的一個(gè)重要陣地，大學(xué)生公寓的管理在學(xué)生的日常管理和教育中發(fā)揮著重要作用，現(xiàn)在如何對(duì)大學(xué)生公寓進(jìn)行更合理的安排和管理在高校學(xué)生管理工作中有著重要意義［2］。目前的高校學(xué)生公寓管理主要是社會(huì)化管理，對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷較少，對(duì)大學(xué)生自身的考慮欠佳，管理模式比國(guó)外相對(duì)比較落后，所以，對(duì)高校公寓管理新模式和新方法的探索迫在眉睫。

對(duì)當(dāng)今高校大學(xué)生公寓管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，針對(duì)問(wèn)題探索一條提高公寓管理水平的先進(jìn)管理辦法，找到一套適合當(dāng)前高校大學(xué)生公寓管理的對(duì)策，為提高高校學(xué)生公寓管理水平、提升高校新形象，提高高校學(xué)生公寓管理質(zhì)量，重視大學(xué)生生活、思想等方面打下良好基礎(chǔ)。

一、目前大學(xué)生公寓管理存在的問(wèn)題

（一）管理混亂，管理制度建設(shè)有待加強(qiáng)

目前，高校大學(xué)生公寓主要采取綜合管理模式，齊抓共管的管理思路，并建立了相應(yīng)的管理制度、管理機(jī)制。高校學(xué)生工作部門(mén)、后勤部門(mén)、各院系、保衛(wèi)部門(mén)、社會(huì)投資機(jī)構(gòu)和大學(xué)生等共同參與的大學(xué)生公寓管理。在管理過(guò)程中，應(yīng)采取統(tǒng)一的管理制度、管理機(jī)制、思想教育等，以達(dá)到全面約束、管理大學(xué)生公寓的目的。但在實(shí)際具體管理中，社會(huì)物業(yè)部門(mén)側(cè)重于大學(xué)生的居住場(chǎng)所的管理，學(xué)校公寓管理中心側(cè)重于對(duì)大學(xué)生公寓文化建設(shè)的管理，各院系側(cè)重于大學(xué)生思想教育的管理等等。各部門(mén)各自為戰(zhàn)，缺乏合力，造成管理目標(biāo)不明、權(quán)責(zé)不清晰、制度不健全、管理不嚴(yán)格。使大學(xué)生公寓出現(xiàn)真空管理，管理效率低下，管理功能也不能充分發(fā)揮出來(lái)。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生宿舍的治安問(wèn)題也成為人們廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。高校的學(xué)生宿舍是大學(xué)生在校期間生活、休息的場(chǎng)所，卻一直以來(lái)成為犯罪分子重點(diǎn)選擇的目標(biāo)［3］。這就嚴(yán)重的影響到大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活秩序。主要有以下形式：進(jìn)入公寓內(nèi)推銷(xiāo)，不法分子進(jìn)入大學(xué)生寢室進(jìn)行盜竊等。被盜的物品主要有現(xiàn)金、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、MP3、筆記本電腦、MP4等［4］。

（二）服務(wù)質(zhì)量差，公寓安全存在問(wèn)題

大學(xué)生公寓一線管理隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍人員參差不齊，缺乏凝聚力。學(xué)校大學(xué)生公寓管理中心和各院系輔導(dǎo)員是學(xué)校的正式職工，有很強(qiáng)的教育管理功能，社會(huì)化投資公司招聘的大學(xué)生公寓管理員基本都是社會(huì)臨時(shí)工，并且一般年齡較大，文化水平較低，大部分是下崗或無(wú)業(yè)人員，對(duì)高校的教育規(guī)律和大學(xué)生公寓管理內(nèi)涵沒(méi)有很好的理解，只能從事簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生清理工作和登記工作，造成大學(xué)生的需求與物業(yè)公司能夠提供的服務(wù)相脫節(jié)，學(xué)校對(duì)大學(xué)生公寓管理的要求與物業(yè)公司能夠達(dá)到的水平有差距，導(dǎo)致物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量比較低，致使學(xué)校對(duì)大學(xué)生公寓管理的很多目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)［5，6］。

隨著當(dāng)前高校后勤社會(huì)化改革不斷深入，學(xué)生公寓建設(shè)和管理的格局日趨多元化［7］。很多學(xué)校對(duì)學(xué)生住宿、教學(xué)和生活的管理相對(duì)分離，使得大學(xué)生公寓的服務(wù)功能越來(lái)越突出，這樣就造成了公寓安全管理難度大的問(wèn)題。學(xué)生公寓成為學(xué)校安全事故的多發(fā)地，并成為學(xué)校安全管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)［8］，在很多學(xué)校都存在這種狀況。

大學(xué)生公寓的安全和穩(wěn)定直接關(guān)系到學(xué)校正常的教學(xué)秩序，和高等教育的改革和發(fā)展也密不可分。

（三）衛(wèi)生情況差，公寓環(huán)境有待提高

當(dāng)前，在校大學(xué)生基本上都是90后，而且是獨(dú)生子女，在家做家務(wù)的機(jī)會(huì)少之又少，自理能力相對(duì)較差。宿舍是一個(gè)公共的環(huán)境，很多學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生都難以保持，公共衛(wèi)生更是做不好，導(dǎo)致整體公寓環(huán)境不佳。尤其是到了夏天，男生公寓的衛(wèi)生狀況更是糟糕，如此環(huán)境，直接影響學(xué)生的健康狀況。此外，在宿舍內(nèi)私拉電線、網(wǎng)線、墻上貼花等現(xiàn)象都有存在，這些情況都有待改善。

（四）文化建設(shè)缺失，要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

大學(xué)生公寓文化是指大學(xué)生長(zhǎng)期的宿舍日常生活和學(xué)習(xí)中形成的精神面貌和行為方式，包括了大學(xué)生共同的價(jià)值觀、道德情操、興趣愛(ài)好和消費(fèi)方式等，是一種特殊的場(chǎng)所文化，由物質(zhì)文化、制度文化、精神文化和行為文化組成。在經(jīng)過(guò)多年的后勤社會(huì)化改革后，目前許多高校公寓的硬件比以前有了很大的改善，公寓的環(huán)境也有了明顯的提升。但是，各高校在大學(xué)生公寓的軟件建設(shè)和文化建設(shè)方面還有許多不盡如意的地方。在進(jìn)行公寓文化建設(shè)中存在重形式、輕內(nèi)容現(xiàn)象，大多數(shù)學(xué)校的公寓活動(dòng)存在走過(guò)場(chǎng)、走形式的現(xiàn)象，沒(méi)有很好的占領(lǐng)大學(xué)生公寓這個(gè)很好的思想教育陣地，沒(méi)有形成品牌傳承［9－11］。

（五）學(xué)校對(duì)于大學(xué)生公寓管理重視度不夠

大學(xué)生公寓是大學(xué)生進(jìn)行大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)條件，高校有義務(wù)有責(zé)任為在校大學(xué)生提供溫馨、優(yōu)雅的大學(xué)生公寓。大學(xué)生公寓管理的性質(zhì)是代表學(xué)校為在校生提供必備的生活服務(wù)，主要工作職能是為在校生做好住宿工作。但隨著高校的擴(kuò)招，學(xué)校重建輕管，加上大學(xué)生公寓管理處于學(xué)校的非主流位置，大多數(shù)高校對(duì)于大學(xué)生公寓管理沒(méi)有一個(gè)鮮明的認(rèn)識(shí)，重視程度不夠，使大學(xué)生公寓自身發(fā)展受到限制。

二、大學(xué)生公寓管理中存在問(wèn)題的原因分析

（一）學(xué)校層面

1.隨著大學(xué)擴(kuò)招迫使學(xué)校加大公寓建設(shè)力度，輕視了管理力度 由于擴(kuò)招，高校必須加大大學(xué)生公寓建設(shè)，以適應(yīng)在校學(xué)生人數(shù)大幅度的增加。大學(xué)生公寓無(wú)論是在數(shù)量上還是在質(zhì)量上有了較大的改善為大學(xué)生創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境和生活場(chǎng)所。但是對(duì)學(xué)生公寓的管理工作沒(méi)有給予足夠的重視，沒(méi)有跟上公寓建設(shè)的步伐。主要體現(xiàn)在管理體制不順暢、管理手段相對(duì)比較單一滯后、管理和服務(wù)人員層次偏低導(dǎo)致管理的力量薄弱、受傳統(tǒng)觀念的影響對(duì)大學(xué)生公寓只提供簡(jiǎn)單的服務(wù)清潔工作等諸多因素，造成大學(xué)生公寓的管理水平和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上建設(shè)的力度。如何提高質(zhì)量進(jìn)而跟上建設(shè)的步伐，為教育的發(fā)展提供有力的保障，應(yīng)引起高校的足夠重視［12］。

2.目前大學(xué)生公寓大多是多頭齊抓共管，造成管理錯(cuò)位、管理缺位、管理混亂 大學(xué)生公寓管理工作主要是由學(xué)校的學(xué)生工作部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)、各院系、公寓社會(huì)托管公司等等共同負(fù)責(zé)。學(xué)校各部門(mén)主要負(fù)責(zé)公寓中學(xué)生的管理、安全保衛(wèi)等工作，公寓社會(huì)托管公司主要負(fù)責(zé)公寓的設(shè)施維修、清潔及日常管理工作。這種在學(xué)校和公寓托管公司之間看似考慮周全的分工協(xié)作因?yàn)閷?shí)際工作情況經(jīng)常出現(xiàn)管理混亂、管理缺位的情況。

3.大學(xué)生公寓思想政治教育陣地有待開(kāi)發(fā)利用教育部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見(jiàn)》和《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)高校學(xué)生住宿管理的通知》文件精神中要求：“各高校對(duì)建在校內(nèi)和校外的學(xué)生公寓，應(yīng)根據(jù)學(xué)生人數(shù)比例，選派優(yōu)秀的干部和輔導(dǎo)員與學(xué)生同住，以便做好學(xué)生的日常思想品德、行為規(guī)范、法律法規(guī)以及愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育等工作。”各高校實(shí)際情況不同，對(duì)大學(xué)生公寓思想政治教育實(shí)施效果也不是很到位。主要原因：一是部分輔導(dǎo)員和學(xué)生干部在主觀意識(shí)上還沒(méi)有意識(shí)到大學(xué)生公寓管理的重要性，對(duì)大學(xué)生公寓這個(gè)思想政治教育陣地沒(méi)有足夠的重視，更沒(méi)有很好的利用，缺乏深入大學(xué)生宿舍調(diào)研，所以對(duì)學(xué)生的思想狀態(tài)也不是很了解。二是國(guó)家只有政策意見(jiàn)沒(méi)有相應(yīng)的制度保障，各個(gè)高校針對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生工作者進(jìn)駐大學(xué)生公寓的規(guī)章制度參差不齊，導(dǎo)致大學(xué)生公寓這個(gè)很好的思想政治教育陣地缺失。三是許多高校沒(méi)有很好的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，大學(xué)生公寓思想政治工作效果難以考察。鑒于上述幾方面的原因，大學(xué)生公寓這塊思想政治教育陣地還有待于開(kāi)發(fā)利用［13］。

4.對(duì)公寓文化建設(shè)的重視程度不夠 高校形成良好的大學(xué)生公寓文化是公寓發(fā)揮育人作用的基礎(chǔ)。各高校應(yīng)該把公寓文化建設(shè)納入到校園文化建設(shè)計(jì)劃中去，加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，使公寓文化也能成為學(xué)校對(duì)外宣傳和展現(xiàn)風(fēng)采的一張名片。但是，許多高校對(duì)公寓文化建設(shè)在思想上不夠重視、投入的精力、物力、財(cái)力都比較少。主要原因：一是學(xué)校沒(méi)有很好的把校園文化建設(shè)引入到公寓文化建設(shè)中，在公寓中形成良好健康的思想環(huán)境和輿論環(huán)境，使兩者很好的結(jié)合相輔相成。二是很多高校對(duì)大學(xué)生公寓文化建設(shè)重視力度不夠，沒(méi)有把公寓文化建設(shè)與校園文化建設(shè)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)很好地結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有把它納入到高校人才培養(yǎng)和整體發(fā)展的大環(huán)境下來(lái)操作實(shí)施。三是高校校園規(guī)劃建設(shè)中缺少長(zhǎng)期規(guī)劃。大學(xué)生公寓僅僅滿足了最基本的住宿條件，沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)與校園生活相一致的生活環(huán)境，缺少高等學(xué)府應(yīng)有的文化氛圍。特別是一些建在校外的學(xué)生公寓，基本上就是住宿，沒(méi)有任何文化建設(shè)。四是隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)生公寓住宿相對(duì)緊張，沒(méi)有建設(shè)足夠的文化活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施，從而使大學(xué)生公寓管理部門(mén)在公寓內(nèi)部難以組織開(kāi)展有效的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

（二）后勤服務(wù)實(shí)體層面

1.管理層次過(guò)多 在大學(xué)生公寓服務(wù)實(shí)踐的過(guò)程中，公寓的日常管理是由一線公寓管理員和各院系的輔導(dǎo)員來(lái)完成的，公寓管理員隸屬于公寓社會(huì)托管公司，輔導(dǎo)員隸屬學(xué)校學(xué)生管理部門(mén)，兩者之間的交流不夠。同時(shí)，管理層過(guò)多也不利于大學(xué)生與管理者的聯(lián)系與溝通，學(xué)生的許多需求不能及時(shí)反饋和得到滿足，后勤服務(wù)實(shí)體職責(zé)不明、權(quán)責(zé)不清。

2.管理體系不完善 在高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，社會(huì)化的公寓托管公司的進(jìn)入打破了大學(xué)生公寓管理原來(lái)固有的管理模式，形成了學(xué)校多部門(mén)和公寓社會(huì)服務(wù)管理公司共同的管理模式，但仍存在很多管理的缺陷，沒(méi)有很好的有機(jī)結(jié)合形成體系，致使大學(xué)生公寓安全隱患增多，給學(xué)生公寓管理帶來(lái)困難。

3.大學(xué)生公寓管理人員綜合素質(zhì)不高 社會(huì)化進(jìn)程的加快和大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高對(duì)大學(xué)生公寓管理的水平和服務(wù)的水平要求越來(lái)越高。而管理服務(wù)的水平很大程度上依賴于從事大學(xué)生公寓管理人員的綜合素質(zhì)。在大學(xué)生的管理中，大學(xué)生公寓的管理者相當(dāng)于大學(xué)生的生活導(dǎo)師，需要高素質(zhì)管理者的身體力行，言傳身教來(lái)影響和感召學(xué)生；需要高素質(zhì)管理者能夠理解高等教育的發(fā)展規(guī)律，明白學(xué)校對(duì)大學(xué)生公寓管理的機(jī)制和理念，懂得管理的方法、技巧，能夠規(guī)范大學(xué)生公寓內(nèi)的日常行為，真正提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)?？墒?，目前各高校的大學(xué)生公寓管理人員基本是由社會(huì)服務(wù)實(shí)體招聘的下崗職工和無(wú)業(yè)人員組成，使公寓一線管理員的素質(zhì)較低與服務(wù)對(duì)象的要求差距較大［14］。

（三）學(xué)生層面

1.學(xué)生自我管理組織難以實(shí)施有效自我管理許多高校成立了由大學(xué)生組成的大學(xué)生公寓自我管理組織參與公寓的管理工作，目的在于通過(guò)學(xué)生自我組織的特有優(yōu)勢(shì)，促使大學(xué)生公寓管理工作更具實(shí)效性，同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生的“三自”意識(shí)。但是在實(shí)際開(kāi)展工作中遇到了多方面的問(wèn)題：一是學(xué)生自我管理組織成員流動(dòng)比較快，造成多數(shù)只能負(fù)責(zé)大學(xué)生公寓衛(wèi)生及紀(jì)律檢查工作，沒(méi)有起到“自我管理、自我教育、在我服務(wù)”的效果。二是學(xué)生自我管理組織多數(shù)為學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行輔助性工作，獨(dú)立性不強(qiáng)，在大學(xué)生公寓管理中處于從屬地位，很難自主開(kāi)展工作，使“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的理念僅僅停留在口頭上。三是多數(shù)學(xué)生自我管理組織對(duì)“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”理念理解和領(lǐng)悟的不深、不徹底，造成工作思路狹窄，工作方法單一，只能完成簡(jiǎn)單的衛(wèi)生、紀(jì)律檢查工作。

2.大學(xué)生公寓自我管理組織得不到學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)的大力支持 大學(xué)生公寓自我管理組織在工作中不僅要得到學(xué)生的認(rèn)可和支持，更要得到學(xué)校的認(rèn)可。但在實(shí)際工作中，大學(xué)生公寓自我管理組織往往與學(xué)校各相關(guān)職能部門(mén)的溝通渠道不暢通、不健全，對(duì)學(xué)生自我管理工作的認(rèn)識(shí)不到位，支持力度不大，公寓管理的相關(guān)信息不能及時(shí)得到反饋和處理，自我管理很難行之有效地開(kāi)展。

3.大學(xué)生自身素質(zhì)不高 隨著90后大學(xué)生進(jìn)駐大學(xué)生公寓，家庭溺愛(ài)后遺癥暴漏無(wú)疑：有的睡覺(jué)后被子不疊、日用品到處亂放、臟衣服到處亂扔、宿舍衛(wèi)生不及時(shí)打掃、宿舍內(nèi)剩飯不及時(shí)處理；有的在宿舍內(nèi)喝酒、打牌、玩游戲等，這些現(xiàn)象造成宿舍環(huán)境臟、亂、差，嚴(yán)重影響大學(xué)生公寓管理工作順利開(kāi)展。

三、提高大學(xué)生公寓管理質(zhì)量的對(duì)策分析

（一）更新管理觀念，統(tǒng)一管理思想

大部分高校的公寓管理工作中，工作人員服務(wù)意識(shí)很差，工作應(yīng)付、隨意，甚至有的地方無(wú)人監(jiān)管，這在大學(xué)生公寓管理工作中都是不可取的。應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)公寓管理工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全身心投入到大學(xué)生公寓管理的工作當(dāng)中去，統(tǒng)一思想，全新認(rèn)識(shí)工作的性質(zhì)、目的和意義，真正從思想上得到改變，用新的思想和理論指導(dǎo)今后的大學(xué)生公寓管理工作，提升公寓管理的水平。

（二）以人為本，全員參與大學(xué)生公寓管理

大學(xué)生公寓管理本身就是一項(xiàng)繁瑣、系統(tǒng)的工作。在大學(xué)生公寓管理中，涉及的環(huán)節(jié)很多，而且都與學(xué)生切身利益緊密聯(lián)系。因此，在大學(xué)生公寓管理中，員工與員工、員工與學(xué)生、各部門(mén)之間需要密切配合，共同參與。

大學(xué)生公寓管理是由全體員工共同參與來(lái)實(shí)現(xiàn)的。公寓員工是學(xué)生公寓管理工作的基礎(chǔ)，只有各級(jí)管理工作者積極的參與才能把大學(xué)生公寓管理工作做好。全員參與管理，本身就是一種高效的現(xiàn)代管理模式，這種模式以激勵(lì)為手段，提高全員參與的意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑來(lái)提高學(xué)生公寓管理質(zhì)量。具體如下：首先，大學(xué)生公寓管理者與基層員工是公寓管理的實(shí)施者，他們的觀念、態(tài)度、行為方式直接影響大學(xué)生公寓管理體系的發(fā)展；其次，公寓員工與大學(xué)生之間的積極溝通有助于公寓管理中問(wèn)題的解決。因此，公寓員工和大學(xué)生互動(dòng)參與才能使大學(xué)生公寓管理體系得到良好發(fā)展，其中任何一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)把握不好，都會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生公寓質(zhì)量管理體系運(yùn)行不暢。因此，各部門(mén)只有積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，才能完成大學(xué)生公寓管理過(guò)程中所承擔(dān)的工作職能［15］。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生自我管理

完善學(xué)生公寓管理制度是加強(qiáng)大學(xué)生自我管理的重要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)大學(xué)生公寓管理制度的規(guī)范，促進(jìn)大學(xué)生在公寓的自我管理能力，同時(shí)也是保證學(xué)生寢室安全、保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益的重要措施。在大學(xué)生公寓管理中，全員參與、以人為本、加強(qiáng)服務(wù)等內(nèi)容都是在學(xué)生公寓管理中為學(xué)生的利益服務(wù)的，包括加強(qiáng)大學(xué)生的自我管理，最終受益者也是學(xué)生自己。加強(qiáng)大學(xué)生自我管理是讓學(xué)生也參與到公寓管理過(guò)程中，強(qiáng)化自身能力，提高公寓管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公寓質(zhì)量提高的重要策略。

（四）領(lǐng)導(dǎo)在公寓管理中要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、模范帶頭作用

領(lǐng)導(dǎo)者在大學(xué)生公寓管理的過(guò)程中，對(duì)于整個(gè)公寓管理質(zhì)量的控制作用至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各層次的質(zhì)量管理肩負(fù)著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)的作用。公寓管理工作的好與壞，不是依靠幾個(gè)人來(lái)完成的，而是依靠各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作來(lái)完成的，只有協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，才能保證整個(gè)大學(xué)生公寓管理的質(zhì)量。

對(duì)于公寓的員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為是效仿的最佳對(duì)象，如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不按照程序來(lái)辦事，不重視大學(xué)生公寓管理工作的質(zhì)量，那么其他的員工也會(huì)被感染，制定的規(guī)章制度就形同虛設(shè)，這樣就會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生公寓管理工作質(zhì)量下降。領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)、態(tài)度對(duì)公寓管理人員的影響巨大，不僅是行政關(guān)系上的影響，而且還有心理上的影響，這就直接影響到了公寓員工的質(zhì)量態(tài)度。

（五）領(lǐng)導(dǎo)要營(yíng)造構(gòu)建質(zhì)量文化，創(chuàng)造學(xué)生公寓全面質(zhì)量管理體系的根基

領(lǐng)導(dǎo)者的作用最為重要的就是營(yíng)造公寓管理的質(zhì)量文化，創(chuàng)造全員參與的環(huán)境，這是質(zhì)量管理體系的根基，也是領(lǐng)導(dǎo)作用中至關(guān)重要一環(huán)。

管理者是公寓管理的推動(dòng)者，在管理層內(nèi)創(chuàng)造一種與質(zhì)量方針、目標(biāo)緊密相結(jié)合的條件來(lái)調(diào)動(dòng)公寓員工的積極性，讓全體公寓員工都能了解內(nèi)部質(zhì)量方針和目標(biāo)，自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作，形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。如果有違背質(zhì)量方針、目標(biāo)的行為，不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象，都能受到公寓員工自覺(jué)的抵制。管理者應(yīng)重視建立和完善質(zhì)量管理體系，才能帶領(lǐng)廣大員工認(rèn)真、細(xì)致地貫徹和執(zhí)行全面質(zhì)量管理工作［16］。

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