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警惕“三微”時代黨報群眾工作的式微

2013-04-02 10:05邱曙東
傳媒 2013年10期
關(guān)鍵詞:黨報受眾微信

文/李 蕓 邱曙東

作者李蕓系解放日報報業(yè)集團(tuán)黨委副書記、《解放日報》黨委書記

邱曙東系《解放日報》主任記者

習(xí)近平總書記在今年8月全國宣傳思想工作會議上的重要講話中,深刻闡釋了改革創(chuàng)新的重要性,系統(tǒng)提出了宣傳思想工作重點(diǎn)要抓好“三個創(chuàng)新”——理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新,為今后打好宣傳思想工作主動仗明確了主攻方向,為贏得意識形態(tài)工作主動權(quán)指出了實(shí)現(xiàn)路徑。黨報群眾工作是黨的群眾工作媒介表達(dá)。黨報自誕生以來,其群眾工作開創(chuàng)恢弘實(shí)踐,形成優(yōu)良傳統(tǒng)。近10年來,新興媒體迅猛發(fā)展,尤其是進(jìn)入法人微博、微信公眾平臺以及移動互聯(lián)網(wǎng)第三平臺——微端(新聞客戶端APP)這個俗稱“三微”時代后,開創(chuàng)了貫徹黨的群眾路線的新平臺、新舉措,同時使得黨報的群眾工作又充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

“三微”時代如何做好黨報群眾工作?“明者因時而變,知者隨事而制”,只有克服新媒體視域下黨報群眾工作實(shí)踐中某些觀念上的誤區(qū),把握好“三微”時代出現(xiàn)的信息的海量性、線上的互動性、思想內(nèi)容的“缺鈣性”、與“走轉(zhuǎn)改”的矛盾性、自身發(fā)展的規(guī)律性等特點(diǎn),對癥下藥,揚(yáng)長避短,才能實(shí)現(xiàn)黨報群眾工作的創(chuàng)新,從而避免黨報群眾工作的式微,使其進(jìn)入黨的群眾工作的快速“爬坡”通道。

正視四大誤區(qū) 防止工作滑坡

進(jìn)入“三微”時代后,少數(shù)黨報倉促而浮躁地將“三微”捆綁到群眾工作上,大有以“三微”互動全面取代“面對面”的群眾工作之勢,這樣會消解群眾工作豐富而生動的內(nèi)容,從而加速黨報群眾工作的式微。 當(dāng)下,黨報群眾工作不同程度地存在下述四大理念和實(shí)踐誤區(qū)。

無限追捧迎合受眾,將受眾工作等同于群眾工作。近年來,隨著西方傳播理論中的受眾在我國由被漠視到被重視、受眾模式也逐漸由“傳者本位”發(fā)展到“受眾本位”,于是,以“受眾為中心”的傳播觀念得到包括黨報在內(nèi)的主流媒體的大力倡導(dǎo)。消除新聞宣傳效率與受眾之間的落差,切實(shí)提高新聞宣傳與輿論引導(dǎo)水平,這本是全媒體環(huán)境中黨報創(chuàng)新求變的可喜之舉,問題是極少數(shù)黨報走得有點(diǎn)“遠(yuǎn)”,不顧受眾與群眾、受眾工作與群眾工作之間的區(qū)別,將受眾工作簡單等同于群眾工作。受此影響,少數(shù)黨報在機(jī)構(gòu)改革中,輕視或完全忽視黨報群眾工作職能,往往先拿“花精力、惹麻煩、不來錢”的群眾工作部門“開刀”,將之進(jìn)行歸并而“瘦身”。須知,人民群眾是黨報群眾工作的終極關(guān)懷,而受眾工作的終極關(guān)懷則是傳媒自身利益。于目的、手段、性質(zhì)和評價標(biāo)準(zhǔn)而言,黨報的受眾工作與群眾工作截然不同?;煜@種區(qū)別,必然導(dǎo)致黨報群眾工作式微。

“三微”互動現(xiàn)浮夸,忽視群眾工作面對面。微博、微信和微端是當(dāng)今新媒體傳播熱點(diǎn)平臺。今年6月發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報告(2013)》顯示,我國媒體微博總數(shù)突破11萬個,傳統(tǒng)媒體開通微信日益增多,已有《人民日報》等近600家媒體進(jìn)駐一些網(wǎng)站的新聞客戶端(APP)。由于“三微”平臺具有“閱、評、轉(zhuǎn)、頂”功能,從而大大提高“三微”與受眾的互動性。隨之而來,一個嚴(yán)肅的話題亟須引起我們思考:開通了微博、微信和微端就是重視群眾工作嗎?不完全是。因為,“三微”互動與黨報群眾工作的手段不同,更何況有些黨報的“三微”平臺互動看上去很美,實(shí)則有點(diǎn)裝門面,部分粉絲也存在“僵尸”現(xiàn)象。如果將“三微”互動完全等同或取代群眾工作,不僅使群眾工作的理念蒙上霧霾,更給黨報群眾工作實(shí)踐帶來混亂和誤區(qū)。

躺在“走轉(zhuǎn)改”睡椅上,群眾工作缺乏鮮活性。近年通過開展“走轉(zhuǎn)改”活動,新聞隊伍與人民群眾的心貼得更近了,大大提高了新聞宣傳效能和輿論引導(dǎo)水平。許多黨報也明確提出將深入開展“走轉(zhuǎn)改”活動作為搞好群眾工作的重要舉措。但是,貫徹落實(shí)“走轉(zhuǎn)改”只是搞好報道的一個有力手段,只是貫徹黨的群眾路線的一個招法。極少數(shù)黨報似乎喜歡躺在“走轉(zhuǎn)改”成績的睡椅上,以開展“走轉(zhuǎn)改”活動來全面包攬群眾工作。應(yīng)當(dāng)看到,“走轉(zhuǎn)改”開展好了,不等于群眾工作就萬事大吉。黨報群眾工作體現(xiàn)在信訪、通聯(lián)、內(nèi)參、公益服務(wù)和報道等各個方面,其個性顯著而鮮活。因此,黨報開展“走轉(zhuǎn)改”活動與群眾工作應(yīng)該并行不悖、各顯神通。

新媒體平臺基礎(chǔ)不牢,缺少群眾工作的“臺柱子”。 當(dāng)下,新媒體給黨報等傳統(tǒng)媒體帶來前所未有的挑戰(zhàn),絕大多數(shù)黨報正在積極應(yīng)對,有的甚至從人才、技術(shù)、資源等戰(zhàn)略舉措上大力布局新媒體,從電子版、網(wǎng)站、手機(jī)報到微博、微信和APP新聞用戶端,可謂步步為營。然而,也有一些黨報在搭建新媒體平臺時,似乎氣場不強(qiáng),那就是缺少群眾工作這根“臺柱子”。隨著技術(shù)進(jìn)步和時代發(fā)展,新媒體介質(zhì)將有可能成為主流媒體介質(zhì)。黨報應(yīng)未雨綢繆,將群眾工作嵌入新媒體平臺,即使有朝一日“紙消亡”但“報將在”,黨的群眾工作的媒體表達(dá)仍將永葆青春。

把握“三微”特點(diǎn) 創(chuàng)新群眾工作

習(xí)近平總書記曾指出,面對新形勢新任務(wù),要善于研究和把握群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律,創(chuàng)新工作方法。如何克服“三微”視域下黨報群眾工作誤區(qū),把握“三微”媒介特點(diǎn),不斷開拓創(chuàng)新,成為當(dāng)下黨報群眾工作者迫切需要思考的話題。

做好線上互動,打造聯(lián)系群眾的堅實(shí)平臺。黨報自誕生以來,在溝通、聯(lián)系、動員和組織群眾方面起到不可磨滅的作用。步入新媒體時代后,它作用于人民群眾的方式發(fā)生了根本改變,這在客觀上呼喚黨報群眾工作一系列的手段創(chuàng)新。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體,既做新聞又做互動?!叭ⅰ逼脚_的互動性,使得黨報紙質(zhì)載體望塵莫及。借力“三微”互動溝通,黨報既可增強(qiáng)宣傳效果,又可提升品牌影響力。以《解放日報》官方微博為例,自2012年11月19日上線以來,粉絲數(shù)與影響力均衡增長,截至2013年8月,新浪微博粉絲數(shù)量達(dá)到123萬,在全國省級黨報官方微博中名列前茅。半年多來已形成較為穩(wěn)定的風(fēng)格,一些熱點(diǎn)推送和本報薦讀轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到萬條以上,還推出了官方微信,目前穩(wěn)步發(fā)展,新聞客戶端(APP)也正在加緊建設(shè)中。在微博上,以“@解放日報”的形式求助解決民生問題的越來越多,“兩微”互動呈現(xiàn)客觀理性態(tài)勢,通過“兩微”收集到的民意、訴求,有的變成公開報道,有的交由相關(guān)政府部門并監(jiān)督處理,“兩微”平臺正在助力黨報提升群眾工作水平。

克服“軟骨病”,提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。黨報如果只是發(fā)布一些簡要新聞提示,久而久之,思想內(nèi)容“缺鈣”的“三微”必然出現(xiàn)“軟骨病”,很容易讓網(wǎng)民大眾迷失方向。而克服“軟骨病”,關(guān)鍵之處要提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。應(yīng)當(dāng)看到,“三微”時代對群眾開展的輿論引導(dǎo)活動,也是一種群眾工作方式。而今,這種頗具時代特性的群眾工作方式亟待創(chuàng)新。

利用“三微”平臺做群眾工作,要著眼如何有力、迅速地解決群眾反映的矛盾和難題。因此,在網(wǎng)絡(luò)前臺要有專人來策劃熱點(diǎn)選題內(nèi)容、設(shè)計問題,管理微博微信,專門監(jiān)控和引導(dǎo)群眾的評論和轉(zhuǎn)帖互動,收集群眾反映的民意、訴求;在后臺,也要有專門團(tuán)隊來處理這些訴求,搭建與政府溝通的橋梁。否則,“三微”群眾工作平臺形同虛設(shè)。

理所當(dāng)然,黨報要依托“三微”在輿情收集方面的獨(dú)到優(yōu)勢和信息分享方面的強(qiáng)大推送功能,借助“微參與”“微公益”“微話題”“微訪談”“微調(diào)查”“微評論”“微投訴”等,組織引導(dǎo)人民群眾開展健康積極的活動,傳播優(yōu)秀文化,對突發(fā)公共事件和網(wǎng)上熱點(diǎn),做到快速反應(yīng)、理性發(fā)聲、解疑釋惑,對網(wǎng)上謠言和不實(shí)傳言做到及時澄清??傊?,要借力“三微”巧妙引導(dǎo),在眾聲喧嘩中發(fā)揮黨報引導(dǎo)人民群眾一錘定音、定海神針的作用。

堅持“走轉(zhuǎn)改”,做到群眾工作面對面?!白咿D(zhuǎn)改”實(shí)質(zhì)上是一種面對面的群眾工作方式,與“三微”工作方式有著某種程度的矛盾和對立。還應(yīng)看到,盡管“走轉(zhuǎn)改”活動與獨(dú)成體系的群眾工作有著“美麗的重疊”,但二者不能相互取代。深入開展“走轉(zhuǎn)改”活動與提高群眾工作技能理應(yīng)并駕齊驅(qū),相得益彰。

鑒于“三微”特點(diǎn),一個理念必須始終秉持,那就是群眾工作的主場應(yīng)是面對面、眼對眼的現(xiàn)場。現(xiàn)場是群眾切身利益的交織點(diǎn),也是群眾各種訴求的集散地,只有到生活現(xiàn)場,才能真正和群眾手拉手、面對面、心貼心。

作為黨報直接聯(lián)系群眾的重要窗口,群眾工作部門擔(dān)負(fù)著做好信訪接待等重任,應(yīng)該通過讀者接待室接待群眾來訪、新聞熱線處理群眾來電、部門記者處理讀者來信、依托欄目和專版扶貧幫弱等多種工作手段和方式,對群眾反映的問題核實(shí)后進(jìn)行報道、督促;并且通過“信訪摘編”“內(nèi)部情況”等內(nèi)參形式,對不便公開見報的有關(guān)困難予以反映,做到下情及時上達(dá),踏踏實(shí)實(shí)為民排憂解難。

群眾工作面對面,既是傳統(tǒng)的堅守,在“三微”時代更需理念和手段創(chuàng)新。只有創(chuàng)新,黨報群眾工作才能積極應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇,從而擦亮這塊金字招牌,不斷拓寬群眾工作內(nèi)涵,破解群眾工作難題,做到善始善終、善做善成。

優(yōu)化媒體融合,確保制度成為“硬約束”。新媒體有其自身發(fā)展規(guī)律,在當(dāng)下突出表現(xiàn)為媒體融合。既做內(nèi)容又做渠道,已然成為黨報等主流媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑。從先前的網(wǎng)站、手機(jī)報到如今的微博、微信、微端,大多數(shù)黨報反應(yīng)敏捷,積極開發(fā)市場和用戶,進(jìn)軍新興媒體可謂“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”。在新媒體發(fā)展布局和媒介融合中,黨報要帶好頭,凡是能夠?qū)⑷罕姽ぷ鲀?nèi)容嵌入新媒體的,要開辟“通道”和“窗口”,以便及時準(zhǔn)確了解群眾所思、所盼、所憂、所急,使新媒體受眾感受到群眾工作的親切溫暖。群眾工作的報網(wǎng)互動更要堅持,廣大群眾通過黨報網(wǎng)站發(fā)表意見、表達(dá)訴求和呼聲乃至投訴,都要像他們親自來報社接待室一樣認(rèn)真對待。

近10年來,《解放日報》《文匯報》《新民晚報》等上海主流媒體的群眾工作部門始終與上海門戶網(wǎng)站東方網(wǎng)以及解放牛網(wǎng)、新民網(wǎng)等開展緊密合作,將人民群眾的網(wǎng)上投訴轉(zhuǎn)化為黨報群工部記者的采訪線索,變成報紙公開報道或內(nèi)參,并進(jìn)行年度總結(jié)和考核。這是值得肯定的方向。制度制勝,黨報對于觸及靈魂的群眾工作,既要扎實(shí)又要創(chuàng)新方式——即設(shè)立一整套群眾工作考核元素和指標(biāo),依靠頂層制度設(shè)計來托底,確保制度成為“硬約束”,這樣才能使黨報群眾工作真正落到實(shí)處細(xì)處。

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