許 斌

（通遼市科爾沁區(qū)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，又稱核心能力,是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中移植而來(lái)，它是指圖書(shū)館在社會(huì)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是維持圖書(shū)館生存和保障圖書(shū)館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌控的能力.縣級(jí)公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力還應(yīng)包括它在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特能力.縣級(jí)公共圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從四個(gè)方面來(lái)衡量：圖書(shū)館可提供的文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)定位.這四方面的競(jìng)爭(zhēng)力,縣級(jí)公共圖書(shū)館與省市級(jí)圖書(shū)館相比，可以說(shuō)是處于劣劣之勢(shì).縣級(jí)公共圖書(shū)館要在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，唯有在特色上下功夫，所以抓縣級(jí)公共圖書(shū)館在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特核心能力為突破口，大膽實(shí)踐，使其產(chǎn)生更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.

1 擁有獨(dú)特的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力顯得尤為重要

目前,地方文獻(xiàn)工作越來(lái)越受到圖書(shū)館界及各級(jí)政府的重視，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)以此為契機(jī),抓特色文獻(xiàn)資源建設(shè)，尤其要側(cè)重抓地方文獻(xiàn)建設(shè).

1.1 設(shè)專門(mén)地方文獻(xiàn)室，多渠道征集地方文獻(xiàn)，創(chuàng)造本館文獻(xiàn)信息資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

應(yīng)該說(shuō)，縣級(jí)公共圖書(shū)館對(duì)地方文獻(xiàn)收集、開(kāi)發(fā)、利用工作的開(kāi)展還不夠深入.首先是征集辦法不靈活，渠道單一,收集品種單一.其次是分編方法不科學(xué)，開(kāi)發(fā)力度不夠,文獻(xiàn)利用率低.第三是宣傳力度不夠.作為縣(市)居民,包括政府機(jī)關(guān)的干部,大都不知道圖書(shū)館在征集地方文獻(xiàn)、開(kāi)發(fā)地方文獻(xiàn).更不知圖書(shū)館還設(shè)有地方文獻(xiàn)資料室,且藏有大量的地方文獻(xiàn).這個(gè)責(zé)任在圖書(shū)館，宣傳不夠.所以，加大對(duì)外宣傳力度，包括資源宣傳、服務(wù)項(xiàng)目宣傳、服務(wù)功能宣傳等.另外，有些圖書(shū)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)業(yè)務(wù)熟知程度和工作熱情不夠高，造成拒借拒閱率高，影響讀者閱讀利用的積極性.

1.2 建立地方文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫(kù)

在館藏資源數(shù)字化、信息資源共建共享的二十一世紀(jì)，將縣級(jí)圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)數(shù)字化、建立各類文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，是時(shí)代的需要，也是縣級(jí)圖書(shū)館滿足用戶需求,增強(qiáng)核心能力所必須跨出的一步.鑒于縣級(jí)公共圖書(shū)館特色服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，可考慮以地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、旅游資源、傳統(tǒng)醫(yī)術(shù)概況等內(nèi)容，優(yōu)選幾項(xiàng)專門(mén)的數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)做深、做透、做大，提供全文數(shù)據(jù)查詢服務(wù).長(zhǎng)期堅(jiān)持下去就會(huì)成為政治、商家、企業(yè)主的首選信息獲取渠道，進(jìn)而形成有規(guī)模、有系統(tǒng)的信息服務(wù)中心.編制地方文獻(xiàn)索引，建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)也是縣級(jí)公共圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量和文獻(xiàn)利用率的可行性方案.通遼市科爾沁區(qū)圖書(shū)館從2000年開(kāi)始編輯《地方報(bào)紙信息提名索引》，每年一冊(cè)，極大方便了讀者對(duì)地方文獻(xiàn)的利用，也縮短了讀者獲得文獻(xiàn)的時(shí)間.

2 提高服務(wù)水平是增強(qiáng)縣級(jí)公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)能力重要的一環(huán)

提高服務(wù)水平對(duì)追求經(jīng)濟(jì)利益的商家、企業(yè)主是核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)圖書(shū)館，尤其是對(duì)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的縣級(jí)圖書(shū)館更是殺手锏.縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等方面.

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新是縣級(jí)公共圖書(shū)館在新世紀(jì)可持續(xù)發(fā)展的前提

服務(wù)理念創(chuàng)新直接指導(dǎo)服務(wù)行動(dòng).為提高縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，將是縣級(jí)公共圖書(shū)館改善生存環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提.樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、大服務(wù)觀念是縣級(jí)公共圖書(shū)館急需補(bǔ)上的服務(wù)觀念課.世界已進(jìn)入戰(zhàn)略制勝的時(shí)代，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)首先把握一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)原則，即把精力集中在一個(gè)核心點(diǎn)上，培養(yǎng)自身的“可見(jiàn)能力”，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，將送書(shū)上門(mén)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約借書(shū)等原始性服務(wù)，賦予其現(xiàn)代數(shù)字化之內(nèi)涵，開(kāi)展課題咨詢，立足幫助用戶找到或形成解決實(shí)際問(wèn)題的方案的知識(shí)型服務(wù).

2.2 自身正確定位以確定特色服務(wù)方式

目前，縣級(jí)公共圖書(shū)館特色服務(wù)大多集中在預(yù)約借書(shū)、送書(shū)上門(mén)、建立圖書(shū)流動(dòng)點(diǎn)等具體方式上.問(wèn)題的關(guān)鍵是這些服務(wù)方式都被各館所利用，且沒(méi)賦予其內(nèi)容及方式以新的意義，便也無(wú)特色而言了.

縣級(jí)公共圖書(shū)館要根據(jù)自身定位以確定自己的特色服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而采取有針對(duì)性、多渠道的服務(wù)方式.如縣級(jí)圖書(shū)館的角色定位是農(nóng)牧民文化素質(zhì)提高、生產(chǎn)操作科技服務(wù)的補(bǔ)充.那特色服務(wù)就不僅是完善原來(lái)的外借、預(yù)約借書(shū)、跟蹤服爭(zhēng)等方式上，還可以把吸引讀者參與圖書(shū)館的社會(huì)文化休閑娛樂(lè)活動(dòng)和科技普及講座與實(shí)踐活動(dòng)作為特色發(fā)展目標(biāo).

3 縣級(jí)公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重心是賦予工作以激情的專業(yè)人才資源

縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)工作之所以滯后于時(shí)代，很重要的原因是專業(yè)人才資源匱乏，賦予單調(diào)艱苦的工作以激情的專業(yè)人才更是稀少.

3.1 帶著激情去工作將是縣級(jí)公共圖書(shū)館打開(kāi)工作局面的金鑰匙

縣級(jí)公共圖書(shū)館的工作環(huán)境非常艱苦，工作性質(zhì)是一種直接服務(wù)于農(nóng)牧民及城鄉(xiāng)居民的繁瑣勞動(dòng)，圖書(shū)館員需要有包容和甘為人梯的氣度.當(dāng)一天和尚撞一天鐘早已過(guò)時(shí)，只停留在簡(jiǎn)單的借借還還上,更是死路一條.縣級(jí)公共圖書(shū)館要真正培養(yǎng)獨(dú)特服務(wù)能力，實(shí)踐特色服務(wù)，圖書(shū)館員要振作精神,以公益性、均等性、便利性的服務(wù)理念，帶著激情去工作，依靠團(tuán)隊(duì)的力量，不斷延伸免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，打開(kāi)免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下工作的新局面.

3.2 認(rèn)真規(guī)劃縣級(jí)公共圖書(shū)館的專業(yè)人才結(jié)構(gòu)，使之發(fā)展日趨現(xiàn)代化

目前縣級(jí)圖書(shū)館的人員狀況是，需要的專業(yè)人才招聘不進(jìn)來(lái)，不需要的看堆閑人卻不段涌入.縣級(jí)圖書(shū)館人事改革，能與時(shí)具進(jìn)的規(guī)劃、實(shí)施圖書(shū)館的專業(yè)人才隊(duì)伍問(wèn)題.

4 實(shí)施服務(wù)定位的重心轉(zhuǎn)移是提高縣級(jí)公共圖書(shū)館核心能力的戰(zhàn)略措施

4.1 從“書(shū)本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)圖書(shū)館以書(shū)為本，圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)圍繞著書(shū)而展開(kāi)，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上；而以人為本，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開(kāi)，與前者不同，讀者不再被認(rèn)為是圖書(shū)館的客人，而是圖書(shū)館真正的主人.圖書(shū)館員的職責(zé)就是從讀者的利益出發(fā)，為讀者服務(wù)，向讀者負(fù)責(zé).工作重心在“用”上.因此堅(jiān)持以人為本的辦館思想，不僅反映在信息收集和加工的過(guò)程里，而且還體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上.目前實(shí)踐的志愿者服務(wù)方式就是將讀者納入到圖書(shū)館的參與與管理隊(duì)伍中，讀者既是服務(wù)者，也是被服務(wù)者，這更有利于提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力.

4.2 從“技術(shù)性”服務(wù)向“參考咨詢”服務(wù)轉(zhuǎn)移

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有品牌，競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)從談起.圖書(shū)館也一樣要重視自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高圖書(shū)館的社會(huì)形象和服務(wù)信譽(yù).圖書(shū)館應(yīng)積極參與競(jìng)爭(zhēng)，尋求新的突破口，開(kāi)發(fā)、提供多層次、多樣化的信息服務(wù)，穩(wěn)住現(xiàn)實(shí)用戶、發(fā)展?jié)撛谟脩?吸引用戶靠的是圖書(shū)館實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，只有注重服務(wù)，將工作重心轉(zhuǎn)移至用戶和服務(wù)上，圖書(shū)館的生存和持續(xù)發(fā)展才能得到保證，無(wú)人能取代的競(jìng)爭(zhēng)能力才得以突顯.例如現(xiàn)在南方有些圖書(shū)館把工作中心放在項(xiàng)目立館，項(xiàng)目服務(wù)上.弱化了采訪工作的技術(shù)性，采取書(shū)目記錄外購(gòu)方式，以減輕采編的工作量.從而，把人員的中間力量大量投入到服務(wù)第一線，使最優(yōu)秀人才直接服務(wù)讀者,完成了免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下，現(xiàn)代化圖書(shū)館從“技術(shù)性”服務(wù)向“參考咨詢”服務(wù)的轉(zhuǎn)移.

4.3 加強(qiáng)跨領(lǐng)域合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

建立圖書(shū)館之間的館際信息資源保障體系，實(shí)踐全國(guó)性系統(tǒng)內(nèi)和跨系統(tǒng)的信息資源共建共享.目前文化部在全國(guó)實(shí)施的文化共享工程就是實(shí)現(xiàn)資源共享的最佳模式.

從微觀上建立本圖書(shū)館管理信息系統(tǒng).最佳方式是建立本館的網(wǎng)站，將各圖書(shū)館文獻(xiàn)資源實(shí)行網(wǎng)上開(kāi)發(fā)，各館網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，以公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)保障為中心龍頭，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享.

縣級(jí)公共圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培育，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程.必須整體推進(jìn)，配套進(jìn)行，聯(lián)合攻堅(jiān).

〔1〕鄧華玉.論圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù).圖書(shū)館學(xué)刊,2012(10).

〔2〕白崇遠(yuǎn).論知識(shí)創(chuàng)新中的圖書(shū)館.圖書(shū)館建設(shè)，1999（4）.