雷 華

（廣州城市職業(yè)學(xué)院 廣東 廣州 510405）

為了實(shí)現(xiàn)高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)化職業(yè)教育的辦學(xué)特色，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人的全面發(fā)展的能力，我校與行業(yè)、企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建立緊密聯(lián)系，大力推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合，實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合，滿足經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展對高職教育提出的客觀要求，滿足高職院校自身生存發(fā)展的內(nèi)在需求。實(shí)踐證明，頂崗實(shí)習(xí)是高職人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。為了抓好高職人才培養(yǎng)的這一關(guān)鍵，我校城建系考慮到專業(yè)的特點(diǎn)，依托行業(yè)研究會這一平臺，引進(jìn)行業(yè)龍頭企業(yè)參與，共同提出和構(gòu)建了“早行動、勤跟蹤、實(shí)處干、增能力”的頂崗實(shí)習(xí)管理模式。

早行動

凡事預(yù)則立，“早行動”就是早計劃，早安排，早落實(shí)，早預(yù)防。

早計劃 頂崗實(shí)習(xí)究竟是為了什么？比較普遍的說法是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。而當(dāng)許多學(xué)校成批派學(xué)生到流水線上，做沒有任何技術(shù)含量的操作工時，當(dāng)進(jìn)行“富士康式”實(shí)習(xí)被質(zhì)疑無益于技能培養(yǎng)時，學(xué)校最權(quán)威的解釋竟然是頂崗實(shí)習(xí)是教育部的“規(guī)定”。潛意識中暴露了這些學(xué)校根本沒有想到過要承擔(dān) “教學(xué)”的責(zé)任，此乃頂崗實(shí)習(xí)的重大誤區(qū)。這幾年不斷有學(xué)生投訴學(xué)校不發(fā)教材，不上課卻要全額收取第三年的學(xué)費(fèi)，原因即在于此。嚴(yán)格來講，按照頂崗實(shí)習(xí)制度的設(shè)計，學(xué)校在學(xué)生離校實(shí)習(xí)前應(yīng)該制定出科學(xué)嚴(yán)密的實(shí)習(xí)計劃，讓學(xué)生帶著學(xué)習(xí)任務(wù)或畢業(yè)設(shè)計項目走向企業(yè)，有目標(biāo)、有步驟地完成既定的實(shí)習(xí)模塊學(xué)習(xí)任務(wù)。一般而言，頂崗實(shí)習(xí)都是安排在第五個學(xué)期之后，也就是9月份以后，但是，企業(yè)對人員的需求并不一定在9月份，而會提前用人。因此，我們應(yīng)該提早制定頂崗實(shí)習(xí)計劃，我們團(tuán)隊在第四學(xué)期初就召開第一次頂崗實(shí)習(xí)工作會議，制定頂崗實(shí)習(xí)計劃，任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到教研團(tuán)隊，責(zé)任落實(shí)到人。

早安排 多年來，城建系通過與行業(yè)研究會緊密聯(lián)系，引入龍頭企業(yè)。通過引企入校、聯(lián)合辦學(xué)、共同培育等形式，開發(fā)了穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展的校外實(shí)習(xí)基地300余家，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。從2012年學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)安排情況來看，碧桂園、麗江花園、天力物業(yè)等大公司在5月份就來學(xué)校招人，總共招了40多個學(xué)生，占全班人數(shù)的80%左右。

早落實(shí) 不少院校認(rèn)為，學(xué)生一旦進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)校就卸了擔(dān)子，不用再去操心，省了許多麻煩，只要不出安全事故，即可萬事大吉；有些學(xué)校借頂崗實(shí)習(xí)“節(jié)約”辦學(xué)成本（相當(dāng)于縮短了一年學(xué)制）；有些學(xué)校甚至趁機(jī)“騰倉”擴(kuò)招，超容量辦學(xué)，結(jié)果帶來很多隱患和矛盾。事實(shí)上，在頂崗實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生既是學(xué)校的學(xué)生，又是企業(yè)的員工，應(yīng)由學(xué)校與接納實(shí)習(xí)的企業(yè)實(shí)施雙重管理，而不應(yīng)由任何一方來單獨(dú)管理，更不能因“兩不管”而“放羊”。通過雙管齊下，城建系2009級物業(yè)管理專業(yè)提前做到：（1）落實(shí)去處與待遇，大部分學(xué)生在第四個學(xué)期末就已經(jīng)落實(shí)了實(shí)習(xí)單位，而且還帶有實(shí)習(xí)津貼 （工資），所有學(xué)生的津貼都在1500元/月，最高的超過3000元/月，學(xué)生不需要考慮實(shí)習(xí)期間的生活等。（2）落實(shí)指導(dǎo)教師，依托研究會這一平臺，學(xué)校與會員企業(yè)共同選派頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。以碧桂園為例，所有的學(xué)生都有“二級指導(dǎo)教師”，即兩個指導(dǎo)教師，一個是工作崗位的指導(dǎo)教師，一個是管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的指導(dǎo)教師。（3）落實(shí)崗位及到崗時間，根據(jù)各企業(yè)的需要及時落實(shí)學(xué)生到達(dá)企業(yè)的崗位和時間，所有學(xué)生在8月1日前都下到企業(yè)的物業(yè)客服、物業(yè)助理等工作崗位。最早的如天力物業(yè)，7月13日學(xué)生就到企業(yè)參加了頂崗實(shí)習(xí)前的崗位培訓(xùn)，三天后就開始協(xié)崗實(shí)習(xí)。

早預(yù)防 以往頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐證明，實(shí)習(xí)生存在持續(xù)時間短、頻繁換崗、擅自離崗、崗位與專業(yè)無關(guān)聯(lián)性等情況。為了防止今年的學(xué)生也出現(xiàn)類似的情況，所有的學(xué)生都與系里簽訂《實(shí)習(xí)承諾書》和《告實(shí)習(xí)生家長書》等書面文件，約定“所有人換崗之前必須有新接受的實(shí)習(xí)企業(yè)”、“沒有連續(xù)的、專業(yè)的實(shí)習(xí)記錄，不給實(shí)習(xí)成績，不能畢業(yè)”等。所有學(xué)生在實(shí)習(xí)第一周內(nèi)提交《頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議》（勞動合同），嚴(yán)格服從系里的實(shí)習(xí)安排，通過制度約束學(xué)生做一個誠信且負(fù)責(zé)任的人。從實(shí)際情況來看，這種做法對實(shí)習(xí)生隨意流動起到較大的約束作用。

勤跟蹤

圖1 “五個一工程”框架圖

為了保證學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，及時把握學(xué)生的實(shí)習(xí)動態(tài)，物業(yè)團(tuán)隊實(shí)施了“五個一”工程，如圖1所示。

學(xué)生實(shí)習(xí)之前建立QQ群，學(xué)生每天通過網(wǎng)絡(luò)或電話的形式進(jìn)入QQ群了解相關(guān)的實(shí)習(xí)信息，報告自己的實(shí)習(xí)狀態(tài)，使教師及時知曉相關(guān)信息。

原則上保證每一周對每一個學(xué)生有一次面對面的指導(dǎo)，一方面，解決學(xué)生崗位實(shí)習(xí)中遇到的困難，一方面，指導(dǎo)學(xué)生寫好工作記錄，學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)定及結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況將一周來自己在工作崗位上遇到的事情及處理問題的感受記錄下來，并且為今后遇到同類事情提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于學(xué)生的周記，實(shí)習(xí)教師每半個月抽查一次，對存在的問題及時指導(dǎo)，并不斷完善。

在學(xué)生集中的地方原則上每個月安排一次，有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)部門負(fù)責(zé)人（崗位負(fù)責(zé)人）、實(shí)習(xí)生、校內(nèi)外實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師三方參與的座談會，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動態(tài)、學(xué)生的成長狀態(tài)及企業(yè)對學(xué)生的實(shí)習(xí)評價等情況，解決實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程遇到的生活、工作和學(xué)習(xí)方面的困難，疏導(dǎo)實(shí)習(xí)生的工作困惑，以便緩解實(shí)習(xí)生的心理壓力。

為了對學(xué)生的實(shí)習(xí)情況能有一個動態(tài)、持續(xù)、全面的掌握，同時，促進(jìn)學(xué)生能力的提升，練就過硬的本領(lǐng)，實(shí)踐證明編寫實(shí)習(xí)簡報是一個不錯的選擇。以2012年下學(xué)期為例，本學(xué)期共出4期簡報，每期都安排重點(diǎn)介紹基地、總負(fù)責(zé)人、個人實(shí)習(xí)情況等，最后，評出一期最優(yōu)的簡報，給予相應(yīng)的獎勵。這種方式有利于培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力、自我學(xué)習(xí)能力、與人合作能力等職業(yè)核心能力。

對于學(xué)生的學(xué)期評價采用的是基于能力遞增型的評價模式，以能力為核心，改革評價模式，注重過程的發(fā)展性評價。評價內(nèi)容包含工作紀(jì)律（含職業(yè)道德）（30%）、安全規(guī)范（20%）、技能水平（30%）和實(shí)習(xí)作業(yè)文件（20%）等方面。采用實(shí)習(xí)生自評、企業(yè)同事互評、企業(yè)指導(dǎo)老師監(jiān)評、企業(yè)客戶綜價和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師總評的“五評”形式，涵蓋德、勤、能、績等評價領(lǐng)域。對實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)評價做到既是學(xué)習(xí)過程評價，也是工作過程評價；既是學(xué)校人才培養(yǎng)評價，也是企業(yè)人力資源評價；既是學(xué)生學(xué)業(yè)成績評價，也是員工工作績效評價，學(xué)校評價作為畢業(yè)學(xué)歷證書取得的依據(jù)，而企業(yè)評價作為企業(yè)經(jīng)歷證書的取得依據(jù)，構(gòu)建“三評價、三對接”的發(fā)展性評價體系（如圖2所示），最終全面提升學(xué)生的職業(yè)核心競爭力。

圖2 學(xué)校和企業(yè)“三評價、三對接”的發(fā)展性評價體系圖

實(shí)處干

學(xué)生到企業(yè)到底干什么？這是學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生（家長）都很糾結(jié)的問題?？紤]到廉價以及比社會招工易于管理，在人力資源普遍比較匱乏的大背景下，絕大部分企業(yè)都傾向于安排學(xué)生到一線“補(bǔ)缺”做操作工，而學(xué)校迫于學(xué)生“難找單位”，只能被動接受企業(yè)的安排，明知學(xué)生成年累月做“流水”根本學(xué)不到技能，卻也奈何不得，最終受到傷害的是學(xué)生。

同時，也有很多企業(yè)亦以“實(shí)習(xí)生不能簽訂勞務(wù)合同”為由把學(xué)生當(dāng)成廉價勞動力，公然與校方合謀克扣、截留學(xué)生的勞動所得，使得學(xué)生干得多、獲得少，甚至受到歧視，因此，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的流動率非常高，大大加重了實(shí)習(xí)管理難度，同時，也失去了頂崗實(shí)習(xí)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)競爭能力的宗旨。為了預(yù)防同類問題出現(xiàn)，實(shí)習(xí)工作伊始，城建系對于所有的實(shí)習(xí)企業(yè)都提出了明確的要求，盡量將頂崗實(shí)習(xí)工作做到實(shí)處。合作協(xié)議中要求所有的企業(yè)都應(yīng)做到崗前有培訓(xùn)、崗中有指導(dǎo)、崗后有評價；定期輪崗、考核換崗、擇優(yōu)晉升。與此同時，大力發(fā)揮行業(yè)研究會的平臺作用，組織會員企業(yè)和學(xué)校共同參與崗前教育培訓(xùn)（包含思想教育、方法教育、安全教育），共同確定指導(dǎo)教師，共同制定頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生管理辦法，共建聯(lián)合管理機(jī)構(gòu)，共管實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)過程，實(shí)行雙向評價機(jī)制，共育學(xué)生非專業(yè)素質(zhì)，共同舉辦技能業(yè)務(wù)競賽，真正把頂崗實(shí)習(xí)工作往“實(shí)處干”。如麗江花園物業(yè)公司特別針對我們的實(shí)習(xí)生提出了“6014”計劃，即用60天的時間，從企業(yè)各方面挑選14名業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干對實(shí)習(xí)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使學(xué)生能有一個華麗的蛻變。目前，有兩個學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，確實(shí)達(dá)到了脫胎換骨的效果。又如，碧桂園物業(yè)在我們的實(shí)習(xí)生中實(shí)施“項目精英培訓(xùn)計劃”，實(shí)習(xí)期結(jié)束后在學(xué)生中挑選幾名項目負(fù)責(zé)人培養(yǎng)對象；除此之外，還對我們的學(xué)生進(jìn)行中期考核，考核為“優(yōu)”的進(jìn)行職位晉升、加薪并給以帶薪假期的獎勵。再如，天力物業(yè)承諾實(shí)施“天力英才計劃”。

增能力

在學(xué)生培養(yǎng)過程中，雖然已經(jīng)歷了認(rèn)崗、協(xié)崗實(shí)習(xí)以及相關(guān)課程的實(shí)踐，但是頂崗實(shí)習(xí)才是學(xué)生走上社會的一次真實(shí)歷練。頂崗實(shí)習(xí)過程中學(xué)校堅持以能力為核心，推進(jìn)評價模式改革，關(guān)注社會和用人單位的評價意見，吸收行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和其他社會組織共同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評價，將畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)成效等作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，形成相互銜接的多元評價機(jī)制。學(xué)校將頂崗實(shí)習(xí)的考核成績作為學(xué)生獲取相應(yīng)學(xué)分和畢業(yè)證書的必要條件。企業(yè)根據(jù)學(xué)生工作期間表現(xiàn)進(jìn)行考評，給定技能評估成績，合格者發(fā)放“企業(yè)工作經(jīng)歷證書”，校方根據(jù)企業(yè)評定，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)報告及論文答辯進(jìn)行總結(jié)，評定學(xué)生實(shí)習(xí)成績。通過嚴(yán)格的頂崗實(shí)習(xí)考核評價，使學(xué)生更加重視頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而提高就業(yè)競爭力。對頂崗實(shí)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生，企業(yè)予以錄用。

因此，頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)核心能力提升的關(guān)鍵時期。作為物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，除了培養(yǎng)在工作現(xiàn)場直接表現(xiàn)出來的、顯性的特定職業(yè)能力和通用能力外，最關(guān)鍵的是培養(yǎng)學(xué)生與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)及創(chuàng)新革新等職業(yè)核心能力。通過頂崗實(shí)習(xí)，校企共育學(xué)生非專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)校園文化和企業(yè)文化的融通，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，做到知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。從細(xì)節(jié)上培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣，讓學(xué)生自覺地用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化熏陶自己，特別是錘煉學(xué)生“特別能吃苦、特別能拼搏、特別能忍耐、特別能合作、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)秀品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)道德習(xí)慣，將學(xué)校教學(xué)管理延伸到企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育，為“零距離”走進(jìn)企業(yè)奠定了堅實(shí)的非專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。如圖3所示。

圖3 基于能力遞增型的實(shí)習(xí)運(yùn)行體系圖

結(jié)語

經(jīng)過一個學(xué)期的實(shí)踐，95%以上的學(xué)生都在原企業(yè)實(shí)習(xí)，80%以上的學(xué)生獲得了職位晉升或加薪的獎勵，90%以上的合作企業(yè)有意愿預(yù)訂下一屆實(shí)習(xí)生。行業(yè)研究會已經(jīng)提出與我們合辦物業(yè)管理學(xué)院的意向，準(zhǔn)備把行業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育基地辦在我校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)校企合作，打造就業(yè)平臺，推進(jìn)英才計劃，共育服務(wù)人才，造就學(xué)生增能力、企業(yè)增效益、學(xué)校增名氣的“三增”局面。

[1]郎靜，張慧如，劉晶晶.創(chuàng)新頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生管理模式搭建校企合作平臺[J].教育與職業(yè)，2011（8）：44-45

[2]王壽斌.頂崗實(shí)習(xí)的六大誤區(qū)[N].中國青年報，2011-11-19（11）.

[3]李金力.對高職院校物業(yè)管理專業(yè)分散型實(shí)習(xí)模式的研究[J].商情，2012（26）.