□肖永英 孫曉鳳

美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)及其對(duì)我國(guó)的借鑒意義

□肖永英 孫曉鳳

延伸服務(wù)是高校圖書館沖出圖書館圍墻的限制，主動(dòng)為高校師生提供的服務(wù)。以案例分析的方式介紹美國(guó)高校圖書館面向不同用戶群開(kāi)展的延伸服務(wù)，其中包括：大學(xué)新生、少數(shù)民族生、住校生和專門院系的師生。美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)我國(guó)高校圖書館更好地開(kāi)展延伸服務(wù)具有重要的借鑒意義。在開(kāi)展延伸服務(wù)的過(guò)程中，高校圖書館應(yīng)該在拓展服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，合理安排時(shí)間和空間、采用靈活多樣的宣傳方式，并積極與高校相關(guān)部門開(kāi)展合作活動(dòng)。

延伸服務(wù) 高校圖書館 圖書館服務(wù)

圖書館延伸服務(wù)的概念早已有之。20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者 Westbrook和 Waldaman就將延伸服務(wù)定義為除參考咨詢這一核心業(yè)務(wù)之外的圖書館服務(wù)。1993年，這兩位學(xué)者又將之重新界定為圖書館在館舍之外提供的所有服務(wù)［1］。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）掃盲和延伸服務(wù)辦公室（OLOS）明確規(guī)定，這一組織的使命是“致力于關(guān)注不能享受常規(guī)服務(wù)的弱勢(shì)群體（包括文盲人士、殘疾人士、偏遠(yuǎn)地區(qū)人群、城市低收入者以及因種族、語(yǔ)言、年齡、性取向等因素受到歧視的人群）［2］。一直以來(lái)，我們通常把圖書館延伸服務(wù)局限于公共圖書館為吸引更多的用戶而在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的拓展服務(wù)。相對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，高校圖書館延伸服務(wù)的意識(shí)較為滯后。本文嘗試澄清高校圖書館延伸服務(wù)的基本概念，并以案例分析的方式介紹美國(guó)高校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的主要模式，以供我國(guó)高校圖書館借鑒和參考。

1 高校圖書館延伸服務(wù)的概念界定

迄今為止，圖書情報(bào)界尚未對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)這一概念達(dá)成共識(shí)。在美國(guó)，“大多數(shù)高校圖書館員認(rèn)為，延伸服務(wù)主要是針對(duì)高校圖書館所在的學(xué)校社區(qū)成員（尤其是高校師生）而開(kāi)展的服務(wù)”［3］。美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）則將高校圖書館延伸服務(wù)定義為“圖書館員為高校圖書館社區(qū)之外的用戶（包括附屬和非附屬的遠(yuǎn)程用戶）提供的圖書館服務(wù)，這些服務(wù)活動(dòng)超越了圖書館員的教學(xué)、研究和本職工作任務(wù)范圍”［4］。

筆者認(rèn)為，高校圖書館延伸服務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的高校圖書館延伸服務(wù)是高校圖書館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的所有新型服務(wù)的總稱。從服務(wù)內(nèi)容上看，延伸服務(wù)不再局限于圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)①圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)指圖書館為保障其基本功能的實(shí)現(xiàn)而長(zhǎng)期形成或圖書館自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)。，而是以用戶為中心，為用戶提供的多種形式的服務(wù)；從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，延伸服務(wù)惠及校內(nèi)師生、校外用戶以及虛擬用戶；從空間范圍來(lái)看，它不再局限于圖書館物理圍墻之內(nèi)，而是館員走出圖書館館舍、主動(dòng)為用戶提供的服務(wù)。狹義的高校圖書館延伸服務(wù)則是指高校圖書館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，沖出圖書館物理圍墻的束縛，主動(dòng)為本校師生提供的拓展式服務(wù)，其目的是為了使本校師生享受到基礎(chǔ)服務(wù)之外的更多服務(wù)。本文所說(shuō)的高校圖書館延伸服務(wù)主要是指狹義的高校圖書館延伸服務(wù)。

2 美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的開(kāi)展情況

2.1 面向新生的延伸服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，美國(guó)高校圖書館不僅具有相對(duì)寬敞的建筑空間，而且有較為豐富的館藏資源。Griffin研究發(fā)現(xiàn)，“學(xué)生在初次進(jìn)入大學(xué)圖書館時(shí)，通常會(huì)感到束手無(wú)策和害怕。這不僅不利于他們將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究，而且會(huì)直接影響他們對(duì)高校圖書館的利用”［5］。為了使新生在入學(xué)之初就能夠了解圖書館的資源和服務(wù)、消除他們對(duì)高校圖書館的困惑和畏懼，奧克蘭大學(xué)克萊斯格圖書館針對(duì)新生開(kāi)展了多項(xiàng)延伸服務(wù)，具體內(nèi)容如下。

2.1.1 高校“迎新”服務(wù)

克萊斯格圖書館主動(dòng)與該校的學(xué)生會(huì)合作，共同開(kāi)展“迎新”服務(wù)。在“迎新”服務(wù)中，圖書館員會(huì)根據(jù)新生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)宣傳手冊(cè)并發(fā)放給新生，宣傳高校圖書館的資源和服務(wù)。手冊(cè)內(nèi)容主要涉及遠(yuǎn)程信息獲取、全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子書籍以及電子郵件參考咨詢服務(wù)。此外，由于新生的父母通常會(huì)對(duì)科技信息、圖書館資源和服務(wù)（尤其是在線資源和遠(yuǎn)程服務(wù)）等方面的信息比較感興趣，圖書館員也會(huì)與學(xué)校的信息科技辦公室合作，共同解答新生父母咨詢的問(wèn)題［6］。

2.1.2 館員與新生交流會(huì)

以往，奧克蘭大學(xué)的新生一般會(huì)在入學(xué)后第二學(xué)期才能接受到較為系統(tǒng)的圖書館用戶教育。現(xiàn)在，為使新生更早熟悉圖書館的運(yùn)作和服務(wù)，消除他們?cè)诶脠D書館過(guò)程中產(chǎn)生的困惑，圖書館員會(huì)在新生開(kāi)學(xué)的第一學(xué)期舉辦交流會(huì)。在交流的過(guò)程中，圖書館員只會(huì)對(duì)圖書館的資源和服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以便留出充裕的時(shí)間與新生互動(dòng)，館員也能更好地解答他們有關(guān)圖書館利用的問(wèn)題［7］。

2.1.3 轉(zhuǎn)校生研習(xí)班

轉(zhuǎn)校生①在美國(guó)，轉(zhuǎn)校生是指因經(jīng)濟(jì)、交通便捷性等因素的影響，在高中畢業(yè)之后，先在離家較近的當(dāng)?shù)卮髮Ｔ盒；蛏鐓^(qū)學(xué)院學(xué)習(xí)兩年，然后轉(zhuǎn)到四年制本科院校學(xué)習(xí)的學(xué)生。作為美國(guó)高校新生中的特殊群體，他們與大一新生最大的區(qū)別在于，在入學(xué)之前，他們通常已經(jīng)在專科院?；蛘呱鐓^(qū)學(xué)院學(xué)習(xí)了兩年時(shí)間。Staines研究發(fā)現(xiàn)，由于大多數(shù)轉(zhuǎn)校生對(duì)之前院校的環(huán)境更加適應(yīng)，因此，他們會(huì)回到之前的院校從事學(xué)術(shù)研究［8］。為消除轉(zhuǎn)校生心理上對(duì)新圖書館的不適感，同時(shí)也考慮到奧克蘭大學(xué)的轉(zhuǎn)校生在其業(yè)余時(shí)間通常會(huì)做兼職或照顧家庭等因素，克萊斯格圖書館的館員會(huì)定期為轉(zhuǎn)校生開(kāi)設(shè)短期研習(xí)班，介紹圖書館主要信息資源的利用。此外，圖書館還會(huì)舉辦“轉(zhuǎn)校生日”（Transfer Day）活動(dòng)，以“圖書館之旅”、“研討會(huì)”和“免費(fèi)咖啡”等形式，向轉(zhuǎn)校生宣傳圖書館服務(wù)的具體內(nèi)容［9］。

2.2 面向少數(shù)民族學(xué)生的延伸服務(wù)

美國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，其民族和文化均呈多樣化的特點(diǎn)。同樣，美國(guó)高校的學(xué)生也來(lái)自不同的民族。為保證向所有學(xué)生提供高質(zhì)量的資源和服務(wù)，美國(guó)高校圖書館會(huì)針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生的需求開(kāi)展相應(yīng)的延伸服務(wù)。Walter研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)高校圖書館面向少數(shù)民族學(xué)生開(kāi)展的延伸服務(wù)中，最受學(xué)生歡迎的延伸服務(wù)主要有兩種類型：一是以密歇根大學(xué)為代表的伙伴式信息咨詢服務(wù)，二是以華盛頓大學(xué)為代表的圖書館與多元文化中心合作開(kāi)展的服務(wù)。

2.2.1 伙伴式信息咨詢服務(wù)

伙伴式信息咨詢服務(wù)（Peer Information Counseling，PIC）的理念最早由密歇根大學(xué)提出并實(shí)施［10］。1985年，在密歇根大學(xué)教務(wù)處和大學(xué)圖書館的共同支持下，該校的本科生圖書館正式開(kāi)展伙伴式信息咨詢項(xiàng)目［11］。在這一項(xiàng)目中，圖書館員會(huì)聘請(qǐng)不同種族的學(xué)生承擔(dān)參考咨詢工作，并對(duì)他們進(jìn)行圖書館知識(shí)、計(jì)算機(jī)技能和咨詢技能的培訓(xùn)，以便使他們能協(xié)助圖書館員為與他們具有相同文化背景的其他學(xué)生提供有針對(duì)性的信息服務(wù)［12］?；锇槭叫畔⒆稍冺?xiàng)目的主要目標(biāo)是：①改變少數(shù)民族本科生對(duì)圖書館的態(tài)度；②提高少數(shù)民族本科生對(duì)圖書館和計(jì)算機(jī)的利用；③改善少數(shù)民族本科生的信息處理能力和計(jì)算機(jī)技能；④提高所聘學(xué)生的信息處理能力、計(jì)算機(jī)技能和咨詢技能；⑤幫助學(xué)校留住因種族問(wèn)題、文化背景差異而輟學(xué)的少數(shù)民族本科生［13］。

在伙伴式信息咨詢項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)學(xué)期之后，密歇根大學(xué)本科生圖書館對(duì)他們所提供的這項(xiàng)服務(wù)以及學(xué)生的期望進(jìn)行了歸納和評(píng)估。他們指出，伙伴式信息咨詢項(xiàng)目為學(xué)生提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括4個(gè)方面：①參考咨詢服務(wù)：伙伴式信息咨詢項(xiàng)目中的參考咨詢?nèi)藛T大部分上班時(shí)間會(huì)在咨詢臺(tái)前為用戶提供參考咨詢服務(wù)。服務(wù)的具體內(nèi)容主要包括實(shí)時(shí)回答用戶咨詢的問(wèn)題、幫助用戶查找圖書和期刊以及提供期刊索引和書目。②學(xué)期論文支持：在學(xué)生撰寫學(xué)期課程論文的過(guò)程中，參考咨詢?nèi)藛T幫助他們制定文獻(xiàn)檢索策略、進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，并輔導(dǎo)他們從事具體的研究。③計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)：圖書館下屬的計(jì)算機(jī)中心會(huì)對(duì)參考咨詢?nèi)藛T進(jìn)行計(jì)算機(jī)相關(guān)技能的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的參考咨詢?nèi)藛T再將所學(xué)技能傳授給圖書館與之有相同文化背景的用戶。④教學(xué)資料匯編：參考咨詢?nèi)藛T會(huì)以淺顯易懂的形式對(duì)教學(xué)資料進(jìn)行匯編，為學(xué)生的研究提供相應(yīng)的學(xué)科資源［14］。

2.2.2 與多元文化學(xué)生中心合作開(kāi)展服務(wù)

華盛頓州立大學(xué)多元文化學(xué)生中心主要由非裔美國(guó)學(xué)生中心、亞裔美國(guó)學(xué)生和太平洋諸島原著居民學(xué)生中心、奇卡諾拉丁學(xué)生服務(wù)中心①奇卡諾人是指墨西哥裔美國(guó)人或居住在美國(guó)的講西班牙語(yǔ)的拉丁美洲人后裔；拉丁人同指拉丁美洲人后裔。和本土美國(guó)學(xué)生中心4個(gè)部分組成［15］。2004年，華盛頓州立大學(xué)圖書館針對(duì)這4個(gè)學(xué)生中心的學(xué)生信息需求進(jìn)行了調(diào)查。在此之后，該圖書館決定與多元文化中心進(jìn)行合作，共同開(kāi)展多元文化學(xué)生指導(dǎo)項(xiàng)目。在這一項(xiàng)目中，館員針對(duì)不同種族學(xué)生的文化背景和特點(diǎn)，為之提供有針對(duì)性的圖書館技能培訓(xùn)。此外，館員會(huì)對(duì)圖書館的資源和所提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行匯編，并為少數(shù)民族學(xué)生編制特定的多元文化學(xué)生中心手冊(cè)。每年的秋季學(xué)期，館員將手冊(cè)直接分發(fā)給不同種族的學(xué)生，這不僅有利于幫助少數(shù)民族學(xué)生了解圖書館的資源和服務(wù)，而且對(duì)圖書館起到了積極有效的宣傳作用［16］。

2.3 面向住校生的延伸服務(wù)

Garrett和Zabriskie的研究表明，校園生活不僅有利于學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)，而且有利于其學(xué)術(shù)研究能力的培養(yǎng)［17］。一方面，學(xué)生宿舍的人群較為集中、環(huán)境比較舒適；另一方面，美國(guó)的許多高校認(rèn)為，高校宿舍也承擔(dān)著教育使命，它是兼具學(xué)術(shù)研究和住宿生活兩重作用的學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所。Strothmann指出，學(xué)生宿舍是高校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的理想之地［18］。越來(lái)越多的美國(guó)高校圖書館開(kāi)始意識(shí)到，圖書館在學(xué)生宿舍開(kāi)展延伸服務(wù)相當(dāng)重要。他們與學(xué)生宿舍管理人員積極合作，為住校學(xué)生提供圖書館延伸服務(wù)。通過(guò)分析相關(guān)案例，我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)高校圖書館面向住校生開(kāi)展的延伸服務(wù)主要有兩種類型：一是以俄克拉荷馬大學(xué)圖書館為代表的住宿館員學(xué)生宿舍服務(wù)；二是以伊利諾伊大學(xué)為代表的宿舍圖書館服務(wù)。

2.3.1 俄克拉荷馬大學(xué)圖書館的住宿館員服務(wù)

俄克拉荷馬大學(xué)圖書館的住宿館員服務(wù)最初起源于該校的住宿教員項(xiàng)目（Facultyin－Residence，F(xiàn)IR）。這一項(xiàng)目由俄克拉荷馬州大學(xué)宿舍生活辦公室發(fā)起，旨在促進(jìn)師生溝通和互動(dòng)，使大學(xué)宿舍成為學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的理想之地［19］。在FIR項(xiàng)目中，該校宿舍生活辦公室在校園的6個(gè)宿舍區(qū)分別設(shè)立了“志愿者教員之家”，參與FIR項(xiàng)目的教員住在學(xué)生宿舍內(nèi)，每名教員的服務(wù)期限為3年。2002年，圖書館員Antell和FIR項(xiàng)目的發(fā)起者Riggs成為FIR項(xiàng)目中的第一批志愿者。Antell對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)的開(kāi)展具有濃厚的興趣。他將圖書館的服務(wù)內(nèi)容融入到FIR項(xiàng)目之中，將高校圖書館的延伸服務(wù)拓展到學(xué)生宿舍。2005年以后，Antell不再在學(xué)生宿舍住宿，但該校圖書館又委派其他館員接替了他的工作，繼續(xù)在學(xué)生宿舍開(kāi)展延伸服務(wù)［20］。

住宿館員為住校生開(kāi)展的延伸服務(wù)主要采取3種形式：①研究支持：住宿館員在學(xué)生宿舍大廳里為學(xué)生開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題。②講座與討論：館員定期在學(xué)生宿舍休息室為學(xué)生舉辦講座和小組討論活動(dòng)。講座及討論主要是圍繞信息素養(yǎng)教育和學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行。館員意識(shí)到，這些講座和討論不僅對(duì)學(xué)生起到了教育作用，而且為學(xué)生分析和解決問(wèn)題提供了新的視野。③新生參考咨詢服務(wù)：在新生開(kāi)學(xué)的第一天，圖書館員在學(xué)生宿舍的大廳里設(shè)置“咨詢臺(tái)”，既可幫助新生看管行李，也解答新生及其父母咨詢的問(wèn)題［21］。

2.3.2 伊利諾伊大學(xué)的宿舍圖書館服務(wù)

伊利諾伊大學(xué)的宿舍圖書館服務(wù)（Residence Hall Library System，RHLS）最初是為了支持伊利諾伊州大學(xué)厄巴納—香檳分校的大學(xué)住宿項(xiàng)目，幫助住宿學(xué)生和教職員工而成立的。RHLS主要為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和信息資源，以滿足他們對(duì)教育、社會(huì)和文化的需求［22］。目前，伊利諾伊大學(xué)在其校園內(nèi)的宿舍區(qū)建立了7個(gè)宿舍圖書館，其中6個(gè)宿舍圖書館位于厄巴納校區(qū)，1個(gè)宿舍圖書館位于香檳校區(qū)。此外，伊利諾伊大學(xué)還建立了大學(xué)宿舍網(wǎng)站（http：//www.housing.illinois.edu/），學(xué)生可以通過(guò)此網(wǎng)站鏈接訪問(wèn)網(wǎng)上宿舍圖書館。

伊利諾伊大學(xué)宿舍圖書館項(xiàng)目提供的服務(wù)主要有：①流通服務(wù)：圖書館館藏有小說(shuō)類和非小說(shuō)類之分，內(nèi)容涉及傳記、就業(yè)、科幻小說(shuō)、研究指南和女性研究等多個(gè)主題。學(xué)校的師生和員工可以憑借他們的I－card①I－card即校園一卡通，它集飯卡、借書證、銀行卡等多種功能于一體，學(xué)校的師生員工利用I－card可以就餐、利用圖書館服務(wù)、參加校園娛樂(lè)活動(dòng)等。在館內(nèi)查找、借閱圖書和音像資料［23］。②參考咨詢服務(wù)：學(xué)生可以利用電話、即時(shí)通訊、手機(jī)短信、電子郵件、在線聊天等方式向館員咨詢問(wèn)題。③網(wǎng)絡(luò)課程下載服務(wù)：圖書館員會(huì)對(duì)校內(nèi)課程資料進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，形成專門的數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)生可以根據(jù)自己的需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中下載所需課程資料。④讀者建議服務(wù)：讀者可以對(duì)宿舍圖書館的館藏內(nèi)容和服務(wù)提出自己的建議，圖書館員會(huì)對(duì)這些建議進(jìn)行仔細(xì)處理，以滿足讀者需求［24］。

2.4 面向?qū)ｉT院系師生的延伸服務(wù)

美國(guó)高校圖書館在為專門院系師生開(kāi)展延伸服務(wù)的過(guò)程中，它們通常會(huì)與各院系辦公室積極合作，并根據(jù)院系的學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)及其信息需求，拓展服務(wù)內(nèi)容。美國(guó)高校圖書館會(huì)設(shè)置學(xué)科館員制度，學(xué)科館員作為院系和圖書館之間的聯(lián)絡(luò)員，他們會(huì)積極協(xié)調(diào)圖書館與院系之間的各種活動(dòng)。以下介紹紐約州立大學(xué)布法羅分校圖書館和弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館為院系師生提供的服務(wù)。

2.4.1 紐約州立大學(xué)布法羅分校圖書館的現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢服務(wù)

布法羅分校是紐約州立大學(xué)人數(shù)最多的一所分校，由南校區(qū)、北校區(qū)以及市內(nèi)校區(qū)3個(gè)校區(qū)組成。目前，布法羅分校圖書館主要是由10個(gè)分館組成，為該校28000多名全日制學(xué)生提供圖書館服務(wù)［25］。截止到2011年，該校圖書館的36名學(xué)科館員不僅為用戶提供圖書館服務(wù)，而且承擔(dān)著與各個(gè)院系進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的責(zé)任。2009－2011年間，布法羅分校圖書館的5名學(xué)科館員已經(jīng)在該校的人類學(xué)系、古典文學(xué)系、通信工程學(xué)院、物理系等7個(gè)院系開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢服務(wù)。學(xué)科館員每周會(huì)在院系教學(xué)樓的走廊大廳、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室或者離院系辦公室較近、師生較多出現(xiàn)的地方設(shè)置參考咨詢服務(wù)臺(tái)。他們每周抽出大約1.5－4個(gè)小時(shí)在參考咨詢臺(tái)前為院系師生提供現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題。此外，學(xué)科館員也會(huì)針對(duì)院系學(xué)生的學(xué)科特點(diǎn)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的信息檢索課程，培訓(xùn)學(xué)生利用圖書館專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)網(wǎng)站查找專業(yè)信息資源，并獲取全文信息資源［26］。

2.4.2 弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館的院系網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館的院系網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)由該館的學(xué)院圖書館員項(xiàng)目發(fā)展而來(lái)。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館于1994年實(shí)施學(xué)院圖書館員項(xiàng)目，其目的是為全校教職員工提供信息服務(wù)，以滿足不同人群的信息需求。學(xué)院圖書館員所提供的服務(wù)主要包括：為學(xué)院采購(gòu)各種圖書、期刊、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)；開(kāi)展信息技能培訓(xùn)；支持學(xué)術(shù)研究等［27］。在該項(xiàng)目中，圖書館員利用微軟公司以及學(xué)院延伸項(xiàng)目提供的資金，購(gòu)買教學(xué)軟件，建設(shè)教學(xué)軟件館藏，為學(xué)院網(wǎng)站建設(shè)提供服務(wù)。目前，該校圖書館的學(xué)院網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)主要是根據(jù)不同學(xué)院的要求和學(xué)科特點(diǎn)，圖書館員為學(xué)院數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站建設(shè)提供軟件。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，學(xué)院師生主要負(fù)責(zé)提供創(chuàng)建網(wǎng)站所需要的各種資源，圖書館員則負(fù)責(zé)提供軟件，對(duì)各種資源進(jìn)行組織、整理，以豐富學(xué)院網(wǎng)站的內(nèi)容［28］。

3 美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)對(duì)我國(guó)的借鑒意義

美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的開(kāi)展不僅有利于館員與用戶之間的溝通，而且有利于用戶充分利用圖書館資源?？偨Y(jié)美國(guó)高校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)對(duì)我國(guó)高校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的借鑒意義主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：

3.1 拓展高校圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容

從美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的開(kāi)展情況我們可以看出，美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容并不局限于單一的服務(wù)，而是呈現(xiàn)多樣化的局面。主要服務(wù)內(nèi)容有：①參考咨詢服務(wù)：包括現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢服務(wù)和面向?qū)ｉT院系師生的參考咨詢服務(wù)。②學(xué)術(shù)研究服務(wù)：包括學(xué)期論文支持和教學(xué)資料匯編。③技能培訓(xùn)服務(wù)：包括新生培訓(xùn)和信息素養(yǎng)教育。④其他服務(wù)：包括開(kāi)展各種講座、討論會(huì)，組織圖書館參觀活動(dòng)等。我國(guó)高校圖書館可以借鑒美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容，針對(duì)我國(guó)大學(xué)生的特點(diǎn)，開(kāi)展特色化的服務(wù)。

3.2 合理安排高校圖書館延伸服務(wù)的空間和時(shí)間

從空間安排上看，美國(guó)高校圖書館通常會(huì)在教學(xué)區(qū)和生活區(qū)開(kāi)展延伸服務(wù)。在教學(xué)區(qū)開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)，圖書館員會(huì)選擇教學(xué)樓的走廊大廳、學(xué)院辦公室以及實(shí)驗(yàn)室、學(xué)生活動(dòng)中心等學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)的空間。在生活區(qū)開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)，圖書館員除了選擇食堂門口、宿舍樓大廳這些學(xué)生量較大的空間之外，還會(huì)選擇學(xué)生宿舍休息室、學(xué)生宿舍活動(dòng)中心等學(xué)生熟悉的、環(huán)境舒適的空間。此外，從時(shí)間安排上看，圖書館員會(huì)盡量避免在學(xué)生上課時(shí)間以及各種節(jié)假日等時(shí)間內(nèi)開(kāi)展延伸服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)好館員正常上班時(shí)間、延伸服務(wù)時(shí)間及學(xué)生業(yè)余時(shí)間之間的關(guān)系。

3.3 采用靈活多樣的宣傳方式

美國(guó)高校圖書館重視對(duì)圖書館延伸服務(wù)的宣傳，他們通常會(huì)采用4種宣傳方式：①舉辦宣傳活動(dòng)：館員會(huì)在教學(xué)樓、宿舍樓等學(xué)生量大的地方開(kāi)展宣傳活動(dòng)，為學(xué)生發(fā)放圖書館宣傳手冊(cè)；②張貼海報(bào)：館員通常會(huì)在圖書館或校園的公告欄上張貼海報(bào)，向用戶宣傳圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容，吸引用戶的注意力；③網(wǎng)絡(luò)宣傳：館員會(huì)在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置延伸服務(wù)專欄，介紹延伸服務(wù)的內(nèi)容以及時(shí)間、地點(diǎn)的安排。④標(biāo)識(shí)宣傳。館員會(huì)在食堂餐桌上貼上印有圖書館標(biāo)識(shí)的標(biāo)簽，或者在計(jì)算機(jī)的鼠標(biāo)墊以及館員的T恤上印制圖書館的標(biāo)識(shí)。我國(guó)高校圖書館可以借鑒美國(guó)高校圖書館的宣傳方式，采用多種宣傳方式對(duì)我國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)進(jìn)行宣傳。

3.4 加強(qiáng)同高校其他部門的合作

美國(guó)高校圖書館在開(kāi)展延伸服務(wù)的過(guò)程中非常注重與其他部門的合作，他們通常會(huì)與學(xué)生會(huì)或多元文化學(xué)生中心等部門積極合作，共同為學(xué)生開(kāi)展服務(wù)。鑒于我國(guó)高等院校的具體情況，高校圖書館的合作部門可以有各學(xué)院辦公室、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)組織以及宿舍管理部門。高校圖書館在與其他部門合作開(kāi)展延伸服務(wù)的過(guò)程中，必須與合作部門確立共同目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。此外，高校圖書館有必要與相關(guān)合作部門形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的合作體系。簡(jiǎn)言之，高校圖書館與其他部門的合作是一種長(zhǎng)期性合作。為此，他們應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，明確合作過(guò)程中各方的責(zé)任和義務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

總結(jié)美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的特點(diǎn)，我們可以看出，美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的對(duì)象開(kāi)始拓展到不同文化背景、不同種族的用戶，服務(wù)的空間也不再局限于圖書館物理圍墻之內(nèi)，而是拓展到用戶在校園學(xué)習(xí)和生活的其他場(chǎng)所，服務(wù)的內(nèi)容和形式也呈現(xiàn)出多樣化的局面。近年來(lái)美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)高校圖書館具有重要的參考價(jià)值。高校圖書館延伸服務(wù)的開(kāi)展，不僅可以加強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知度，而且可以提高用戶對(duì)圖書館的利用率，從而有利于高校圖書館的持久發(fā)展。

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The Outreach Services of Academic Library in the United States and Its Implication for Academic Libraries in China

Xiao Yongying Sun Xiaofeng

Outreach service of academic library is one of the proactive ways for academic librarians to provide services outside the walls of library buildings.By the method of case analysis，the paper introduces the outreach services of academic library in the United States for various user communities，including freshmen，minority students，students in university residence，and faculties and students at different schools.The innovation of outreach service of academic library in the United States has positive implications for academic libraries in China.It also suggests that academic libraries should broaden the scope of service outreach，consider better arrangement of time and space，take flexible measures of publicity，and cooperate with various administrative departments within universities.

Outreach Services；Academic Libraries；Library Services

中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州，510006

2012年7月19日