王艷秀，張志美

(南通大學(xué)，226019)

“學(xué)科館員”制度最早出現(xiàn)于二十世紀(jì)四五十年代的美國(guó)。1950年，內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館開始實(shí)行分館制，整個(gè)圖書館分成人文、社會(huì)科學(xué)、社會(huì)技術(shù)及教育四個(gè)分館，并設(shè)專人負(fù)責(zé)館藏建設(shè)，這是最早的學(xué)科館員［1］。隨后加拿大的部分大學(xué)圖書館也推行了學(xué)科館員制度。上世紀(jì)末本世紀(jì)初，我國(guó)一些重點(diǎn)大學(xué)也相繼開始實(shí)行學(xué)科館員制度，如:清華大學(xué)、北京大學(xué)圖書館分別于1998年和2001年成立了“學(xué)科館員”小組。隨后，一些普通高校圖書館開始實(shí)行學(xué)科館員制度。近年來(lái)，學(xué)科建設(shè)成為大學(xué)提高辦學(xué)水平、提升學(xué)術(shù)地位和社會(huì)聲譽(yù)的努力方向。高校圖書館為實(shí)現(xiàn)服務(wù)教學(xué)科研的目標(biāo)，一直在積極探索新的服務(wù)方式和途徑，學(xué)科服務(wù)正成為越來(lái)越多高校圖書館所探索和實(shí)踐的新模式。南通大學(xué)圖書館在這種大浪潮下，積極探索與實(shí)踐，尋找適合自己的學(xué)科服務(wù)模式。

1 南通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的探索與實(shí)踐

1.1 準(zhǔn)備階段:統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

2006年，南通大學(xué)圖書館(以下稱“我館”)決定啟動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)，此工作由參考咨詢部承擔(dān)。當(dāng)時(shí)，參考咨詢部所有人員都顧慮重重，不知如何下手，不知自己能為用戶提供哪些學(xué)科服務(wù)?如何提供學(xué)科服務(wù)?學(xué)科用戶需要哪些服務(wù)……但館領(lǐng)導(dǎo)決定已下，并希望把它做成南通大學(xué)圖書館的特色服務(wù)。大家只好硬著頭皮上，摸著石頭過(guò)河，查找資料，多次開會(huì)討論，進(jìn)行前期論證。經(jīng)過(guò)調(diào)研，大家討論，初步?jīng)Q定根據(jù)館情，學(xué)科館員服務(wù)先在幾個(gè)重點(diǎn)學(xué)科中試點(diǎn)進(jìn)行，待條件成熟后再全面鋪開。

1.2 初涉階段:試探行動(dòng)

學(xué)科館員服務(wù)啟動(dòng)，首先做的就是調(diào)研，調(diào)研國(guó)內(nèi)外高校學(xué)科服務(wù)的方式方法及其實(shí)施情況、用戶滿意度、成效等。大家查找資料、分析、討論，即借鑒國(guó)內(nèi)外高校的成功經(jīng)驗(yàn)，分析其是否符合我校我館實(shí)情，把它內(nèi)化，拿來(lái)為我所用。另外就是調(diào)研我校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況。根據(jù)圖書館的人力資源情況確定試點(diǎn)服務(wù)學(xué)院，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行對(duì)口服務(wù)。初始階段，我們沒(méi)有一個(gè)專職學(xué)科館員，都是兼職對(duì)口服務(wù)。怎樣使圖書館與學(xué)院聯(lián)系上呢?圖書館只能有備而去。精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷，部門全體成員每人設(shè)計(jì)5個(gè)問(wèn)題，集中、討論，完成問(wèn)卷，再由各對(duì)口聯(lián)系館員帶著問(wèn)卷去相應(yīng)學(xué)院進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行計(jì)劃。在初始階段，我們主要與院系資料室老師聯(lián)系較多，了解對(duì)口學(xué)院的學(xué)科資源情況，協(xié)助學(xué)院資料室完成期刊的遴選、訂閱工作。另外，進(jìn)行資源的宣傳、推介工作，為個(gè)別教師代查代檢，完成了少量的定題服務(wù)、查新工作。這個(gè)階段的學(xué)科館員基本上處于聯(lián)絡(luò)員的地位。

1.3 推進(jìn)階段:實(shí)踐探索

起始階段，由于我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，且在院系的地位沒(méi)有建立起來(lái)，教師對(duì)館員的信任度不高，工作進(jìn)展較慢，且大家都是兼職學(xué)科館員，工作上也有點(diǎn)顧此失彼，以致我館的學(xué)科服務(wù)工作在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)停留在學(xué)科資源建設(shè)、與院系的聯(lián)絡(luò)服務(wù)、讀者培訓(xùn)、常規(guī)性參考咨詢及文獻(xiàn)檢索等學(xué)科服務(wù)的初級(jí)階段。針對(duì)這種情況，圖書館增加了專職學(xué)科館員，壯大了學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)了學(xué)科服務(wù)實(shí)力。經(jīng)過(guò)大家的思考、總結(jié)、討論，決定組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，不急于求成，一點(diǎn)點(diǎn)向前推進(jìn)。第一步，列計(jì)劃。由專職學(xué)科館員，也就是學(xué)科服務(wù)總負(fù)責(zé)人在大家調(diào)研的基礎(chǔ)上初擬學(xué)科服務(wù)計(jì)劃。第二步，討論計(jì)劃。由參考咨詢部所有人員討論計(jì)劃，一條一條地討論計(jì)劃是否可行，怎樣實(shí)施。第三步，修改計(jì)劃。根據(jù)大家的討論情況，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改、完善。第四步，實(shí)施計(jì)劃。由分管館長(zhǎng)牽頭，搭橋，學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人首先進(jìn)行走訪，再由分管館長(zhǎng)帶領(lǐng)參考咨詢部主任、學(xué)科服務(wù)總負(fù)責(zé)人與擬對(duì)口服務(wù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)人、學(xué)科負(fù)責(zé)人等進(jìn)行討論交流，邁出重要的第一步。這樣，圖書館的學(xué)科服務(wù)得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，在學(xué)院開始得到承認(rèn)，艱難破冰了。

我館根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)首先試點(diǎn)的電子與通信工程學(xué)院開展了以下學(xué)科服務(wù):(1)建立學(xué)科信息網(wǎng)站:內(nèi)容涵蓋學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)科快報(bào)、學(xué)科資源、學(xué)術(shù)信息、專家學(xué)者等。內(nèi)容主要由對(duì)口服務(wù)學(xué)科館員搜集、整理，再由有這方面特長(zhǎng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作者進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，并經(jīng)常進(jìn)行信息的更新、維護(hù)。特別值得指出的是，其中的學(xué)科快報(bào)，基本上每月出一期，由某一學(xué)科館員為執(zhí)行主編，每一期的編寫由一個(gè)具有學(xué)科背景的團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)因工作需要而組成，不局限于學(xué)科館員，且來(lái)自圖書館不同部門)來(lái)完成，在正式出版前還要與對(duì)口學(xué)院學(xué)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)科信息網(wǎng)站，學(xué)科用戶可以非常方便地了解學(xué)科熱點(diǎn)，跟蹤學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，并可輕松地獲取學(xué)科信息、檢索學(xué)科文獻(xiàn)等，可以說(shuō)這是學(xué)科服務(wù)中非?？少F的產(chǎn)品。(2)用戶培訓(xùn):組織學(xué)科團(tuán)隊(duì)走進(jìn)學(xué)院，為用戶舉辦文獻(xiàn)獲取路徑指引、EndNote文獻(xiàn)管理工具、數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法技巧等講座，提高用戶的信息素養(yǎng)和信息獲取能力。(3)其他一些常規(guī)性服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。

當(dāng)然，像定題服務(wù)、原文傳遞、專題研討室，包括上面列舉的用戶培訓(xùn)等學(xué)科服務(wù)，不僅在電子與通信工程學(xué)院展開，在能力許可的情況下針對(duì)整個(gè)學(xué)校。如:定題服務(wù)。我館根據(jù)教學(xué)科研情況和需要，向全校教師、研究生提供定題服務(wù)。委托人可直接在圖書館網(wǎng)站上下載并填寫定題服務(wù)委托單，發(fā)到指定的郵箱，我們的學(xué)科館員會(huì)按照委托人的要求，在課題前期調(diào)研、開題立項(xiàng)、中期成果、成果驗(yàn)收的整個(gè)過(guò)程中向讀者提供信息檢索或前沿信息通報(bào)等服務(wù)。特別值得一提的是，我館在全校范圍內(nèi)對(duì)原文傳遞服務(wù)進(jìn)行了廣泛的宣傳，并對(duì)全體教師進(jìn)行了全免費(fèi)服務(wù)，原文傳遞產(chǎn)生的費(fèi)用全部由圖書館承擔(dān)，所以該項(xiàng)服務(wù)特別受歡迎。又如專題研討室，主要用于教師和科研人員開展學(xué)術(shù)研究，圖書館為使用人提供專題信息服務(wù)(含紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)、電子信息服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)等)。學(xué)科館員還開設(shè)學(xué)科博客，以便于更好地與用戶交流互動(dòng)，只是這項(xiàng)工作啟動(dòng)得較晚，目前，只在心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科試點(diǎn)，其后會(huì)擴(kuò)展到其他學(xué)科。

隨著學(xué)科服務(wù)工作的推進(jìn)，許多服務(wù)已在很多學(xué)院乃至全校展開，只是由于學(xué)科館員人手不足，學(xué)科信息專題網(wǎng)站未能全面鋪開。

1.4 提高階段:由點(diǎn)及面

由于館領(lǐng)導(dǎo)的重視，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的共同努力，我館首先試點(diǎn)針對(duì)電子與通信工程學(xué)科進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，從聯(lián)系、調(diào)研、宣傳、培訓(xùn)到建立學(xué)科信息專題網(wǎng)站及實(shí)施個(gè)性化服務(wù)等方面形成了符合我館實(shí)情的服務(wù)模式，得到了用戶的充分肯定和高度評(píng)價(jià)，在我校具有一定的影響力。有些部門領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找上門來(lái)請(qǐng)求圖書館的學(xué)科服務(wù)。我館在以電子信息學(xué)院和醫(yī)學(xué)院為首選重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將學(xué)科服務(wù)范圍拓展到電氣工程學(xué)院、教育科學(xué)院、生命科學(xué)院、化學(xué)化工學(xué)院、公共衛(wèi)生學(xué)院、商學(xué)院等十多個(gè)單位。通過(guò)走進(jìn)學(xué)院調(diào)研、座談、宣傳、推送、培訓(xùn)等多種形式，根據(jù)不同學(xué)科有針對(duì)性地提供系列服務(wù)。針對(duì)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)、化學(xué)化工學(xué)科，開辟了《Nature》和《Science》信息服務(wù)專欄，組織編譯了國(guó)際頂尖的權(quán)威學(xué)術(shù)期刊《Nature》和《Science》中的“醫(yī)學(xué)和生命科學(xué)”、“化學(xué)化工”專題信息導(dǎo)報(bào)，提供《Nature》和《Science》原文電子版，以網(wǎng)上發(fā)布與EMAIL并行的方式直接推送給相關(guān)學(xué)科老師。根據(jù)各學(xué)院師生的不同需求，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入學(xué)院舉辦培訓(xùn)講座，舉辦電子資源展覽活動(dòng)，主動(dòng)推介圖書館精選數(shù)字資源和特色咨詢服務(wù)，為提高師生獲取信息能力和科研能力提供形式多樣的深層次服務(wù)。

2 學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

首先，館領(lǐng)導(dǎo)看準(zhǔn)了學(xué)科服務(wù)是提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作，適時(shí)提出本館開展這一服務(wù)，只許前進(jìn)，不允許有任何理由退縮，義無(wú)反顧。其次，分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，打頭陣。領(lǐng)導(dǎo)的重視，使得承擔(dān)學(xué)科服務(wù)的信息咨詢部沒(méi)有任何退路，努力朝著把學(xué)科服務(wù)做成南通大學(xué)圖書館特色服務(wù)的目標(biāo)前進(jìn)。

2.2 學(xué)校對(duì)圖書館的信任

由于圖書館信息咨詢部(當(dāng)時(shí)叫參考咨詢部)在南通大學(xué)組建初就敢于主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校年底教師科研論文報(bào)獎(jiǎng)的查收查引工作，且完成得較出色。這樣，科研部門就把凡需要開具論文證明的一切查證、查收查引、科技查新等工作都交給了圖書館，而且只認(rèn)圖書館信息檢索章。其次，人事處把每年教師職稱評(píng)定的論文查證、打印查證單這些工作也交給圖書館信息咨詢部來(lái)完成。另外，我館的科研工作與學(xué)校其他部門相比較，也做得相當(dāng)不錯(cuò)，這也提升了圖書館在全校中的地位。這些為圖書館學(xué)科服務(wù)的開展掃清了一些障礙。

2.3 學(xué)科服務(wù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作

“人心齊，泰山移”。由于信息咨詢部所有人員齊心協(xié)力，大家就擰成了一股繩，擬計(jì)劃、走訪、座談、搜集學(xué)科信息、創(chuàng)建學(xué)科信息網(wǎng)站、走進(jìn)學(xué)院進(jìn)行講座培訓(xùn)、數(shù)字資源巡展等都凝聚著集體的心血和智慧，展示著各自的優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是行之有效的模式，集體的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)單打獨(dú)斗。

3 存在的問(wèn)題與解決對(duì)策

3.1 存在的問(wèn)題

3.1.1 人力資源缺乏，學(xué)科服務(wù)未能全面鋪開

我館學(xué)科館員數(shù)量少，專職學(xué)科館員更少，因此學(xué)科服務(wù)未能在全校全面鋪開。有數(shù)量才會(huì)有規(guī)模效應(yīng)，所以我館有待引進(jìn)人才，增加學(xué)科館員數(shù)量，壯大學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，滿足學(xué)科服務(wù)的需要。

3.1.2 學(xué)科服務(wù)融入教學(xué)不夠

我館雖然承擔(dān)了全校信息檢索教學(xué)工作，但教學(xué)工作基本上由教研室承擔(dān)，而學(xué)科服務(wù)基本上由信息咨詢部負(fù)責(zé)，對(duì)用戶的信息素養(yǎng)教育在計(jì)劃和實(shí)施上不是那么協(xié)調(diào)，學(xué)科服務(wù)目前還沒(méi)有真正融入到教學(xué)中。我館的學(xué)科服務(wù)基本上針對(duì)教師、科研人員、研究生，很少對(duì)本科生進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，即使有，也只是停留在用戶培訓(xùn)和資源推介方面，所以針對(duì)本科生開展學(xué)科服務(wù)，學(xué)科服務(wù)融入教學(xué)有待加強(qiáng)。

3.1.3 缺乏學(xué)科服務(wù)制度

我館開展學(xué)科服務(wù)多年，但至今對(duì)學(xué)科館員還沒(méi)有建立考評(píng)制度，學(xué)科館員服務(wù)全憑自己的責(zé)任心和對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。為了能更好地開展學(xué)科服務(wù)工作，應(yīng)建立一套比較完善的制度。國(guó)外的學(xué)科服務(wù)制度比較成熟，從招聘、培訓(xùn)、考核到薪酬晉級(jí)已經(jīng)形成了一套完善的體系，圖書館對(duì)學(xué)科館員的管理有效，對(duì)學(xué)科館員的工作成績(jī)?nèi)菀卓剂?，而學(xué)科館員通過(guò)定期的評(píng)價(jià)制度，對(duì)自己的定位容易了解，工作目標(biāo)也更加明確。

3.2 解決對(duì)策

3.2.1 引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才，全員培訓(xùn)

學(xué)科服務(wù)需要的組織者學(xué)科館員不僅要具備較強(qiáng)的信息組織、整合和情報(bào)研究能力，而且要系統(tǒng)地掌握對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，有深厚的學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)，并對(duì)該學(xué)科的發(fā)展歷史、研究動(dòng)態(tài)以及前沿和熱點(diǎn)問(wèn)題有明確的了解，即學(xué)科館員不僅是圖書館的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，而且是某個(gè)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息專家。而這種人才圖書館比較缺乏，急需考慮各學(xué)科的需要而引進(jìn)相應(yīng)的人才。

在人才缺乏的情況下，還應(yīng)充分考慮到圖書館現(xiàn)有的人才資源，進(jìn)行人才培養(yǎng)，使之迅速適應(yīng)某一學(xué)科服務(wù)的需要。圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科館員的培訓(xùn)，采取多種途徑和多種形式，如通過(guò)參加短期進(jìn)修班、圖書館內(nèi)部培訓(xùn)、參加各種學(xué)術(shù)研討會(huì)等途徑來(lái)提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)科服務(wù)是一個(gè)全館參與的整體工作，而不是單純由學(xué)科館員孤立完成的，所以要進(jìn)行全館培訓(xùn)，使全館人員都能在自己所在的崗位上做好必要的學(xué)科服務(wù)工作，為圖書館的學(xué)科服務(wù)工作貢獻(xiàn)各自的才能和智慧。

3.2.2 組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科館員的工作越來(lái)越復(fù)雜，內(nèi)容越來(lái)越多，單靠學(xué)科館員的力量很難完成。形勢(shì)的發(fā)展需要學(xué)科服務(wù)更多依靠組織的力量，團(tuán)隊(duì)的力量。有了學(xué)科團(tuán)隊(duì)，這些工作可以在更深層次、更廣范圍內(nèi)開展。例如在資源的建設(shè)和組織上，學(xué)科導(dǎo)航可以做得更細(xì)，資源評(píng)價(jià)可以做得更全面。在資源的推送上，用戶教育和交流可以更加頻繁，服務(wù)更加主動(dòng)和及時(shí)。組建一支以學(xué)科館員為核心的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科館員負(fù)責(zé)和指導(dǎo)本學(xué)科的信息服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)成員之間分工協(xié)作。這樣，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)效率更高，服務(wù)范圍更廣，服務(wù)層次更深;對(duì)圖書館工作人員來(lái)說(shuō)，發(fā)展機(jī)會(huì)更多，平臺(tái)更廣［2］。

上海交通大學(xué)圖書館以“圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略”為目標(biāo)，建立了以泛學(xué)科化服務(wù)體系為核心的組織機(jī)構(gòu)、管理策略與運(yùn)行機(jī)制，由“學(xué)科館員—學(xué)科咨詢館員—閱覽室咨詢館員”組成三級(jí)學(xué)科服務(wù)梯隊(duì)，建立以學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心的多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，全方位支撐教、學(xué)、研。北京大學(xué)圖書館從2010年起重組學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立以學(xué)科信息需求為導(dǎo)向的學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在滿足學(xué)科信息資源導(dǎo)航、信息參考咨詢、信息深度服務(wù)的基礎(chǔ)上，明確拓展服務(wù)的方向是“智慧”型學(xué)科服務(wù)。當(dāng)然，成功的范例很多。實(shí)踐證明，組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是學(xué)科服務(wù)行之有效的方法。

對(duì)普通高校圖書館來(lái)說(shuō)，在區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體或省域高校圖書館聯(lián)合體內(nèi)建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行館際協(xié)作服務(wù)也是一種趨勢(shì)。各地方高校可以根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置，只需建立各學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，并強(qiáng)化這種學(xué)科專業(yè)分工，就各自優(yōu)勢(shì)學(xué)科組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由多家成員館依據(jù)協(xié)議建立起協(xié)作關(guān)系，充分利用各自的信息資源特色和人才優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，聯(lián)合起來(lái)為用戶提供學(xué)科服務(wù)［3］。

3.2.3 走進(jìn)課堂，融入教學(xué)

在國(guó)外，提供信息素養(yǎng)教育是學(xué)科館員很重要的一項(xiàng)工作。提供信息素養(yǎng)教學(xué)服務(wù)，包括信息素養(yǎng)課程設(shè)計(jì)，參與課堂教學(xué)等。為學(xué)生講授與課程有關(guān)的信息資源檢索和管理便成了學(xué)科館員很重要的一項(xiàng)職責(zé)。學(xué)科館員應(yīng)經(jīng)常到院系中去，主動(dòng)與教師聯(lián)系如何將信息素養(yǎng)教育結(jié)合到專業(yè)課程中。有的學(xué)科館員還與專業(yè)課教師共同設(shè)計(jì)課程，探討如何將信息素養(yǎng)教育融入到專業(yè)課程的教學(xué)過(guò)程中。參與學(xué)科教學(xué)已漸漸成為高校圖書館學(xué)科館員主要職責(zé)之一［4］。國(guó)外高校圖書館學(xué)科服務(wù)的這些做法值得我們借鑒，我們的學(xué)科服務(wù)也應(yīng)該服務(wù)教學(xué)，開展嵌入式教學(xué)活動(dòng)，與教師合作建立課程網(wǎng)站。在我國(guó)，目前有香港大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)等高校圖書館已經(jīng)開展了這項(xiàng)服務(wù)。我們應(yīng)該借鑒國(guó)內(nèi)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合校情、館情，把這項(xiàng)工作做得更好。

3.2.4 創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)技術(shù)手段

網(wǎng)絡(luò)海量信息為用戶提供了源源不斷的學(xué)科信息，學(xué)科館員應(yīng)充分利用Web2.0技術(shù)，從學(xué)科信息門戶、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)博客、個(gè)人博客、學(xué)術(shù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息交流系統(tǒng)獲得豐富的學(xué)術(shù)信息，并對(duì)搜集到的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息進(jìn)行分類、序化與優(yōu)化，建立專業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，全方位地對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示。讓對(duì)口院系的用戶通過(guò)專業(yè)導(dǎo)航網(wǎng)站方便快捷地利用網(wǎng)上學(xué)科信息資源，掌握學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)。同時(shí)，還可以將整理好的學(xué)術(shù)信息推送給學(xué)科用戶，引導(dǎo)用戶使用最新的信息組織技術(shù)，比如個(gè)性化定制服務(wù)、RSS服務(wù)、Tag(網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽)，使用戶能快速方便地多途徑獲取所需信息。利用學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)所具有的技術(shù)性、交互性、一站式服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，必將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)［5］。

3.2.5 建立并完善學(xué)科服務(wù)體系

重視學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)學(xué)科館員的工作要求，在選拔學(xué)科館員時(shí)，要注重學(xué)科館員的專業(yè)背景、文字表達(dá)能力、外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)能力、信息素養(yǎng)能力、信息獲取能力、人際溝通能力等。學(xué)科館員隊(duì)伍構(gòu)建好后，還應(yīng)該建立學(xué)習(xí)制度，督促學(xué)科館員不斷地提高自身能力，與時(shí)俱進(jìn)，這點(diǎn)可參考沈陽(yáng)師范大學(xué)的做法。除了建立學(xué)習(xí)制度之外，還應(yīng)該建立流動(dòng)制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。每隔一段時(shí)間進(jìn)行考評(píng)，不合格者調(diào)離崗位［6］。解放軍醫(yī)學(xué)圖書館注重學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，在提升學(xué)科館員隊(duì)伍素質(zhì)方面舍得投入，使其在較短時(shí)間內(nèi)就取得了較好的效果。

提高學(xué)科館員待遇。由于學(xué)科館員的工作復(fù)雜，有很強(qiáng)的專業(yè)性，甚至有不可替代性，因此更應(yīng)該提高學(xué)科館員的待遇，并對(duì)工作突出的學(xué)科館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)學(xué)科服務(wù)的激勵(lì)和評(píng)價(jià)制度不健全，學(xué)科館員的成績(jī)就得不到應(yīng)有的肯定，缺乏積極性、主動(dòng)性，工作難免流于形式。對(duì)學(xué)科館員的工作進(jìn)行定期地考評(píng)，有助于提高其工作積極性和主動(dòng)性，也會(huì)使學(xué)科服務(wù)制度得以完善。像解放軍醫(yī)學(xué)圖書館就建立了相應(yīng)的激勵(lì)措施(記功、提升、不退役等)。只有這樣，才能吸引人才，使學(xué)科館員隊(duì)伍更加強(qiáng)大，更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。

注重學(xué)科服務(wù)成效。正如張曉林館長(zhǎng)在“2012年學(xué)科館員服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)”總結(jié)時(shí)所說(shuō):要加強(qiáng)從經(jīng)驗(yàn)到最佳實(shí)踐，從實(shí)踐到規(guī)范，從規(guī)范到流程，從流程到平臺(tái)的轉(zhuǎn)移演變，使個(gè)人知識(shí)變成集體知識(shí)，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，把知識(shí)變成能力，把能力變成效果。

在學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)方面，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館的做法卓有成效:通過(guò)建立學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)——學(xué)科館員工作交流平臺(tái)和學(xué)科館員績(jī)效考核制度，完善了學(xué)科館員工作機(jī)制，提高了學(xué)科服務(wù)工作效率，保障了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量［7］。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，高校圖書館以各自的特色演繹著實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)、體現(xiàn)圖書館核心價(jià)值的創(chuàng)新之路，在許多方面取得了突破。浙江大學(xué)圖書館的“融入主流謀發(fā)展，拓展合作促繁榮”，同濟(jì)大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)“雙伙伴”計(jì)劃，上海大學(xué)圖書館的IC2服務(wù)模式等都體現(xiàn)著自己的特色，演繹著自己的精彩。大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)因國(guó)情、館情、時(shí)代、環(huán)境、服務(wù)本體與服務(wù)對(duì)象等的不同而百花齊放，根據(jù)個(gè)體不同來(lái)量身定制符合自身發(fā)展需要的學(xué)科服務(wù)才是至關(guān)重要的［8］，這就需要學(xué)科服務(wù)人員積極探索，創(chuàng)新服務(wù)，尋求符合本館實(shí)情的學(xué)科服務(wù)模式，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，不斷提升學(xué)科服務(wù)水平，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展展示圖書館人的魅力。

［1］關(guān)繼舜，查 穎.高校圖書館學(xué)科館員制度實(shí)施策略探討［J］.圖書館論壇，2012，(2):158 －159，165.

［2］張華寶.學(xué)科團(tuán)隊(duì) VS學(xué)科館員［J］.情報(bào)資料工作，2008，(1):86 －88.

［3］呂元康，陳遠(yuǎn)方，周 頻.地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式現(xiàn)狀分析［J］.情報(bào)探索，2011，(2):112－115.

［4］王曉力.國(guó)外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式［J］.圖書情報(bào)工作，2008，(2):20 －23.

［5］陳 勤.以用戶需求為導(dǎo)向:學(xué)科服務(wù)的組織和實(shí)施［J］.浙江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(1):69 －72，91.

［6］何青芳，陽(yáng) 丹.國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究［J］.圖書館，2011，(1):53－55.

［7］洪 躍，孫 鵬.高校圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)［J］.山東圖書館學(xué)刊，2010，(4):68－70.

［8］陳振英.融入主流謀發(fā)展 拓展合作促繁榮——浙江大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐［J］.圖書館雜志，2011，(8):69－72.