周 艷

（河海大學(xué),南京 211100）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粏T，占據(jù)著十分重要的地位?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大眾獲得信息、相互溝通的重要渠道。于是，利用計(jì)算機(jī)以及Internet進(jìn)行網(wǎng)上訪談的調(diào)查方式隨之興起。然而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法并不是一開始就得到人們的認(rèn)同，伴隨時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查所具有的潛力也得到越來(lái)越多的人認(rèn)可以及運(yùn)用。這一新方法的興起，對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查方法產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)訪談方法在節(jié)省人力物力方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)是未來(lái)調(diào)查研究中不可缺少的一部分。在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種適應(yīng)信息媒體變革的新的調(diào)查方式應(yīng)運(yùn)而生，并有了相當(dāng)程度的應(yīng)用。但是與傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查相比，仍舊存在一些問(wèn)題和缺陷。

1 何為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

在社會(huì)研究中，傳統(tǒng)調(diào)查研究的方法有文獻(xiàn)法，問(wèn)卷法，實(shí)地訪談法等，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，在傳統(tǒng)的調(diào)查方法的基礎(chǔ)上，衍生出了許多新型的調(diào)查方法，這就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。這種調(diào)查方法是對(duì)已有的社會(huì)研究方法的補(bǔ)充以及升華。然而，在進(jìn)行社會(huì)研究時(shí)，除了要綜合的運(yùn)用這些方法，也需要了解不同方法的功效，以達(dá)到較為準(zhǔn)確的獲取調(diào)查資料，提高調(diào)查的可信度。

1.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又稱在線調(diào)查，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查方法在線化，智能化。這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種技術(shù)手段為研究工具，利用網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷、電了郵件問(wèn)卷、網(wǎng)上聊天室、公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通信手段來(lái)收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種新式調(diào)查方法。該方法相對(duì)于傳統(tǒng)的調(diào)查方法來(lái)說(shuō)，不僅降低了科研的成本，提高了科學(xué)研究的效率，同時(shí)也增加了調(diào)查數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，有效地降低了傳統(tǒng)調(diào)查可能出現(xiàn)的各種調(diào)查測(cè)量誤差，以及樣本采樣困難，調(diào)研費(fèi)用高，周期長(zhǎng)等一些列的問(wèn)題。

1.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型與特點(diǎn)

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查根據(jù)所采用的手段工具的不同，類型劃分主要有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法、電子郵件問(wèn)卷調(diào)查法、聊天室訪談法、網(wǎng)絡(luò)電話訪談法、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)專題深入訪談法、網(wǎng)絡(luò)觀察法、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)調(diào)查法等，研究者在進(jìn)行社會(huì)研究時(shí)可根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象、調(diào)查目的以及是否便利的要求來(lái)選擇采用不同的調(diào)查方法。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息具有受限小的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是沒(méi)有時(shí)空、地域限制的，無(wú)論是調(diào)查者還是被調(diào)查者，只需擁有一臺(tái)電腦就可以進(jìn)行，比實(shí)地調(diào)查更便捷。這是基于網(wǎng)絡(luò)自身優(yōu)勢(shì)的一個(gè)特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)的延展性，導(dǎo)致被調(diào)查者失去了時(shí)間地點(diǎn)空間的限制，使同樣的調(diào)查可以在不同的時(shí)間地點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的及時(shí)性以及節(jié)約成本的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于受到的限制較小，因此可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于將調(diào)查的過(guò)程放在了一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上，無(wú)需工作者親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)信息采集人員的培訓(xùn)。因此節(jié)省了許多人工費(fèi)，差旅費(fèi)等調(diào)查所需的經(jīng)費(fèi)，大大節(jié)約了成本。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的具有失真性的特點(diǎn)。這一點(diǎn)是相對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找資料以及進(jìn)行訪談則會(huì)在資料的獲取上出現(xiàn)失真的風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)資料信息量大、具有重復(fù)性，想要找到直接相關(guān)的、準(zhǔn)確的信息需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行篩選、辨別、判斷。因?yàn)槟承┬侣剤?bào)道為了吸引公眾注意、增加點(diǎn)擊率，可能會(huì)夸大、渲染事實(shí)，而且報(bào)道一般比較簡(jiǎn)略，詳細(xì)的信息多是通過(guò)深入的了解才可能搜集到。甚至有的媒體屬于官方報(bào)紙，新聞可信度更低，而論壇中網(wǎng)友的帖子可能也會(huì)有情緒化、有偏見，或者失去本真的言語(yǔ)表達(dá)，會(huì)影響對(duì)調(diào)查事件基本事實(shí)的判斷，因此，在對(duì)資料的搜集上，除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式尋找調(diào)查內(nèi)容外，還需要研究者必須對(duì)事件具體的、細(xì)節(jié)的、真實(shí)的情況繼續(xù)展開調(diào)查。

1.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中的運(yùn)用

在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法運(yùn)用最多的首先是利用E-mail進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。以被調(diào)查者的郵箱地址為樣本框，將事先擬好的問(wèn)卷以文件的形式隨機(jī)發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，被調(diào)查者在通過(guò)郵件的形式將結(jié)果反饋給信息處理終端。其次是利用Web站點(diǎn)的方式。即通過(guò)訪問(wèn)量較高的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，根據(jù)被調(diào)查者的興致來(lái)點(diǎn)擊回答相關(guān)的問(wèn)卷內(nèi)容。這一方式帶有很大的個(gè)人意愿性。隨著上述方法的普及，以及一些聊天板塊的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訪談方法也成為一種常用的調(diào)查方式。下面將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查法來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在社會(huì)學(xué)中的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查可以通過(guò)QQ、MSN、SKYPE等聊天工具進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)訪談是在一個(gè)虛擬空間進(jìn)行的，具有隱匿性、保護(hù)性。訪談?wù)吆捅辉L人都可以根據(jù)具體情況選擇隱匿或者告知真實(shí)身份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查給訪談雙方一定的空間和自由，被訪人不會(huì)受到訪問(wèn)員的影響和干擾，回答問(wèn)題可以憑借自己的感受和直覺(jué)，可能對(duì)暴露個(gè)人信息的疑慮要少一些。對(duì)于一些具有敏感性、秘密性的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，被訪者更容易作出真實(shí)回答。實(shí)地訪談可以通過(guò)語(yǔ)言、神情、手勢(shì)等幫助傳達(dá)訪談人的信息，而且即問(wèn)即答，網(wǎng)絡(luò)訪談只有生硬的語(yǔ)言，可能要猜測(cè)、揣度被訪人的語(yǔ)氣、態(tài)度等，被訪人可能拖延回答的時(shí)間，可能問(wèn)題半天也得不到回應(yīng)，影響訪談的效果。網(wǎng)絡(luò)訪談中訪談人也要通過(guò)一定的訪談技巧才能從被訪人那里獲得有用的、真實(shí)的信息，一兩次網(wǎng)絡(luò)訪談還不能把握對(duì)方的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)，因此訪談人需要多次訪談才能弄清情況、對(duì)談話內(nèi)容的真實(shí)性作出一定的判斷。

2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)

社會(huì)研究中，由于調(diào)查的對(duì)象本身存在各式各樣的差異，這就需要調(diào)查者運(yùn)用不同的調(diào)查方式，而每一種調(diào)查方法都有著自身獨(dú)特的特點(diǎn)以及作用，同時(shí)也包括自身存在的缺陷。與傳統(tǒng)社會(huì)調(diào)查方法相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1 獲得資料快捷迅速

調(diào)查的時(shí)間地點(diǎn)可以根據(jù)調(diào)查者的時(shí)間自行安排。因此可以在全天的任何一個(gè)時(shí)間進(jìn)行，無(wú)論是調(diào)查者還是被調(diào)查者，比傳統(tǒng)調(diào)查快速便捷，效率高，而且節(jié)省調(diào)查成本。

2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息具有及時(shí)性和共享性

強(qiáng)大的搜索引擎可以提供給我們相當(dāng)多的信息，媒體的第一時(shí)間報(bào)道可以給為調(diào)查者提供調(diào)查的線索。同時(shí)，后續(xù)的跟蹤報(bào)道，可以讓調(diào)查者預(yù)知事件的未來(lái)發(fā)展方向以及各方對(duì)同樣的事件的看法和態(tài)度，便于了解不同的聲音，任何人都可以公平的享有這些資料。

2.3 網(wǎng)絡(luò)訪談具有隱匿性、保護(hù)性

網(wǎng)絡(luò)訪談可以通過(guò)聊天工具進(jìn)行。對(duì)于一些具有敏感性、秘密性的話題，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不方便尋找到調(diào)查對(duì)象，但是通過(guò)一定的聊天板塊，聊天吧，或者同質(zhì)性很高的人群聚集的網(wǎng)絡(luò)中，容易找到被訪者。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，被訪者由于少了被曝光的風(fēng)險(xiǎn)，更容易作出真實(shí)回答。尤其是涉及到同性戀、艾滋病等隱秘性強(qiáng)的人群，采用傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查就有困難，用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以更容易介入，被訪者的配合程度要高一些。

2.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查便于搜集資料

網(wǎng)上問(wèn)卷形式的調(diào)查，可以通過(guò)專門的處理軟件快速整理資料。而在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的訪談?wù){(diào)查，所形成的文本便于整理訪談內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上的文本訪談?dòng)辛奶煊涗洷阌谝院笳碓L談?dòng)涗?，但是語(yǔ)音聊天的內(nèi)容卻沒(méi)有辦法用設(shè)備記錄下來(lái)，但是訪談?wù)呖梢赃吜倪呌霉P作記錄，或者通過(guò)第三方做現(xiàn)場(chǎng)記錄，被訪人看不到記錄的場(chǎng)面，訪談過(guò)程將不會(huì)受到影響。

3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺陷

3.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查依賴互聯(lián)網(wǎng)在線

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查只有在網(wǎng)絡(luò)開通的情況下才能查閱信息和網(wǎng)絡(luò)訪談。一旦失去了網(wǎng)絡(luò)在線的條件，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式將無(wú)法進(jìn)行。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查方法，這一方式更多的依賴于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，而傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查方式除了需要更多成本外，并不受高新技術(shù)的影響。

3.2 網(wǎng)絡(luò)資料信息量大、具有重復(fù)性

調(diào)查者想要找到直接相關(guān)的、準(zhǔn)確的信息需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行篩選、辨別、判斷。因?yàn)樾侣剤?bào)道為了吸引公眾注意、增加點(diǎn)擊率，可能會(huì)夸大、渲染事實(shí)，而且報(bào)道一般比較簡(jiǎn)略，甚至有的媒體屬于官方報(bào)紙，新聞可信度更低，而論壇中網(wǎng)友的帖子可能也會(huì)有情緒化、有偏見，會(huì)影響我們對(duì)基本事實(shí)的判斷，所以我們還必須對(duì)事件具體的、細(xì)節(jié)的、真實(shí)的情況繼續(xù)展開調(diào)查。

3.3 網(wǎng)絡(luò)訪談內(nèi)容的真實(shí)性難以判別

這一缺陷實(shí)則也是該調(diào)查方式的一個(gè)特點(diǎn)。實(shí)地訪談可以通過(guò)語(yǔ)言、神情、手勢(shì)等幫助傳達(dá)訪談人的信息，而且即問(wèn)即答，網(wǎng)絡(luò)訪談只有生硬的語(yǔ)言，可能要猜測(cè)、揣度被訪人的語(yǔ)氣、態(tài)度等，被訪人可能拖延回答的時(shí)間，可能問(wèn)題半天也得不到回應(yīng)，影響訪談的效果。網(wǎng)絡(luò)訪談中訪談人也要通過(guò)一定的訪談技巧才能從被訪人那里獲得有用的、真實(shí)的信息，一兩次網(wǎng)絡(luò)訪談還不能把握對(duì)方的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)，因此訪談人需要多次訪談才能弄清情況、對(duì)談話內(nèi)容的真實(shí)性作出判斷。然而，網(wǎng)絡(luò)世界并不是像某些人想象中的那樣虛假，訪談人可以根據(jù)與被訪人多次聊天的具體情況對(duì)所得信息有一定的判斷。一般不涉及被訪人自身利益、威脅其安全的情況下，被訪人也愿意告訴訪談?wù)咭恍┗镜那闆r。

3.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本的代表性僅限于網(wǎng)民

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法的被訪者局限于網(wǎng)民，樣本框受到限制。而網(wǎng)民一般只能集中代表那些年紀(jì)輕、較高學(xué)歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。在調(diào)查中，調(diào)查者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查對(duì)象的基本上都是懂網(wǎng)絡(luò)的年輕村民，雖然年輕村民有一定的文化知識(shí)、易于配合調(diào)查工作的進(jìn)行，可以清楚的告訴調(diào)查者一些事況，但是畢竟其代表性不夠。

4 結(jié)論

電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為社會(huì)調(diào)查提供了一個(gè)很好的調(diào)查方式，這就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。而這一與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)查方式，將會(huì)被應(yīng)用的越來(lái)越得多的學(xué)科以及領(lǐng)域中。然而，每一種調(diào)查方式都必然的存在優(yōu)勢(shì)以及缺陷。因此，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法仍舊需要不斷的改善和提高。同時(shí)，調(diào)查者在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的不同，恰當(dāng)?shù)?、綜合的運(yùn)用各種社會(huì)調(diào)查方法，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待新型的研究方法，才能更好的掌握詳實(shí)而準(zhǔn)確的信息。

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