蔡 靜，馮文艷

(大連海洋大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，遼寧 大連 116023)

義工社會(huì)認(rèn)同影響因素分析

蔡 靜，馮文艷

(大連海洋大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，遼寧 大連 116023)

義工的社會(huì)認(rèn)同作為最重要的公共行政理念和價(jià)值觀準(zhǔn)則，具有維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)文明、增進(jìn)社會(huì)福利、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、建構(gòu)社會(huì)資本、倡導(dǎo)社會(huì)融合等重要功能。研究義工的社會(huì)認(rèn)同，有助于深入挖掘公民精神，為志愿服務(wù)的日常化、制度化、持續(xù)化提供有益思考。影響義工社會(huì)認(rèn)同的因素主要有：人們對(duì)義工的認(rèn)知錯(cuò)誤；義工本身的內(nèi)在特質(zhì)；志愿活動(dòng)的行政指導(dǎo)；志愿服務(wù)輿論宣傳不力等，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

義工；社會(huì)認(rèn)同；影響因素

義工①Volunteer也被譯為“志愿者”，與義工、志工等沒有明確的分別，是人類一種愛與關(guān)懷的自然行為。只不過，“志愿者”團(tuán)體活動(dòng)較多，而“義工”更講究個(gè)人奉獻(xiàn)，既是義務(wù)工作的“義”，也是道義的“義”，核心精神都是“自愿、利他、不計(jì)報(bào)酬”。中國(guó)大陸最早使用的是深圳市義工聯(lián)。在國(guó)外發(fā)展由來已久。它最早起源于西方19世紀(jì)，工業(yè)文明的大發(fā)展產(chǎn)生了諸如貧困、失業(yè)等一系列社會(huì)問題。一些有道德水準(zhǔn)的智識(shí)群體，包括學(xué)者、學(xué)生、有愛心和利他精神的有閑階層、有先進(jìn)思想的商人等，自發(fā)組織起來，參與到慈善事業(yè)和社區(qū)服務(wù)當(dāng)中。義務(wù)扶貧救困，是義工最早的雛形。此后，義工服務(wù)逐漸擴(kuò)大到慈善、環(huán)保、教育、婦女、兒童、社會(huì)福利等事業(yè)。實(shí)踐證明，作為國(guó)家功能和市場(chǎng)功能的補(bǔ)充，義工服務(wù)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)文明、增進(jìn)社會(huì)福利、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、建構(gòu)社會(huì)資本、倡導(dǎo)社會(huì)融合等方面也發(fā)揮了重要的功能。在國(guó)外，志愿服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為這些國(guó)家加強(qiáng)對(duì)公民的道德教育和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效形式，志愿服務(wù)活動(dòng)幾乎家喻戶曉，志愿服務(wù)意識(shí)為大多數(shù)公民所接受，參加志愿服務(wù)活動(dòng)已成為廣大公民的自覺行動(dòng)。如1998年，美國(guó)約有1.09億成年人參與了志愿者活動(dòng)，56-62%的婦女每志愿服務(wù)通常指行為人自愿、合法，以不圖物質(zhì)報(bào)酬的方式參與社會(huì)生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)人類發(fā)展的社會(huì)事業(yè)。但在我國(guó)，“義工”這一稱呼是最近幾年人們才熟悉起來。十幾年前，如果有人當(dāng)了義工或參加了慈善捐贈(zèng)、社會(huì)救助等行為，那么，人們會(huì)對(duì)他們的做法有所懷疑，“他們要么懷著什么不軌目的要么這些人就是傻子”。即便是家里人，也不想讓他們知道自己是義工，因此，當(dāng)他們登記報(bào)名時(shí)，基本不留家里的電話，等等。實(shí)際上，這里涉及了一個(gè)問題，那就是對(duì)義工的社會(huì)認(rèn)同問題。馬克思認(rèn)為，“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”[1]。因?yàn)?人是一種社會(huì)性的動(dòng)物,他需要建立與其生活息息相關(guān)的社會(huì)認(rèn)同。社會(huì)認(rèn)同作為最重要的公共行政理念和價(jià)值觀準(zhǔn)則，可以降低政府對(duì)創(chuàng)建和諧社會(huì)的成本投入，可以成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的社會(huì)基礎(chǔ)。在當(dāng)前大力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，培育和提升“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，并使之制度化、持續(xù)化、日?；?，顯得尤為重要。而義工的社會(huì)認(rèn)同從橫向說，就是擴(kuò)大志愿行為持續(xù)發(fā)展的微觀社會(huì)基礎(chǔ)，從縱向講，就是夯實(shí)志愿行動(dòng)日?；⒊志没母?。所以，研究義工的社會(huì)認(rèn)同有助于我們深入挖掘公民精神，為建立與社會(huì)主義和諧社會(huì)目標(biāo)相符合的社會(huì)志愿服務(wù)體系提供思考，對(duì)正處在探索階段的中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、社會(huì)認(rèn)同的概念辨析及意義

“認(rèn)同”，源于拉丁語“idem”，意為“相同的事物”，原屬哲學(xué)范疇，后為心理學(xué)借用。《社會(huì)學(xué)詞典》認(rèn)為認(rèn)同“是模仿者認(rèn)識(shí)到被模仿者的那種事情和行為的意義、價(jià)值，而產(chǎn)生了一種喜愛的情緒、類似的體驗(yàn)、相同或相似行為的活動(dòng)。它是模仿達(dá)到了內(nèi)在的更深的層次，已經(jīng)不是感情的具體化階段，而是經(jīng)過大腦思維加工從而達(dá)到抽象化程度?！薄渡鐣?huì)心理學(xué)詞典》則認(rèn)為，“認(rèn)同是表示個(gè)人同他人的一致關(guān)系，是把他人的目標(biāo)和價(jià)值看成是自己的目標(biāo)和價(jià)值的過程。認(rèn)同是進(jìn)一步或深層次的模仿,是學(xué)習(xí)行為內(nèi)化的歷程?！?/p>

在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，社會(huì)心理學(xué)首先給“社會(huì)認(rèn)同”下了定義，認(rèn)為“社會(huì)認(rèn)同”是“個(gè)體對(duì)自己屬于某團(tuán)體的一種認(rèn)識(shí)，伴隨著其對(duì)身為該團(tuán)體成員而凸現(xiàn)的一些價(jià)值感或情緒”(Taifel，1978)，也就是“個(gè)體知曉他/她歸屬于特定的社會(huì)群體，而且他/她所獲得的群體資格會(huì)賦予其某種情感和價(jià)值意義。”從此意義上講，社會(huì)認(rèn)同首先是與群體不可分割的，個(gè)體是無法單獨(dú)存在的；其次，社會(huì)認(rèn)同是與社會(huì)角色緊密相連的，當(dāng)不同的社會(huì)角色（如志愿者、父母、高爾夫愛好者、教授）被個(gè)人化而變成自己的那一刻，就是認(rèn)同的過程，即個(gè)體自我結(jié)構(gòu)中相當(dāng)重要的一個(gè)特殊認(rèn)同。與Belk（1988）自我、全我觀點(diǎn)相比，社會(huì)認(rèn)同觀將自我分成不同的個(gè)人角色。個(gè)體有相當(dāng)明確的社會(huì)自我，他們重復(fù)著每一個(gè)社會(huì)角色。因此，社會(huì)認(rèn)同的顯著性是重復(fù)相關(guān)角色行為的最重要指標(biāo)。

同時(shí)，個(gè)體通過社會(huì)分類產(chǎn)生了內(nèi)群體偏好和外群體偏見的基本認(rèn)同觀。之后，個(gè)體通過實(shí)現(xiàn)或維持積極的社會(huì)認(rèn)同（social identity），以提高自己的聲望，另一方面，通過社會(huì)溝通也能產(chǎn)生從眾的社會(huì)心理行為，從而形成了對(duì)內(nèi)群體的吸引或者對(duì)社會(huì)的吸引。透過社會(huì)認(rèn)同理論與社會(huì)分類理論，社會(huì)認(rèn)同提供給人們一種群體成員感知、態(tài)度和行為效果的基礎(chǔ)。也就是說，一個(gè)人對(duì)自我在群體方面的考慮越多，他對(duì)群體的認(rèn)同感越強(qiáng)，他的態(tài)度和行為受群體成員資格的控制程度越高。這種觀點(diǎn)對(duì)于理解義工的志愿行為和義工活動(dòng)的持續(xù)認(rèn)同是有很大幫助的。

二、影響義工社會(huì)認(rèn)同因素分析

（一）人們對(duì)義工（志愿者）的錯(cuò)誤認(rèn)知

志愿（Volunteering）的內(nèi)涵因人、因地、因時(shí)而異。研究發(fā)現(xiàn)，不同國(guó)家的人對(duì)于義工的含義存在不同的理解。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會(huì)，提供福利。理查德·龐德認(rèn)為志愿者是指不受法律及其他任何形式的強(qiáng)制，自愿提供服務(wù)的人(Richard Pound，1999)，側(cè)重提供志愿性的服務(wù)；瑪麗亞等人認(rèn)為志愿者是將其余暇時(shí)間或知識(shí)貢獻(xiàn)給服務(wù)于他人的有益活動(dòng)，而不期待任何回報(bào)的人(Maria，1999)，側(cè)重?zé)o償性；也有的既強(qiáng)調(diào)自愿性又強(qiáng)調(diào)無償性：認(rèn)為志愿者是不期待任何金錢或物質(zhì)回報(bào)，自愿選擇將其時(shí)間、精力、技能、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)和支持奉獻(xiàn)給一個(gè)組織的人。在中國(guó)，主要指那些不為任何物質(zhì)報(bào)酬，為推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步而自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、特長(zhǎng)和力量的人，更強(qiáng)調(diào)自愿性、利他性、道義性、廣泛性。

雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)界對(duì)義工有不同的理解，甚至存在著某些分歧，但他們的共性特點(diǎn)都是自愿的，無償?shù)摹⒗?。然而，這幾個(gè)特點(diǎn)卻造成了人們對(duì)義工及其服務(wù)的錯(cuò)誤理解和認(rèn)知。一些工作人員還停留在對(duì)“為人民服務(wù)”價(jià)值觀念的狹隘理解，認(rèn)為報(bào)名參加志愿者就是不計(jì)個(gè)人利益得失來提供義務(wù)服務(wù)的，因此把志愿者當(dāng)成免費(fèi)的勞動(dòng)力，對(duì)志愿者工作的輕視給志愿者的參與熱情帶來極大的傷害。還有一些義工在孤、老、寡、殘?zhí)峁┓?wù)時(shí)，周圍的居民不理解，親屬也干涉，總是以為義工是借免費(fèi)服務(wù)為名推銷產(chǎn)品或介紹有償服務(wù)等。

（二）義工本身的內(nèi)在特質(zhì)

義工不同于一般意義上的人，這是一個(gè)特殊的群體。他們雖依托于組織，貢獻(xiàn)自己的力量，服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì)。但是這個(gè)群體并沒有強(qiáng)烈的任務(wù)使命，不以利益最大化為最終目標(biāo)，而且這一群體參與時(shí)間有限、參與動(dòng)機(jī)不確定和個(gè)人依賴性不強(qiáng)，因而具有很高的不確定性。(1)社會(huì)地位不確定。在本質(zhì)上他們是矛盾的，既是一種工作，是體制內(nèi)為他人提供的服務(wù)，同時(shí)，它又是一種休閑活動(dòng)，在自己方便時(shí)做事，個(gè)人因此也得到了回報(bào)；(2)不確定的成員關(guān)系。大多數(shù)義工由于工作責(zé)任的不確定，誰是或誰不是組織的成員都不了解；(3)在組織中的角色不確定。他們既是組織中的成員，也是為別人提供勞動(dòng)的工人，還是組織的客戶，這就決定了組織角色的不確定；(4)義工活動(dòng)的管理不確定。由于義工沒有勞動(dòng)報(bào)酬，他們并不象營(yíng)利性組織那樣依賴自己的組織，他們可以自由地、較為獨(dú)立地、甚至是極富癖性的方式工作，從這個(gè)意義上講，義工可以隨時(shí)加入或脫離組織，對(duì)義工活動(dòng)的管理是很不確定的。他們的這種特質(zhì)，使其缺乏廣泛性和群眾性基礎(chǔ)。

（三）志愿活動(dòng)的行政指導(dǎo)

根據(jù)賽拉蒙的分析，志愿活動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力有三個(gè)方面：來自基層的主動(dòng)積極的熱衷者（beloved）；來自體制外的（outside）從事志愿活動(dòng)的公共和私人機(jī)構(gòu)；自上而下（above）的政府政策[2]。雖然賽拉蒙關(guān)于志愿工作的動(dòng)力機(jī)制的概括有一定的普遍意義，但是在中國(guó)，義工的生存與發(fā)展是有其特定的存在條件的。在中國(guó)的現(xiàn)階段，來自政治系統(tǒng)和政府的支持，對(duì)志愿活動(dòng)象征符號(hào)的推廣，不僅生產(chǎn)著崇高，而且是志愿活動(dòng)和基礎(chǔ)設(shè)施的主要供給者[3]。其弊端表現(xiàn)為：一是缺乏一個(gè)健全的免稅機(jī)制。按我國(guó)企業(yè)所得稅法規(guī)定，納稅人的捐贈(zèng)，在年度應(yīng)納稅額3%以內(nèi)的部分準(zhǔn)予稅前扣除。與其他國(guó)家相比，這個(gè)數(shù)字一直是偏低的，抑制了企業(yè)捐贈(zèng)的積極性。二是義工組織建設(shè)還不完善。義工組織作為第三部門，應(yīng)該做“市場(chǎng)不為，政府不能”的事情，而目前我國(guó)的志愿服務(wù)組織基本上還是政府部門的延伸。濃厚的政府色彩，多少會(huì)挫傷人們的積極性。

（四）志愿服務(wù)輿論宣傳不力

許多國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展既要有一定的規(guī)范與制度，但更離不開全社會(huì)以志愿服務(wù)為榮的社會(huì)風(fēng)氣。因?yàn)橹驹阜?wù)畢竟是人們發(fā)自內(nèi)心的自覺自愿的行動(dòng)，如果在公眾心目中沒有對(duì)志愿服務(wù)觀念的認(rèn)同，社會(huì)不能給義工之舉應(yīng)有的尊重和褒獎(jiǎng)，志愿服務(wù)事業(yè)很難有所成就。而在我國(guó),社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度不夠，形式單一，方法簡(jiǎn)單。同時(shí)，中國(guó)的世俗價(jià)值心態(tài)、社會(huì)輿論評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)個(gè)人的義工行為缺乏積極的價(jià)值評(píng)估和輿論支持，難以令志愿者體會(huì)到應(yīng)有的榮譽(yù)感和成就感，抑制了人們投身志愿服務(wù)事業(yè)的熱情。

三、加強(qiáng)義工社會(huì)認(rèn)同的建議與對(duì)策

如何提高志愿者的社會(huì)認(rèn)同感？我們要做到以下幾個(gè)方面：

（一）社會(huì)層面的認(rèn)同：弘揚(yáng)義工文化，大力倡導(dǎo)“感恩”意識(shí)，培育義工組織成長(zhǎng)的社會(huì)文化基礎(chǔ)。

全社會(huì)要大力挖掘深埋已久的中華民族傳統(tǒng)美德資源，充分發(fā)揮儒家仁愛與善舉和佛家的慈悲為懷，讓“慈善之心，人皆有之，方便則行；義工之心，人皆有之，方便則行”，使愛的鏈條不斷傳遞，讓愛充分蘇醒。為此，應(yīng)大力弘揚(yáng)義工文化，積極宣揚(yáng)義工美德，樹立義工典型，引進(jìn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

1.培養(yǎng)慈善習(xí)慣

從社會(huì)實(shí)踐的視角來看，志愿參與可以被解釋為慣習(xí)，是一系列日常慣例、習(xí)慣和實(shí)踐的一部分，甚至可以成為一種生活方式。培養(yǎng)慈善慣習(xí)，一靠家庭，二靠學(xué)校，三靠各類慈善公益組織，四靠媒體的引導(dǎo)。慈善慣習(xí)需從娃娃抓起，從中小學(xué)課程和教材體現(xiàn)出來。

2.獎(jiǎng)賞表彰機(jī)制

表彰機(jī)制作為一種社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)記憶，也是要讓廣大社會(huì)成員在心中記住那些為社會(huì)做出無私奉獻(xiàn)的人們，進(jìn)而形成某種吸引力，產(chǎn)生“見賢思齊”的效應(yīng)[4]。這樣的表彰最具公共性，是對(duì)義工服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的價(jià)值的肯定，提高了義工的聲望和地位，從而使志愿服務(wù)事業(yè)成為一項(xiàng)全社會(huì)的事業(yè)。

（二）政府層面的認(rèn)同：進(jìn)一步規(guī)范和完善我國(guó)志愿服務(wù)中政府的行為，大力培育志愿精神。

志愿服務(wù)是社會(huì)活力迸發(fā)的體現(xiàn)，也是城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。志愿者所從事的志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅與中央倡導(dǎo)的社會(huì)主義核心價(jià)值體系、構(gòu)建和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)相一致，而且也為當(dāng)?shù)爻鞘形拿鹘ㄔO(shè)貢獻(xiàn)力量。所以，一般來說，政府是較為支持義工活動(dòng)的。

1．精英領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷

領(lǐng)導(dǎo)人的問候或參與，是義工組織的制度性支持。在中國(guó)，政府領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠參與義工組織中來，除了是給義工“面子”外，還因?yàn)樗麄兊某鰣?chǎng)可以發(fā)揮較大的光環(huán)效應(yīng)或名人效應(yīng)，從而使自己也有面子。

2．政府行為的規(guī)范

雖然從本質(zhì)上來說，志愿服務(wù)是非政府行為，但中國(guó)目前公民社會(huì)尚有待發(fā)育成熟的條件下，政府仍然存在著越位或不到位的情況，一定程度上影響了義工活動(dòng)的開展。政府應(yīng)由全能的政府轉(zhuǎn)向引導(dǎo)型政府，政府與義工組織要合作互動(dòng)，政府要讓渡部分空間，使志愿者組織充分發(fā)展。從政策、法律法規(guī)、資金、場(chǎng)地乃至公益文化的缺失等，均需要政府的大力支持和著力培育，并對(duì)其加強(qiáng)評(píng)估與監(jiān)督機(jī)制。

（三）媒體層面的認(rèn)同：充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)揮輿論宣傳。

義工是利用業(yè)余時(shí)間奉獻(xiàn)自己的技能、金錢或精力的。也就是說，義工是通過社會(huì)生活而非職場(chǎng)生活中表現(xiàn)其內(nèi)在的價(jià)值。如何使更多的人參與進(jìn)來？無非有兩個(gè)途徑：一是通過媒體輿論的宣傳；二是義工自己的宣傳。媒體作為社會(huì)權(quán)力的無冕之王，其最大特征就是它的對(duì)外傳播性，即公共性，通過媒體，人們了解了當(dāng)下所發(fā)生的事件，而當(dāng)某一事件被不同的媒體爭(zhēng)相報(bào)道時(shí)，很自然它就成了公眾關(guān)注的話題，從而加深了公眾對(duì)該事件的認(rèn)識(shí)程度。因此，媒體輿論的宣傳將更加有利于個(gè)體價(jià)值的充分展示。正如中國(guó)前總理朱镕基曾給《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目題詞所言，“輿論監(jiān)督、群眾喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”，所以，義工組織發(fā)揮社會(huì)輿論的宣傳作用，讓更多的人參與進(jìn)來，讓更多的人做善事。發(fā)揮榜樣的輻射作用，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。這為挖掘慈善之源，擴(kuò)大愛心鏈提供了平臺(tái)。此外，開展必要的宣講活動(dòng)。義工組織演講團(tuán)，深入各大學(xué)校、企業(yè)等地進(jìn)行宣講，以傳播義工理念和義工事跡。

只有從上述幾個(gè)方面著手，才能真正發(fā)揮社會(huì)認(rèn)同這種粘合劑的作用，團(tuán)聚了義工不斷地復(fù)制自己的行為，從而使志愿服務(wù)長(zhǎng)期化、制度化、日?；?，最后被社會(huì)各界廣泛認(rèn)同。

[1]馬克思,恩格斯.馬克思恩格斯選集:第一卷[M].北京:人民出版社,1973:29.

[2]李亞平,于海.第三域的興起——西方志愿工作及志愿組織理論文選[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社,1998:7-25.

[3]羅峰.社區(qū)志愿者組織與社區(qū)公共治理——以上海市G街道為例的個(gè)案研究[C]//中國(guó)(海南)改革發(fā)展研究院.民間組織發(fā)展與建設(shè)和諧社會(huì).北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005:143.

[4]王思斌.略論我國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)的制度建設(shè)[C]//田玉榮.非政府組織與社區(qū)發(fā)展.北京:社科文獻(xiàn)出版社,2008:6.

Analysis on Infuence-Factors for the Volunteer's Social Identity

CAI Jing,FENG Wen-yan
(College of Marxism,Dalian Ocean University,Dalian116023,China)

The volunteer's social identity,as an important public administration concept and a value criterion,has functions to maintain social stability,promote social civilization,develop social welfare and social equity,build social capital and promote social integration.The study of volunteer's social identity is consecutive to tap the citizen spirit,providing useful ideas for routine,institutionalized and sustainable voluntary services.Infuence-factors for the volunteer's social identity include cognitive errors on volunteers;intrinsic characteristics of volunteers;administrative guidance of voluntary activities;inefective propaganda of volunteer services,etc.The paper puts forward corresponding countermeasures and the suggestions for them.

Volunteers;Social identity;Infuence factors

C91

：A

：1008-2395(2013)02-0104-04

2013-01-19

蔡靜(1972-)，女，大連海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授，教研室主任，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院博士，主要從事發(fā)展社會(huì)學(xué)、志愿服務(wù)等研究；馮文艷(1979-)，女，大連海洋大學(xué)講師，碩士，主要從事德育研究。

基金課題：遼寧省教育廳高等學(xué)?？蒲许?xiàng)目規(guī)劃一般項(xiàng)目（2009A159）