王慧

內(nèi)容摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)新生態(tài)圈逐漸進(jìn)入學(xué)界視野。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也要與之相配合，物流、信息化等的相應(yīng)完善是電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力支持，能夠提高企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的效益，加強(qiáng)同供應(yīng)鏈各方的聯(lián)系和溝通，并對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效地整合。這就需要企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)其與企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的協(xié)同。文章分析了企業(yè)建立信息化的必要性，并探討了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)與信息化的協(xié)同，以期對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)更好的發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 協(xié)同

產(chǎn)業(yè)新生態(tài)圈概況

根據(jù)博科資訊電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，55%的被調(diào)查用戶希望其訪問(wèn)的網(wǎng)站能夠提供免費(fèi)樣品，48%的被調(diào)查用戶希望能從所訪問(wèn)的網(wǎng)站得到相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券，但是能夠提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站占調(diào)查數(shù)量的22%，而提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站占19%。由此可以分析得出，企業(yè)網(wǎng)站在商品促銷(xiāo)信息發(fā)布以及促銷(xiāo)手段多樣化方面存在一些問(wèn)題，還不能滿足用戶的要求。因此，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)以及品牌宣傳時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站具有傳統(tǒng)渠道無(wú)法比擬的重要作用。

雖然目前我國(guó)很多企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)站建設(shè)，但是很多網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的開(kāi)展一些企業(yè)產(chǎn)品的電子訂購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)，或者只是簡(jiǎn)單的發(fā)布產(chǎn)品的最新信息及企業(yè)的聯(lián)系方式，而在與經(jīng)銷(xiāo)商以及原料供應(yīng)商的互動(dòng)方面則幾乎沒(méi)有。由此可知，目前企業(yè)網(wǎng)站在資源整合方面還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從另一方面來(lái)說(shuō)，也說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿涂臻g很大。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種更加高效、便捷、人性化的生活方式，同時(shí)電子商務(wù)為人們提供了一個(gè)與傳統(tǒng)購(gòu)物渠道相比更加快速、便利的購(gòu)物方式。然而，在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了更多要求，比如，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、快速回復(fù)訂單信息等，能不能滿足這些要求或者在多大程度上滿足這些要求，便是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的決定力量，促使其加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理和完善。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也要與之相配合，物流、信息化等的相應(yīng)完善是電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力支持，能夠提高企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的效益，加強(qiáng)同供應(yīng)鏈各方的聯(lián)系和溝通，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效的整合。這就需要企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)其與企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的協(xié)同。

產(chǎn)業(yè)新生態(tài)圈建設(shè)的必要性

（一）企業(yè)自身電子商務(wù)發(fā)展的需要

作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的載體，電子商務(wù)網(wǎng)站最大的特點(diǎn)就是其相當(dāng)于一個(gè)關(guān)于電子貿(mào)易的市場(chǎng)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)信息進(jìn)行產(chǎn)品和信息的交易，但是企業(yè)對(duì)于這些交易并不進(jìn)行直接的管理，而且對(duì)于最終的信息交易的狀況也不進(jìn)行管理。這就會(huì)產(chǎn)生一種情況，就是企業(yè)在電子商務(wù)過(guò)程中所取得的信息和企業(yè)內(nèi)部的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）管理系統(tǒng)所獲得的信息不能得到共享，兩者處于分離的狀態(tài)，這樣勢(shì)必會(huì)造成資源的大量浪費(fèi)，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)的這種電子商務(wù)和ERP發(fā)展不協(xié)調(diào)的狀況為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了阻礙，限制了企業(yè)內(nèi)在潛力的發(fā)揮。具體表現(xiàn)為以下方面：一是電子商務(wù)過(guò)程中，企業(yè)積累了很多有用的市場(chǎng)信息，但是這些信息往往處在一種游離的狀態(tài)，并不能直接為企業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值；二是由于現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加趨于嚴(yán)酷和復(fù)雜，如果企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平較低，現(xiàn)有的訂單響應(yīng)速度過(guò)慢，那么勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。另外，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展和ERP發(fā)展不協(xié)調(diào)的狀況如果持續(xù)存在，將使企業(yè)的電子商務(wù)始終處在較為低級(jí)的階段，難以向高層次進(jìn)行發(fā)展和突破。

在理想的電子商務(wù)運(yùn)用狀態(tài)方面，有關(guān)人士指出：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)ERP軟件可以及時(shí)的、準(zhǔn)確的掌握客戶訂單信息，并按時(shí)間、地點(diǎn)、客戶統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的銷(xiāo)量和銷(xiāo)售速度，經(jīng)過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對(duì)市場(chǎng)前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，同時(shí)，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計(jì)劃與生產(chǎn)部門(mén)，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購(gòu)進(jìn)”。在此問(wèn)題上，我國(guó)有關(guān)專(zhuān)家指出：“不論從中小企業(yè)的外部、市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用，還是從內(nèi)部的信息化應(yīng)用來(lái)看，這幾年發(fā)展趨勢(shì)都是從分散走向整合”。從分散走向整合是必然的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)諸多電子商務(wù)方面的專(zhuān)家對(duì)此觀點(diǎn)較為一致。

由以上分析可知，企業(yè)前臺(tái)的交易信息如果可以即時(shí)地傳遞到企業(yè)的采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，則企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)便能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)時(shí)情況開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。比如，采購(gòu)部門(mén)可以根據(jù)前臺(tái)的交易信息制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，以進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，保證企業(yè)貨源充足；庫(kù)存部門(mén)可以針對(duì)商品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售的情況生成相應(yīng)的揀貨單，并對(duì)商品的擺放情況等根據(jù)揀貨單進(jìn)行調(diào)整；財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)商品的銷(xiāo)售情況及時(shí)處理應(yīng)收應(yīng)付事宜。這樣的話，企業(yè)內(nèi)部便形成了一種有效的、有序的協(xié)同作業(yè)流程，能夠提高企業(yè)的運(yùn)作效率，提升經(jīng)營(yíng)效益。

（二）市場(chǎng)對(duì)于信息化開(kāi)發(fā)模式的要求

企業(yè)開(kāi)展有效的電子商務(wù)，不是僅有一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站便可以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)要達(dá)到通過(guò)電子商務(wù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶滿意度的目標(biāo)，需要具備一定的管理基礎(chǔ)，具體包括較為穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程及規(guī)范等。與此同時(shí)，企業(yè)也要具備相應(yīng)的信息化建設(shè)。缺乏管理和信息化而只有網(wǎng)站的電子商務(wù)，其在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)缺乏持久的動(dòng)力，這不符合電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律。

RFID（Radio Frequency Identification，即射頻識(shí)別，俗稱(chēng)電子標(biāo)簽）技術(shù)對(duì)于貿(mào)易、物流、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的發(fā)展具有重大以及深遠(yuǎn)的影響。在將商品貼上電子標(biāo)簽之后，操作人員則只需用掃描槍掃描商品上的電子標(biāo)簽，那么和該商品相關(guān)的名稱(chēng)、編號(hào)、所在位置等信息都會(huì)在電子系統(tǒng)顯示出來(lái)，這樣便可以提高訂單的響應(yīng)速度，并確保執(zhí)行訂單時(shí)的準(zhǔn)確程度。

隨著RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)的信息化發(fā)展具備了良好的基礎(chǔ)條件。當(dāng)前，越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息化的重要性具有了充分的認(rèn)識(shí)和理解。而且，一些電子商務(wù)企業(yè)在自建倉(cāng)庫(kù)和物流之后，開(kāi)始進(jìn)行自建信息化的活動(dòng)。信息化的建立具有較高的成本，不僅包括信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本，還包括信息化人才的培養(yǎng)和維持成本。由于人才具有一定的流動(dòng)性，一旦其離開(kāi)企業(yè)，將會(huì)對(duì)企業(yè)的信息化進(jìn)程造成影響，企業(yè)應(yīng)在信息化構(gòu)建計(jì)劃中對(duì)此制定有針對(duì)性的對(duì)策。因此，電子商務(wù)企業(yè)在自建信息化時(shí)，要對(duì)自身的實(shí)際情況進(jìn)行切實(shí)地分析和總結(jié)，以建立適應(yīng)自身發(fā)展?fàn)顩r的模式。而且信息化問(wèn)題不是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，而是整個(gè)信息化行業(yè)的問(wèn)題，單靠一個(gè)企業(yè)的信息化是不能解決的。

電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)相比較，在經(jīng)營(yíng)方式上更加靈活，更具特色化，這是其能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要法寶。因此，如果企業(yè)固守著原有的信息化系統(tǒng)，而讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圍繞著信息化系統(tǒng)開(kāi)展，那么企業(yè)的發(fā)展將失去活力。這對(duì)于將個(gè)性化體驗(yàn)放在很高位置的電子商務(wù)企業(yè)而言，具有很大的阻礙作用。目前，電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，企業(yè)每天都會(huì)接到很多訂單，企業(yè)固有的信息化系統(tǒng)很難滿足需求，同時(shí)在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上再進(jìn)行開(kāi)發(fā)也需要很高的成本，但是完全拋棄原有的系統(tǒng)又是不可取的，因?yàn)槠髽I(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中形成的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的發(fā)展實(shí)際具有一定的相關(guān)性和適應(yīng)性。因此，現(xiàn)實(shí)中一些電子商務(wù)企業(yè)，在對(duì)外購(gòu)買(mǎi)信息化系統(tǒng)失敗之后，開(kāi)始自建信息化系統(tǒng)，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

產(chǎn)業(yè)新生態(tài)圈內(nèi)的協(xié)同關(guān)系分析

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的關(guān)系就像前端與后臺(tái)、外部與內(nèi)部的關(guān)系一樣，兩者相輔相成、共同促進(jìn)、共同發(fā)展，具有密切的關(guān)系。企業(yè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行狀態(tài)良好時(shí)，其各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是緊密相連的，是一個(gè)有機(jī)整體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變化，都能立即傳遞到其他相關(guān)的環(huán)節(jié)，并有所體現(xiàn)。

例如，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在取得網(wǎng)絡(luò)訂單之后，應(yīng)該能夠立即將該訂單的相關(guān)信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，這樣，與訂單相關(guān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)就會(huì)進(jìn)行組織和安排，使原料、生產(chǎn)等活動(dòng)順利開(kāi)展。這是企業(yè)信息系統(tǒng)良好運(yùn)作的情況，如果企業(yè)的電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)脫節(jié)，那么就會(huì)使企業(yè)很多的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)處于孤立的狀態(tài)，不能和其他各部門(mén)進(jìn)行很好的回應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)前臺(tái)與后臺(tái)的信息脫節(jié)。在這樣的情形下，企業(yè)的物流、資金流和信息流不能實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，也不能保證數(shù)據(jù)具有一致性、完整性和準(zhǔn)確性，部門(mén)之間由于信息溝通方面存在障礙，易產(chǎn)生重復(fù)和冗余的勞動(dòng)，因此無(wú)法對(duì)客戶的需求作出及時(shí)和有效的回應(yīng)，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)自身的利益。

電子商務(wù)與ERP在實(shí)現(xiàn)整合之后，能夠使企業(yè)的供需鏈管理、客戶關(guān)系管理等功能全面集成，使資源和數(shù)據(jù)的共享得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程會(huì)趨于合理、規(guī)范，其之間的銜接會(huì)更加平滑，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到提高。另外，企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者可以及時(shí)準(zhǔn)確的把握企業(yè)發(fā)展的信息，并以此為依據(jù)作出對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利的決策。

現(xiàn)在一些中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)非常關(guān)注，甚至有些企業(yè)管理者認(rèn)為擁有了網(wǎng)站，便自然就擁有了電子商務(wù)。這種觀點(diǎn)遭到了研究學(xué)者的質(zhì)疑。當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)主要的業(yè)務(wù)便是網(wǎng)上訂購(gòu)，而且經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展成熟，網(wǎng)上訂購(gòu)的相關(guān)環(huán)節(jié)發(fā)展比較完善，從商品的訂購(gòu)、支付方式、送貨方式以及售后服務(wù)等都有了明確的流程和規(guī)定。然而，這是針對(duì)一個(gè)交易或者一個(gè)問(wèn)題的解決方法，雖然實(shí)踐中取得了很好的效果，但是在后期的管理及維護(hù)中的程序則要復(fù)雜得多。

比如，在一批產(chǎn)品成功銷(xiāo)售出去之后，企業(yè)要從庫(kù)存、財(cái)務(wù)及網(wǎng)站三個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)中各自進(jìn)行更新，這樣才能確保數(shù)據(jù)保持同步與統(tǒng)一，這就對(duì)數(shù)據(jù)整合提出了基本的要求，而更重要的是，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與信息化的協(xié)同發(fā)展，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程及資源方面的整合，這樣才能從整體上提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。

我國(guó)“技術(shù)拉動(dòng)型”的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了電子商情、網(wǎng)上撮合和電子交易三個(gè)階段，在信息技術(shù)不斷地發(fā)展和完善以及傳統(tǒng)商務(wù)的推動(dòng)下，進(jìn)行了一系列變革。企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，需要對(duì)內(nèi)部的信息化建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)籌和規(guī)劃。缺乏有效的信息規(guī)劃，可能會(huì)在實(shí)施過(guò)程中導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜、維護(hù)成本高而收益低等相應(yīng)問(wèn)題。企業(yè)信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)。這就意味著企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)圍繞著業(yè)務(wù)流程開(kāi)展，相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)也應(yīng)以業(yè)務(wù)部門(mén)為中心。在信息化建設(shè)過(guò)程中，信息的整合共享是必然的趨勢(shì)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)此有很好的把握，并為整合共享的實(shí)現(xiàn)提供便利條件。

在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與信息化的融合時(shí)，傳統(tǒng)商務(wù)的信息化（ERP）方面應(yīng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流相聯(lián)系的流程進(jìn)行充分的考慮，而電子商務(wù)方面則應(yīng)對(duì)網(wǎng)站管理、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上資金收付等流程進(jìn)行切實(shí)的考慮。這樣將二者的相關(guān)流程集中到一起，便可以形成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)要圍繞供應(yīng)鏈管理軟件的應(yīng)用，將企業(yè)內(nèi)部的一系列業(yè)務(wù)和外部的上下游供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等鏈接起來(lái)，使之形成一個(gè)完整的有效的供應(yīng)鏈，這樣便不僅僅能提升企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)效率，還可以對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率進(jìn)行整體提升。

另外，需要指出的是，企業(yè)信息化建設(shè)的主體應(yīng)由信息服務(wù)提供商來(lái)進(jìn)行承擔(dān)，因?yàn)槿绻瞧髽I(yè)自身承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任，會(huì)給企業(yè)增加很多不必要的負(fù)擔(dān)，而且還可能產(chǎn)生資源浪費(fèi)現(xiàn)象，這是不經(jīng)濟(jì)的。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和信息化協(xié)同發(fā)展，需要尋找具有成熟產(chǎn)品并能提供全方位服務(wù)水平的信息服務(wù)提供商來(lái)共同完成此項(xiàng)進(jìn)程。

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