王志輝

(無錫科技職業(yè)學(xué)院 圖書館，江蘇 無錫 214028)

微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。自2009年8月 “新浪微博”推出后，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。[1]到現(xiàn)在微博已經(jīng)發(fā)展成為重要的社會(huì)化媒體，也為圖書館提供了一個(gè)嶄新的交互式服務(wù)平臺(tái)，圖書館微博特別是高校圖書館微博也在此背景下得到了長足的發(fā)展和進(jìn)步。但是由于學(xué)校間平臺(tái)不同，高校圖書館微博的利用和開發(fā)也是良莠不齊，各不相同。本文主要立足于高職院校的平臺(tái)，探討無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館微博的利用及遇到的各類問題，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)探索高職院校圖書館微博的建立和發(fā)展。

1 無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館微博概況

無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館于2011年3月21日開設(shè)新浪微博，新浪微博昵稱“無錫科院圖書館讀者會(huì)”。微博頭像為圖書館整體建筑照片，方便讀者辨認(rèn)。微博簡(jiǎn)介內(nèi)容為：“無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館讀者俱樂部；信息咨詢服務(wù)；參考資料室；圖書、影視文獻(xiàn)等零星采購；讀者與圖書館溝通的橋梁?！敝饕獋鬟f圖書館服務(wù)理念和服務(wù)定位等。微博標(biāo)簽內(nèi)容為“無錫新區(qū)、讀者俱樂部、信息咨詢、無錫科院、圖書館讀書會(huì)”，利用標(biāo)簽將圖書館的區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容等主題詞標(biāo)識(shí)清楚。至2013年6月5日，發(fā)微博1 974條，平均每天發(fā)微博2.4條，微博原創(chuàng)率為51%，關(guān)注311人，共有粉絲1 073人。于2012年2月27日開通騰訊微博，內(nèi)容簡(jiǎn)介等參照新浪微博。至2013年6月5日，發(fā)微博307條，收聽26人，聽眾32人。

2 微博利用分析

2.1 微博平臺(tái)的選擇

無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館微博從推出到現(xiàn)在已然初具一定的規(guī)模，并沒有流于形式，曇花一現(xiàn)，也形成了一定的影響力，在學(xué)院相關(guān)微博中粉絲人數(shù)也是僅次于“招生辦公室”，而發(fā)布內(nèi)容是最多的。在經(jīng)營微博平臺(tái)時(shí)，新浪微博的關(guān)注量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過騰訊微博。這個(gè)和微博平臺(tái)自身的影響力，讀者先入為主的平臺(tái)選擇習(xí)慣有很大關(guān)系，當(dāng)然和后期經(jīng)營的側(cè)重點(diǎn)也是分不開的。

根據(jù)現(xiàn)在的利用情況，圖書館微博在平臺(tái)選擇上，將繼續(xù)重點(diǎn)經(jīng)營新浪微博，作為圖書館對(duì)外宣傳交流的窗口(下文也將以新浪微博為例展開)，同時(shí)兼顧騰訊微博的信息發(fā)布等功能，滿足讀者的不同需求。

2.2 發(fā)布內(nèi)容情況分析

截至2013年6月5日，圖書館新浪微博發(fā)布信息1 974條，其中原創(chuàng)微博有1 007條，為了方便讀者查看微博信息，分清相關(guān)主題內(nèi)容，井然有序地展示相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，圖書館充分利用了新浪微博的話題服務(wù)功能，大部分的原創(chuàng)微博均以“#相關(guān)主題#”的形式發(fā)布，轉(zhuǎn)發(fā)微博也盡量配以文字標(biāo)題，提醒大概內(nèi)容。主要發(fā)布內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

(1) 問候關(guān)懷。每天第一句微博內(nèi)容必然是“早安科院”，以簡(jiǎn)短的讀書名言，經(jīng)典名句，精彩文摘為內(nèi)容發(fā)布第一句問候，清晰明了展示圖書館的文化關(guān)懷，除此之外，還利用轉(zhuǎn)發(fā)天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量提醒、重要節(jié)日問候等拉近與讀者之間的距離，問候關(guān)懷每位關(guān)注的粉絲讀者。

(2) 信息發(fā)布。以通知或其他的形式發(fā)布圖書館對(duì)外宣傳內(nèi)容，活動(dòng)預(yù)告，新聞報(bào)道等。如“通知”、“周末影院”等。

(3) 館藏推薦。以“新書推薦”、“好書推薦”“可借光盤”“試用數(shù)據(jù)庫資源”等主題信息，宣傳和推薦圖書館館藏文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫使用等信息，鼓勵(lì)讀者充分利用圖書館資源。并建立“推薦圖書購買”、“零星訂購到書回饋”等主題，建立對(duì)讀者館藏薦購的快速回饋。

(4) 專項(xiàng)活動(dòng)。圖書館舉辦的各專項(xiàng)活動(dòng)，均以主題詞的方式宣傳和推廣，讀者也可以一目了然的了解相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行有選擇的關(guān)注和了解。比如“百部經(jīng)典閱讀工程”、“入館教育講座”、“讀書日”等。

(5) 館員交流。探索與讀者主動(dòng)交流的渠道和方式，通過館員提出話題，暢談閱讀體會(huì)、探討學(xué)習(xí)交流等，期待提升讀者關(guān)注的熱情及參與的積極性。比如“館員閱讀”等主題，分享和交流館員的閱讀。

(6) 參考咨詢。通過微博評(píng)論等，與讀者建立溝通交流平臺(tái)，回答讀者關(guān)于圖書館資源利用和相關(guān)服務(wù)的提問，通過轉(zhuǎn)發(fā)功能，宣傳和推廣相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

2.3 關(guān)于交流溝通的情況分析

新浪微博“消息”一欄統(tǒng)計(jì)了微博平臺(tái)和讀者粉絲之間的溝通交流情況，也能直觀地反映微博的利用情況和活躍度，其中 “@我的微博”共710條，“@我的評(píng)論”共51條，“收到的評(píng)論”共241條，“發(fā)出評(píng)論”共99條，收到的“贊”共20條，“發(fā)給我的”有8條信息，沒有收到留言。

“@我的微博”，主要是讀者粉絲的跟帖轉(zhuǎn)發(fā)和主動(dòng)咨詢交流，從跟帖轉(zhuǎn)發(fā)的讀者粉絲來看，主要包括對(duì)學(xué)院話題、圖書館服務(wù)、文化建設(shè)等感興趣的在校師生，畢業(yè)校友，以及學(xué)院內(nèi)不同群體的微博和圖書館業(yè)內(nèi)微博之間的相互交流。從交流數(shù)量來看，圖書館微博形成了與校內(nèi)外讀者粉絲溝通的良好渠道，圖書館的相關(guān)話題也通過轉(zhuǎn)發(fā)的渠道傳遞推廣出去。

“收到的評(píng)論”主要是讀者粉絲對(duì)圖書館所發(fā)微博的跟帖評(píng)論，“發(fā)出的評(píng)論”是圖書館微博平臺(tái)主動(dòng)對(duì)所關(guān)注對(duì)象話題的評(píng)論回復(fù)。從來往的評(píng)論中，就能展示圖書館微博平臺(tái)的經(jīng)營誠意和品牌口碑的魅力。

從交流溝通的渠道和數(shù)量來看，表明圖書館微博已經(jīng)有了一定的群眾基礎(chǔ)，能夠?yàn)樾?nèi)外關(guān)注的讀者搭建一個(gè)交流平臺(tái)，部分讀者也習(xí)慣于用微博和圖書館交流，但是交流層次略顯單一，更多的集中于所關(guān)注問題和信息的轉(zhuǎn)發(fā)，而關(guān)于圖書館服務(wù)和參考咨詢等專業(yè)化業(yè)務(wù)涉及不多。

3 使用微博遇到的困惑及問題

3.1 定位的選擇

圖書館微博平臺(tái)建設(shè)的定位，主要考慮微博傳遞什么信息，服務(wù)內(nèi)容是什么，服務(wù)對(duì)象有哪些，據(jù)此主要開展哪些專項(xiàng)的活動(dòng)等。無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館新浪微博的名稱為“無錫科院圖書館讀者會(huì)”，并沒有用傳統(tǒng)的“***圖書館”作為微博名稱，定位在與志同道合的讀書愛好者以書會(huì)友、溝通交流。定位的選擇還是以專項(xiàng)的服務(wù)交流為主，希望以平等的姿態(tài)、寬松的環(huán)境和讀者搭建雙向溝通的微博平臺(tái)，匯集校內(nèi)外讀書愛好者以書會(huì)友，分享閱讀，傳遞價(jià)值。但從微博的運(yùn)作實(shí)踐來看，在沒有聚集一定人氣的情況下，過于專項(xiàng)的定位反而可能會(huì)限制微博平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展，由于并沒有建立其他有影響力的微博平臺(tái)，讀者會(huì)將此微博理解為圖書館綜合性官方平臺(tái)。

3.2 粉絲增加緩慢

高校圖書館微博粉絲總體來說均不多，而且互相之間差距較為懸殊[2]。比如本科院校中“清華大學(xué)圖書館”關(guān)注粉絲為3萬人，“南京大學(xué)圖書館”關(guān)注粉絲為8 000多人，同為一流大學(xué)粉絲差距也有幾倍之遙。再如高職院校中“深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 ”關(guān)注粉絲為297人，“南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”關(guān)注粉絲為85人，國內(nèi)一流的高職院校圖書館粉絲的關(guān)注量相比就少得可憐了。

粉絲的關(guān)注是圖書館良性運(yùn)行微博的動(dòng)力，沒有讀者粉絲的支持，只是唱獨(dú)角戲的平臺(tái)是很難有效運(yùn)行下去的。無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館微博在運(yùn)行中，也遇到了同樣的困惑，在微博平臺(tái)開通2年多以后，現(xiàn)有粉絲積累在1 000人以上，過程漫長，增加緩慢。高職院校圖書館可運(yùn)作的平臺(tái)較之于本科院校要少得多，如何長效運(yùn)行，吸引更多的校內(nèi)外師生讀者的關(guān)注，將是一個(gè)需要努力探索的過程。

3.3 內(nèi)容單一，雙向溝通少

圖書館微博內(nèi)容偏向單一，為了規(guī)范發(fā)布內(nèi)容，方便長期操作，圖書館微博一般會(huì)設(shè)置一些固定的項(xiàng)目，如館內(nèi)信息發(fā)布，早安問候，館藏文獻(xiàn)資源推薦等，這些內(nèi)容能夠傳達(dá)圖書館對(duì)外宣傳信息，雖必不可少，但長久下來，就顯得單調(diào)乏味，讀者粉絲一般情況下，也就是一看而過，很少雁過留聲，參與互動(dòng)，這也是圖書館微博互動(dòng)交流少的一個(gè)原因。為了豐富微博的發(fā)布內(nèi)容，一般也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)與圖書館或是校園文化等相關(guān)的微博，只是在內(nèi)容選擇上局限于編輯館員的個(gè)人愛好和價(jià)值取向，要引起大家的共鳴還是比較困難。效果相對(duì)較好的還是圖書館組織的專項(xiàng)活動(dòng)的微博播報(bào)，因?yàn)樾问叫路f、符合讀者利用需求能夠得到讀者粉絲的響應(yīng)和支持，但是這又受限于圖書館內(nèi)活動(dòng)的傳統(tǒng)習(xí)慣，以及是否有足夠的創(chuàng)新創(chuàng)意來吸引讀者粉絲的關(guān)注，做好這點(diǎn)也是十分困難。

4 推廣探索及建議

4.1 明確服務(wù)定位

高職院校圖書館微博總體關(guān)注量少，館際之間的業(yè)務(wù)能力和平臺(tái)差距也比較大，所以高職圖書館微博的定位就需從自身的服務(wù)能力和隊(duì)伍建設(shè)等角度來清晰定位，不能一味求新求全。

從無錫科技職業(yè)學(xué)院圖書館微博的實(shí)踐來看，微博的定位從命名開始，從簡(jiǎn)介和標(biāo)簽中表明服務(wù)的范圍和傳遞的理念等，在圖書館的服務(wù)過程中建立完善的微博服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)施策略，選擇關(guān)注行業(yè)內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)可交流的對(duì)象，以共同的服務(wù)追求搭建溝通平臺(tái)。要對(duì)服務(wù)對(duì)象群體進(jìn)行定位，針對(duì)不同目標(biāo)群體的具體要求，清晰準(zhǔn)確定位自己的服務(wù)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)價(jià)值[3]。

4.2 完善微博功能

4.2.1 重視官方認(rèn)證 微博的認(rèn)證(加V)制度，具有唯一性和權(quán)威性，通過認(rèn)證的微博，一方面可以以官方正式的身份，體現(xiàn)公信力，這樣更能夠吸引讀者粉絲的關(guān)注，擴(kuò)大圖書館微博的影響力；另一方面，認(rèn)證的微博可以防止其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人假借圖書館的名稱注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布錯(cuò)誤或是消極信息，誤導(dǎo)讀者，影響圖書館的聲譽(yù)[4]。認(rèn)證時(shí)，筆者還是建議以圖書館的全稱為微博賬號(hào)，這樣有利于讀者粉絲檢索微博賬號(hào)，也更符合高職院校微博的實(shí)際情況。

4.2.2 完善簡(jiǎn)介、標(biāo)簽功能 微博的影響力和受關(guān)注程度，離不開微博平臺(tái)自身完善和建設(shè)，這不僅是需要重視微博的內(nèi)容建設(shè)，更需要完善微博的展示和可檢索信息，明確傳達(dá)圖書館微博的服務(wù)定位，服務(wù)理念，對(duì)外傳遞的信息等。微博中的簡(jiǎn)介內(nèi)容既要簡(jiǎn)單介紹圖書館的基本信息，又要體現(xiàn)圖書館的服務(wù)理念，給人以深刻的印象。標(biāo)簽的內(nèi)容要充分利用合理利用規(guī)則，既要方便讀者粉絲找到圖書館微博，也要方便圖書館找到適合自己的及行業(yè)內(nèi)關(guān)心的微博。

4.2.3 重視信息發(fā)布技巧 圖書館微博發(fā)布要有一定的技巧。微博發(fā)布的時(shí)間上，要遵循高職院校主要服務(wù)對(duì)象的可用時(shí)間，一般情況下，微博從早上8點(diǎn)開始活躍，上午10點(diǎn)到12點(diǎn)是最活躍的時(shí)段，這個(gè)時(shí)候發(fā)布信息，更容易得到讀者粉絲的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。在數(shù)量和發(fā)布頻率上，要考慮到讀者粉絲的接受心理，一般堅(jiān)持10～20原則，就是總量上每天控制在10～20條微博，每條微博的發(fā)布間隔至少間隔10～20分鐘[5]。發(fā)布內(nèi)容時(shí)，最好配上與內(nèi)容相關(guān)的圖片，或是學(xué)院及圖書館景致等的照片，這樣更容易吸引讀者粉絲的關(guān)注，也可以很好地利用圖書館微博平臺(tái)宣傳學(xué)院及圖書館的形象。

4.3 主動(dòng)開發(fā)對(duì)象

微博的生命力就來自于讀者粉絲的關(guān)注和交流。高職院校圖書館微博就特別需要重視粉絲的關(guān)注，不僅是運(yùn)行好平臺(tái)內(nèi)容吸引讀者粉絲，更需要有主動(dòng)宣傳推廣的活動(dòng)和平臺(tái)，邀請(qǐng)學(xué)院師生參與，贏得他們的支持。同時(shí)要主動(dòng)開發(fā)周邊社會(huì)資源，以服務(wù)地方、服務(wù)社會(huì)的姿態(tài)與其建立微博的互通，展示校園圖書館風(fēng)采，增強(qiáng)圖書館區(qū)域服務(wù)的影響力。高職院校微博也要注重與區(qū)域內(nèi)同行的溝通和交流，主動(dòng)建立聯(lián)系，互通有無，搭建區(qū)域交流服務(wù)平臺(tái)。

4.4 完善館內(nèi)機(jī)制建設(shè)

4.4.1 重視機(jī)制建設(shè) 圖書館微博是從圖書館形象宣傳推廣和業(yè)務(wù)服務(wù)等方面展示圖書館的價(jià)值和社會(huì)形象的工具，高職院校圖書館微博的發(fā)展應(yīng)該建立一套行之有效的運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范微博發(fā)布規(guī)則，完善內(nèi)容建設(shè)，及時(shí)處理和反饋用戶的意見及建議，對(duì)圖書館微博的信息發(fā)布進(jìn)行監(jiān)管。

4.4.2 專人負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 圖書館微博的維護(hù)和信息發(fā)布一般都由專門的編輯館員負(fù)責(zé)，但是畢竟個(gè)人的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)專業(yè)知識(shí)有限，統(tǒng)籌微博的管理，就需做到“專人負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作”。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以保證微博信息內(nèi)容的及時(shí)更新和服務(wù)的專業(yè)化。比如“新書推薦”等由采編部門定期提供相關(guān)書目；“數(shù)據(jù)庫信息試用及使用”等由信息管理部門及時(shí)提供，并及時(shí)回復(fù)相關(guān)咨詢；館內(nèi)服務(wù)咨詢及圖書流通等問題可以由流通部門主動(dòng)提出；館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及業(yè)務(wù)的指導(dǎo)等等。

4.4.3 立體維護(hù) 圖書館微博是傳遞圖書館服務(wù)和價(jià)值的一個(gè)窗口，微博的平臺(tái)不應(yīng)該是單一的，而是需要有圖書館切實(shí)的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)大的服務(wù)陣地，通過圖書館平臺(tái)的立體維護(hù)支撐微博的發(fā)展建設(shè)。比如圖書館需要做好主頁的建設(shè)，添加文化建設(shè)和宣傳信息，做好圖書館服務(wù)宣傳展示等；圖書館也要重視專題活動(dòng)的建設(shè)，以豐富的活動(dòng)內(nèi)容引起話題，宣傳圖書館。這些都將會(huì)是微博重要的信息內(nèi)容，也能很好的傳遞圖書館服務(wù)和價(jià)值，打造圖書館品牌。

4.5 重視特色服務(wù)

4.5.1 館內(nèi)服務(wù)介紹 每個(gè)館都有自己的特色和不同之處，微博的宣傳展示，要重視自己的特色服務(wù)。首先就要介紹圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)館內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，建立相關(guān)的宣傳頁面，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)宣傳相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

4.5.2 零星購書反饋 信息發(fā)布的即時(shí)性是微博的一個(gè)特點(diǎn)，圖書館可以充分利用這點(diǎn)及時(shí)地傳遞圖書館的信息，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的快速和貼心。比如我館就通過微博發(fā)布零星購書的到館反饋，傳遞讀者對(duì)于推薦購買圖書進(jìn)展的最新狀態(tài)。

4.5.3 特色館藏展示 圖書館的特色館藏也是吸引讀者關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，圖書館可以發(fā)掘不同于普通紙質(zhì)圖書的館藏特色資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦麄髡故?，這樣更能吸引讀者的注意，同時(shí)也是全方位宣傳展示圖書館服務(wù)的一種方式。比如可以通過微博介紹音像文獻(xiàn)，精美的外文原版圖書等等。

4.5.4 館員交流分享 圖書館微博平臺(tái)最終還是人與人之間的交流，編輯館員既要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地維護(hù)微博平臺(tái)的常規(guī)建設(shè)和內(nèi)容發(fā)布，又要探尋與讀者之間的共同價(jià)值和追求，或是引導(dǎo)讀者充分利用圖書館平臺(tái)進(jìn)行思想的交流碰撞。這樣，館員就要主動(dòng)推出話題或是專題活動(dòng)來吸引讀者的關(guān)注和參與，充分利用圖書館平臺(tái)建立讀者之間的溝通交流渠道。

5 結(jié)語

圖書館微博是圖書館與讀者以及行業(yè)內(nèi)、乃至社會(huì)溝通交流、宣傳展示的平臺(tái)。高職院校圖書館應(yīng)該充分利用微博平臺(tái)搭建圖書館的服務(wù)品牌，但我們也應(yīng)該看到高職院校圖書館微博在實(shí)際利用中尚處于實(shí)踐摸索階段，還沒有形成一定的氣候。高職院校圖書館微博平臺(tái)的搭建，應(yīng)該從本館的實(shí)際情況入手，綜合館內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)措施，形成一定的維護(hù)運(yùn)行的機(jī)制，以保障微博的長期有效運(yùn)行，同時(shí)應(yīng)該積極培養(yǎng)和發(fā)展粉絲對(duì)象，搭建全面、快捷、專業(yè)的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的黏性，以此來推動(dòng)高職院校圖書館微博的建設(shè)和發(fā)展。

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