陳偉齡， 劉衛(wèi)東

(群眾雜志社 文教處，江蘇 南京 210004)

謠言作為一種重要的輿論現(xiàn)象，反映社會(huì)不良的動(dòng)向，影響社會(huì)心態(tài)的穩(wěn)定。謠言中包含了虛假、夸大等元素，以往是采取人與人之間傳播的方式，而在它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合之后，快速的流傳速度、廣泛的覆蓋面，在短期內(nèi)迅速蔓延，造成極為惡劣的社會(huì)影響。其背后推手迎合當(dāng)下一些對社會(huì)不滿的不良情緒，并不斷設(shè)置新的謠言推波助瀾地推動(dòng)這種怨恨情緒，從而影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。任由其自由發(fā)展，將會(huì)造成社會(huì)心理不平，民怨堆積，甚而安定團(tuán)結(jié)局面不穩(wěn)，進(jìn)而影響和諧社會(huì)的大局。在新媒介生態(tài)環(huán)境下，黨刊作為傳統(tǒng)媒體中重要陣地，要時(shí)刻關(guān)注謠言這一不良輿論動(dòng)向，解析變化中的社會(huì)心態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)輿論、疏導(dǎo)情緒、消除民怨、提振民情。

1 謠言與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的危害

謠言流傳于街頭巷尾弄堂里巷，絕跡于國內(nèi)各大傳統(tǒng)媒體。胡鈺認(rèn)為：“謠言是一種以公開或非公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋?！盵1]謠言一般不會(huì)在傳統(tǒng)媒體中進(jìn)行發(fā)布，遑論傳播。而網(wǎng)絡(luò)則不同，自網(wǎng)絡(luò)誕生起，網(wǎng)絡(luò)謠言就如影相隨。同樣未經(jīng)證實(shí)的信息會(huì)經(jīng)過別具用心的網(wǎng)絡(luò)推手、不明真相的盲目受眾、上當(dāng)受騙的意志軟弱者等不斷渲染，經(jīng)過他們進(jìn)行大量的粘貼、轉(zhuǎn)貼、評論等流程，信息失去本身的意義內(nèi)核，轉(zhuǎn)而變成承載不良社會(huì)意義的謠言。

筆者分析，網(wǎng)絡(luò)謠言主要有以下幾點(diǎn)危害。

首先，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播覆蓋面廣，引發(fā)社會(huì)恐慌?！靶畔⒄摗钡膭?chuàng)立者香農(nóng)提出信息的傳輸過程：“由信源、編碼、信道、譯碼、信宿五個(gè)環(huán)節(jié)組成，整個(gè)過程伴隨著噪聲”。[2]在新媒介生態(tài)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)傳播的去中心化的特性決定了信息傳播的過程更加波詭云譎，網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地，資訊宛如潮水一般前赴后繼，通過各大門戶網(wǎng)站、電郵、微博、聊天室、貼吧、即時(shí)通訊工具等途徑，呈幾何級數(shù)地爆發(fā)式擴(kuò)散開來。受眾來不及披沙揀金，甄別真?zhèn)?，大部分只有被?dòng)接受。受眾常常將目光更多聚焦在那種帶來傷害性的信息上，這給了網(wǎng)絡(luò)謠言可趁之機(jī)。在非常時(shí)期，如地震、洪水等自然災(zāi)害面前，人們更多關(guān)注帶給公眾危害的信息，至于真實(shí)性這倒在其次，因此，大多時(shí)候鬧得人心惶惶，不知何去何從。此類網(wǎng)絡(luò)謠言如果沒有及時(shí)得到權(quán)威信息的證實(shí)，受眾在回避危機(jī)的心理暗示下，仍然選擇“寧可信其有”。2011年，日本福島核電站泄漏后，各大城市的搶鹽風(fēng)波實(shí)為某些不法分子為謀利而大肆散布“鹽荒”的謠言引發(fā)的一場鬧劇。

其次，偽裝性導(dǎo)致受眾辨識(shí)能力下降。通過網(wǎng)絡(luò)傳播的謠言比真實(shí)人際傳播的謠言更具有偽裝性和欺騙性。一方面，在網(wǎng)絡(luò)中，由于電腦操作的便捷，謠言的傳播方式大多數(shù)采用“復(fù)制——粘貼”的方式，在文字、語句、語段上很少會(huì)修改，意義上不會(huì)發(fā)生變化。這使得網(wǎng)絡(luò)謠言有一種恍惚的真實(shí)性，表述本身的真實(shí)經(jīng)常讓人不去懷疑事實(shí)的真實(shí)。同時(shí)，這也讓其避開傳統(tǒng)謠言傳播中出現(xiàn)以訛傳訛、意義扭曲的特點(diǎn)。這種偽裝讓受眾在謠言迎面而來一時(shí)之間難以識(shí)破，并在一定時(shí)期內(nèi)三人成虎。另一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言在表述上比口耳相傳的謠言更加邏輯嚴(yán)密，往往加上一定的例證，以及相關(guān)專家觀點(diǎn)。這種修辭上的努力，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)謠言的偽裝，使其相對傳統(tǒng)謠言更加顯得可信。

第三，匿名性導(dǎo)致權(quán)威信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)匿名發(fā)表和轉(zhuǎn)載文章，給滯后的權(quán)威信息帶來信任危機(jī)。一方面，匿名表達(dá)觀點(diǎn)，讓謠言傳播者在一種可以輕率、不必負(fù)責(zé)的狀態(tài)下不加掩飾地言說，可以在一定程度上避開道德譴責(zé)和法律制裁。另一方面，網(wǎng)絡(luò)人際標(biāo)識(shí)缺失，給一些自己認(rèn)為受到不公平待遇的人有機(jī)可乘，通過謠言引起恐慌，肆意宣泄怨氣，而權(quán)威新聞卻不及網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，在權(quán)威信息未發(fā)布之前，網(wǎng)絡(luò)謠言就已經(jīng)通過段子、微博、論壇等在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，以致謠言先入為主，不明真相的受眾發(fā)生誤解發(fā)泄怨恨起哄在后。而此時(shí)，真實(shí)權(quán)威的信息卻少有人關(guān)注，因?yàn)楸淮罅刻摷?、充滿情緒的謠言包圍，人們無法分清真相，甚至有人會(huì)懷疑官方渠道發(fā)布的信息的真實(shí)性。齊美爾認(rèn)為：信任屬于社會(huì)中最重要的綜合力量之一，如果沒有人們相互享有的普遍信任，社會(huì)本身將瓦解。[3]網(wǎng)絡(luò)謠言帶來的信任缺失是最值得我黨、政府和社會(huì)重視的。

2 謠言背后的怨恨心理

黨刊應(yīng)當(dāng)正視網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)話語的不良動(dòng)向，發(fā)揮自身權(quán)威媒體優(yōu)勢，挖掘謠言產(chǎn)生的根源。當(dāng)前，在多元多變多樣的社會(huì)思潮中，各種雜音噪音紛至沓來，網(wǎng)絡(luò)謠言裹挾著肆意宣泄的非理性情緒和貌似言之鑿鑿的演繹表述，在某種程度上消解了大眾傳媒的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和客觀性，使得人們對媒體和政府的信任度降低，這種現(xiàn)象困擾整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程，嚴(yán)重時(shí)甚至出現(xiàn)社會(huì)動(dòng)蕩不安，動(dòng)搖政治根基。

網(wǎng)絡(luò)謠言其實(shí)在一定程度上反映了部分網(wǎng)友對當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、民生、社會(huì)發(fā)展等領(lǐng)域內(nèi)存在問題的不同角度的看法和認(rèn)知，這種認(rèn)知借助網(wǎng)絡(luò)謠言的形式在網(wǎng)上傳播，并與不同網(wǎng)友進(jìn)行意見交換，經(jīng)過加工、傳播、參與討論、匯總意見等過程形成一定規(guī)模的集體認(rèn)知，而這種負(fù)面的效應(yīng)會(huì)不斷放大，不明真相的部分網(wǎng)友關(guān)注的往往都是負(fù)面效應(yīng)，而不會(huì)堅(jiān)持客觀的立場去探求是非曲直、關(guān)注隱藏在背后的真相，更不用說理性看待、正確對待了。這些失去控制力和判斷力的非理性情緒，往往能夠以極快的速度蔓延，并產(chǎn)生惡劣的影響。深挖其根源，傾聽民聲，在眾聲喧嘩中隱藏著由于挫折感、不公正和不公平引發(fā)的一定程度的怨恨情緒。

怨恨這一社會(huì)心理在我國當(dāng)前一方面緣于差異。在我國當(dāng)前，主要是由于社會(huì)資源占有量的不均衡和分配制度的差距。有限的資源，讓無數(shù)的欲望主體拼命追逐，由于不同主體擁有的不同社會(huì)力量，其爭奪到的資源配比也會(huì)存在相應(yīng)的差異，而這種差異是不同利益群體無奈妥協(xié)、被逼隱忍之后的結(jié)果。另一方面，時(shí)代的焦慮癥。當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展日新月異，轉(zhuǎn)型一直在持續(xù)，競爭激烈殘酷，社會(huì)個(gè)體的生存和發(fā)展的巨大壓力讓其時(shí)刻處于焦慮不安的狀態(tài)之中，同時(shí)個(gè)體也為未來的不可知和不確定時(shí)刻困擾，被挫折感、無助感、焦慮感伴隨，認(rèn)同感、歸屬感、自豪感逐漸消逝，對社會(huì)的不滿與日俱增，在這樣的時(shí)代環(huán)境中，人們的心態(tài)容易失衡。

被逼無奈的忍耐、妥協(xié)和失衡的心態(tài)積累著部分受壓制的主體的怨恨，在網(wǎng)絡(luò)上具體表現(xiàn)為：在網(wǎng)絡(luò)上開罵，不分青紅皂白地一味指責(zé)，散布不利輿論，肆意攻擊社會(huì)，發(fā)泄不滿和心頭惡氣。舍勒認(rèn)為：“怨恨是一種有明確方向的前因后果的心靈自我毒害。這種自我毒害有一種持久的心態(tài)，它是因強(qiáng)抑某種情感波動(dòng)和情緒激動(dòng)，使其不得發(fā)泄而產(chǎn)生的情態(tài)……這種自我毒害產(chǎn)生出某些持久的情態(tài)，形成確定樣式的價(jià)值錯(cuò)覺和與此價(jià)值錯(cuò)覺相應(yīng)的價(jià)值判斷。”[4]這種情緒并不是以理性地審視和善意地關(guān)注來對待社會(huì)，而是通過無理的謾罵和不負(fù)責(zé)任的攻擊以引起更多更轟動(dòng)的關(guān)注，嚴(yán)重影響人們對事物的正常的道德評價(jià)，容易使得一群怨恨的主體沉浸在自以為是的正義和道德的自我想象中，一旦民怨積重難返，發(fā)生質(zhì)變，變成民憤、民恨，就會(huì)逆轉(zhuǎn)、顛覆原有的道德和秩序，導(dǎo)致其發(fā)生爆炸性的突變?！吧轿骱诖u窯事件”、“貴州甕安事件”、“溫州交通系統(tǒng)世襲制招聘”等事件，在部分網(wǎng)友的渲染下，謠言重重，事實(shí)的真相并不被人們關(guān)注，所謂的黑幕卻被廣為散布，造成了惡劣的影響。

3 關(guān)注民生，黨刊責(zé)任

正視怨恨這一心理的危害，想方設(shè)法消除這一不利于社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的情緒的影響，對于執(zhí)政黨而言，是一項(xiàng)任重道艱的使命。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在《抵制網(wǎng)絡(luò)謠言倡議書》中所說：“共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，營造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為社會(huì)各界共同關(guān)注的問題?！倍h刊作為執(zhí)政黨的喉舌，要抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，消解民怨，必須及時(shí)采取措施，圍繞中心，服務(wù)大局。

首先，傾聽民聲，關(guān)注民生。作為權(quán)威主流媒體，黨刊起著溝通上情和民情的橋梁作用。黨刊承載了黨的意識(shí)形態(tài)內(nèi)容，在對中央精神、政策方針、黨建理論等宣傳解讀方面做了大量的工作，對人們堅(jiān)定信仰、社會(huì)安定團(tuán)結(jié)起了很大的作用。

而網(wǎng)絡(luò)謠言其實(shí)或多或少地都潛伏著民意?！爸{言不等于謊言，其中包含著民眾正常的心理期待和客觀的事實(shí)性信息，如善加利用就會(huì)促使危機(jī)向常態(tài)轉(zhuǎn)化?！盵5]仔細(xì)分析，2011年沸沸揚(yáng)揚(yáng)引起軒然大波的所謂國稅總局“47號(hào)公告”折射出部分人群對稅收政策的不滿；2009年底流傳于各大網(wǎng)站的帖子“北大學(xué)生創(chuàng)業(yè)受貪官刁難，一刀捅死貪官”引人眾多網(wǎng)友關(guān)注，一定程度上反映了部分人群的仇官情緒。這些謠言背后的民意應(yīng)當(dāng)引起黨刊的重視。

黨刊應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身理論研究深度的優(yōu)勢，傾聽民聲，真正了解群眾所思所想所盼，了解群眾的心態(tài)，更好關(guān)注民生，貼近民生生活，真實(shí)貼近，而不是炒作熱點(diǎn)，制造含混、爭議性的議題，混亂價(jià)值觀，擾亂視聽，搞清網(wǎng)絡(luò)謠言背后表達(dá)的真實(shí)的民意，及時(shí)激濁揚(yáng)清，幫助群眾明辨是非，從而更好地培育和建構(gòu)社會(huì)理性。

其次，激濁揚(yáng)清，打造公信力。作為主流媒體，黨刊發(fā)揮其正本清源的政治傳播使命，樹立起公信力這一寶貴的無形資產(chǎn)，義不容辭責(zé)無旁貸。公信力是黨刊多年沿襲下來的天然優(yōu)勢，是任何媒體無法企及的。

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播實(shí)際上是一種傳播者及散布者不負(fù)責(zé)任的直接或者間接的合謀，在一定程度上迎合部分人群的偏見和期望。其傳播速度相當(dāng)快，在民眾中間迅速蔓延，慌亂人心，迷惑心志，成為部分人群散發(fā)怨氣的渠道和發(fā)泄不滿的途徑。這些或多或少地滋長了恐慌的社會(huì)情緒和不利心態(tài)。

黨刊的公信力，應(yīng)當(dāng)來說在人們心中還是擁有著不可動(dòng)搖的信任地位。黨刊作為黨的喉舌，過去其擁有公信力的原因在于對信息資源的獨(dú)占性，但在新媒介生態(tài)環(huán)境下，媒介渠道多種多樣，而且都是同源信息，黨刊對信息的搜集、整理、分析、判斷、加工等工作至關(guān)重要。在面對謠言時(shí)，黨刊應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地贏得時(shí)間、調(diào)查真相、公布真相，安撫群眾情緒，并引導(dǎo)和啟發(fā)群眾反思謠言、預(yù)防謠言事件再次發(fā)生。讓·諾埃爾·卡普費(fèi)雷指出：“辟謠要想有效果，也得翻來覆去地說。”[6]事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)謠言的迅速傳播也是由于不斷地重復(fù)拷貝。在廣大受眾最需要了解事實(shí)真相的關(guān)鍵時(shí)刻，作為輿論引導(dǎo)的主陣地的黨刊一旦傳播速度滯后，導(dǎo)致權(quán)威信息滯后或者缺失，這就給網(wǎng)絡(luò)謠言肆意擴(kuò)散的機(jī)會(huì)。黨刊必須冷靜分析受眾主題價(jià)值觀和道德觀的變化，注重運(yùn)用巧妙的引導(dǎo)方式，在分析信息之后迅速公布真相，深挖真相背后的陰謀和內(nèi)幕，分析其荒謬之處，消弭謠言，撫平公眾恐慌情緒呼喚公眾理性，有力打擊粉碎其險(xiǎn)惡用心，真正樹立起主流媒體的權(quán)威公信力。

第三，信仰教化，滋養(yǎng)心靈。黨刊的任務(wù)就是宣傳黨的各種方針，是我黨的意識(shí)形態(tài)的重要陣地。米歇爾·?？略?jīng)認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)與規(guī)訓(xùn)社會(huì)相對比的控制社會(huì)。在控制社會(huì)中, “權(quán)力已伸展到社會(huì)結(jié)構(gòu)的每一個(gè)神經(jīng)末梢, 伸展到社會(huì)的發(fā)展過程之中。社會(huì)已完全被納入到這種權(quán)力之中, 如一個(gè)單一體般對權(quán)力發(fā)生反應(yīng)。權(quán)力已表現(xiàn)為一種控制, 它伸展到民眾的意識(shí)和肉體的最深處, 同時(shí)也跨越社會(huì)關(guān)系的全部。”[7]意識(shí)形態(tài)具有生命本體延續(xù)的一致性和對其他意識(shí)形態(tài)的排斥能量, 它以支配一切的權(quán)力影響著大眾傳媒的主潮流, 意識(shí)形態(tài)一旦成為執(zhí)政黨的信仰后, 往往會(huì)體現(xiàn)出無與倫比的集權(quán)優(yōu)勢。美國傳播學(xué)者托德·吉特林認(rèn)為：“在現(xiàn)實(shí)生活中, 它們(指大眾媒介，引者)無時(shí)無刻不在為人們編織著信仰、價(jià)位和集體認(rèn)同……簡而言之，大眾媒介已成為支配意識(shí)形態(tài)的核心體系?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)謠言的四處散播恰恰迎合了部分受眾對丑聞趨之若鶩的心理，迎合他們的眼球，滿足他們對卑劣行為的關(guān)注。意識(shí)形態(tài)以高屋建瓴的觀念性見長，其存在歷來以否定客觀現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性為前提，而恰恰以此為前提，在大眾傳播領(lǐng)域內(nèi)扮演誤導(dǎo)者的角色，因此，在傳播學(xué)領(lǐng)域中往往想象的歷史能夠戰(zhàn)勝客觀的歷史。戴維·米勒及韋農(nóng)·波格丹諾認(rèn)為：“意識(shí)形態(tài)是具有符號(hào)意義的信仰觀點(diǎn)的表達(dá)形式，它以表現(xiàn)、解釋和評價(jià)現(xiàn)實(shí)世界的方法來形成、動(dòng)員、指導(dǎo)、組織和證明一定行為模式和方式，并否定其他的一些行為模式和方式?！盵8]一些網(wǎng)絡(luò)謠言別有用心地編織惡毒的謊言來攻擊社會(huì)，這其中也包括一些帶有選擇地公開事件真相的政黨禁忌和帶有臆想性質(zhì)的民間謠言，禁忌是對真相的遮蔽和掩蓋，謠言則是對真相的漠然和隔膜，這兩者都對培育積極的政治心態(tài)和健康的政治心理極為不利。

黨刊肩負(fù)著激濁揚(yáng)清、正本清源的重任，在傳播國家關(guān)懷、突出政府護(hù)民能力的同時(shí)，必須幫助民眾培育良好的政治心態(tài)。所謂良好的政治心態(tài)，不僅源于人們現(xiàn)實(shí)生活中科學(xué)、健康、豐富和深刻的政治經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，而且還依賴于見多識(shí)廣的社會(huì)政治知識(shí)和邏輯嚴(yán)密的政治思維能力。通過不斷地宣傳馬列主義毛澤東思想三個(gè)“代表”精神科學(xué)發(fā)展觀，幫助群眾堅(jiān)定信仰，用新時(shí)期道德風(fēng)尚滋養(yǎng)群眾心靈，才能更好地培育群眾理性的政治心態(tài)和政治素質(zhì)，從根本上根除網(wǎng)絡(luò)謠言，凈化群眾心態(tài)，從而更好地有利于安定團(tuán)結(jié)大局。

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