周紹春

(江蘇建康職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京 210036）

學(xué)校后勤工作是學(xué)校發(fā)展和建設(shè)不可缺少的重要組成部分，后勤工作的好壞，對(duì)于學(xué)校的建設(shè)、事業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量的提高具有重要的意義。直接影響到學(xué)校的發(fā)展和學(xué)校的穩(wěn)定，甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)的穩(wěn)定。隨著高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)校在校生越來(lái)越多，這給后勤管理也帶來(lái)了許多困難。后勤管理制度不同程度的社會(huì)化給后勤管理工作也帶來(lái)了許多復(fù)雜的新問(wèn)題，甚至使后勤保障部門(mén)都表現(xiàn)出不相適應(yīng)的現(xiàn)象。后勤工作的瑣碎、龐雜、辛苦，管理人員文化層次相對(duì)不高，待遇相對(duì)較低，有時(shí)在工作中，得不到別人應(yīng)有的尊重。如何處理好后勤人員之間的工作協(xié)調(diào)問(wèn)題，如何處理好后勤管理人員與承包商之間的溝通問(wèn)題，如何處理好后勤管理人員與學(xué)校其他部門(mén)之間的矛盾等問(wèn)題，都擺在后勤管理職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)面前，需要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。筆者從事后勤管理工作多年，現(xiàn)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?duì)后勤管理工作的認(rèn)識(shí)。

1 后勤管理工作的特殊性

1.1 后勤管理工作的廣泛性

后勤管理工作涵蓋面較廣，具體包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修與維護(hù)，學(xué)校水、電、氣等的節(jié)能減排工作，食堂和超市物品價(jià)格和質(zhì)量穩(wěn)定，全校物資采購(gòu)，學(xué)生宿舍以及教工宿舍水、電、暖的維護(hù)與維修，固定資產(chǎn)的錄入與報(bào)損等。這些都要求后勤管理人員工作時(shí)要十分細(xì)致、認(rèn)真、實(shí)事求是，不得有半點(diǎn)馬虎，因此，后勤工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)、多總結(jié)。

1.2 后勤管理工作的服務(wù)性

后勤管理工作是具有保障和服務(wù)性質(zhì)的工作，不但要求工作人員要有責(zé)任心和耐心、細(xì)心，還要有較強(qiáng)的工作能力和一定的專(zhuān)業(yè)技能，工作中必須體現(xiàn)出主動(dòng)性，只有這樣，才能將后勤工作做好。同時(shí)，后勤領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)后勤工作人員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的教育，逐步提高后勤人員的素質(zhì)和責(zé)任感，讓他們知道，后勤服務(wù)工作是十分光榮的工作、自豪的工作。

1.3 后勤管理工作的困難

后勤管理工作雖沒(méi)有大事，但事情都比較雜，既有人與人之間的關(guān)系問(wèn)題，又有人與物之間的關(guān)系問(wèn)題，而人與物之間的關(guān)系處理不當(dāng)，就會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。要保障全體師生及員工的工作、學(xué)習(xí)、生活井然有序，工作人員要將細(xì)節(jié)考慮周到，精心安排工作。其次是工作內(nèi)容涉及面廣，既要處理好后勤部門(mén)員工之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好與上級(jí)及同事之間的關(guān)系。因此，在平時(shí)的工作中，后勤管理人員要樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到后勤管理工作是打造和諧、穩(wěn)定校園的重要內(nèi)容。

1.4 時(shí)效性是后勤管理工作的生命線(xiàn)

后勤管理工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都要有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作的每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如路燈不亮、網(wǎng)線(xiàn)、電線(xiàn)被風(fēng)刮斷、水管損壞漏水、停電、停水等；為此，后勤管理人員應(yīng)有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，如果稍有不慎就會(huì)影響到整個(gè)校園的穩(wěn)定。在平時(shí)的工作中，要注重培養(yǎng)后勤管理人員的辦事能力、辦事效率，杜絕辦事拖拉的行為，應(yīng)始終樹(shù)立大局意識(shí)，把學(xué)校的事當(dāng)作自己的事來(lái)處理。

1.5 后勤管理工作的特殊性

高校后勤工作很平凡，但是也很辛苦，平時(shí)的維修、采購(gòu)、保養(yǎng)、綠化等，特別是在寒暑假期間，后勤工作人員要利用學(xué)生不在學(xué)校期間，加班加點(diǎn)進(jìn)行校舍維修，工作辛苦，大部分后勤工作人員都沒(méi)有怨言，工作認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，在平凡的崗位上做著不平凡的事。

考慮到后勤工作的特殊性，作為后勤部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，要始終把自己作為后勤集體中的一員，和大家一起工作，并且要把工作做好；作為后勤部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)在生活上、物質(zhì)上、精神上對(duì)后勤人員給予適當(dāng)補(bǔ)助；還應(yīng)發(fā)揮后勤黨支部的先鋒模范帶頭作用，使后勤人員在工作中能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，挖掘個(gè)人潛力，從而真心真意做好后勤保障工作。

2 責(zé)任心是后勤工作的法寶

2.1 后勤工作需要協(xié)調(diào)配合

做好后勤保障工作不僅要靠每位后勤人員的實(shí)干，還要靠后勤人員之間的密切配合，互相協(xié)調(diào)、互相理解，讓力往一處使，只有這樣，才能有效完成后勤工作，才能得到師生及員工的支持和理解。如水電維修，不能僅靠一位工作人員，而需要集體的智慧；還有日常工作、用水、用電，需要大家能夠自覺(jué)做到人走燈關(guān)等，只有大家都理解和配合后勤工作，才能使后勤部門(mén)提供更好的服務(wù)。

2.2 后勤工作無(wú)小事

后勤管理工作常常是從一些不起眼的小事做起，然而這些被稱(chēng)為小事的工作切不可小看。具體到工作中的飯?zhí)霉芾怼⒊泄芾?、綠化維護(hù)、水電維修、日常清潔、小零件采購(gòu)、化學(xué)試劑采購(gòu)等，如果沒(méi)有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證學(xué)校的日常工作，也就無(wú)法保證學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。

2.3 做好后勤工作必須要有奉獻(xiàn)精神

后勤工作人員起早貪黑，特別是鍋爐工，不管是刮風(fēng)還是下雨，不管是寒冬還是酷暑，早上一大早要供應(yīng)開(kāi)水，晚上要保證學(xué)生洗澡水的供應(yīng)。水電工、配電房的工人也是一樣，只要停電、停水，不管是什么時(shí)候，都要隨叫隨到。要保證學(xué)生的正常生活，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，工作就干不好。

后勤管理工作必須從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，以搞好學(xué)校服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，突顯以人為本，積極探索，大膽改革，為教師及員工做好后勤服務(wù)保障工作。

3 保障有力，制度建設(shè)是根本

3.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理能力

由于后勤部門(mén)工作特殊性的原因，工作的積極性和效果在短時(shí)間內(nèi)看不出來(lái)，如果沒(méi)有一個(gè)好的制度來(lái)管理，就會(huì)在工作中出現(xiàn)矛盾，會(huì)出現(xiàn)多干、少干一個(gè)樣，有些工作甚至沒(méi)有人愿意干的現(xiàn)象。因此，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度是必要的，完善和健全部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如在食堂管理中，承包商與管理者之間出現(xiàn)的矛盾，要及時(shí)按照合同辦事，特別是關(guān)系到食品安全的問(wèn)題，一定不能放松。要采用一票否決的制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，使后勤保障工作有章可循、有法可依，只有建立完善的管理制度，才能使后勤工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。

3.2 加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力

后勤保障工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障，后勤保障工作不是學(xué)校的中心工作，但它是不可缺少的服務(wù)工作；后勤保障工作不是大局，但又會(huì)影響大局；后勤工作看起來(lái)是小事，但又必須要高度重視。例如，學(xué)校凌晨突然停水或停電，如果不及時(shí)修理，就會(huì)影響到整個(gè)學(xué)校第二天的正常教學(xué)，甚至影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，有可能影響到學(xué)校的穩(wěn)定。所以說(shuō)，后勤人員的服務(wù)意識(shí)要特別強(qiáng)，隨時(shí)隨地接受任務(wù)，不得有半點(diǎn)馬虎，如果沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，后勤工作的正常開(kāi)展就很困難。

后勤工作需要強(qiáng)化工作人員的奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)能力，因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全校師生及員工提供保障。如果工作人員沒(méi)有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使工作能力再?gòu)?qiáng)，也不會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地去服務(wù)；如果僅有相關(guān)意識(shí)，但缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒(méi)有實(shí)際意義的，只能是會(huì)說(shuō)不會(huì)做。因此，必須把兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力來(lái)提高后勤人員的管理能力，只有這樣，才能建立起一個(gè)具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的后勤工作團(tuán)隊(duì)，才能很好地發(fā)揮后勤的保障功能。

3.3 提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，做好保障工作

每個(gè)人在學(xué)校中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任，后勤管理也是一樣。作為后勤工作人員，需要擺正自己的位置，明確自己的工作職責(zé)和要求，始終牢記自己的責(zé)任和使命。在任何工作崗位上，首先要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，取別人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的不足；在任何工作崗位上，集體的利益高于一切，特別是杜絕浪費(fèi)、節(jié)能減排等方面更要嚴(yán)格要求，比如食堂和超市管理、水電維修管理、固定資產(chǎn)管理等。每位工作人員都應(yīng)該按照學(xué)校制度要求，提高自身工作水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好自己的本職工作，為學(xué)校的發(fā)展添磚加瓦，發(fā)揮最大的力量。

3.4 加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力

不斷強(qiáng)化后勤管理的職能、提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量是后勤管理工作的主題，需要后勤工作人員能夠不斷學(xué)習(xí)，保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那就不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。后勤工作由于工作量大、戰(zhàn)線(xiàn)較長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方面，特別是隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)后勤管理的要求越來(lái)越高。為了適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要工作人員不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)、創(chuàng)新和提升。例如，教工餐廳的管理與經(jīng)營(yíng)模式是學(xué)校員工經(jīng)營(yíng)，還是聘請(qǐng)社會(huì)人員經(jīng)營(yíng)，兩者各有利和弊，要根據(jù)學(xué)校自身特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)決定。其目的是想出更好的管理辦法，真正為教職員工辦好實(shí)事，把實(shí)事辦好，這才是創(chuàng)新后勤管理工作的有效途徑?！?/p>