謝海英

摘要：在全球化和信息化浪潮洶涌的當(dāng)今世界，我國的信息產(chǎn)業(yè)取得了快速的發(fā)展，信息已成為社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源并將迎來自己的黃金發(fā)展時(shí)期，但是，我國信息服務(wù)業(yè)還存在著一些問題。將個(gè)性化搜索引擎技術(shù)應(yīng)用到信息服務(wù)業(yè)正是解決問題的方法之一。該文闡述了我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，分析傳統(tǒng)搜索引擎技術(shù)在信息服務(wù)業(yè)的應(yīng)用及不足，最后對個(gè)性化搜索引擎在信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用提出了建議。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)業(yè)；個(gè)性化搜索引擎；搜索引擎

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044(2012)36-8653-03

1 我國信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 我國信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

工信部5月31日發(fā)布《中國軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》(以下簡稱《報(bào)告》)。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國軟件和信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)投活躍度猛增，投資案例數(shù)、已披露投資金額案例數(shù)、已披露投資金額、平均每期投資案例金額等均同比大幅增長。產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展迅速，共實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入超過1.84萬億元，同比增長32.4%，超過“十一五”期間平均增速4.4個(gè)百分點(diǎn)，并超過同期電子信息制造業(yè)增速10個(gè)百分點(diǎn)以上。軟件業(yè)務(wù)收入占GDP的比重達(dá)3.9%，占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重首次突破20%，在國民經(jīng)濟(jì)中的作用進(jìn)一步增。?2011年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.56億（包含WAP用戶），同比增長17.5%，與前兩年相比，增長速度開始放緩。毫無疑問已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)市場。

1.2 我國信息服務(wù)業(yè)存在的問題

1）地區(qū)差異明顯

根據(jù)“軟件和信息服務(wù)業(yè)城市競爭力評價(jià)指標(biāo)體系”，從排名來看，2012年19個(gè)城市依然呈現(xiàn)三個(gè)陣營排列：第一梯隊(duì)為北京、深圳，第二梯隊(duì)為上海、成都、南京、廣州、杭州、濟(jì)南、大連、青島，相較2011年競爭力格局變化不大，廣州、杭州分別下滑1位和3位；青島大力發(fā)展軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成績顯著，本年度超過武漢躍升至第二梯隊(duì)；廈門、寧波等軟件出口導(dǎo)向型城市受國際經(jīng)濟(jì)氣候影響，下滑幅度較大；

2）大部分企業(yè)規(guī)模偏小，缺乏競爭力

我國信息服務(wù)企業(yè)的數(shù)量雖多，但大多數(shù)企業(yè)規(guī)模比較小，資金的短缺使其只能開發(fā)一些投入較少的短期項(xiàng)目，而無法進(jìn)一步開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和收益高但投入也大的大型軟件和服務(wù)項(xiàng)目。而且，在信息服務(wù)業(yè)全球化的發(fā)展趨勢下，這種小規(guī)模的資金、人員的投入和經(jīng)營尤其突顯出。

3）人才相對匱乏，缺乏高素質(zhì)人才

現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值的特點(diǎn)，其發(fā)展需要擁有高素質(zhì)的人才。我國現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的人才積累較少，尤其是與現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，高層次服務(wù)人才短缺、外流的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，制約了現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

4）政策法規(guī)體系不健全

中國信息服務(wù)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)不健全，導(dǎo)致了信息市場運(yùn)作的不規(guī)范，嚴(yán)重影響了信息服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，目前中國針對信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新問題存在政策缺位。對于因信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和融合到其他領(lǐng)域而引發(fā)的一些新問題，例如虛擬財(cái)產(chǎn)、個(gè)人隱私、數(shù)字化信息內(nèi)容的評估定價(jià)等，還缺乏明確的政策指引和法律規(guī)范，阻礙了新興業(yè)務(wù)發(fā)展。

2 搜索引擎技術(shù)在信息服務(wù)業(yè)中應(yīng)用

信息服務(wù)業(yè)主要分為三大類：即 信息傳輸服務(wù)業(yè)；IT服務(wù)業(yè)（信息技術(shù)服務(wù)業(yè)）；信息資源產(chǎn)業(yè)（主要指信息內(nèi)容產(chǎn)業(yè)）。不同行業(yè)和對象所提供的服務(wù)不同，所以使用搜索引擎技術(shù)時(shí)信息需求也不同，因此具有不同特點(diǎn)。

2.1不同行業(yè)和對象的信息需求

政府的信息需求是通過共享信息改善工作效率和提高政府內(nèi)人員綜合能力；構(gòu)建電子化的虛擬機(jī)關(guān)，將政府可公開的信息直接歸納，準(zhǔn)備面向社會、企業(yè)和公眾發(fā)布，并使政府的服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化；構(gòu)建統(tǒng)一、高效、廉潔和規(guī)范的"虛擬電子政府"，樹立各級政府各部門在網(wǎng)絡(luò)上的形象，提高政府工作的透明度和勤政、廉政建設(shè)。

企業(yè)的信息需求就是信息集成，打破“信息孤島”“應(yīng)用孤島”的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘是其核心要素，信息和資源共享，同時(shí)找到自己的潛在客戶，支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，降低庫存、提高生產(chǎn)質(zhì)量、快速應(yīng)變，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

媒體的信息需求是實(shí)時(shí)跟蹤、采集與網(wǎng)站相關(guān)的信息來源，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、安全、可靠。強(qiáng)大查詢功能，方便用戶瀏覽網(wǎng)站的所有信息，系統(tǒng)最大限度地實(shí)現(xiàn)易維護(hù)性和易操作性，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容采集、瀏覽、編輯、管理、發(fā)布的一體化。

2.2傳統(tǒng)搜索引擎的弊端

搜索引擎主要使用自動跟蹤索引軟件，通過自動的方式分析網(wǎng)頁的超鏈接，依靠超鏈接和HTML代碼分析獲取網(wǎng)頁信息內(nèi)容，并采用自動搜索、自動標(biāo)引等事先設(shè)計(jì)好的規(guī)則和方式來建立和維護(hù)其索引數(shù)據(jù)庫，以Web形式提供給用戶一個(gè)檢索界面，供用戶輸入檢索關(guān)鍵詞、詞組或邏輯組配的檢索式，搜索引擎根據(jù)這些關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配,然后返回相關(guān)網(wǎng)址。在這種情況下會存在下列弊端:

1）命中率低: 是爆炸式的互聯(lián)網(wǎng)信息，讓歧義信息、垃圾信息越來越多，而“不通人情”的算法排序模式，很難理解用戶真正的需求，這使得用戶往往需要多次反復(fù)搜索才能找到正確的答案，搜索效率越來越低。

2）信息的時(shí)效性差

由于網(wǎng)上的信息量巨大,傳統(tǒng)搜索引擎的數(shù)據(jù)更新周期短則十幾天，長則幾個(gè)月，而垂直搜索引擎的數(shù)據(jù)更新可以以秒為單位。

3）信息描述不全面

傳統(tǒng)搜索引擎提供的信息是網(wǎng)頁鏈接包括標(biāo)題、描述、url鏈接三個(gè)部分, 它們是當(dāng)前URL鏈接上的網(wǎng)頁整體內(nèi)容的介紹，而不是針對用戶檢索的特定信息的介紹，其匹配原則是網(wǎng)頁描述與關(guān)鍵詞的相關(guān)度；

4）排序方式單一

傳統(tǒng)搜索引擎是按照系統(tǒng)設(shè)定的排序算法，自動根據(jù)相關(guān)性將網(wǎng)頁排列，用戶只能被動的接受搜索引擎的排列順序。用戶不能自主的選擇的多種方式進(jìn)行排序。

3 個(gè)性化搜索引擎術(shù)在信息服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用

個(gè)性化搜索引擎指的是搜索引擎依靠用戶搜索的關(guān)鍵詞、點(diǎn)擊情況、訪問路徑，收藏記錄等歷史記錄，來返回更適合這個(gè)用戶的搜索結(jié)果。需要對用戶興趣進(jìn)行收集； 用戶描述信息確定、分類；資源信息特征選取、分類； 建立用戶和興趣的關(guān)聯(lián)，興趣和資源的關(guān)聯(lián)； 利用資源和用戶興趣的關(guān)系，計(jì)算出搜索結(jié)果中的每個(gè)文檔和用戶興趣的相似度，并對相似度進(jìn)行排序； 用戶對搜索結(jié)果進(jìn)行評分（或記錄用戶行為），更新該類用戶的興趣規(guī)則等幾個(gè)步驟。當(dāng)今社會高度信息化，面對全球電子商務(wù)大潮的沖擊，信息服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)爭空前激烈的境地，各種咨詢機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的出現(xiàn)，將對信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成極大的威脅。因此要引入個(gè)性化搜索引擎來提高信息服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶需求，必須做到以下幾點(diǎn):

1）加強(qiáng)互動

加強(qiáng)與用戶的溝通可以了解用戶的意見和建議，用戶之間可以在論壇發(fā)表自己的意見，交流體驗(yàn)。用戶要想發(fā)表意見，必須通過注冊自己的信息，如年齡性別，個(gè)人收入以及聯(lián)系方式等。因此能獲得了豐富的用戶資料，對用戶的生活風(fēng)格、消費(fèi)風(fēng)格、興趣愛好、主要的技能、職業(yè)以及大體的收入水平等有了相當(dāng)?shù)牧私狻＿€可以在直接進(jìn)行在線調(diào)查，可以主動、熱情地邀請?jiān)L問者或會員參與調(diào)查，可以是進(jìn)行市場調(diào)查，也可是對某些熱點(diǎn)問題的探討等。

2）用戶至上

網(wǎng)站要提高用戶體驗(yàn)，那么必須從內(nèi)容入手，因?yàn)閮?nèi)容才是用戶最終的瀏覽目標(biāo)，是用戶尋找所需信息的源頭。對于內(nèi)容的好壞則可是用戶體驗(yàn)的決定因素。按照用戶或用戶群的特點(diǎn)組織信息資源,創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境, 設(shè)計(jì)用戶所期望的個(gè)性化信息服務(wù)模式, 為用戶提供多樣化的信息服務(wù), 使用戶得到便利。

3）服務(wù)多樣化

對搜集到的信息進(jìn)行整理、加工、評價(jià)、研究和選擇之后，通過報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等通信方式予以主動發(fā)布，以滿足用戶的信息需求。

4）重視推送服務(wù)

為了使信息資源得到充分利用，實(shí)現(xiàn)最大范圍的共享，采用上門，電話，郵件等方式，主動介紹，宣傳，推廣信息產(chǎn)品的服務(wù)方式。主動發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求和深層次需求, 為各行各業(yè)的用戶提供有針對性的信息。

4 結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和普及, 搜索引擎已成為用戶信息檢索的主要工具。但通用搜索引擎針對不同用戶的查詢請求都提供相同的檢索結(jié)果，體現(xiàn)不出用戶的個(gè)性化需求。個(gè)性化搜索引擎在信息服務(wù)業(yè)的應(yīng)用可以幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到最適合自己的信息，不僅提高了信息的查準(zhǔn)率和用戶滿意度, 同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的個(gè)性化使用體驗(yàn)和感受, 能夠在為用戶提供有效信息的同時(shí)更加契合用戶對個(gè)性化檢索的需求。

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