文/山東宏康機(jī)械制造有限公司副總經(jīng)理朱洪軍

在當(dāng)今時(shí)代，一個(gè)品牌的崛起很難，特別是在裝備制造行業(yè)崛起一個(gè)知名品牌更難，但山東宏康裝備集團(tuán)歷經(jīng)三十多年的風(fēng)雨兼程，終于走出了一條獨(dú)特的品牌創(chuàng)建之路。其特色在于：一把手抓“兩首”和一把手的“零”概念。

一把手抓“兩首”就是：首先抓宏康品質(zhì)的提升，首先抓宏康品牌的塑造，這兩首缺一不可。宏康創(chuàng)建之初的根本目的就是造好產(chǎn)品、造精品，董事長兼總經(jīng)理康鳳明始終堅(jiān)持“品質(zhì)彰顯實(shí)力，品牌鑄就未來”的原則，在生產(chǎn)中嚴(yán)抓質(zhì)量、在管理中突出目標(biāo)。如今，康鳳明領(lǐng)導(dǎo)的宏康裝備集團(tuán)在內(nèi)歷練了品牌，并于2012年在國家相關(guān)部門推行的品牌建設(shè)年活動(dòng)中榮獲“中國工業(yè)企業(yè)品牌培育示范企業(yè)”稱號，實(shí)現(xiàn)了他的品牌夢想。

宏康品牌崛起的源動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新

宏康董事長康鳳明深知一個(gè)優(yōu)秀品牌的塑造不是靠一個(gè)人、一個(gè)部門來完成的，而是需要企業(yè)團(tuán)隊(duì)各方配合、共同努力來實(shí)現(xiàn)。擁有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的科技團(tuán)隊(duì)的宏康，依靠永不止步的技術(shù)創(chuàng)新，其主導(dǎo)產(chǎn)品金屬板材開卷矯平剪切生產(chǎn)線已達(dá)到國際先進(jìn)水平，先后開發(fā)設(shè)計(jì)出了8～25.4×3000mm數(shù)控開矯矯平移動(dòng)剪生產(chǎn)線，領(lǐng)先于日本的《J I S G 4305-1991》標(biāo)準(zhǔn)，與世界頂尖技術(shù)代表德國德瑪克、西瑪克、韓國大鉉相媲美。此外，宏康將“近零傳動(dòng)與直驅(qū)”的理念應(yīng)用到數(shù)控一代銑鏜床及立式加工中心等產(chǎn)品開發(fā)中去，實(shí)現(xiàn)了數(shù)控技術(shù)的突破?；谄洫?dú)到的創(chuàng)新理念，宏康數(shù)控一代銑鏜床的制造技術(shù)得到了顯著提升，不僅周期縮短、降低了生產(chǎn)成本，而且故障減少、增強(qiáng)了穩(wěn)定性，有效提高了產(chǎn)品性價(jià)比，得到了濟(jì)南二機(jī)床等用戶的廣泛認(rèn)可，市場反應(yīng)強(qiáng)烈。

截至目前為止，宏康已擁有專利60余項(xiàng)，其中發(fā)明專利8項(xiàng)，并負(fù)責(zé)制定了6項(xiàng)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在宏康考察時(shí)也表示：“要想全面提高企業(yè)的核心競爭力，必須在科技創(chuàng)新上下大氣力，下大投入，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)老產(chǎn)品，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，增強(qiáng)質(zhì)量品牌意識，大力提升質(zhì)量品牌，降低成本，提高工業(yè)增加值率，增強(qiáng)競爭能力，加快推進(jìn)企業(yè)自主品牌建設(shè)，盡快使企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)……宏康盡管在行業(yè)中規(guī)模不是很大，但是在技術(shù)創(chuàng)新方面步伐較快，走出了一條科技創(chuàng)新獨(dú)具特色的路子”。

科技創(chuàng)新給宏康帶來了前所未有的效率與效益，同時(shí)得到了來自行業(yè)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可，于2012年承擔(dān)了國家“十二五”高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備科技重大專項(xiàng)計(jì)劃“萬臺數(shù)控機(jī)床配套國產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用工程項(xiàng)目”，并被山東省授予“岱岳區(qū)重型裝備產(chǎn)業(yè)集群基地”稱號，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“用戶滿意企業(yè)”稱號，并榮膺“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”。

宏康品牌塑造的核心是品牌定位

要樹立一個(gè)什么樣的品牌，是企業(yè)必須把握的第一要素，宏康在完成品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的編撰過程中首要任務(wù)就是明確了宏康在行業(yè)中的地位，那就是要爭當(dāng)中國裝備制造業(yè)的創(chuàng)新者，爭做鍛壓機(jī)械行業(yè)開矯剪切領(lǐng)域領(lǐng)軍者、打造數(shù)控機(jī)床領(lǐng)域“數(shù)控一代”領(lǐng)軍者。品牌定位確定后，要完成品牌的創(chuàng)建重要手段之一就是完善體系。根據(jù)《評價(jià)指南》、《實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)，宏康在完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全管理等體系文件、作業(yè)文件、現(xiàn)行的管理制度基礎(chǔ)上，又完成了《品牌培育管理手冊》、《品牌手冊》等行之有效的執(zhí)行文件，宏康首席品牌官（CBO）就品牌創(chuàng)建工作也向社會(huì)進(jìn)行了承諾。2012年在國際歐債危機(jī)以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)嚴(yán)重下滑，宏康并未受到影響，各項(xiàng)工作步入良性軌道。公司上下品牌意識根植人心，自覺參與品牌建設(shè)已形成習(xí)慣；產(chǎn)品訂單逐月回升，月均訂單超過上年同期；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，目前已有六種新產(chǎn)品試制完成，五種新產(chǎn)品已投放市場，形成了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，比上年同期增長50%；質(zhì)量管理工作更加扎實(shí)有效，內(nèi)部質(zhì)量損失比上年同期降低17.5%，外部質(zhì)量損失比上年同期降低23.4%，顧客滿意度比上年同期提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。

一把手的“零”概念

產(chǎn)品“零”缺陷?？跌P明始終堅(jiān)信，打造優(yōu)質(zhì)品牌，優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)是保障?；谶@種理念，他要求所有員工，無論在任何崗位、任何工序都要嚴(yán)格遵循品牌管理體系文件的要求，規(guī)范自己的行為、做細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)，精益工藝，確保入庫產(chǎn)品“零”缺陷，制造令客戶滿意的產(chǎn)品，以此作為扎穩(wěn)市場的基石，成為行業(yè)領(lǐng)軍者。

用戶“零”投訴?？跌P明深知客戶的投訴給企業(yè)帶來的影響是巨大的，為了實(shí)現(xiàn)“零”投訴，宏康在產(chǎn)品生產(chǎn)提升上下大力氣，提高生產(chǎn)效率、精益制造工藝、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展。同時(shí)，宏康完善服務(wù)體系，要求員工及時(shí)響應(yīng)客戶需求、精準(zhǔn)解決客戶問題，并對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，為客戶提供100%滿意服務(wù)。

管理“零”扯皮?？跌P明認(rèn)為企業(yè)中的推諉扯皮現(xiàn)象是企業(yè)的整體管理水平低下、企業(yè)內(nèi)部不和諧的重要因素之一。這種怪現(xiàn)象致使企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中不能政令暢通、制度不能落實(shí)到位、細(xì)節(jié)不能環(huán)環(huán)相扣，導(dǎo)致個(gè)別崗位出現(xiàn)短板，最終導(dǎo)致企業(yè)走向低谷。因此，康鳳明制定了“管理‘零’扯皮”制度，他認(rèn)為解決扯皮的辦法就是讓人與人之間根本沒有扯皮的條件和理由，誰要是出現(xiàn)了扯皮現(xiàn)象，誰就面臨被解聘的危險(xiǎn)，讓員工們從根本上認(rèn)識到扯皮對自己根本毫無意義，與其無謂的扯皮，不如騰出時(shí)間好好把握機(jī)會(huì)，充分展現(xiàn)自己，認(rèn)真做好份內(nèi)工作。此制度從創(chuàng)立之初就成為了宏康的企業(yè)特色，得以一貫執(zhí)行，充分保障了宏康公司內(nèi)部管理過程的通達(dá)便利，公司業(yè)務(wù)的順利開展。

服務(wù)“零”距離。宏康品牌塑造過程中，最關(guān)鍵的一環(huán)就是如何將宏康的服務(wù)品牌打響。宏康企業(yè)創(chuàng)建三十多年來，康鳳明最為自豪的就是宏康人的服務(wù)意識，宏康始終將服務(wù)作為產(chǎn)品先行，以為客戶提供滿意服務(wù)為工作目標(biāo)，并制定出了一套可行的服務(wù)法寶，宏康產(chǎn)品遍布到哪里，宏康的服務(wù)就跟到哪里，確保用戶反饋問題時(shí)的及時(shí)到位。

過程“零”漏洞?？跌P明深知精品是造出來的而不是檢出來的，因此宏康特別關(guān)注產(chǎn)品的制造過程，每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)部件的加工過程都要精上加精、細(xì)上加細(xì)，為此在完善宏康品牌的管理體系中，康鳳明制定出了過程“零”漏洞的管理制度。此制度在制造過程中進(jìn)行“追朔制”，即每個(gè)部件都擁有獨(dú)一無二的驗(yàn)證碼，通過此項(xiàng)功能來確認(rèn)漏洞制造者，也即漏洞的補(bǔ)缺者。出現(xiàn)了漏洞的人既沒有物質(zhì)享受，也沒有幸福樂感，所以“零”漏洞也鑄就了完美的宏康人。

市場“零”糾紛。一個(gè)知名品牌的培育和創(chuàng)建并不是一個(gè)簡單的復(fù)制，而需要方方面面的精誠合作，需要市場的積淀和支持。再高知名度的品牌如果出現(xiàn)了不和諧的“經(jīng)濟(jì)糾紛”、“質(zhì)量糾紛”、“事故糾紛”、“人事糾紛”，那將是一種恥辱，康總深知這一現(xiàn)象帶給企業(yè)的不只是恥辱更是一種損失。因此宏康制定了避免市場糾紛的管理法寶，即出現(xiàn)糾紛時(shí)，宏康人寧愿自己受損吃虧，也要保障市場活動(dòng)有序開展，確保客戶的正當(dāng)利益，滿足客戶的廣泛需求。

員工“零”摩擦。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行狀況健康有序直接決定了一個(gè)知名品牌的塑造和誕生，打造裝備制造行業(yè)的知名品牌，員工的素質(zhì)教育和提升是品牌企業(yè)的必修課。宏康創(chuàng)造良好工作環(huán)境的制勝法寶就是定制了員工“零”摩擦看板，將在企業(yè)生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的摩擦公之于眾，對嚴(yán)重者予以批評警告，一次以上亮黃牌，兩次以上開除，并進(jìn)行公示，讓全公司共同監(jiān)督，使企業(yè)在成長的過程中真真正正成為一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)闹放啤?/p>

正如中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長所表示的，在工業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，質(zhì)量品牌是生產(chǎn)力的要素之一，是物質(zhì)和文化的結(jié)晶。山東宏康裝備品牌正是靠科技煉成的，在品牌創(chuàng)建、培育、文化傳播等方面做出了不凡的嘗試，在中國工業(yè)裝備市場的浩瀚海洋中，乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航。