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2013年5月6日在美國印第安納波利斯市會議中心第67屆世界質(zhì)量與改進大會拉開帷幕。來自全球各地近三千名質(zhì)量專家代表參加主題為“變革管理”的WCQI會議。兩天半會議，共有五位專家進行三場大會主題和兩場專題演講，舉行了六十多場專題分會場會議，舉辦了有五十個質(zhì)量組織和機構(gòu)參加的質(zhì)量技術(shù)展示會。中國國家質(zhì)檢總局，中國質(zhì)量協(xié)會，中國認證認可協(xié)會，上海市質(zhì)量協(xié)會等部門和組織派出代表參加了會議。

值得一提的是，在本次大會閉幕式上，表彰了2013年國際團隊卓越獲獎?wù)?。?jīng)過初選、多輪評比，上海延鋒偉世通汽車電子有限公司在今年的國際團隊卓越獎（ITEA）獲得鼓勵獎第一名。ITEA面向全球卓越團隊，大會也期待未來更多的中國企業(yè)參與ITEA的角逐。

大會主題和專題演講精彩紛呈

這次大會的主題是管理變革。

這是基于如今信息的獲取性、容量、多樣性已經(jīng)遠遠超越了歷史上的任何時期。這一事實，伴隨著全球市場影響的不斷增長，已經(jīng)給當今的商業(yè)帶來了很多改變。它改變了我們的工作方式，增加了我們的工作地點，增加了我們工作中的合作者的人數(shù)。這一進化增加了商人與客戶之間合作的多變性，增加了我們能夠承受的工作量，創(chuàng)造了新的機會和挑戰(zhàn)。

改變是一直存在的、無法預(yù)測的，并且以持續(xù)增長的速度發(fā)生著。為了應(yīng)對這樣的變化，2013年全球質(zhì)量改進會議提供了解決方案、指導(dǎo)思想以應(yīng)對如今時刻變化的世界。此次會議提供了一個交流觀點的論壇，供一批來自全球的有思想的領(lǐng)導(dǎo)者、專家、先驅(qū)者展示他們關(guān)于質(zhì)量方面的實證結(jié)論。

首先我們從三場大會的主題演講和兩場專題演講來加以了解。

主題演講一：21世紀職場人的激勵

演講者為Daniel H. Pink（丹尼爾·平克），他曾是美國前副總統(tǒng)戈爾的首席演講撰稿人，著有四本關(guān)于在變化中的世界如何工作的暢銷書，其涉及商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的很多文章在《紐約時報》、《哈佛商業(yè)評論》等發(fā)表，他也為財富100強企業(yè)和新創(chuàng)立的企業(yè)在招聘、創(chuàng)新和工作管理方面提供咨詢。他的最新著作《驅(qū)動——關(guān)于人的激勵的驚人真相》，采用近40年的行為科學研究成果，推翻了傳統(tǒng)的關(guān)于人的激勵的理念。

他談到了激勵背后的科學。他強調(diào)：21世紀職場人真正的激勵因素是自我指導(dǎo)、自主決定權(quán)、精通的技能和明確的目的。演講中他主要介紹了其新發(fā)現(xiàn)。他認為在21世紀還是采用短期激勵已經(jīng)不夠了，這一點，戴明博士很多年前就預(yù)見到了；獎勵對簡單和短期任務(wù)作用很大，但對于復(fù)雜的、創(chuàng)造性的和長期的任務(wù)并非如此。

他認為，對21世紀職場人的激勵，金錢固然是最基本的，事實是：金錢肯定是一種必要的激勵手段，它體現(xiàn)了人性中追求公平的天性；但除了金錢之外，還有三個關(guān)鍵的激勵要素，即自我管理、自我控制和明確的目的。自我管理指的是工作中人們對時間、技術(shù)、團隊和任務(wù)的一定的自主決定權(quán)，雇傭好的員工，為他們創(chuàng)造條件，自我管理是通向擔責的途徑；自我控制指的是能夠通過不斷地得到反饋，包括自我反饋，促使工作和事業(yè)不斷取得積極進展和成功（意即及時發(fā)揮正向激勵作用）；明確的目的指的是，人們只有在明確要做的事情的目的時，才會積極地去做，這種目的通?？赡懿⒉灰欢ㄊ抢旱?，而是利他的。雇傭優(yōu)秀的人，讓他們放手去做。自主決定權(quán)是問責制的一種途徑。

激勵員工參與的技術(shù)不是管理，而是對時間、任務(wù)、團隊和技術(shù)的自我主導(dǎo)。即使沒有人提出要求，組織中的每個人都在持續(xù)進行過程改進。

主題演講二：對未來發(fā)展的可能的研究

演講人是Jamais Cascio（詹姆斯·凱西歐），他專門研究對于未來發(fā)展的各種可能狀況的設(shè)計和創(chuàng)造，被《外交政策》雜志選為全球100位思想者之一，其講述未來全球發(fā)展的各種可能性的文章被《大西洋》、《紐約時報》和《外交政策》雜志廣泛刊載，他目前是“未來學會”資深研究員和“道德與新興技術(shù)學會”高級研究員，并建立了www.worldchanging.com網(wǎng)站，專注于構(gòu)建“輝煌綠色”未來。他演講中談到了各種未來變化趨勢，包括氣候變暖引起的災(zāi)害增多、機器人取代人力、官方和民間的信息對流、特大型城市病、污染、全球和本地的互聯(lián)互通、危機及其快速傳播、數(shù)字化對于政治的影響、3D打印技術(shù)、人工培育的肉制品、自動化帶來的文化和倫理問題等。

下一世紀將改變我們的星球，包括氣候、技術(shù)、地緣政治以及溝通方式。他提出了未來我們可能面臨的幾個問題和挑戰(zhàn)。

——準備迎接重大的經(jīng)濟重心轉(zhuǎn)移，全球范圍氣候的空前變化。

——工作也在發(fā)生改變：機械性的工作崗位正在被機器人所取代。

——透明度增強將隨處可見：新聞、監(jiān)控設(shè)備、技術(shù)。

——新技術(shù)提出了倫理問題：誰將對機器做出的決策承擔責任？

——盡管會發(fā)生很大的變化，人類生活還將持續(xù)，將來是由“我們”創(chuàng)造的，每個人都是未來的創(chuàng)造者，你將如何行動？

主題演講三：如何使自己更有魅力

演講者是Sally Hogshead（莎莉·豪格謝德），她是演講家、撰稿人和“領(lǐng)先的魅力”制造專家。她首次入職從事廣告行業(yè)，被授予“最佳年輕廣告文撰寫人”，27歲創(chuàng)業(yè)，從事品牌和市場營銷研究。她的近十年研究揭示，在當今紛雜的世界，人們只有9秒鐘的集中關(guān)注度，也就意味著任何有價值的溝通也就只有9秒的機會，人們必須在此期間利用其優(yōu)勢迅速實現(xiàn)突破。通過對超過10萬人的試驗，她找到了個人品牌營銷的一種科學方法。她的研究角度是觀察外界如何看你，而不是你如何看外界。她著有多本書籍并頻繁演講，聽眾包括從財富500強的CEO到沙特阿拉伯的創(chuàng)業(yè)家。

如何使自己更有魅力？我們習慣于剖析我們?nèi)绾慰创饷娴氖澜?，但在當今快速變化和演變的環(huán)境，重要的是知道人們?nèi)绾慰创覀冏约骸．斘覀兡軌蚴顾酥?，我們就已?jīng)開啟了成功的大門。你不一定需要改變自己，而是需要更加強化那個已經(jīng)存在的你；她提出，存在7種主要的個性動機和49種個性類型，對參會者的測評分析顯示，排列首位的個性類型是“大師”型（抱負、被欣賞、被關(guān)注）；其次是“勝利者”型（受尊重、具有競爭性、結(jié)果導(dǎo)向）；第三位是“可依靠”型（善于分析、謹慎、節(jié)制）。她強調(diào)，要取得成功，不必拘泥于傳統(tǒng)方式，必須具有獨特性。

專題演講一：如何成就高效率的組織

演講者為Karen Martin（凱倫·瑪?。敲绹M織經(jīng)營績效改進方面的權(quán)威專家和深受歡迎的演講者。早期從事科學研究，曾是一家管理美國大型醫(yī)療機構(gòu)的公司的質(zhì)量總監(jiān)，之后她創(chuàng)立了自己的咨詢公司。公司成立20年來，其客戶遍及所有行業(yè)，很多全球著名企業(yè)。目前還在加州大學圣地亞哥分校授課并擔任工業(yè)和系統(tǒng)工程項目行業(yè)顧問。

她認為組織經(jīng)營效率的關(guān)注應(yīng)聚焦在實現(xiàn)卓越的四個基本行為上：澄清、聚焦、執(zhí)行、參與。澄清指的是需要說明?！巴其N”想法（從戰(zhàn)略到一項具體任務(wù)）；聚焦指的是需要專注于少量關(guān)鍵的事情，確保100%達成，而不是平均配置資源；執(zhí)行指的是要提高組織執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，如讓人人學會如何解決問題，提供方法指導(dǎo)，而非具體告訴怎么做；參與指的是發(fā)揮員工積極性，讓員工獲得知識，給予授權(quán)，使其有能力主動將工作做好。她在演講中結(jié)合公司質(zhì)量職業(yè)人角色，說明如何實踐上述四個基本行為。

質(zhì)量專業(yè)人士與公司高管間的隔閡如何解決，質(zhì)量專業(yè)人士必須通過發(fā)揮教師、教練的作用主動縮小這種隔閡。她指出，盡管質(zhì)量專業(yè)工作者不認為自己是推銷員，但公司高管是你們的客戶，兩者間要有共同語言是十分重要的。在組織中，質(zhì)量專業(yè)工作者應(yīng)發(fā)揮如下作用：

——找出公司存在的“浪費”，消除“混亂”，與高管討論質(zhì)量部門的工作目標；

—— 成為組織的教師，成為組織解決問題團隊中的一員，成為教練；

—— 幫助人們找到問題和解決問題，質(zhì)量專業(yè)工作者是天然的問題解決者。

專題演講二：出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)力

演講者是James Melton（詹姆斯·梅爾頓）， 他是美國著名的職業(yè)演講家和培訓(xùn)師，當代哲人。他擁有管理學博士學位，具有豐富的職場經(jīng)歷，做過記者、大學教師、職業(yè)飛行員。他二十多年致力于分析職場人的行為，研究聚焦在創(chuàng)新、生產(chǎn)力、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵和人的技能，并在全球傳播如何實現(xiàn)個人和職業(yè)的成功和較高成就。為眾多財富500強公司提供領(lǐng)導(dǎo)力、管理學和未來趨勢培訓(xùn)，上過許多電臺、電視臺談話類節(jié)目，電視臺制作了反映他個人研究成果的專題節(jié)目“Reaching New Heights of Excellence（達到卓越新高度）”。他出版過多本暢銷書，是“演講家和演藝人機構(gòu)”的創(chuàng)辦人，通過該機構(gòu)，他接觸和研究了眾多名人，作家、記者和環(huán)保人士，得出了他對于如何釋放人的潛能的獨特和創(chuàng)新的觀點，并撰寫了許多文章和舉辦講座。本次演講圍繞他的著作“出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)力”中的內(nèi)容展開。

對于“如何使自己更受人喜歡？”，你可能認為這屬于“軟技能”，對于一個工作在一個需要很強的技術(shù)性的領(lǐng)域的人，“軟技能”是否重要？答案是肯定的。建議：對待陌生人就像對待你愛的人一樣謙恭和禮貌，這樣你才能走得更遠，因為你不知道哪天這個陌生人可能會成為你的客戶或你的老板。

從上述五位演講者來看，他們知識面廣，演講技術(shù)嫻熟，肢體語言豐富，臺上走動，臺的二邊是LED大屏，緊扣講座上近三千名與會者心。與會者時而認真傾聽，時而發(fā)出會心的一笑。

在展示廳門口我們巧遇ASQ會長，就站著交流了幾個問題，我們請教他說，為什么今年大會會請這些職業(yè)演講家到大會演講？會長說，根據(jù)去年大會會員的反饋，質(zhì)量經(jīng)理人和工程師在管理中，除了管理和技術(shù)需要掌握外，還要講究藝術(shù)性，所以要了解人力資源與激勵，大會報告安排正是基于這種考慮。另外，也是考慮到去年大會主題演講者多為企業(yè)的老總，如波音和可口可樂的CE0等管理者演講，今年請人文專家演講?？梢?，管理也是門藝術(shù)，組織如何激勵，不僅是人力資源部門的事，也是質(zhì)量人的事，搞管理的人也要懂得講究藝術(shù)。

這次會議的主題是管理變革，所以從邏輯上來說，有未來學家談未來學的研究成果，讓你了解和認識下一個世紀會如何變化并思考應(yīng)對，如氣候變化，保險公司會關(guān)心；自動駕駛汽車的產(chǎn)生，可以發(fā)現(xiàn)加州交通規(guī)則會發(fā)生變化。對質(zhì)量人來說，你是如何看待這一系列變化的，管理和技術(shù)會帶來什么變革。在技術(shù)變革如此之快怎樣激勵創(chuàng)新，有演講者用Facebook等三個公司案例，證明了高技術(shù)工作者實行自主選擇在哪個部門工作，用10%時間自主安排做興趣工作，一周中有一定時間做創(chuàng)新思考做法所帶來效果。也有強調(diào)激勵是復(fù)雜的可又是重要的，要探尋激勵方法和技術(shù)。這些觀念可以說無一不在考量在充滿變化的今天，我們該怎么來管理，怎么來行動。

（未完待續(xù)）