□ 通訊員 鄭 偉

去年2月份，在瑞昌市供電公司2012年“兩會”上，該公司負(fù)責(zé)人的話語斬釘截鐵:“企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退。我們沒有退路，惟有勇于爭先?！?/p>

時過一年，瑞昌市供電公司于元月份被國網(wǎng)公司命名為一流縣供電企業(yè)，同月，被評為省公司“十佳縣供電企業(yè)”、市公司綜合管理先進(jìn)單位。

“獲評省公司十佳，不是一蹴而就的，是瑞昌供電人厚積薄發(fā)的真實(shí)寫照?！比鸩泄╇姽矩?fù)責(zé)人如是說。

向管理要佳績

全面實(shí)施“三集五大”體系建設(shè)，公司人財(cái)物核心資源進(jìn)一步集約。機(jī)構(gòu)精簡率達(dá)到63%，用工效率提升21%。全面接入地縣一體EMS系統(tǒng)和調(diào)度生產(chǎn)管理OMS系統(tǒng)，并將10千伏配網(wǎng)調(diào)度權(quán)限和變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)全部集中到調(diào)度，在九江地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)調(diào)控配一體化的大運(yùn)行體系。整合資源成立安全運(yùn)檢部（檢修建設(shè)工區(qū)），將供電所負(fù)責(zé)的10千伏配網(wǎng)運(yùn)維搶修業(yè)務(wù)納入安檢部統(tǒng)一管理，形成安全高效的大檢修體系。將電費(fèi)結(jié)算和95598業(yè)務(wù)全面上移集中到省公司層面，將業(yè)擴(kuò)、計(jì)量等業(yè)務(wù)集中到客戶服務(wù)中心，“客戶導(dǎo)向”型的大營銷體系初步建成。

向技術(shù)要佳績

探索配網(wǎng)自動化技術(shù)，積極應(yīng)用智能開關(guān)。公司在城區(qū)10千伏線路安裝多臺智能開關(guān)，實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)供電，在公司調(diào)度裝設(shè)后臺，可隨時監(jiān)控各條線路負(fù)荷和開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)，利用光纖和移動通訊雙通道手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制開關(guān)分合閘，實(shí)現(xiàn)瞬間故障自動重合閘功能，提高了公司配網(wǎng)科技水平，降低線路跳閘影響，進(jìn)一步減少作業(yè)人員操作安全風(fēng)險(xiǎn)。引入安全工器具智能管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，免除進(jìn)出庫手工記錄，實(shí)現(xiàn)自動化登記；安全工器具試驗(yàn)周期實(shí)現(xiàn)自動提醒，同時達(dá)到進(jìn)出庫“雙重監(jiān)控”功能，全面提升安全工器具智能化管理水平。應(yīng)用農(nóng)網(wǎng)科技進(jìn)步成果。公司結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)，積極引入使用國網(wǎng)公司推薦的節(jié)能型非晶合金配變、集束導(dǎo)線以及跌落式避雷器等農(nóng)網(wǎng)科技進(jìn)步的新技術(shù)新產(chǎn)品，既能產(chǎn)生明顯的節(jié)能降損效果，又能逐步提升農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的科技應(yīng)用水平，加快新型農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。率先進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)。公司在國網(wǎng)公司系統(tǒng)首次應(yīng)用EPON通信技術(shù)，通過無源光分和光纖復(fù)用技術(shù)，提高現(xiàn)有的光纖通道資源的利用率，為今后開展配網(wǎng)自動化等智能電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用提供基礎(chǔ)保障。整合集約現(xiàn)有資源實(shí)施科技管理延伸應(yīng)用。公司不斷強(qiáng)化對SG186系統(tǒng)的應(yīng)用和延伸，協(xié)同辦公、人資管控，ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管控、PMS系統(tǒng)、SPMIS系統(tǒng)等模塊全面上線運(yùn)轉(zhuǎn)，并充分利用自建光纖到站所所帶來的通道資源，實(shí)施集約共享，在九江地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化視頻會議、遠(yuǎn)程考勤和窗口在線監(jiān)督功能，將公司的管理由本部無縫延伸到供電所，提升管理成效，實(shí)現(xiàn)管理一體化。

向服務(wù)要佳績

公司始終堅(jiān)持“四個服務(wù)”宗旨，通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳，將SG186營銷信息系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，推行城鄉(xiāng)一體化服務(wù)。以服務(wù)客戶為中心，不斷豐富服務(wù)手段，在鞏固原便民繳費(fèi)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，先后在全市范圍內(nèi)設(shè)立了206個POS機(jī)繳費(fèi)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了村村都有繳費(fèi)點(diǎn)，極大的方便了用戶繳費(fèi)。同時積極推行手機(jī)、POS機(jī)、自助終端、銀行（郵政）代收、分期劃撥、網(wǎng)上繳費(fèi)等多渠道繳費(fèi)方式，基本建成城鎮(zhèn)“十分鐘繳費(fèi)圈”。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化窗口人員行為管理，實(shí)行窗口服務(wù)行為遠(yuǎn)程在線監(jiān)控和考核機(jī)制，變不定期暗訪為不間斷明查。推廣實(shí)行帶電作業(yè)，配齊基層單位事故搶修車和夜間工作燈等搶修設(shè)施，大力實(shí)施“零點(diǎn)工程”，盡力減少對用戶的影響。在政府重大項(xiàng)目引進(jìn)中主動服務(wù)，提高辦事效率，指定專人對口服務(wù)，贏得了客戶贊揚(yáng)。九江市效能辦領(lǐng)導(dǎo)在瑞昌市多個場合一再贊揚(yáng)供電公司活動扎實(shí)、效果明顯。九江市效能辦在檢查公司工作后，給予了“瑞昌供電公司服務(wù)好”的評價(jià)，客戶滿意率達(dá)到98.34%。