李 卉

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

1 引言

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館已經(jīng)成為社會信息系統(tǒng)中的一個節(jié)點。圖書館作為人類文化信息的匯集與傳播中心的職能，正在遭遇信息數(shù)字化、網(wǎng)絡化的嚴峻挑戰(zhàn)，同時也面臨著難得的發(fā)展機遇。為更好地適應社會文化發(fā)展的需要，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，圖書館責無旁貸；積極做好服務模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，大力探索數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下的圖書館服務途徑與服務模式，是現(xiàn)代圖書館讀者服務工作必須面對的課題。

2 圖書館服務的發(fā)展趨勢

十七屆六中全會提出文化強國的戰(zhàn)略思想，這是社會發(fā)展的需要，是科技與文化相融合的需要，是推進科技、文化一體化的需要。全會提出了基本建立覆蓋全社會的公共文化服務體系，努力達到基本公共文化服務均等化的構(gòu)想，這也是文化強國戰(zhàn)略對公共文化事業(yè)提出的總要求。公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，是文化信息資源共享的重要樞紐，充分發(fā)揮主流文化的功能和作用，積極做好向公眾提供基本文化服務的任務，從而達到保障人民基本文化權(quán)益、滿足人民基本文化需求的目標，有著不可推卸的責任與義務。未來圖書館是文化信息交流與溝通的公共文化樞紐，是一種以電子計算機和通訊網(wǎng)絡聯(lián)系起來的集合體。在各種載體文獻共存融合的背景下，圖書館將擺脫傳統(tǒng)的以手工操作為主的借還性服務，逐步向依靠綜合文獻信息技術(shù)提供智能型服務的方向轉(zhuǎn)變，服務手段更加便捷，服務的模式更加多樣化，這將大大提升圖書館公共文化服務的能力。

2.1 從“信息服務到文化塑造”

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的功能與價值將從“信息服務到文化塑造”轉(zhuǎn)變，這種改變是一種體系的改變，更涉及圖書館服務模式的改變。這種改變體現(xiàn)了公共圖書館的功能轉(zhuǎn)型。圖書館要建立完善的服務體系與活動體系，主要體現(xiàn)在服務人員、服務渠道、服務形式以及活動人員、活動內(nèi)容、活動方式等方面，要考慮面向全體社會成員，為所有的人提供文化服務。這就需要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立科學的分級分層服務體系。只有建立科學的讀者服務體系才能適應多樣性的讀者需求，才能面向社會開展多元化的文化服務，從而實現(xiàn)圖書館從“信息服務到文化塑造”這一職能轉(zhuǎn)變。

2.2 拓展、延伸服務對象和范圍

文獻信息傳播網(wǎng)絡化已經(jīng)成為當代社會信息交流系統(tǒng)的主流發(fā)展趨勢，而圖書館在社會信息交流系統(tǒng)中聯(lián)系著各個地區(qū)乃至全世界網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，是社會信息交流系統(tǒng)的重要的節(jié)點。在社會信息交流網(wǎng)絡系統(tǒng)中，任何一個使用圖書館文獻信息資源的人都是該館的讀者。讀者就是圖書館要服務的對象及社會文化的受益者。為了讓更多的人能夠方便快捷地利用圖書館的信息資源，享受圖書館的文獻信息服務，各圖書館必須加速現(xiàn)代化的進程，充分利用現(xiàn)代信息傳播與管理技術(shù)，健全圖書館的文化傳播功能與文化導向功能。圖書館網(wǎng)絡化、數(shù)字化建設必將使圖書館的服務對象和服務范圍在時空上得到無限延伸，圖書館服務將比以往更加開放，未來圖書館將承擔更多的社會責任，發(fā)揮更大的社會服務功能，成為百姓生活不可缺少的一部分。

2.3 服務內(nèi)容更加豐富

數(shù)字化圖書館服務既要滿足一般人群的公共文化需求，又要適度增加提高型的文化產(chǎn)品，以便在服務中引導需求，提高公民文化素質(zhì)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏所提供的內(nèi)容與形式已不能滿足現(xiàn)代讀者的閱覽需求。隨著電子信息資源、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的不斷增多，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，極大地豐富了圖書館的資源基礎，圖書館的服務內(nèi)容將日趨多樣化。2012年遼寧省圖書館已免費向讀者提供電子閱讀器借閱，讀者在圖書館可以免費接受Internet提供的信息服務。這一項服務使讀者可以隨時走進圖書館，免費接受網(wǎng)絡信息，獲取自己想要查到的知識信息，也可以下載一些影像資料、圖片等到電子閱覽器上，以備自己需要時使用。

2.4 資源共享成為現(xiàn)實

隨著數(shù)字化建設的深入發(fā)展，圖書館網(wǎng)絡信息服務技術(shù)日益成熟，圖書館可以利用的數(shù)字化信息資源日益豐富，資源共享已逐漸變成了現(xiàn)實。從遼寧省圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀看，實現(xiàn)圖書館資源共享，已邁開了一大步，讀者通過登錄圖書館網(wǎng)站不受時間地點限制地獲取準確而豐富的相關(guān)信息資料，從而提高了圖書館電子信息資源的利用率，節(jié)省了讀者的時間和精力，充分實現(xiàn)了數(shù)字化圖書館的價值。

3 數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務模式的創(chuàng)新

隨著數(shù)字化網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，圖書館不再是社會中唯一的公共知識信息中心、信息集散地，相對來說它的功能、價值曾經(jīng)表現(xiàn)出一定的弱化趨勢，也曾遭到很多人的質(zhì)疑。但我們可以肯定地說，作為社會公共文化服務體系重要組成部分的圖書館，其功能和價值不可能弱化，也不允許其弱化，保障人民基本文化權(quán)益，滿足人民基本文化需求的責任只有圖書館才能承擔。在數(shù)字化環(huán)境下，讀者對信息的需求更加廣泛，圖書館只有不斷創(chuàng)新服務體系與模式，改善服務的設施與條件，才能更好地滿足人們獲取知識和信息的需求，才能為人們文化鑒賞、參與社會文化活動提供更好的服務環(huán)境。面對新的社會需求和生存環(huán)境，圖書館必須樹立新的服務理念，適時尋求服務模式的變革與創(chuàng)新。

3.1 刷卡式服務

圖書館可實行電子刷卡制，體現(xiàn)了服務的科學性與便捷性。讀者可以通過刷卡，方便、快捷地查詢自己所要查找的知識、信息，閱覽區(qū)域為讀者提供了一個輕松、愉悅的閱讀、查找信息的環(huán)境。這樣既節(jié)省了圖書館工作人員的勞動流程，也體現(xiàn)了工作的便捷性。期待未來的圖書館，讀者可以拿著自己的電子閱覽卡，走進圖書館的任何一個閱覽區(qū)域，方便地利用圖書館的各項服務。

3.2 集成式服務

集成式服務是集成圖書館的資源和服務，使讀者用最少的步驟，就能獲得需要的多種分散的服務。這與傳統(tǒng)圖書館的各個部門之間彼此業(yè)務獨立的分散式讀者服務方式相比，更能提高工作效率，減少工作中不必要的流程，讓讀者體會到信息整合服務的方便與快捷。集成式服務模式更大優(yōu)點在于它在電子閱覽室的基礎上進一步整合圖書館信息咨詢、業(yè)務咨詢等部門到一起，在同一平臺、同一空間上獲取信息資源，獲得信息幫助，提高信息素養(yǎng)，并順利進行學術(shù)交流研究的服務模式，即集成式服務的實質(zhì)。例如，本館的報紙縮微資料查詢和報刊閱覽室是分離開的，有時讀者要查找的報紙是可以看縮微膠片的（建國以前的），但因為報紙縮微資料查詢工作不屬報刊閱覽室工作范疇，有時就會產(chǎn)生責任推諉的誤解。集成式服務可有效克服現(xiàn)有工作模式的弊端，為讀者創(chuàng)造更大的便捷。

3.3 針對性服務

針對性服務就是根據(jù)讀者自身條件與狀況，為讀者創(chuàng)造符合個性需求的服務環(huán)境與條件，為其提供特色化的資源和服務。如：建立殘疾人的專用通道、設施，為盲人設置盲道，配備盲文書籍、配音讀物等；為老年人提供專用座椅、老花鏡、急救小藥箱等；為兒童設置多功能閱覽室等。這是一種關(guān)注讀者個性需求的服務模式，不僅彰顯了人性化的服務特點，還滿足了讀者的特定需求。圖書館的服務是面對全體社會成員的，如果因為圖書館的條件設施不具備，往往會把有需求的讀者拒之門外，這是社會和諧發(fā)展中需要改變和摒棄的，因為他們也是社會的一部分。

3.4 圖書館特色服務

圖書館特色服務是針對傳統(tǒng)服務而產(chǎn)生的，它以圖書館特色資源為基礎而建立的彰顯圖書館特色館藏、特色服務理念的服務項目。如遼圖開設的講座服務“遼海講壇”，打破了傳統(tǒng)的陣地服務方式，請外來的專家、學者到館進行講座、講學，讓廣大讀者獲得更多、更廣的文化知識與信息，顯現(xiàn)了工作特色。特色服務是一所圖書館區(qū)別于其他圖書館的標志之一，也是一所圖書館應該努力經(jīng)營好的品牌服務項目。在網(wǎng)絡環(huán)境下，一所圖書館要想更好地生存與發(fā)展，必須在特色服務、品牌建設方面下工夫。

3.5 讀者自助式服務

“自助式服務”是圖書館為讀者提供的一種自我服務模式。讀者可以根據(jù)個人需求，自我導向，控制整個過程與表達自己的觀點和意見，館員只起到引導讀者獲取學術(shù)信息或知識的作用。當代圖書館已經(jīng)開始利用各種互動工具為讀者提供自導式服務的環(huán)境。如圖書館自助借還系統(tǒng)的開發(fā)與應用、自助導讀系統(tǒng)的開發(fā)與應用、網(wǎng)絡參考咨詢服務系統(tǒng)平臺的開發(fā)與應用等，都是在圖書館服務的過程中突出并強調(diào)讀者的參與。自助服務將會在未來的更多圖書館服務中得到應用和推廣，為圖書館管理和讀者服務帶來更多的效益。

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