王 蕭 程 瑾 楊志濱 張 群

（解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，北京 100039）

傳統(tǒng)的信息獲取模式是用戶(hù)自己選取相關(guān)詞匯進(jìn)行海量搜索，在得到文獻(xiàn)后，需要花很多時(shí)間來(lái)閱讀和選擇，才能從中獲得所需的甚至是很少的知識(shí)和信息。另一方面，在課題立項(xiàng)或延續(xù)性的課題研究中，需要持續(xù)追蹤某一方面的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，掌握其最新的研究成果及研究方向，借鑒其成熟的研究方法。這就需要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行全面的搜索，提煉最新的信息并進(jìn)行綜合分析。而學(xué)科化服務(wù)的出現(xiàn)，給科研工作帶來(lái)了巨大的幫助。

1 學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

目前國(guó)內(nèi)對(duì)于學(xué)科化服務(wù)的認(rèn)識(shí)普遍定義為：一些具有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才有針對(duì)性地為特定學(xué)科領(lǐng)域提供信息集成服務(wù)。

學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)主要由學(xué)科信息用戶(hù)、學(xué)科館員、學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)3部分構(gòu)成。在科研工作中，通過(guò)建立信息人員與科技人員之間的伙伴關(guān)系，促使信息服務(wù)對(duì)學(xué)科研究負(fù)責(zé)，從而擴(kuò)大圖書(shū)館在科研活動(dòng)中的支持力和影響力。

2 面向科研工作的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)

2.1 利用知識(shí)服務(wù)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)建立在創(chuàng)造的基礎(chǔ)之上。學(xué)科館員從雜亂無(wú)章的海量信息中提取有用信息并對(duì)其進(jìn)行析取、整合、創(chuàng)新，提供有效的、高知識(shí)含量的服務(wù)，進(jìn)而提高用戶(hù)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的效率。在這個(gè)過(guò)程中，不僅要求從業(yè)人員具有傳統(tǒng)的信息檢索方面的技能，更需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，不斷探索學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息來(lái)源，從零散無(wú)序的信息源中挖掘出深層次的信息資源，使整個(gè)服務(wù)從簡(jiǎn)單的信息傳遞向?qū)I(yè)的知識(shí)創(chuàng)新方向發(fā)展。在解決問(wèn)題的過(guò)程中需要學(xué)科館員調(diào)動(dòng)各種資源，利用多種技術(shù)、工具，這使得該服務(wù)本身成為一種新的創(chuàng)造[1]。

2.2 注重用戶(hù)培訓(xùn)以提高學(xué)科用戶(hù)的信息能力

用戶(hù)信息素養(yǎng)是影響學(xué)科化服務(wù)能否順利開(kāi)展的因素之一。用戶(hù)教育與培訓(xùn)可以使廣大師生和研究人員及時(shí)掌握信息檢索的方法和技巧，并準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源，而不是代替用戶(hù)查找和利用文獻(xiàn)。只有將學(xué)科館員的信息能力轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的信息能力，學(xué)科化服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值和影響[2]。

根據(jù)筆者對(duì)“毒物藥物研究所”部分典型服務(wù)對(duì)象的訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)在查找文獻(xiàn)的過(guò)程中，有一部分人是先通過(guò)谷歌學(xué)術(shù)搜索，查找相關(guān)信息，然后帶著需要的文獻(xiàn)標(biāo)題或其他信息來(lái)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)查找全文；另一部分則是直接用詞語(yǔ)來(lái)搜索，然后從搜索結(jié)果中尋找相關(guān)課題的文獻(xiàn)。這說(shuō)明作為本館最大的用戶(hù)群，他們明顯缺少檢索知識(shí)和技巧。所以，用戶(hù)很歡迎這方面的培訓(xùn)講座，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)使用方面的信息、關(guān)于搜索引擎的講座及部分外文數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)、應(yīng)用技巧等。聽(tīng)眾的反饋對(duì)實(shí)際工作的幫助很大，希望可以多開(kāi)展一些關(guān)于搜索技術(shù)方面的講座活動(dòng)。

在用戶(hù)培訓(xùn)方面，我們需要注意用戶(hù)類(lèi)型和培訓(xùn)時(shí)間這兩方面的問(wèn)題。首先，在用戶(hù)類(lèi)型方面，按需要程度，將其分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是普及基本知識(shí)。主要針對(duì)剛?cè)雽W(xué)的研究生，因?yàn)檫@些研究生在本科期間接觸科研和文獻(xiàn)查閱的工作較少，對(duì)很多數(shù)據(jù)庫(kù)缺乏基本的了解，且檢索技能參差不齊，因此需要集中學(xué)習(xí)、了解圖書(shū)館的資源建設(shè)情況以及掌握基本的科技文獻(xiàn)檢索方法。另一類(lèi)是重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的深入介紹，主要是針對(duì)科研人員。這里的培訓(xùn)就要按需開(kāi)展，針對(duì)某一科室的研究方向介紹其相關(guān)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)及專(zhuān)業(yè)的搜索方法和技巧。

選擇適時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間非常重要。例如，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件的培訓(xùn)，可以選在研究生畢業(yè)之前的三四月份，此期間正是集中寫(xiě)論文的時(shí)候，急切需要有人指導(dǎo)軟件的操作和使用。而對(duì)于重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)要求，我們應(yīng)主動(dòng)和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，找一個(gè)雙方都合適的時(shí)間。

3 面向科研工作的學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展

3.1 逐步深入，推廣服務(wù)項(xiàng)目

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的第一步是廣泛的服務(wù)，即推送服務(wù)到各個(gè)院系，同時(shí)反饋各個(gè)科室的課題申請(qǐng)、進(jìn)展情況及發(fā)展需要；第二步是深入到學(xué)科的重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)，確立學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，提煉和發(fā)展本館的優(yōu)勢(shì)和特色；第三步是進(jìn)入到課題服務(wù)，對(duì)復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深人揭示、關(guān)聯(lián)分析和知識(shí)化表現(xiàn)，為教學(xué)和科研人員提供專(zhuān)題情報(bào)知識(shí)信息服務(wù)[3]。

根據(jù)研究所的研究方向、科研項(xiàng)目和重點(diǎn)領(lǐng)域，學(xué)科化服務(wù)可以從文獻(xiàn)和專(zhuān)題情報(bào)兩個(gè)方面為其提供服務(wù)。在文獻(xiàn)服務(wù)方面，可以開(kāi)展新書(shū)通報(bào)、專(zhuān)題書(shū)目的推送、論文標(biāo)引、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢(xún)等工作，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科平臺(tái)的建設(shè)；在專(zhuān)題情報(bào)服務(wù)方面，針對(duì)信息需求的特點(diǎn)提供專(zhuān)題研究報(bào)告、學(xué)科態(tài)勢(shì)分析報(bào)告等[4]。

本館的學(xué)科化服務(wù)從最開(kāi)始的自我宣傳到深入院系主動(dòng)推送信息知識(shí)和服務(wù)，讓一線(xiàn)的科研人員切實(shí)感受到了新的服務(wù)模式帶來(lái)的改變和便利，同時(shí)也擴(kuò)大了圖書(shū)館在研究單位中的影響力。其間接受了多項(xiàng)專(zhuān)題研究任務(wù)，其中包括情報(bào)調(diào)研、參考咨詢(xún)等，目前這一類(lèi)工作正在持續(xù)進(jìn)行中。

3.2 深化學(xué)科化文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書(shū)館在資源建設(shè)上要加強(qiáng)學(xué)科資源的比重。其中包括：了解國(guó)內(nèi)外高校的學(xué)科構(gòu)成和學(xué)術(shù)隊(duì)伍狀況，建立相關(guān)學(xué)科專(zhuān)家信息庫(kù)、資源信息檔案、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫(kù)，并將學(xué)科發(fā)展最新成果、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動(dòng)態(tài)信息、學(xué)科專(zhuān)題網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議等學(xué)科資源進(jìn)行整合。

這就要求學(xué)科館員掌握各類(lèi)文獻(xiàn)出版情況，定期開(kāi)展調(diào)研工作，將情況及時(shí)反饋給資源建設(shè)部；了解相關(guān)院系學(xué)科建設(shè)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向以及院系文獻(xiàn)資料重點(diǎn)建設(shè)情況，及時(shí)征求院系對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)及服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)和建議，解答讀者的各類(lèi)問(wèn)題，定期提交調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作總結(jié)，反饋有關(guān)信息[5]。

3.3 加強(qiáng)信息技術(shù)的保障

學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)是以讀者為中心，Web2.0技術(shù)為手段，學(xué)科館員和學(xué)科用戶(hù)共同參與、知識(shí)共享和協(xié)作研究的學(xué)術(shù)平臺(tái)。該平臺(tái)建立在學(xué)科知識(shí)庫(kù)、特色資源數(shù)據(jù)、虛擬學(xué)科等大類(lèi)分館平臺(tái)之上，并與個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館、個(gè)性化信息環(huán)境相連接，幫助學(xué)科館員及時(shí)跟蹤用戶(hù)需求，同時(shí)將個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶(hù)信息環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)目標(biāo)。因此，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，達(dá)到數(shù)字資源與智力資源的高度共享，形成方便快捷的溝通環(huán)境，可以為學(xué)科館員的服務(wù)提供便利[6]。

本館的網(wǎng)站是集搜索、培訓(xùn)、服務(wù)、交流于一體的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。以簡(jiǎn)潔明了的導(dǎo)航標(biāo)引出館藏資源、學(xué)科服務(wù)及通知公告，便于用戶(hù)操作。針對(duì)用戶(hù)在使用中的反饋建議，本館引進(jìn)了MetaLib資源整合系統(tǒng)。MetaLib能幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)同時(shí)對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索，簡(jiǎn)化文獻(xiàn)查找過(guò)程，提高查全率。同時(shí)，在服務(wù)平臺(tái)上還開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，安排學(xué)科館員輪流值班，方便用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。另外，我們將醫(yī)學(xué)參考、信息專(zhuān)輯等與重大時(shí)事新聞相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息放在服務(wù)平臺(tái)上，以供用戶(hù)查閱和參考。

3.4 加強(qiáng)學(xué)科館員自身素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

科研工作中的技術(shù)方法、儀器設(shè)備以及文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)等都在不斷地更新，這就要求學(xué)科館員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。學(xué)科館員要及時(shí)了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)的新技術(shù)、新發(fā)展方向以及公開(kāi)發(fā)表的科研成果，熟悉相關(guān)學(xué)科的信息資源狀況以及全面掌握?qǐng)D書(shū)館的各種知識(shí)和規(guī)定。此外，還應(yīng)具備教學(xué)能力、公關(guān)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和信息技術(shù)運(yùn)用能力等基本技能。最后，學(xué)科團(tuán)隊(duì)人員之間應(yīng)密切配合，相互支持，協(xié)同工作，共同為一線(xiàn)的用戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)[7]。

4 問(wèn)題及對(duì)策

4.1 服務(wù)與需求錯(cuò)位

科研用戶(hù)與專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)人員之間存在著信息不對(duì)等?？蒲杏脩?hù)占有需求信息優(yōu)勢(shì)而缺乏滿(mǎn)足需求的信息，專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)人員占有信息資源優(yōu)勢(shì)而缺乏需求信息，二者之間沒(méi)有建立起有效的信息溝通機(jī)制，專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)的深層次需求關(guān)注和調(diào)研不夠。這種信息的不對(duì)等易造成服務(wù)與需求的錯(cuò)位，影響服務(wù)的效果。

因此學(xué)科館員在了解這一信息后，應(yīng)當(dāng)積極調(diào)研，多次深入地與實(shí)驗(yàn)室人員溝通，了解其需求；另外，與資源建設(shè)部合作，查看可提供的雜志期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)有哪些，主動(dòng)調(diào)整訂購(gòu)方向。經(jīng)過(guò)溝通，我們了解到科研人員更歡迎的是電子版的信息形式，因?yàn)楦臃奖憧旖?；其中?duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求很急切。

4.2 資源共享機(jī)制不完善

學(xué)科化服務(wù)的一切工作都是以圖書(shū)館的資源為基礎(chǔ)的。而我國(guó)，館際通用的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作方式不一，未形成一個(gè)全國(guó)規(guī)模的圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)和國(guó)家信息網(wǎng)，致使學(xué)科館員在信息的獲得方面有一定的局限性。我們?cè)诮邮芪许?xiàng)目做調(diào)研的時(shí)候就會(huì)碰到要去國(guó)科圖等其他圖書(shū)館查資料的情況，非常不便。如果能實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享，將進(jìn)一步提高學(xué)科化服務(wù)的效率。

4.3 缺乏專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍

現(xiàn)階段，圖書(shū)館的工作人員還是以情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)為主，缺乏醫(yī)藥、生物等方面的學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)人才。這也是圖書(shū)館服務(wù)與需求脫節(jié)的一個(gè)原因，因此可以從兩個(gè)方面著手以提高人才隊(duì)伍建設(shè)。第一，提倡現(xiàn)有的工作人員在相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)深造，當(dāng)然，這是一個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)的計(jì)劃。第二，可以聘請(qǐng)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家擔(dān)任顧問(wèn)，通過(guò)專(zhuān)家的參與，把握工作的方向并提高效率。同時(shí)，還可以增加與服務(wù)科室的橫向聯(lián)系，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。

4.4 深層次的服務(wù)有待加強(qiáng)

學(xué)科化服務(wù)中，情報(bào)調(diào)研是發(fā)展的重要方向之一。在基于數(shù)據(jù)與信息的綜合處理平臺(tái)中，通過(guò)各種分析工具，為科研和教學(xué)活動(dòng)的管理與決策提供客觀(guān)且專(zhuān)業(yè)的方案建議是我們的發(fā)展目標(biāo)。但目前本館學(xué)科館員提供的調(diào)研報(bào)告主要是綜述某一化合物或細(xì)胞因子的研究進(jìn)展，還沒(méi)有充分利用分析工具，缺乏深層次的情報(bào)分析。針對(duì)這種情況，一方面，學(xué)科館員應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握分析工具的使用，并不斷實(shí)踐以積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，管理部門(mén)應(yīng)提供一些支持政策，為分析工具的引進(jìn)、培訓(xùn)等開(kāi)放綠色通道，加快學(xué)科化服務(wù)的深層建設(shè)。

4．5 制度的建設(shè)不可忽略

學(xué)科化服務(wù)的形式多樣，內(nèi)容各異，面對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)、不同的服務(wù)對(duì)象，學(xué)科館員可靈活采用不同的處理方法，這在工作開(kāi)展前期是值得肯定的。但是在工作逐步推進(jìn)過(guò)程中，隨著各種問(wèn)題的出現(xiàn)，暴露出支撐機(jī)制的發(fā)展不足。例如：對(duì)于同類(lèi)型的問(wèn)題，不同的學(xué)科館員可能會(huì)采取不同的處理方法，這種由服務(wù)主體主觀(guān)因素造成的差異往往會(huì)成為咨詢(xún)者的困擾，甚至?xí)绊懙接脩?hù)對(duì)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的信任。學(xué)科化服務(wù)發(fā)展中期，制度的建設(shè)成為必需。將常見(jiàn)的問(wèn)題、處理的咨詢(xún)予以歸納總結(jié)，制定統(tǒng)一的反饋機(jī)制；將部門(mén)的工作風(fēng)格統(tǒng)一，以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效應(yīng)；將全館資源內(nèi)部整合，僅提供一個(gè)外部出口，以樹(shù)立“圖書(shū)館”這一品牌在服務(wù)對(duì)象中的形象。

5 結(jié)語(yǔ)

本館開(kāi)展的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)主要是為了滿(mǎn)足科研用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)基于知識(shí)信息的分析，依據(jù)用戶(hù)需求變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并采取積極的應(yīng)對(duì)策略。學(xué)科化服務(wù)是一種處于不斷發(fā)展和探索中的服務(wù)模式，需要學(xué)科館員和圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)人員之間的互相配合、互相協(xié)作，共同為圖書(shū)館的發(fā)展而努力。

[1] 張愛(ài)梅．高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策[J]．高等函授學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2011（4）：37-39．

[2] 韓莉．高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的思考[J]．中國(guó)成人教育，2010（8）：70-71．

[3] 米海燕，張翠霞．基于信息分析的高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)[J]．赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2010（11）：123-125．

[4] 王彥，等．學(xué)科化信息服務(wù)工作實(shí)踐研究[J]．圖書(shū)館學(xué)刊，2009（9）：64-67．

[5] 李洪升．面向用戶(hù)的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的思考[J]．內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)：綜合版，2010（2）：27-31．

[6] 徐愷英，劉佳，班孝林．高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究[J]．圖書(shū)情報(bào)工作，2007（3）：53-55，116．

[7] 李榮，劉旭．對(duì)新環(huán)境下開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的思考[J]．圖書(shū)館學(xué)研究，2010（8）：78-80．