魯黎明 黃朋月

（寧波教育學院圖書館，浙江 寧波 315010）

魯黎明 男，研究館員。研究方向：為圖書館服務(wù)。

黃朋月 女，館員。研究方向：信息服務(wù)。

1 面向中小幼教師開展文獻信息服務(wù)的意義及可行性

1.1 背景和意義

隨著基礎(chǔ)教育與學前教育的迅猛發(fā)展以及基礎(chǔ)教育課程改革的全面實施，圖書館利用豐富的文獻信息資源來構(gòu)建科學合理的知識體系，提高中小幼教師教育教學和科研能力，實現(xiàn)自身的專業(yè)發(fā)展以適應(yīng)社會對優(yōu)質(zhì)教育的要求顯得尤為迫切。

通過對近200名中小幼教師進行的問卷和訪談?wù){(diào)查表明，82.5%的教師通過百度、谷歌等搜索引擎查找相關(guān)信息；53.5%的教師通過閱讀傳統(tǒng)文獻獲取，其中大部分是在本校圖書館借閱，小部分是通過公共圖書館和個人借閱，只有7%的教師通過相關(guān)的數(shù)據(jù)庫獲取。調(diào)查還表明，中小幼教師對國內(nèi)的數(shù)據(jù)庫了解不多，如中國知網(wǎng)、維普、萬方、超星電子圖書、讀秀學術(shù)搜索等，只有18.5%的教師知道中國知網(wǎng)，使用過的教師也只有8.5%，對其他幾個數(shù)據(jù)庫了解的教師都很少。當被問及是否希望有機構(gòu)為他們提供文獻信息服務(wù)，96.5%的教師表示非常希望。

該調(diào)查表明，由于教師沒能掌握科學的信息資源查找方法，海量的信息資源與教師的個性化需求之間存在很大的矛盾。因此，為中小幼教師建設(shè)一個能夠提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的個性化文獻信息服務(wù)平臺和可持續(xù)的遠程文獻信息服務(wù)機制具有十分重要的意義。

同時，對教育學院這一類型的高校圖書館來說，其具有為基礎(chǔ)教育和學前教育服務(wù)的天然優(yōu)勢、數(shù)字圖書館的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)平臺的便利優(yōu)勢，是教育學院圖書館應(yīng)該努力的方向?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》指出：應(yīng)建立開放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺，促進優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享。因此可見，此舉也完全符合國家教育改革的大方向。

1.2 開展服務(wù)的可行性

作為教師獲取文獻重要途徑的中小學圖書館雖然近些年取得了較為快速的發(fā)展，但基礎(chǔ)依然薄弱。寧波作為沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，中小學圖書館建設(shè)依然不能令人滿意。據(jù)2009年寧波市教育局學校裝備管理與電化教育中心對全市中小學圖書館的調(diào)查，寧波市特別是農(nóng)村，大部分的學校圖書館（室）面積偏小，少數(shù)學校甚至沒有固定的館舍及基本設(shè)備；總藏書量偏低，報刊種類偏少；藏書結(jié)構(gòu)不合理，工具書、教師教學科研參考書以及學生的課外讀物較少；圖書館工作人員大部分是教師兼任，特別是小學，兼職達到75.15%，多數(shù)圖書館管理人員沒有接受過圖書館業(yè)務(wù)培訓，既缺乏專業(yè)知識及管理經(jīng)驗，也缺乏為教育教學服務(wù)的意識。因此，依靠所在學校圖書館獲取文獻信息基本不現(xiàn)實。

通過網(wǎng)上調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)目前只有北京師范大學、華東師范大學、湖北教育學院、浙江外國語學院等師范類圖書館在為中小學服務(wù)方面做了一些嘗試，創(chuàng)建了一些有關(guān)中小學教科書、參考書目及具有基礎(chǔ)教育特色的數(shù)據(jù)庫，其中華東師大圖書館和浙江外國語學院圖書館開展了面向中小學的課題服務(wù)?？梢?，面向中小幼教師提供信息服務(wù)還沒有得到普及。

教育學院是中小學、幼兒園領(lǐng)導、教師繼續(xù)教育及培訓的基地，是各個省、市教育行政干部培訓中心，中小學教師培訓中心和幼兒教師培訓中心。教育學院圖書館為中小幼教師服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢。首先是文獻資源優(yōu)勢。相比于基礎(chǔ)薄弱的中小學、幼兒園圖書館（室），教育學院圖書館具有豐富的文獻信息資源，特別是教育類資源更具特色，符合中小幼教師的需求。其次是人才優(yōu)勢。教育學院圖書館的館員在學歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)上比較合理。再次是技術(shù)優(yōu)勢，目前教育學院圖書館都裝備了相當數(shù)量的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，購置了一定數(shù)量的中文數(shù)字資源，還有相當一部分教育學院開通了國內(nèi)外聯(lián)機檢索系統(tǒng)，具有較強的聯(lián)網(wǎng)檢索能力，能夠和國內(nèi)外文獻信息機構(gòu)共享文獻信息資源。教育學院圖書館的這些資源優(yōu)勢使其為中小幼教師的個性化信息服務(wù)提供了可行性。另外在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館為教師提供遠程文獻信息服務(wù)已成為可能。

2 遠程信息服務(wù)機制構(gòu)建

遠程信息服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)平臺為載體，以多媒體技術(shù)為主要手段，利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)進行圖書館文獻信息服務(wù)的一種方式。

2.1 服務(wù)團隊構(gòu)建

服務(wù)功能能否有效發(fā)揮，很大程度上取決于是否擁有一支專業(yè)、高效的服務(wù)團隊。從圖書館以及學校相關(guān)部門中挑選出一些優(yōu)秀的、符合條件的工作人員成立專門的信息服務(wù)團隊，要求成員思想道德素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。服務(wù)團隊由3部分組成，即領(lǐng)導層、實施層和技術(shù)層。領(lǐng)導層對服務(wù)提供宏觀指導，由館領(lǐng)導擔任，他們根據(jù)自己豐富的管理經(jīng)驗，進行全面統(tǒng)籌規(guī)劃工作；實施層是團隊組織的核心，服務(wù)的具體運作需要依靠其成員完成，包括圖書館專業(yè)圖書情報人員，負責信息服務(wù)工作；服務(wù)保障人員，主要負責平臺的宣傳推廣工作以及用戶反饋跟蹤工作，另外還應(yīng)聘請有豐富的中小學教學經(jīng)驗的教師作為專業(yè)服務(wù)顧問；技術(shù)層為信息服務(wù)提供技術(shù)保障，主要負責平臺的研制以及平臺的維護。

2.2 遠程服務(wù)平臺建設(shè)

提供遠程信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)是關(guān)鍵所在。寧波教育學院圖書館通過對中小幼教師需求的調(diào)查，研制了一個網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺——寧波市教師文獻信息服務(wù)平臺。

2.2.1 平臺技術(shù)架構(gòu)

該平臺采用B/S結(jié)構(gòu)，利用ASP開發(fā)實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL Server 2000，服務(wù)器環(huán)境為Windows Server 2003+IIS 6.0。

2.2.2 平臺資源建設(shè)

信息資源是開展遠程信息服務(wù)的保障，本館根據(jù)中小幼教師的需求，從4個方面進行平臺資源的建設(shè)。

一是加大教育類數(shù)據(jù)庫的購買比重，包括教育類的期刊、圖書以及網(wǎng)絡(luò)導航等。如CNKI之中國基礎(chǔ)教育資源庫，方正Apabi之中小學“學與教”精品電子書庫、教參全文數(shù)據(jù)庫，方略學科導航的教育類資源等等。這些資源對中小幼教師教學科研更具有針對性。

二是開發(fā)教育類的網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量多、內(nèi)容新、更新快，是中小幼教師教學科研工作常用的資源。但這些資源多以一次性信息為主，呈分散無序狀態(tài)，內(nèi)容與質(zhì)量也參差不齊。雖然中小幼教師信息素質(zhì)普遍較低，不具備快速、準確查找這類資源的能力，但可以借助機器自動采集方式，對各教育類網(wǎng)站的最新動態(tài)信息、基礎(chǔ)教育類及學前教育類教學資源進行過濾、抽取、自動分類等處理，自動生成教育教學資源庫。教師在服務(wù)平臺上就能夠一站式發(fā)現(xiàn)并獲取相關(guān)的教學信息資源并享受其服務(wù)。

三是共享寧波市數(shù)字圖書館資源。寧波市數(shù)字圖書館整合了寧波市十幾所高校圖書館、公共圖書館以及情報機構(gòu)的數(shù)字資源，寧波市大范圍內(nèi)的市民都可以免費使用這些資源，這些資源有很多適用于中小幼教師，是信息服務(wù)資源中的重要組成部分。

四是對本館教育特色資源數(shù)字化。寧波教育學院圖書館以教育類的文獻資源為特色，其教育類文獻數(shù)量較多、種類較齊全。另外，學校的現(xiàn)代教育技術(shù)中心、師訓處、干訓處等相關(guān)機構(gòu)還收藏有與中小幼教育的相關(guān)的信息資源，它們對基礎(chǔ)和學前教育的教學科研有很大的利用價值。為共享到這部分資源，本館將對此進行數(shù)字化加工以形成特色資源。

2.3 服務(wù)平臺功能

遠程服務(wù)平臺包括一站式檢索、專題信息服務(wù)、文獻傳遞以及個性化信息推送4項服務(wù)功能。

2.3.1 一站式檢索

教師只要在統(tǒng)一的檢索入口進行檢索，就可以獲取平臺中分布在不同數(shù)據(jù)庫里的相關(guān)資源。

2.3.2 專題文獻信息服務(wù)

針對中小幼教師教學工作繁忙、用于查找資料的時間少以及信息獲取能力較差的現(xiàn)狀，可通過信息平臺填寫信息服務(wù)申請表單，工作人員接到申請后進行前期調(diào)研、信息檢索，并有選擇、有針對性地對相關(guān)文獻信息進行整理、分析，為教師的科研選題、技術(shù)路線建立及科研開展提供最新、較為全面的專業(yè)信息及建議，真正實現(xiàn)“信息找用戶”的服務(wù)，有效解決中小幼教師開展科研難的問題。

2.3.3 文獻傳遞和全文服務(wù)

教育學院圖書館作為寧波市數(shù)字圖書館以及浙江省數(shù)字圖書館的成員館，可以使用這些數(shù)字圖書館的文獻傳遞系統(tǒng)，教師可以自行在數(shù)字圖書館的聯(lián)合目錄中查找相關(guān)的文獻信息以及館藏信息，若想獲取全文，可向擁有此館藏的圖書館發(fā)送文獻傳遞申請。

2.3.4 個性化信息推送

圖書館利用WEB2.0中的RSS技術(shù)，根據(jù)教師提出的要求或者通過對其個性、使用習慣的分析而向中小幼教師提供個性化信息推送和定制個性化信息推送服務(wù)。教師只要安裝RSS閱讀器，就可以及時獲取自己所需的信息。

3 服務(wù)宣傳推廣及培訓工作

平臺建好后，只有讓教師充分利用這個平臺，才能發(fā)揮其價值。由于本館服務(wù)對象分布較散，給宣傳推廣以及培訓工作帶來了很大的困難。為了讓寧波市大范圍內(nèi)更多的中小幼教師享受到圖書館提供的服務(wù)，宣傳推廣以及培訓工作采取了兩種形式。

3.1 “點、線、面”相結(jié)合

“點”就是對于一些重點推廣的學校，服務(wù)小組成員親自到所在學校，組織全校教師進行集中培訓；“線”是指每次服務(wù)推廣選擇某個區(qū)或鎮(zhèn)所在的學校，對這部分學校一個個進行推廣培訓；“面”就是為了向更多的學校推廣，采取集中培訓的方式，對一個地區(qū)學校選派出的教師進行培訓，再由這些教師回學校后給其他教師進行宣傳培訓。采取“點、線、面”相結(jié)合的方式，一方面宣傳推廣涉及范圍廣，另一方面針對一些重點的服務(wù)對象，進行更加詳細的推廣，宣傳推廣程度更加專深。

3.2 遠程用戶培訓

受人力、財力的限制，除針對一些重點的學校上門進行宣傳推廣和培訓外，對更多的學校和教師則采取郵寄宣傳資料和網(wǎng)絡(luò)推廣方式進行推廣宣傳。由于教師們對信息資源、服務(wù)手段、數(shù)據(jù)庫檢索及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的掌握程度不同，這在很大程度上影響了遠程信息服務(wù)的質(zhì)量及效果。因此，圖書館應(yīng)經(jīng)常舉辦遠程系列講座，介紹資源檢索以及平臺使用等。

4 結(jié)語

寧波市教師文獻信息服務(wù)平臺于2010年6月建成并開始正式投入使用。平臺建成后，通過多種途徑對平臺進行了宣傳推廣。到2011年12月底，已有500多名教師在平臺上注冊，共收到教師文獻申請378次，教師普遍反映服務(wù)平臺對教學科研工作有很大幫助。

為中小幼教師提供遠程信息服務(wù)既解決了他們文獻資源匱乏的難題，又提高了圖書館的核心競爭力，是教育學院圖書館走出校園、服務(wù)社會、推進特色服務(wù)的一個重要突破口。但也存在經(jīng)費有限、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)信息安全等諸多問題，均或多或少地制約了對中小幼教師遠程信息服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，需要業(yè)內(nèi)同仁進一步思考與探索。

[1]寧波市中小學圖書館建設(shè)現(xiàn)狀與展望[EB/OL].2011-03-16[2011-04-05].http://www.doc88.com/p-29424618247.html.

[2] 李幸.師范類高校圖書館面向中小學開展信息服務(wù)的實踐與思考[J].新世紀圖書館，2006（1）.

[3] 朱錫鳳.我館為中小學開展信息服務(wù)的研究與實踐[J].情報資料工作，2003（1）.