唐永康，唐家健

（1.桂林電子科技大學(xué)圖書館，廣西 桂林 541004；2.桂北高溫軸承集團(tuán)公司情報(bào)資料研究所，廣西 桂林 541001）

研究生是國(guó)家創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象，提高他們的學(xué)術(shù)視野、 科研創(chuàng)新能力是保證其培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。 因此，研究生在學(xué)習(xí)階段，除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程外， 還要參與課題研究、 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，他們有著強(qiáng)烈的信息需求欲望，渴求能從不同途徑獲得所需資料。 高校圖書館是研究生獲取專業(yè)學(xué)習(xí)、課題研究相關(guān)信息的重要渠道之一，如何根據(jù)研究生信息需求特點(diǎn)， 開展個(gè)性化的信息服務(wù)，加強(qiáng)研究生的信息查找與應(yīng)用能力的培養(yǎng)，促進(jìn)其科研質(zhì)量與創(chuàng)新能力提高， 是高校圖書館面臨的新課題。

1 研究生文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)

1.1 專業(yè)性

研究生在入學(xué)的第一學(xué)年基本上是專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，需要閱讀本專業(yè)大量的學(xué)術(shù)專著，對(duì)基礎(chǔ)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資源需求量很大。 在明確研究方向后， 研究生對(duì)與研究方向相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源需求旺盛， 需要了解自己研究方向的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)及前沿信息。在科研和學(xué)位論文寫作階段，研究生更關(guān)注的是本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)及最新的研究成果，除了收集傳統(tǒng)的電子文獻(xiàn)、 紙質(zhì)書刊等文本信息資源外，還需要大量的視頻、音頻、圖像等信息資源及網(wǎng)絡(luò)資源。從入學(xué)到畢業(yè)的每個(gè)階段，研究生文獻(xiàn)信息需求始終圍繞專業(yè)信息而展開。

1.2 系統(tǒng)性

研究生在學(xué)習(xí)期間， 一般會(huì)參與導(dǎo)師的科研課題研究工作?？茖W(xué)研究是運(yùn)用嚴(yán)密的科學(xué)方法，從事有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)客觀世界，探索客觀真理的活動(dòng)過程。 從科研課題的申報(bào)、立項(xiàng)、研究、結(jié)題、成果鑒定等過程來看，每一個(gè)科研過程都離不開科研信息的支撐。 收集資料是科研過程一個(gè)首要而又關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 研究生在參與課題研究中，必須圍繞科研課題收集、整理系統(tǒng)性的信息，以全面了解、掌握本研究課題在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r，為以后的論文開題和研究打下基礎(chǔ)。

1.3 多樣性

隨著學(xué)科發(fā)展和社會(huì)對(duì)科技成果的需求特點(diǎn)變化，課題研究朝著多學(xué)科融合交叉發(fā)展，研究生教育向著知識(shí)面廣、視野開闊方向發(fā)展，更加注重培養(yǎng)具有一定的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。 這就要求研究生除了全面了解本學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)以外，還要掌握其他學(xué)科知識(shí)，以完善研究生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 因此，研究生對(duì)相關(guān)學(xué)科、新興學(xué)科、邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)需求日趨強(qiáng)烈，文獻(xiàn)信息需求呈現(xiàn)多樣性特點(diǎn)： 不僅需要本專業(yè)的學(xué)科信息， 而且需要其他學(xué)科信息； 不但需要紙質(zhì)文獻(xiàn)，而且需要電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)；不但需要公開出版的圖書、報(bào)刊，而且需要會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、學(xué)術(shù)報(bào)告、內(nèi)部資料等灰色文獻(xiàn)。

2 研究生信息需求行為障礙因素分析

2.1 研究生本身的因素

在本科學(xué)習(xí)階段， 研究生一般只選修文獻(xiàn)檢索課程，以提高自己的文獻(xiàn)檢索能力。 但目前高校文獻(xiàn)檢索課教學(xué)還存在許多不足， 有的高校將文獻(xiàn)檢索課作為選修課供學(xué)生選擇， 高校對(duì)文獻(xiàn)檢索課教學(xué)重視不夠， 致使大部分研究生文獻(xiàn)檢索能力不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏了解，對(duì)與課題密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)確定和篩選能力不足， 不能利用現(xiàn)代檢索工具獲取信息資源。 信息分析能力、信息評(píng)價(jià)能力、信息應(yīng)用能力亟待提高。 同時(shí)，個(gè)人的信息意識(shí)強(qiáng)弱不同， 也影響研究生的信息需求行為的發(fā)生。 有的研究生信息意識(shí)不強(qiáng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化信息意識(shí)較低， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的敏感性和重視程度不夠， 抑制了其獲取網(wǎng)絡(luò)信息的積極性。 據(jù)《Web2.0 環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討》一文調(diào)查數(shù)據(jù)可知，研究生信息獲取渠道仍較單一，使用博客、Wiki、RSS 等Web2.0 下的社會(huì)性軟件的人數(shù)較少，有50.23% 的人表示從不使用RSS。

2.2 圖書館方面的因素

圖書館是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整序并提供有序化信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 高校圖書館文獻(xiàn)組織能力、 服務(wù)能力、館員素質(zhì)等都對(duì)研究生信息需求產(chǎn)生影響。 隨著文獻(xiàn)信息資源的迅速增長(zhǎng)， 高校圖書館由于經(jīng)費(fèi)和技術(shù)力量的不足， 館藏?cái)?shù)量及品種難以滿足研究生讀者的需求。 書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的不標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性和互操作性差，檢索途徑單一、數(shù)據(jù)收錄不全等，直接影響研究生的信息獲取。 不能及時(shí)完成數(shù)據(jù)庫(kù)的更新與維護(hù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)連續(xù)性和完整性較差， 嚴(yán)重影響了研究生查找文獻(xiàn)的興趣。 目前，大多數(shù)高校圖書館實(shí)行開架借閱方式，少數(shù)館員工作的不認(rèn)真、書架整理的不及時(shí)、新書上架的不到位等，影響研究生借閱館藏文獻(xiàn)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息本身的因素

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 利用網(wǎng)絡(luò)查找信息的研究生越來越多。 然而，網(wǎng)絡(luò)信息的雜亂無章、網(wǎng)絡(luò)檢索工具功能的局限性， 對(duì)研究生獲取網(wǎng)絡(luò)信息帶來了一定的障礙。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不平衡問題、網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)權(quán)問題、網(wǎng)速和上網(wǎng)收費(fèi)問題、信息安全問題等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境的不優(yōu)化， 制約了研究生利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。 據(jù)世界銀行發(fā)布的 《中國(guó)的信息革命：推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型》報(bào)告顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家因特網(wǎng)使用價(jià)格不到其收入水平的1%，而中國(guó)則超過10%。因受限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，要獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息，需要按著作版權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過相關(guān)的法律手續(xù)，得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的同意，同時(shí)需要繳納一定的費(fèi)用， 這在一定程度上造成了研究生信息獲取的障礙。

3 高校圖書館面向研究生開展信息服務(wù)的措施

3.1 加強(qiáng)研究生信息素養(yǎng)教育， 提高研究生信息獲取能力

信息素養(yǎng)是獲取、評(píng)價(jià)和使用信息的能力，是信息時(shí)代對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)提出的新要求， 也是評(píng)價(jià)人才綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 信息素養(yǎng)教育是以培養(yǎng)信息意識(shí)、 信息獲取及利用能力為目標(biāo)的教育。 高校圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，針對(duì)研究生每個(gè)學(xué)習(xí)階段特點(diǎn)和需求， 采取多種方式和措施開展信息素養(yǎng)教育。 筆者認(rèn)為研究生信息素養(yǎng)教育可分三個(gè)階段進(jìn)行：（1）基礎(chǔ)階段。 由于研究生生源的差異性造成研究生群體的信息素養(yǎng)水平參差不齊，在研究生入學(xué)第一學(xué)期，向研究生介紹圖書館的基本情況、 推介圖書館擁有的各類資源以及圖書館服務(wù)內(nèi)容。 這一階段的教育可以學(xué)院或?qū)I(yè)為培訓(xùn)單元在入學(xué)初集中培訓(xùn)， 以座談會(huì)形式解答研究生在信息檢索與利用過程中遇到的問題。 （2）提高階段。 提高階段的主要任務(wù)是讓研究生熟悉各類信息資源及檢索方法， 快速準(zhǔn)確獲取專業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)，提高檢索能力，以應(yīng)對(duì)專業(yè)的學(xué)習(xí)研究， 向研究生介紹學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源的分布情況、檢索工具及檢索基本知識(shí)和技巧。 可以通過專題講座、文獻(xiàn)檢索課、上機(jī)實(shí)踐、嵌入式教學(xué)方式培養(yǎng)研究生信息獲取能力。 （3）創(chuàng)新階段。 創(chuàng)新階段的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容重點(diǎn)是提高研究生有效利用信息的綜合能力，助力科研創(chuàng)新，更好地完成畢業(yè)論文。 培訓(xùn)內(nèi)容包括論文開題與科研立項(xiàng)前的文獻(xiàn)調(diào)研、開題報(bào)告立項(xiàng)申請(qǐng)的文獻(xiàn)綜述、論文題目的確定、學(xué)術(shù)論文寫作的標(biāo)準(zhǔn)格式、參考文獻(xiàn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、核心期刊的界定、投稿的技巧等。這一階段的教育主要由學(xué)科館員進(jìn)行指導(dǎo)。

3.2 根據(jù)研究生需求，注重專業(yè)性館藏資源建設(shè)

圖書館員應(yīng)充分調(diào)研本校研究生專業(yè)的學(xué)科內(nèi)容、性質(zhì)，掌握相關(guān)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)及研究生課題范圍，深入挖掘研究生潛在的信息需求，及時(shí)改進(jìn)文獻(xiàn)資源建設(shè)方案。 研究生導(dǎo)師是專業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo)科研的具體執(zhí)行者， 圖書館員應(yīng)加強(qiáng)與研究生導(dǎo)師聯(lián)系與合作， 請(qǐng)他們對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦， 依靠專家們的專業(yè)水準(zhǔn)和敏銳的洞察力，把好各種載體文獻(xiàn)的采購(gòu)質(zhì)量關(guān)。 一是對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)要注重專業(yè)性。 研究生信息需求專業(yè)性強(qiáng)， 圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)應(yīng)盡量增加專業(yè)文獻(xiàn)種類，減少文獻(xiàn)復(fù)本量，盤活采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，盡量滿足研究生對(duì)專業(yè)紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求。 除了采購(gòu)公開出版發(fā)行的書、報(bào)、刊以外，還要采購(gòu)學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、技術(shù)檔案、內(nèi)部刊物等灰色文獻(xiàn)，這些非公開出版的文獻(xiàn)具有較高的學(xué)術(shù)參考價(jià)值。二是建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。 特色數(shù)據(jù)庫(kù)是研究生系統(tǒng)了解專業(yè)知識(shí)不可缺少的渠道。 高校圖書館要根據(jù)學(xué)校研究生專業(yè)設(shè)置，收集相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)， 為研究生提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。 目前，一些高校圖書館建立了機(jī)構(gòu)庫(kù)，重點(diǎn)收集本校教學(xué)和科研人員的具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值的學(xué)術(shù)著作、期刊論文、工作文稿、會(huì)議論文、科研數(shù)據(jù)資料，以及重要學(xué)術(shù)活動(dòng)的演示文稿等，方便學(xué)者之間的學(xué)術(shù)交流、評(píng)議、知識(shí)共享。 機(jī)構(gòu)庫(kù)的建立，可彌補(bǔ)高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的不足， 可幫助研究生了解本校科研情況，進(jìn)而確定學(xué)位論文的選題，避免研究生科研選題的重復(fù)，減少科研走彎路，防止資源浪費(fèi)。 三是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源建立導(dǎo)航系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息資源浩如煙海， 其中存在著大量對(duì)研究生科研具有參考價(jià)值的學(xué)術(shù)信息。 作為信息資源的建設(shè)者，高校圖書館可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)，有組織地進(jìn)行信息資源的選擇和整合工作， 為研究生提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)。 如CALIS 建立的“重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)”，提供快速檢索、高級(jí)檢索、分類檢索三種檢索途徑，研究生通過該庫(kù)，可獲取專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息。 四是加強(qiáng)信息資源標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。 文獻(xiàn)信息資源共享工作標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化體系包括目錄格式、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、文獻(xiàn)傳遞的方式和方法、硬件設(shè)備建設(shè)等。 對(duì)信息的采集、加工、錄入要嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，重視書目數(shù)據(jù)庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享打好基礎(chǔ)。 高校圖書館要積極參與地區(qū)性高校圖書館的聯(lián)盟建設(shè)工作，以標(biāo)準(zhǔn)化的資源為研究生提供便捷化的服務(wù)。

3.3 開展基于Web2.0 的個(gè)性化信息服務(wù)

3.3.1 利用SNS 技術(shù)構(gòu)建信息發(fā)布與共享社區(qū)

SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 學(xué)術(shù)信息的發(fā)布與共享為研究生進(jìn)行科研活動(dòng)提供了更多的學(xué)術(shù)信息資源與學(xué)術(shù)交流空間。 在學(xué)術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)中利用SNS技術(shù)構(gòu)建學(xué)術(shù)社區(qū)，研究生可以在社區(qū)中利用“學(xué)術(shù)關(guān)系”共享可信的學(xué)術(shù)信息、與可信任人群分享自己的學(xué)術(shù)信息、 利用信任關(guān)系拓展自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等。 同時(shí)，該平臺(tái)也將Blog、播客、IM 等融入到這一學(xué)術(shù)社區(qū)中， 以幫助他們及時(shí)發(fā)布學(xué)術(shù)信息資源、記錄有價(jià)值的文本及音視頻信息、發(fā)表自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)想法等。 高校圖書館可直接加入SNS 網(wǎng)站創(chuàng)建學(xué)術(shù)交流空間， 方便研究生共享各類學(xué)術(shù)信息。 如我國(guó)高校圖書館可直接申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)賬戶加入現(xiàn)有的豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等知名社交網(wǎng)站， 為研究生搭建相互學(xué)習(xí)和溝通的平臺(tái)。 清華大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館等在人人網(wǎng)上建立的主頁(yè)，提供圖書館通知和講座信息、信息檢索技巧培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介等服務(wù)內(nèi)容。

3.3.2 利用Blog 技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)術(shù)信息管理

學(xué)術(shù)信息管理是研究生在科研過程中將學(xué)術(shù)信息與研究成果系統(tǒng)化的過程。 在學(xué)術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)中以Blog 和分眾分類技術(shù)為基礎(chǔ)，搭建個(gè)人學(xué)術(shù)Blog，讓研究生在自己的Blog 中分類整理學(xué)術(shù)信息、訂閱他人的Blog 等，使其有效管理個(gè)人學(xué)術(shù)知識(shí)。Blog 的相互交流，有助于研究生挖掘他人隱性知識(shí)，從而豐富自己的學(xué)術(shù)知識(shí)。 隨著微博的興起，高校圖書館可開展微博服務(wù)。 目前，許多高校圖書館在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)建立了微博平臺(tái)，通過信息發(fā)布、新書推薦、互動(dòng)交流、解答咨詢等服務(wù)，為研究生等讀者提供了便捷的信息服務(wù)。

3.3.3 利用IM 與Wiki 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流與協(xié)作

交流協(xié)作是進(jìn)行學(xué)術(shù)研究任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少的。在學(xué)術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)中利用即時(shí)通訊(IM) 軟件或E－mail 等交流工具， 使研究生能夠與他人進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)術(shù)交流， 為其探討與解決科研問題提供更加便利的環(huán)境。 協(xié)作是Wiki 的本質(zhì)，在信息服務(wù)平臺(tái)中利用Wiki 技術(shù)實(shí)現(xiàn)科研課題協(xié)作。 每位研究生都可在平臺(tái)上協(xié)作寫作學(xué)術(shù)知識(shí)與科研動(dòng)態(tài)、管理收集學(xué)術(shù)資料，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)信息的細(xì)化與完善， 這有助于他們提高自身的學(xué)術(shù)表達(dá)與交流能力。

3.3.4 利用RSS 技術(shù)開展知識(shí)推送服務(wù)

針對(duì)目前研究生獲取學(xué)術(shù)信息類型與渠道單一的問題，高校圖書館可利用RSS 技術(shù)主動(dòng)推送學(xué)術(shù)資源， 拓展研究生獲取學(xué)術(shù)信息的內(nèi)容與渠道。 研究生可以根據(jù)自己所關(guān)注的科研內(nèi)容，訂閱相關(guān)具有RSS 標(biāo)志的Blog、 播客、Wiki 以及關(guān)注的網(wǎng)站、論壇等，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。 同濟(jì)大學(xué)、電子科技大學(xué)、南通大學(xué)、南京師范大學(xué)等高校圖書館都已開展了RSS 訂閱服務(wù)， 研究生只要下載和安裝一個(gè)RSS 閱讀器， 從圖書館網(wǎng)站提供的RSS 服務(wù)中選擇感興趣的頻道， 復(fù)制頻道的鏈接地址（URL），運(yùn)行RSS 閱讀器，即可完成一個(gè)頻道的定制，點(diǎn)擊頻道名即查閱隨時(shí)更新的信息。同濟(jì)大學(xué)圖書館推出的新聞、 數(shù)字資源等RSS 定制服務(wù)，南通大學(xué)圖書館推出的新聞公告、數(shù)據(jù)庫(kù)訂閱、全部新書、FAQ 訂閱，南京師范大學(xué)圖書館推出的最新消息、新書通告、音像資料，使研究生等讀者能及時(shí)了解圖書館的服務(wù)資源及服務(wù)內(nèi)容。

3.4 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

人才是事業(yè)發(fā)展的基石。 印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者。 ”面對(duì)研究生這一特殊讀者群體， 高校圖書館要構(gòu)建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的館員隊(duì)伍，為研究生提供專業(yè)化的信息服務(wù)。 第一，圖書館要破除傳統(tǒng)的封閉式人才利用模式，大膽引進(jìn)一批應(yīng)變能力強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神， 既懂得圖書情報(bào)理論知識(shí)和某一學(xué)科知識(shí)、又具有較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的人才。第二，對(duì)在崗館員進(jìn)行培訓(xùn)，以完善在職館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升他們的信息素質(zhì)和服務(wù)能力。 第三，高校圖書館要建立有效的激勵(lì)機(jī)制， 采取靈活的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。

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