●俞德鳳（南京大學(xué) 圖書館，南京 210093）

始建于1638年的哈佛大學(xué)圖書館，經(jīng)過幾百年的發(fā)展，成為世界上規(guī)模最大的大學(xué)圖書館，擁有不同主題和特色的分館73個，該館現(xiàn)有全職工作人員約930人。［1］隨著信息國際化程度的加深，我國大學(xué)圖書館加快了同美國大學(xué)圖書館之間的交流和合作，筆者公派去哈佛大學(xué)燕京圖書館訪問工作一年，比較深入地了解其人力資源管理制度及運作模式，撰文談點見聞和感想。

1 人力資源組織結(jié)構(gòu)

1.1 部門人員組織構(gòu)成

哈佛大學(xué)圖書館采用總分結(jié)合的分散式組織結(jié)構(gòu)，實行館長負(fù)責(zé)、總館長向校長匯報制，總館長由校長聘任。各院系分館館長由各院系主管聘任，人員行政結(jié)構(gòu)大致為館長、副館長、部門科室主管、工作人員（包括專業(yè)人員［faculty］、職員［staff］、工勤人員）以及不占編制的臨時工和學(xué)生工，人員在行政上隸屬各院系。除院系圖書館外，哈佛大學(xué)圖書館有幾個行政實體機構(gòu)：信息系統(tǒng)辦公室、哈佛密集書庫、圖書保護中心和大學(xué)檔案館等，管理和協(xié)調(diào)著整個大學(xué)圖書館。這種總分結(jié)合的扁平式組織結(jié)構(gòu)通過合作、協(xié)商和伙伴關(guān)系認(rèn)同目標(biāo)，實施對圖書館的管理與服務(wù)。

由于各館、部門的規(guī)模、定位不同，機構(gòu)設(shè)置不盡相同，一般設(shè)有行政辦公室、信息系統(tǒng)部、技術(shù)服務(wù)部（包含編目部、藏書發(fā)展部等）、流通部、參考部等。隨著信息技術(shù)環(huán)境及用戶需求的變化，部門設(shè)置不斷調(diào)整及增加，如文獻保護部、數(shù)字化部、教育部、檔案部、圖書館創(chuàng)新研究室等，傳統(tǒng)部門增加工作新內(nèi)容，如編目部增加電子資源及利用非Marc對數(shù)字圖像、地理空間資料等著錄。參考部實行分級咨詢，分普通咨詢、深度知識服務(wù)（課程咨詢、研究咨詢等）。圖書館圍繞讀者服務(wù)不斷變革調(diào)整工作內(nèi)容、工作流程，更好地實現(xiàn)了圖書館服務(wù)職能。

1.2 崗位職務(wù)組成

人員崗位主要根據(jù)用戶需求、信息環(huán)境而設(shè)定，工作崗位內(nèi)容適時增加或調(diào)整。人員崗位職務(wù)分為管理/專業(yè)館員、助理館員、輔助人員。管理職務(wù)人員主要是財務(wù)主管、行政主管等，具有一定的知識背景和管理經(jīng)驗及組織能力和活動能力。專業(yè)館員由于教育背景、工作經(jīng)驗、崗位職責(zé)等不同，有館員、副高級館員、高級館員的不同級別，專業(yè)館員主要承擔(dān)技術(shù)性較強的工作，從事信息組織、資源采集、課程服務(wù)、知識服務(wù)、功能技術(shù)服務(wù)（信息技術(shù)、數(shù)據(jù)制作、文獻修復(fù)等），特別是副高級館員、高級館員，具有豐富的實踐經(jīng)驗和較高的學(xué)術(shù)研究水平。助理館員大多從事基礎(chǔ)性工作。輔助人員從事后勤支持工作。由于圖書館工作專業(yè)性與層次性較強，各崗位職責(zé)明確，員工各行其責(zé)、各盡其能，工作中講究團隊精神，重視合作。

2 人員甄選機制

2.1 人員甄選原則

美國圖書館行業(yè)已建立起完備的職業(yè)準(zhǔn)入制度及圖書館員資格認(rèn)定制度，圖書館學(xué)專業(yè)教育職業(yè)化傾向很強。哈佛大學(xué)圖書館招聘專業(yè)人員要求擁有圖書情報學(xué)或相關(guān)學(xué)科學(xué)位，圖書館在人員招聘甄選時有明確的原則、條件和要求，不同崗位要求、職責(zé)、待遇不同，采用能本為上原則選擇合適人選，所有崗位實行雇傭制，按需設(shè)崗，全球公開招聘，招聘錄用按規(guī)定程序操作，不論種族、國籍、性別、年齡、是否殘疾等唯才是用，擇優(yōu)錄取，不得有歧視。

2.2 人員甄選要求

2.2.1 專業(yè)知識要求

圖書館人員甄選有明確專業(yè)知識和能力要求，不同崗位需要不同知識、技能和經(jīng)驗。專業(yè)人員須有圖書館情報學(xué)碩士或其他專業(yè)碩士及以上學(xué)位，不少人員是有多種專業(yè)知識或教育背景的復(fù)合型人才，強調(diào)專業(yè)知識的應(yīng)用及相關(guān)崗位實踐經(jīng)驗。館員特別是高級館員的招聘要求更高，如哈佛商學(xué)院圖書館招聘知識服務(wù)館員，須具備圖書館學(xué)、情報學(xué)、商業(yè)管理碩士等相關(guān)學(xué)位，有公司金融、會計、商業(yè)史等商業(yè)知識和相關(guān)數(shù)量測算，掌握信息檢索、管理、分析的工具使用技巧和經(jīng)驗，檢索、獲取信息的能力，從事過圖書館咨詢或在大型咨詢公司工作的經(jīng)驗等要求。［2］助理館員是圖書館學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)進入圖書館獲得的級別，擁有一定的專業(yè)知識、計算機操作能力。某些崗位還需外語能力等，特定崗位要求具備特定技能。

2.2.2 綜合素質(zhì)要求

哈佛圖書館甄選人員還注重人員的綜合素質(zhì)，如創(chuàng)新能力，應(yīng)用專業(yè)知識、技能或經(jīng)驗于工作中，提高工作效率、質(zhì)量的開拓精神。學(xué)習(xí)能力，快速學(xué)習(xí)新技術(shù)適應(yīng)新環(huán)境，解決工作問題的能力。團隊合作協(xié)調(diào)能力，具有合作和奉獻精神，保持有效的工作關(guān)系，為團隊目標(biāo)貢獻才智。具有靈活的溝通技巧和人際交流能力，包括口頭和書面交流能力甚至社會活動能力，恰當(dāng)表達工作思路以及尊重別人，誠實、勇于承擔(dān)責(zé)任的品質(zhì)等。圖書館館員只有融專業(yè)知識和綜合素質(zhì)、能力相結(jié)合才是真正合格的人才，才能更好地為圖書館服務(wù)。

2.3 人員甄選程序

哈佛圖書館人員招聘實行程序化運作，操作規(guī)范。人事部根據(jù)崗位需求特點，擬出崗位職務(wù)、招聘范圍、崗位職責(zé)、工資級別、招聘條件（知識、技能、經(jīng)驗），發(fā)放招聘廣告，應(yīng)聘者提供學(xué)歷證書、個人背景材料和工作經(jīng)歷、三個推薦人的推薦信。人事部進行初選，對符合條件的申請者發(fā)送招聘考試、具體要求等材料，由館長和專家組成的招聘委員會進行筆試、面試，錄用前進行學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷等背景調(diào)查，并對推薦人進行信息調(diào)查，以確保所有資料屬實，最后發(fā)錄用通知以及有關(guān)資料信息。

3 薪酬管理制度

3.1 工資級別體系

哈佛大學(xué)是全球最富有的大學(xué)，員工薪酬福利在波士頓甚至全美很有競爭力。哈佛圖書館根據(jù)崗位、能力、績效、服務(wù)年限定工資級別，共64個級別工資。001-046級是從事服務(wù)和銷售人員工資等級，一般按小時計酬，零時工、學(xué)生工參照此級別。圖書館輔助人員、助理館員主要在047-055級，每等級有最低與最高值兩檔。047-055級每周工作35小時，若每周工作40個小時，工資相應(yīng)增加。［3］

056-064 級是管理和專業(yè)人員崗位等級，圖書館主管、專業(yè)技術(shù)館員主要在此級別，每級別分最低、中等、最高三個檔。由于崗位職責(zé)、教育背景、工作經(jīng)歷不同，工資級別、每個級別檔次也不同，如咨詢館員定級可能是057級，館長可能從059級開始。最高級別064級，最低＄21600/年，中等＄308000/年，最高＄400000/年，一般為資深教授。［3］工資基本每年隨通脹增加。

3.2 工資晉升機制

新雇員酬薪從招聘崗位定級的最低工資起，依據(jù)雇員崗位職責(zé)、教育、技能、工作經(jīng)驗以及市場供求等因素，隨著工作業(yè)績、工齡增加，上升到中等及最高工資。一般采用逐級上升，特殊貢獻者可跳級，工資等級隨崗位變動而重新定位。工資等級增加反映員工的責(zé)任、技能和經(jīng)驗的增加，工資調(diào)整需書面工作表現(xiàn)評價。員工工資升至其職務(wù)最高等級時，工資封頂，稱“Red Circle（紅圈）”。員工須等待高薪崗位空缺后，并符合條件如：獲更高教育學(xué)歷、業(yè)績突出、5～6年工作經(jīng)驗等，和校外應(yīng)聘者共同競聘。競聘成功者工資提高約10%或從更高職務(wù)工資最低級起。

3.3 福利待遇

哈佛圖書館員工除工資外，很少有過節(jié)費、加班費、物品等福利，也很少加班。其他待遇如保險（醫(yī)療、牙醫(yī)、人身）、工傷賠償、養(yǎng)老金甚至全家醫(yī)療保險、家庭意外補貼等保障非常齊全，員工全無后顧之憂。

哈佛圖書館無寒暑假，除法定節(jié)假日外，還提供休假制度，員工每年約三周年假，工齡越長年假越長，從事研究工作的學(xué)術(shù)性休假，要提前申請，還有病假、半薪假期、事假（如女性員工的產(chǎn)假有13周，妻子生產(chǎn)丈夫可休12周假）等，最長有26個星期帶薪病假，長期生病休假享受60%工資。［4］

4 績效評估機制

4.1 評估考核制度化

哈佛圖書館從館員甄選，工作職責(zé)、酬薪待遇及管理考核等實行制度化，對各項政策及問題處理方法、程序等在內(nèi)部網(wǎng)都明文規(guī)定。圖書館設(shè)置了《工作崗位要求》，詳細(xì)描述各崗位對人員素質(zhì)，包括知識、技藝、能力等以及崗位職責(zé)的具體要求，業(yè)務(wù)流程中各部門主管擬定操作規(guī)范。在每學(xué)年或?qū)W期開始，館長、部門主管制定崗位任務(wù)及考核指標(biāo)，員工書寫工作、學(xué)習(xí)計劃、自我評估表、工作目標(biāo)。年末館長、部門主管對員工工作進行分析和評估，考核項有工作量、質(zhì)量、創(chuàng)新性、知識和技能、協(xié)作管理能力等，通過對員工工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平與社會效益的評估以及談話溝通，完成員工工作評價總結(jié)。評估結(jié)果與薪資待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤。考核評估周期一般一年一次，評聘合一?？己私Y(jié)果分差、一般、良好、優(yōu)秀幾個級，結(jié)果不同工資漲幅不同，如表現(xiàn)杰出的漲2.74%，表現(xiàn)一般的漲1%，有的甚至零增長。［5］表現(xiàn)較差員工被批評教育，很差的有解聘可能，但有詳細(xì)的解聘程序，避免權(quán)利不公現(xiàn)象。

4.2 獎勵機制

哈佛圖書館物質(zhì)獎勵不多，主要是精神獎勵，對人的價值、貢獻認(rèn)可。圖書館每年末設(shè)有優(yōu)秀服務(wù)獎，表彰作出卓越服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新的館員，通過各館館員評議委員會擇優(yōu)選擇，獲獎?wù)攉@500美元獎金。在哈佛圖書館網(wǎng)站有圖書館報道（Library Notes）欄目，在該欄目中設(shè)立圖書館員的專題報道，報道優(yōu)秀館員的工作業(yè)績、學(xué)術(shù)活動和學(xué)術(shù)成果。另外在培訓(xùn)學(xué)習(xí)、科研資助、考察學(xué)習(xí)等方面給予員工一系列職業(yè)肯定與機會。

5 人力資源教育培訓(xùn)與發(fā)展

5.1 職業(yè)教育培訓(xùn)

哈佛大學(xué)注重人員的教育與培訓(xùn)，特設(shè)有工作發(fā)展中心，提供各種學(xué)科、職業(yè)生涯發(fā)展、計算機以及文學(xué)素質(zhì)教育等幾百個不同類型的培訓(xùn)。哈佛大學(xué)圖書館除支持員工院校學(xué)位教育外，為員工根據(jù)其專業(yè)背景、個人情況制定或協(xié)定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，重視員工的入職教育、在職教育及終身教育。每位員工不論新人還是老員工都有學(xué)期及年度培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會議等日程安排。圖書館有計劃地組織各種專題講座和技術(shù)培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)具備特定崗位技能的人員。圖書館網(wǎng)站提供世界各地相關(guān)機構(gòu)資助的與圖書情報相關(guān)的教育計劃，從普通教育到博士等不同課程，方便館員申請，鼓勵并選派館員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議、研討會、考察學(xué)習(xí)，要求員工把看到學(xué)到的新理念、技術(shù)、信息在館務(wù)會上與其他同事交流共享。

5.2 職業(yè)發(fā)展支持

為了技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，哈佛大學(xué)圖書館鼓勵員工進行科學(xué)研究，每年撥出專項科研基金及教育發(fā)展基金，開展一些有資助的項目，如“道格拉斯布賴恩特獎金”計劃，支持館員在書目、參考工具書的編寫以及相關(guān)圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)研究項目，獎學(xué)金從500美元到2000美元不等。成立于2010年的哈佛圖書館實驗室，提供創(chuàng)新性的科研平臺，致力于圖書館服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，此計劃得到Arcadia基金的五百萬美元資助，用于技術(shù)設(shè)備添置，科研支出。［6］圖書館給予館員帶薪科研假等不同的支持方式，給員工提供充分的條件和平臺進行學(xué)習(xí)、科研與發(fā)展。

6 幾點啟示

6.1 人力資源管理理念現(xiàn)代化

面對新的信息技術(shù)環(huán)境和新服務(wù)需求變化，圖書館應(yīng)更新觀念，構(gòu)建以“用戶為本”的服務(wù)理念和“以館員為本”的管理理念，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“以物為中心”的理念向現(xiàn)代的“以人為中心”的能本管理理念的轉(zhuǎn)變，圖書館員工由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，實行崗位管理、目標(biāo)管理機制，實現(xiàn)包括激勵機制、培養(yǎng)機制、合作機制、評價機制以及流動機制等方面創(chuàng)新，使得人才資源和崗位資源優(yōu)化配置，動態(tài)地實行這種能級管理，以科學(xué)方法最大限度地發(fā)揮人的潛能，發(fā)揮最佳的人力資源管理效能，做到人盡其才，才盡其用。

6.2 人力資源管理制度化

美國圖書館的運行和管理有一整套健全的法律規(guī)章。哈佛大學(xué)人力資源管理信息系統(tǒng)（HARVie，內(nèi)部網(wǎng)站）提供各項政策規(guī)定，人力資源工作按規(guī)定執(zhí)行。我國圖書館人力資源管理要制度化，實施圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度，完善人才招聘、使用、培養(yǎng)、考核、獎懲、競爭和激勵等制度,健全崗位職責(zé)，使各項人力資源政策透明化、公開化并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。圖書館在職務(wù)晉升、職稱評定、考核評優(yōu)等方面力求公正公平，獎賞有據(jù)、處罰有章，為員工建立健全相配套的各種社會福利保障體系，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

6.3 人力資源組織體系合理化

網(wǎng)絡(luò)信息時代的圖書館人力資源管理應(yīng)引入知識管理理念，使得傳統(tǒng)圖書館的金字塔式多層次的垂直管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?、扁平式的管理模式，把根?jù)文獻組織的刻板工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)服務(wù)讀者而設(shè)置的新型人事組織結(jié)構(gòu)，對業(yè)務(wù)流程進行重新思考和適當(dāng)改革，適時增加部門崗位，實行人力資源有效配置，給傳統(tǒng)部門增加新的工作內(nèi)容，增加新的知識服務(wù)工作流，強調(diào)共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的參與、協(xié)商與合作，建立一個功能齊全，機構(gòu)合理，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，靈活高效、充滿人性和可持續(xù)發(fā)展的人力資源組織構(gòu)成。

6.4 績效考核機制完善化

我國圖書館績效考核制度不少方面還停留在傳統(tǒng)圖書館管理模式中，缺乏合理的績效考核管理和激勵機制，沒有實行目標(biāo)管理。圖書館要建立科學(xué)的薪酬體系、績效評估標(biāo)準(zhǔn)、人才評價標(biāo)準(zhǔn)，制定詳盡的管理措施和科學(xué)規(guī)范的考核辦法，以崗位職責(zé)、目標(biāo)和業(yè)績考核為基礎(chǔ)，從德、能、勤、績幾個方面全面考評每個員工的業(yè)績和成果，根據(jù)崗位貢獻與社會效益進行薪酬分配、工資晉級和先進獎勵等，并引入競爭意識及創(chuàng)新意識進行競爭上崗和職務(wù)提升，充分調(diào)動員工的主動性和積極性，使之為圖書館的發(fā)展提供更好地服務(wù)。

6.5 人力資源知識化

我國圖書館除新人入職教育外，其他的教育和培訓(xùn)不多，職業(yè)發(fā)展開展的比較缺乏。圖書館應(yīng)協(xié)助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，特別要重視對青年館員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，鼓勵館員通過各種途徑提高知識水平，如學(xué)位教育、在職培訓(xùn)、自學(xué)、訪學(xué)、出國深造等。圖書館提供并創(chuàng)造機會，使館員的繼續(xù)教育與終身學(xué)習(xí)成為一種必需。圖書館要重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，特別是高層次知識型員工個人成長的需要，對能力較高的館員進行一專多能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并給他們的科研、學(xué)術(shù)研究提供環(huán)境、平臺和財力支撐，讓他們的個人職業(yè)目標(biāo)與圖書館的目標(biāo)相一致，在實現(xiàn)個人價值的同時為圖書館創(chuàng)造更大貢獻。

［1］Kelley，etal．BuyoutsOffered Through Harvard'sReorganization［J］．Library Journal，2012（Issue5）：3－15.

［2］ASPIREHarvard recruitmanagementsystem［EB/OL］.［2011－09－10］．http://www.employment.harvard.edu/careers/findingajob.

［3］Compensation［EB/OL］.［2011－07－06］．http://www.employment.harvard.edu/careers.

［4］Benfitsand Perks［EB/OL］.［2011－08－15］http://www.employment.harvard.edu/benefits.

［5］Rewardsamp;Recognition［EB/OL］.［2012－06－08］http://www.hr.fas.harvard.edu.

［6］Harvard Library Labs foster new digital library projects［J］．Library Journal，2010（Issue15）：9－15.