□那皇巨

2012年12月28日，內(nèi)黃縣國土資源局便民服務(wù)窗口先后收到縣陶瓷工業(yè)園區(qū)中福陶瓷、新喜潤陶瓷、同新礦業(yè)等3家企業(yè)贈送的錦旗。這是該局長期堅(jiān)持“便民高效、廉潔規(guī)范”服務(wù)宗旨的一個縮影。

一直以來，該局以便民窗口為平臺，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。一是實(shí)行陽光操作。精心制作了圖文并茂、易懂好記的《窗口辦事指南》，公開審批收費(fèi)項(xiàng)目、審批程序、申報材料、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限；二是細(xì)化工作措施。進(jìn)一步完善服務(wù)流程，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化過程監(jiān)督。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。推出個性化服務(wù)舉措，如采取電子郵件等方式接收、送達(dá)材料，并根據(jù)服務(wù)對象需要提供預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)。

2012年，該局便民服務(wù)窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)309件，辦結(jié)309件，辦結(jié)率100%，均在承諾期內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了辦事零差錯、服務(wù)零投訴、辦件零違規(guī)，全年接收錦旗、感謝信35次。