曹艷朵 趙聚軍 王根旺

河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司漯河卷煙廠，河南 漯河 462000

1 模式內(nèi)涵概述

以服務(wù)監(jiān)督為核心的成品質(zhì)量預(yù)防控制新模式，一是打破傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式，創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)測(cè)方式方法，變事后監(jiān)督為事前預(yù)防，建立成品檢測(cè)分析改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制；二是通過(guò)實(shí)施檢驗(yàn)型式創(chuàng)新，變單一的檢驗(yàn)型式向復(fù)合型檢驗(yàn)型式轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的視野；三是實(shí)施質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方式創(chuàng)新，由普通的圖示工具轉(zhuǎn)變?yōu)镾PC工具的探索運(yùn)用，提升分析技能水平；四是增加質(zhì)量缺陷整改效果驗(yàn)證環(huán)節(jié)，突出質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制建立的靈活性和有效性；五是對(duì)質(zhì)量考核管理辦法進(jìn)行創(chuàng)新，利用考核載體來(lái)實(shí)現(xiàn)各相關(guān)部門(mén)的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，使質(zhì)量檢測(cè)與質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核圍繞質(zhì)量預(yù)防管理形成有機(jī)的閉環(huán)，營(yíng)造質(zhì)量監(jiān)督超前預(yù)防，質(zhì)量檢測(cè)與質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核四位一體、“四合一”管理新模式的管理局面。

2 模式的主要內(nèi)容

2.1 建立“全面質(zhì)檢”新模式

“全面質(zhì)檢”新模式就是在嚴(yán)格遵循卷煙《國(guó)標(biāo)》[1]和《卷煙工藝規(guī)范》[2]要求的基礎(chǔ)上，增大檢驗(yàn)力度，嘗試著將三種檢驗(yàn)型式融會(huì)貫通，推行“一加一加一等于一”。一是每月根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行進(jìn)度，分牌號(hào)、時(shí)間、班次開(kāi)展檢驗(yàn)工作，針對(duì)成品外觀、主流煙氣、卷煙感官檢測(cè)指標(biāo)進(jìn)行交叉重復(fù)制備卷煙樣品，使每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)在一定時(shí)間內(nèi)均能獲得“全面質(zhì)檢“的機(jī)會(huì)。二是在樣品制備方面堅(jiān)持科學(xué)合理和靈活性的原則，在批次樣品制備過(guò)程中分牌號(hào)、分日期、分班次、提高抽取頻次，確保質(zhì)量檢測(cè)面在短時(shí)間內(nèi)覆蓋到卷煙A、B、C類(lèi)所有質(zhì)量缺陷。

2.2 利用SPC技術(shù)[3]，建立質(zhì)量分析監(jiān)控模型

針對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)，根據(jù)所監(jiān)控分析指標(biāo)數(shù)據(jù)的屬性，充分利用SPC技術(shù)工具分別建立了煙支外觀質(zhì)量C控制圖、卷煙物理檢測(cè)質(zhì)量排列圖、主流煙氣單值—移動(dòng)極差控制圖等統(tǒng)計(jì)分析控制圖形，從而搭建出了卷煙成品質(zhì)量分析監(jiān)控模型，并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況制定出分析判斷規(guī)則，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題以及預(yù)防之目的。

2.3 建立“質(zhì)檢方—自檢方—操作方”質(zhì)檢信息快速分析反饋三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制

2.3.1 建立三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。為保障質(zhì)量信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反饋到車(chē)間操作崗位,針對(duì)檢測(cè)中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,建立“質(zhì)檢方—自檢方—操作方”質(zhì)檢信息快速分析反饋三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施分析改進(jìn)快速反應(yīng)，第一時(shí)間將質(zhì)量信息反饋與相關(guān)部門(mén)，幫助車(chē)間分析問(wèn)題，共同研究改進(jìn)策略。

2.3.2 建立信息傳遞通道。同時(shí)將經(jīng)分析后確定下來(lái)的質(zhì)量缺陷通過(guò)三種途徑反饋與相關(guān)部門(mén)：一是利用實(shí)時(shí)通話(huà)體現(xiàn)信息的即時(shí)性；二是利用內(nèi)網(wǎng)、飛鴿傳書(shū)反饋體現(xiàn)信息的時(shí)效性；三是利用報(bào)表傳遞體現(xiàn)信息的完整性。

2.3.3 建立建立問(wèn)題解決機(jī)制。經(jīng)過(guò)三方相互溝通，在共同分析和確認(rèn)問(wèn)題原因后，針對(duì)存在的質(zhì)量缺陷制定出相應(yīng)的整改措施并加以落實(shí)之后，即時(shí)督促車(chē)間整改質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)整改狀況，隨時(shí)對(duì)質(zhì)量缺陷整改效果是否達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)符合產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測(cè)項(xiàng)目判定合格放行，反之，則重新分析原因，制定措施，整改后再驗(yàn)證，直至消除該質(zhì)量問(wèn)題為止，突出強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析、即時(shí)指導(dǎo)、服務(wù)一線的工作宗旨。

2.4 建立多維度的監(jiān)督考核機(jī)制， 增強(qiáng)生產(chǎn)操作人員質(zhì)量管控積極性

2.4.1 修訂完善質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)完善質(zhì)量監(jiān)督考核激勵(lì)約束機(jī)制，努力提升質(zhì)量管理基礎(chǔ)管理水平。

2.4.2 修訂完善《卷煙成品質(zhì)量監(jiān)督考核管理辦法》，一是將質(zhì)量管理的管理性、協(xié)調(diào)性、監(jiān)控性職能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，將產(chǎn)品質(zhì)量缺陷進(jìn)行了合理劃分、準(zhǔn)確定性和科學(xué)評(píng)價(jià)，使考核有章可依、有據(jù)可循。不僅強(qiáng)化質(zhì)量缺陷處罰力度，還加強(qiáng)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)完成標(biāo)準(zhǔn)較好的車(chē)間、班組實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，以多角度、多方位的監(jiān)督考核機(jī)制確保了考核工作的客觀性和公正性，促使各部門(mén)共同聚焦質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到為產(chǎn)品質(zhì)量的提升保駕護(hù)航的目的。二是以月度為實(shí)施期，將各種質(zhì)量缺陷分類(lèi)更加細(xì)化、量化更加具體，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量綜合考核，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明。因?yàn)椴煌?chē)間之間既擔(dān)負(fù)著不同質(zhì)量項(xiàng)目又擔(dān)負(fù)著共同的質(zhì)量項(xiàng)目，這樣一來(lái)，既防止了考核的隨意性,又保證了考核結(jié)果的客觀性、真實(shí)性和公正性，也為更好地服務(wù)于生產(chǎn)一線、對(duì)加強(qiáng)各車(chē)間的協(xié)調(diào)提供了有效的指導(dǎo)，成功地降低了常見(jiàn)質(zhì)量缺陷的再現(xiàn)率，同時(shí)，對(duì)各類(lèi)質(zhì)量缺陷也起到了較好的預(yù)防管控作用。

3 實(shí)施后取得的效果

3.1 卷煙產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督省際交叉抽查檢驗(yàn)中，我廠A牌號(hào)規(guī)格在被抽查的157個(gè)卷煙樣品中，質(zhì)量穩(wěn)定，分別取得了100分及99分的好成績(jī)。公司技術(shù)中心組織的市場(chǎng)抽查產(chǎn)品檢測(cè)會(huì)議工作中，我廠A牌號(hào)規(guī)格在被抽查的19個(gè)卷煙樣品中，質(zhì)量穩(wěn)定，取得了100分的好成績(jī)。

3.2 以服務(wù)監(jiān)督為核心成品質(zhì)量預(yù)防控制新模式以點(diǎn)帶面，使全員質(zhì)量意識(shí)得到了很好的提升，各個(gè)監(jiān)督環(huán)節(jié)效果明顯，成品卷煙市場(chǎng)質(zhì)量缺陷數(shù)返回率逐步降低，成品卷煙質(zhì)量缺陷數(shù)在有序減少。經(jīng)過(guò)與去年相比，萬(wàn)箱質(zhì)量缺陷單位由去年同期（一、二、三季度相比）的0.87 個(gè)降低至今年的0.50 個(gè)。

3.3 通過(guò)運(yùn)用成品質(zhì)量預(yù)防控制新模式，使質(zhì)量分析數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析依據(jù)更加有力，卷煙物理指標(biāo)及煙支外觀質(zhì)量明顯提升。尤其是在對(duì)CO量測(cè)量結(jié)果進(jìn)行篩選之后，所選結(jié)果更加具有代表性，使我廠卷煙產(chǎn)品CO量更加穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)與去年同期相比，我廠在產(chǎn)卷煙牌號(hào)包裝與卷制質(zhì)量波動(dòng)幅度日趨平穩(wěn)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯呈上升趨勢(shì)。

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì). GB5606-2005 卷煙[M]. 北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2005.

[2]國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局.卷煙工藝規(guī)范[M].北京:中央文獻(xiàn)出版社，2003.

[3]全國(guó)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試辦公室.質(zhì)量專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)務(wù)（中）[M].北京:中國(guó)人是出版社，2011.