白恒慧

(呼和浩特市中蒙醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010030)

中蒙醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中蒙醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中蒙醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。

我院是具有50多年歷史的三級民族醫(yī)院，作為中蒙醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，始終把中蒙醫(yī)藥文化建設(shè)作為醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要一環(huán)并常抓不懈。特別是近年來，面對國內(nèi)外患者日益增長的就醫(yī)需求和醫(yī)院快速發(fā)展的實際情況，醫(yī)院充分認(rèn)識到:加強中蒙醫(yī)藥文化建設(shè)，不僅有利于體現(xiàn)中蒙醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中蒙醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于更好地保持發(fā)揮中蒙醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院的核心競爭力;而且有利于使醫(yī)院成為向患者和職工廣泛傳播中華民族優(yōu)秀文化和中蒙醫(yī)藥文化的陣地，成為密切醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)患和諧的陣地，成為體現(xiàn)“以人為本”、彰顯“大醫(yī)精誠”理念的陣地，成為向社會宣傳、推廣醫(yī)院價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的陣地。為此，我院在加強中蒙醫(yī)藥文化建設(shè)的同時，開展了文化年活動，取得了較好的成效。

1 抓思想，提高職工的綜合文化素養(yǎng)

中蒙醫(yī)藥文化的核心價值是中蒙醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中蒙醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，是中蒙醫(yī)藥發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操、卓越的文明智慧在中蒙醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。要想把中蒙醫(yī)藥文化的核心價值彰顯在醫(yī)院文化建設(shè)之中，提高職工的綜合文化修養(yǎng)就顯得尤為重要。為此，我院從狠抓思想建設(shè)入手，做了一些行之有效的工作。

1.1 在全院深入開展思想信念、價值取向、職業(yè)道德、專業(yè)品質(zhì)、文明行為的教育，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、明禮誠信、愛院如家、團結(jié)互助、愛崗敬業(yè)的基本職業(yè)道德規(guī)范，使職工能自覺地維護醫(yī)院和自己的形象、規(guī)范和約束自己的行為，增強了職工的凝聚力、向心力和工作熱情，贏得了廣大患者的信任，維護了醫(yī)院良好的工作秩序。

1.2 堅持中蒙醫(yī)為主的辦院方向，保持中蒙醫(yī)特色優(yōu)勢的靈魂，體現(xiàn)中蒙醫(yī)藥學(xué)以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念，時刻牢記生命至上、救死扶傷、濟世活人的宗旨，將中蒙醫(yī)學(xué)的天人合一的整體觀、陰陽平衡的健康觀、調(diào)和致中的治療觀體現(xiàn)在診療活動中的始終，開展豐富多彩、形式多樣的溫馨服務(wù)活動，對待每一位患者都要做到至真、至誠、至信。

1.3 結(jié)合我院自身特點以及蒙漢文化、土默川文化、草原文化等特點，通過將中蒙醫(yī)藥文化的核心價值融入醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、發(fā)展戰(zhàn)略、院歌、院訓(xùn)、院徽等方面，以及重要儀式、職工大會上唱院歌、誦院訓(xùn)，拜師儀式上穿唐裝、行禮獻花等禮儀形式，營造醫(yī)院獨特的文化特色;通過制定富含中蒙醫(yī)藥文化的規(guī)章制度、員工手冊，以及對職工的言語、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面行為的教育，塑造醫(yī)院的社會形象;通過“中醫(yī)中藥中國行、蒙醫(yī)蒙藥內(nèi)蒙古行”等大型活動，以及義診、展板、電視講座、對外交流、送醫(yī)送藥下基層等多種形式，宣傳醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀、特色、成果，展示醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院中蒙醫(yī)藥的社會影響力。

1.4 豐富、活躍職工的文化生活，在全院開展歌詠聯(lián)誼、文藝匯演、體育競賽、演講比賽、書畫展示、詩歌朗誦、消防演練、參觀展覽等一系列職工喜聞樂見的活動，陶冶職工的情操，緩解工作的壓力，增進相互了解和團結(jié)協(xié)作，提高了工作效率。

2 抓質(zhì)量，積淀深厚的醫(yī)院文化底蘊

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院發(fā)展的核心要素，是反映醫(yī)院綜合實力、服務(wù)能力、管理水平的試金石，是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題。我院圍繞中蒙醫(yī)藥這一中心工作，在提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、保障醫(yī)療安全上面下功夫，有效地保證了各項工作的正常運行。

2.1 我院強化對醫(yī)藥護技質(zhì)量的管理和考核，進一步規(guī)范了三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，細化了考核細則，突出中蒙醫(yī)藥特色優(yōu)勢和臨床療效，建立了質(zhì)檢考核制度和月度質(zhì)量通報制度，嚴(yán)格督促檢查，并與各科室的績效工資掛鉤。這種平時考核與年終綜合目標(biāo)考核相結(jié)合的管理辦法，有效地保證了醫(yī)療質(zhì)量的提高，使中蒙醫(yī)藥特色得到進一步發(fā)揮。

2.2 醫(yī)療文書是醫(yī)院的門面，是醫(yī)療糾紛的法律依據(jù)，是醫(yī)療質(zhì)量的具體體現(xiàn)。我院建立了病歷書寫質(zhì)量評估機制和專家把關(guān)的病歷審核制度，使各科的病歷能規(guī)范的體現(xiàn)中蒙醫(yī)辨證論治和理法方藥的精髓，中蒙醫(yī)藥文化在醫(yī)療文書中得到淋漓盡致的體現(xiàn)。

2.3 依托國家重點專科(蒙醫(yī)五療科)和全國名老中醫(yī)藥專家傳承工作室(中醫(yī)脾胃病科)的龍頭示范作用，實施培養(yǎng)名醫(yī)、創(chuàng)建名科、建設(shè)名院的“三名”工程，加強中蒙醫(yī)特色?？平ㄔO(shè)，拓展具有中蒙醫(yī)特色的針灸、推拿、藥浴、拔罐、刮痧等傳統(tǒng)療法在臨床的應(yīng)用，開展以中蒙醫(yī)體質(zhì)辨識為基礎(chǔ)的治未病服務(wù)，以特色樹立醫(yī)院的文化品牌。

2.4 樹立內(nèi)涵豐富的中蒙醫(yī)人文服務(wù)理念，配合臨床工作，對患者開展康復(fù)教育、健康教育、心理疏導(dǎo)、護理教育、跟蹤服務(wù)等形式多樣的工作，寓人文關(guān)懷于臨床治療之中，不僅使患者有“來院如家”的親切感，而且提高了臨床療效。

3 抓人才，增強醫(yī)院的核心競爭能力

人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展的首要戰(zhàn)略，人員素質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展的根本保證。我院十分重視人才隊伍建設(shè)，著力打造一支敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)秀中蒙醫(yī)藥人才隊伍。

3.1 制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新的績效考核制度、競爭激勵制定、人員聘用制定，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓各類優(yōu)秀人才充分感受到知識的價值和從醫(yī)的尊嚴(yán)，樹立明確的奮斗目標(biāo)，立志為中蒙醫(yī)藥事業(yè)而竭盡綿薄之力。

3.2 重視挖掘名老中蒙醫(yī)藥專家的寶貴經(jīng)驗，加強學(xué)術(shù)繼承人的培養(yǎng);拓寬人才培養(yǎng)途徑，通過進修深造、觀摩學(xué)習(xí)、培訓(xùn)講座、學(xué)術(shù)交流、知識競賽、技能比武等方式，夯實專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)理論和實踐技能，提高綜合診治能力;通過邀請名師講授與職工自學(xué)相結(jié)合的形式，重溫中醫(yī)四大經(jīng)典和蒙醫(yī)古籍文獻，讓職工充分體味祖國醫(yī)學(xué)的悠久文化和獨特魅力，時刻牢記自己是中蒙醫(yī)人，承載著繼承和弘揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)藥文化的重任;鼓勵職工開展臨床科研、撰寫論文論著，藉此提高專業(yè)水平。

3.3 合理引進高、精、尖中蒙醫(yī)藥專業(yè)人才，形成合理的人才梯隊，滿足患者的就醫(yī)需求，增強醫(yī)院的發(fā)展后勁，提高醫(yī)院的核心競爭能力，為中蒙醫(yī)藥事業(yè)的大發(fā)展插上騰飛的翅膀。

4 抓環(huán)境，塑造鮮明的醫(yī)院文化形象

醫(yī)院的環(huán)境，是展示中蒙醫(yī)藥文化的窗口，是醫(yī)院對外交流的名片，是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，是醫(yī)院留給患者的第一印象。塑造具有濃厚中蒙醫(yī)藥文化的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。我院十分重視文化建設(shè)，力求使醫(yī)院在建筑風(fēng)格、設(shè)計布局、內(nèi)部裝飾、形象識別等方面，均流淌著中蒙醫(yī)藥文化的血液，蘊涵著博大精深的中蒙醫(yī)藥文化元素，滲透著源遠流傳的中蒙醫(yī)藥文化的影響。

4.1 醫(yī)院環(huán)境形象是中蒙醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體。我院注重在建筑外觀上注入中國傳統(tǒng)文化建筑元素、融入草原文化建筑特色，在大樓外形上裝飾了反映蒙漢文化元素的蒙古包和琉璃瓦，在院內(nèi)設(shè)立了古代著名中蒙醫(yī)藥科學(xué)家的雕像，門窗采用傳統(tǒng)的古典造型和色調(diào)，建筑內(nèi)外整體色調(diào)與中國古代建筑習(xí)慣相統(tǒng)一。良好的外形，可以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域感，使患者產(chǎn)生信任感和溫馨感。

4.2 根據(jù)醫(yī)院的整體布局，內(nèi)部裝飾了古香古色的傳統(tǒng)燈飾、通俗易懂的中蒙醫(yī)藥文化墻、內(nèi)容豐富的科普知識欄、醒目清晰的指示牌、蒙漢雙文的科室標(biāo)志、琳瑯滿目的傳統(tǒng)器械展示櫥窗、高雅美觀的候診廳等，營造幽靜、整潔、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境，使人與自然、醫(yī)患與環(huán)境融為一體，讓患者在濃郁的中蒙醫(yī)藥氛圍中享受到獨特的中蒙醫(yī)藥服務(wù)。

4.3 充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)服務(wù)于患者，使患者能通過醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)、電子大屏幕、觸摸屏查詢系統(tǒng)、宣傳卡片和圖冊等媒體，全方位地了解醫(yī)院的概貌、服務(wù)項目、科室特色、專家特長、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)流程、價格費用等信息，方便了患者就醫(yī)，擴大了醫(yī)院的影響。

5 小結(jié)

近年來，我院以“中醫(yī)中藥中國行、蒙醫(yī)蒙藥內(nèi)蒙古行”大型活動和創(chuàng)建三級醫(yī)院工作為契機，以大力培養(yǎng)和倡導(dǎo)中蒙醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中蒙醫(yī)藥文化氛圍為重點，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中蒙醫(yī)藥服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，明確了“醫(yī)院在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面要充分體現(xiàn)中蒙醫(yī)藥文化特色，增強中蒙醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中蒙醫(yī)藥文化核心，營造中蒙醫(yī)藥文化氛圍，提高中蒙醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量”的文化建設(shè)目標(biāo)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者切身感受到中蒙醫(yī)藥悠久文化的魅力，增強了繁榮和發(fā)展中蒙醫(yī)藥事業(yè)的信心，凝聚起同心協(xié)力推進醫(yī)院發(fā)展的強大力量，匯集和形成了醫(yī)院發(fā)展進程中的文化特色，有力地促進了醫(yī)院在中蒙醫(yī)藥特色的金光大道上闊步前行。