本刊記者／于貴勇

ABB在中國

本刊記者／于貴勇

再次見到穆赫是在位于廈門的ABB開關(guān)有限公司，這位來自德國的ABB（中國）電力產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，已經(jīng)在華工作了十幾年，對中國的文化很了解，在德式沉穩(wěn)與中式幽默之間游刃有余。而且，每次與初次見面的朋友談話中，他總要在順理成章的地方提到，他的

太太是一位地道的廈門人，這一下就拉近了彼此的距離，在驚訝和溢美中，談話的氣氛也就更加舒服。

優(yōu)化在中國的布局

ABB與廈門的淵源遠(yuǎn)不止上面提到的這段個人佳話。1992年9月，ABB在廈門成立其在華投資的第一家公司，即上文提到的ABB開關(guān)有限公司。目前，廈門是ABB在中國最重要的生產(chǎn)研發(fā)中心，有7家工廠設(shè)在這里，員工人數(shù)超過3000名。ABB將來自歐美的先進(jìn)技術(shù)在這里進(jìn)行本地化，產(chǎn)品90%以上的部件實(shí)現(xiàn)本地供應(yīng)，從這里輻射全國。近年來，ABB中國除了在服務(wù)本地市場以外，也在逐步擴(kuò)大出口。目前，10%到15%的營業(yè)收入直接或者間接來自于中國以外的市場。根據(jù)全球分工，廈門研發(fā)中心不僅承擔(dān)本地化技術(shù)的開發(fā)，同時也為其他地區(qū)提供首創(chuàng)性技術(shù)和產(chǎn)品，在ABB的全球布局中發(fā)揮著重要的作用?！皬娜ツ觊_始，我們在中國當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)，甚至承擔(dān)了ABB集團(tuán)全球的研發(fā)任務(wù)。一些項(xiàng)目是通過本地的團(tuán)隊(duì)去幫助全球研發(fā)產(chǎn)品的，有一些研發(fā)項(xiàng)目是由中國本地的研發(fā)工程師和在國外的工程師共同協(xié)作的，但是還有一些項(xiàng)目是完全由本地的研發(fā)工程師來承擔(dān)，而這個產(chǎn)品研發(fā)出來以后，是提供給ABB全球使用的。研發(fā)需要硬件的投入，比如說各種實(shí)驗(yàn)室，未來我們在中國會建立更多的實(shí)驗(yàn)室?！蹦潞照f道。

在全球，ABB分為五大業(yè)務(wù)部門，分別是電力產(chǎn)品部、電力系統(tǒng)部、離散自動化與運(yùn)動控制部、低壓產(chǎn)品部、過程自動化部。這五大業(yè)務(wù)部門在全球100多個國家，包括中國都有分支機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)14.5萬人，2012年整個集團(tuán)營業(yè)收入是390億美元，其中電力產(chǎn)品部去年整個集團(tuán)的收入大概是107億美元。電力產(chǎn)品部在中國設(shè)立了17家合資工廠，按原有布局基本都集中在東部沿海，但現(xiàn)在正呈現(xiàn)出向華中以及西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢。這種布局的轉(zhuǎn)變也反映出ABB公司對于中國宏觀經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展路徑的深入觀察和思考。中國政府的西部開發(fā)政策以及西電東送、西部能源基地建設(shè)、包括風(fēng)能太陽能等清潔能源電力生產(chǎn)和輸送等大型工程項(xiàng)目，對ABB形成一種全局化、前瞻性的導(dǎo)向。

提供差異化服務(wù)

ABB的電力產(chǎn)品被廣泛地應(yīng)用在火電廠、水電站、風(fēng)電、太陽能發(fā)電等傳統(tǒng)和清潔電力的發(fā)電和輸變電當(dāng)中，在礦山、機(jī)械、冶金等工業(yè)領(lǐng)域也能找到ABB的身影。在大家耳熟能詳?shù)那嗖罔F路上、在高鐵列車上、在鳥巢和世博園建筑上，都應(yīng)用了AB B的關(guān)鍵產(chǎn)品。人們通常習(xí)慣于傳統(tǒng)的產(chǎn)品貿(mào)易或者產(chǎn)品的交付，實(shí)際上還有另一種產(chǎn)品叫服務(wù)。按照穆赫的說法，ABB之所以把服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是在中國市場，是非常必要的。隨著產(chǎn)品銷售量和市場占有量的增加，對設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理，包括設(shè)備的延壽變得尤為重要。

為此，ABB在廈門建立了遠(yuǎn)程服務(wù)中心?？蛻糁灰h(yuǎn)程撥打電話或者通過視頻會議進(jìn)來，遠(yuǎn)程服務(wù)中心就可以幫他解決問題。ABB現(xiàn)場服務(wù)工程師通過視頻的方式撥入進(jìn)來，遠(yuǎn)程服務(wù)中心的專家就會看到現(xiàn)場的情況，同時提出相應(yīng)的解決方案，現(xiàn)場的工程師就可以安全、高效地去處置現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題。如果遇到在廈門的專家也解決不了的問題，同樣可以把電話或者是視頻撥到德國去，由德國的專家通過連線的方式提供進(jìn)一步的技術(shù)支持。所以，雖然是一個小的遠(yuǎn)程中心，但是它把ABB全球所有的技術(shù)資源都整合在了一起。

在感受ABB的服務(wù)理念時，能夠讓我們深刻感受到，服務(wù)不僅是一種產(chǎn)品，更是一種文化理念，是成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的特殊標(biāo)簽。ABB中國不僅凝聚了一批來自世界各地的技術(shù)骨干，也打造出了一個本土化的優(yōu)秀而年輕的管理團(tuán)隊(duì)，每個人的談吐和微笑都透露著ABB的基因特質(zhì)，而其所提供的所有產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，也必然建立在這個基礎(chǔ)之上。

做優(yōu)秀的企業(yè)公民

今年是穆赫連續(xù)第九年參加ABB在廈門理工學(xué)院的獎學(xué)金頒發(fā)儀式。7月25日上午，穆赫帶領(lǐng)ABB廈門各分公司高管來到廈門理工學(xué)院，受到了全校師生的熱烈歡迎。從2005年開始，ABB一直在跟廈門理工學(xué)院進(jìn)行校企合作?！拔覀円恢眻远ú灰?、全方位地推進(jìn)當(dāng)?shù)亟逃陌l(fā)展，這也是ABB在努力盡到自己的企業(yè)社會公民的責(zé)任。”穆赫說道，“其實(shí)，ABB做的公益活動涉及很多領(lǐng)域，比如我們的員工在廈門海灘上撿過瓶子、撿過垃圾，為了保護(hù)海島生態(tài)，我們的管理團(tuán)隊(duì)也到過廈門附近的一個海島上種過紅樹林?！?/p>

ABB和廈門理工學(xué)院之間的校企合作已經(jīng)被福建省推為校企合作的典范。這顯然是當(dāng)之無愧的，因?yàn)檫@種合作是全方位的、深入的，除了通常會見到校企合作最初級的形式，如獎學(xué)金、助學(xué)金，還有獎教金，最近合作領(lǐng)域又拓展到了共同技術(shù)研發(fā)的領(lǐng)域，廈門理工學(xué)院的一些優(yōu)秀學(xué)生會參與到ABB內(nèi)部的延續(xù)項(xiàng)目中來。每年廈門理工學(xué)院即將畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生都會到ABB工廠做畢業(yè)設(shè)計，每年也有一部分學(xué)生到公司進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。同時ABB也會邀請學(xué)校的專家、教授到工廠為技術(shù)人員做培訓(xùn)。ABB內(nèi)部的技術(shù)專家每年也會到學(xué)校去，跟廈門理工學(xué)院的老師探討行業(yè)的最新技術(shù)，包括介紹ABB的一些產(chǎn)品和技術(shù)。廈門理工學(xué)院在ABB的幫助下，也建立了ABB的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室。

除了廈門理工學(xué)院這樣的高等院校以外，ABB還和廈門技師學(xué)院進(jìn)行了密切的合作，除了在教學(xué)上的交流、技術(shù)方面的交流以外，還在廈門技師學(xué)院里專門設(shè)立了一個ABB班。這個理念其實(shí)是來自于ABB重慶分公司和重慶技師學(xué)院設(shè)立的ABB班。ABB在其所在的其他城市都在開展類似的校企合作以及公益活動，而不僅限于廈門一個地方。

“從企業(yè)社會責(zé)任的角度來講，作為一個經(jīng)理人你可以設(shè)立一個項(xiàng)目，推動這個事情的成功。但是二十年如一日持續(xù)推進(jìn)這些企業(yè)社會責(zé)任的項(xiàng)目，其實(shí)源自于我們每一名員工的個性化社會責(zé)任?！蹦潞赵谡劦竭@個問題時，飽含感情，他反復(fù)講了多次：“大家可以想象，有一天當(dāng)ABB員工的孩子進(jìn)入到一所大學(xué)，當(dāng)他了解到其實(shí)ABB在一直不遺余力地支持教育、支持這所學(xué)校，這將給我們的員工和孩子帶來怎樣的自豪感和成就感？”