摘 要：改革開放以來，隨著國內(nèi)居民生活水平的提高，冰箱的需求率和市場占有率也大幅提高。而隨著“家電下鄉(xiāng)”等政策的傾斜，冰箱行業(yè)迎來新的發(fā)展高峰。如何倚靠政策扶農(nóng)的機遇，并在傳統(tǒng)冰箱品牌占據(jù)半壁江山的激烈的市場競爭中取得一席之地成為TCL冰箱要考慮的重要戰(zhàn)略問題。本文通過運用全面質(zhì)量管理理論對TCL冰箱進行問題分析，并針對其市場調(diào)研不足，質(zhì)量定位不準(zhǔn)等主要問題，運用價值工程法和PDCA循環(huán)分析方法對其設(shè)計階段進行研究，并得出以下結(jié)論：產(chǎn)品設(shè)計一旦確定并投入生產(chǎn)，其不合理問題所引起的產(chǎn)品性能和經(jīng)濟性方面的先天不足暴露無遺，且暴漏出的問題是生產(chǎn)過程中采取質(zhì)量和成本控制措施所無法挽回的，所以要重視研發(fā)這級階段的重要性；設(shè)計基礎(chǔ)要以廣泛準(zhǔn)確的市場調(diào)研為基礎(chǔ)，要重視提高顧客滿意度；科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，不是一成不變的，對TCL冰箱全面質(zhì)量管理必須循環(huán)前進，實現(xiàn)全過程與全員參與的質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) TCL冰箱

中圖分類號：C93 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（a）-0172-02

1 TCL冰箱質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.1 質(zhì)量管理的4M1E因素現(xiàn)狀分析

全面質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為，影響質(zhì)量的因素主要有五個，即人員，機器，材料，方法和環(huán)境。如圖1所示。也就是說為了保證并提高質(zhì)量，既要管理好設(shè)計過程，還要管理好生產(chǎn)過程和使用過程。保證全體員工參與進來，把所有影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)因素控制起來。這也正與全面質(zhì)量管理的全過程，全員，全組織的“三全”原理相契合。所以下文中我們針對下圖五個影響因素對部門的全面質(zhì)量管理做4M1E因素分析。

1.1.1 人員

優(yōu)秀的員工是企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)。集團的人力資源情況如圖2所示。

從圖2員工學(xué)歷構(gòu)成表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，TCL集團學(xué)歷構(gòu)成并不協(xié)調(diào)，博士，碩士及本科的人數(shù)逐年上升，但是大專及以上學(xué)歷所占員工比例仍然很低，高層次及創(chuàng)新性人才的缺乏仍然是阻礙集團發(fā)展的重要因素。

1.1.2 機器

正如TCL原副總裁袁信成所說：“TCL白色家電起步很晚，犯過很多錯誤。頭兩年是‘借船出?！F(xiàn)在是‘買船打魚’”。袁信成所說的“買船打魚”指的是收購了幾條閑置的冰箱、洗衣機生產(chǎn)線。業(yè)內(nèi)人士稱，TCL現(xiàn)在并沒有自己先進、上規(guī)模的生產(chǎn)基地和生產(chǎn)線，這或許是TCL高層最擔(dān)憂的問題。設(shè)備老化，沒有先進的冰箱生產(chǎn)線，造成產(chǎn)品不合格品所占比重大，產(chǎn)品質(zhì)量不能保證，冰箱生產(chǎn)成本高等問題，嚴(yán)重阻礙了TCL冰箱在市場上的發(fā)展。商品質(zhì)量是博得顧客肯定的基礎(chǔ)，而如何做好具有自主研發(fā)與特色的商品必須要有強大的設(shè)備支撐。

1.1.3 材料

企業(yè)原材料的采購在降低成本方面發(fā)揮著重要的作用。正如近年來冰箱產(chǎn)業(yè)的格局為：以美的為中心的珠三角產(chǎn)業(yè)群，以海爾、海信為中心的環(huán)渤海產(chǎn)業(yè)群，以新飛為中心的中原產(chǎn)業(yè)群，以長虹為中心的西部產(chǎn)業(yè)群。TCL冰箱在市場競爭與顧客認(rèn)可度上還存在很大差距。從而如何在保證質(zhì)量與服務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本成為集團必須考慮的問題。同時如我們所知電冰箱的外殼一般采用鐵皮噴漆，少數(shù)高端會用不銹鋼板，后板用的散熱鋅板，內(nèi)芯的各種鋅鋁都在隨著市場價格的上漲而提升，所以在材料采購的環(huán)節(jié)上做好成本控制是很重要的。

1.1.4 方法

公司嚴(yán)格按照《公司法》《證券法》和《上市公司治理準(zhǔn)則》等法律、法規(guī)的要求，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，進一步規(guī)范了公司運作，以符合有關(guān)法律、法規(guī)的要求。并以此為基礎(chǔ)編制《TCL集團股份有限公司章程》及其相應(yīng)的信息披露制度，治理運作制度與內(nèi)部控制制度。根據(jù)中華人民共和國財政部等五部委聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》的要求，對公司進行內(nèi)部控制的設(shè)計與運營。但是在員工職責(zé)，員工績效激勵等方面集團并沒有相應(yīng)的規(guī)范準(zhǔn)則；同時，集團內(nèi)部的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)多集中于對管理者的約束與對股東利益的保障，對員工的關(guān)注程度不到位。

1.1.5 環(huán)境

（1）外部環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計全國目前地級市有500個左右，縣級市2100多個，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)則達到5萬多個，農(nóng)村家庭數(shù)量達到家庭總量的67.7%左右。利潤驅(qū)動著商人與資本的走向，面對農(nóng)村冰箱這一廣闊的市場，各冰箱品牌紛紛制定相應(yīng)策略大舉挺進；各冰箱經(jīng)銷商在銷售冰箱的利潤空間較大的驅(qū)動下，也紛紛將資本集中于冰箱行業(yè)，目標(biāo)市場的挑戰(zhàn)與機遇并存。

（2）內(nèi)部環(huán)境。

2008年至2009年主營收入與主營成本同比變化出現(xiàn)負(fù)增長，毛利潤雖有所增加，但是毛利潤增長率變化小甚至出現(xiàn)負(fù)增長。由四年的數(shù)據(jù)可以得出，主營收入逐年增加，但沒有主營成本增幅快；毛利潤保持穩(wěn)速增長，但毛利潤增長率變化不大。通過最近兩年TCL家電的銷售狀況也可以看到除了在“家電下鄉(xiāng)”政策扶持下，TCL空調(diào)的銷售大幅增加外，空調(diào)，洗衣機都出現(xiàn)不同幅度的減少，除了價格不占優(yōu)勢外，顧客對品牌的認(rèn)可也是影響其銷量的重要原因。

2 TCL冰箱問題分析

根據(jù)以上4M1E的現(xiàn)狀分析總結(jié)出TCL冰箱存在的問題?？偨Y(jié)得出影響TCL冰箱全面質(zhì)量管理的主要問題有：市場調(diào)研不到位，市場定位沒有做好，沒有在激烈的市場競爭中找到自己的獨特的位置。從而不能很好的滿足顧客的個性需求，不能達到的顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品質(zhì)量的價格是顧客選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，精美的外觀，概念型冰箱的創(chuàng)新等都是在充分的市場調(diào)研中得來的，所以市場調(diào)研與定位沒有做好會影響了冰箱項目部的整體發(fā)展。研發(fā)的重視程度不夠，可以說基于充分市場調(diào)查的前期設(shè)計過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成最重要的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程形成的產(chǎn)品成本與外形，檢測過程的合格率與到達市場后的服務(wù)成本與返修率都是由研發(fā)階段工作的好壞決定的。所以下面針對主要問題提出研究對策。

3 TCL冰箱全面質(zhì)量管理改進的PDCA循環(huán)模型

PDCA循環(huán)是“計劃—執(zhí)行—檢驗—總結(jié)”工作循環(huán)的總稱，因為由美國質(zhì)量管理專家戴明博士最先總結(jié)出來的，所以又叫做戴明環(huán)。它是國內(nèi)外普遍用于提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種管理工作方法。PDCA管理方法在實施上有簡易、費用小、靈活等優(yōu)點。按照循環(huán)其有四個方面的內(nèi)容，具體內(nèi)容如下。

（1）P階段（計劃階段）。

該階段的主要任務(wù)有：為滿足顧客需求，以社會和經(jīng)濟效益為目標(biāo)制定技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，分析質(zhì)量的管理的現(xiàn)狀，研發(fā)設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)，確定相應(yīng)的措施和方法。

從質(zhì)量管理的角度看就是制定質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量的目標(biāo)，該目標(biāo)完成所需要的時間和資源配置，以及達到的質(zhì)量要求。

（2）D階段（實施階段）。

依據(jù)已經(jīng)制定的質(zhì)量計劃和設(shè)計內(nèi)容，落實實施，以實現(xiàn)設(shè)計的質(zhì)量要求。

（3）C階段（檢查階段）。

對照計劃和檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃與執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和問題。

（4）A階段（處理階段）。

處理階段是PDCA循環(huán)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在檢查的基礎(chǔ)上把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，便于今后的照此辦理，鞏固成果，吸取教訓(xùn)；而對于尚未解決的問題則放到下一輪的循環(huán)中。

PDCA循環(huán)是具有大環(huán)套小環(huán)，首尾銜接，互相促進的特點。作為企業(yè)管理的科學(xué)方法，它適用于企業(yè)的各個方面的工作。整個企業(yè)存在著宏觀整體上的一個大的PDCA循環(huán)，各個部門又有自己小的循環(huán)，內(nèi)部還存在更細(xì)分的循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互聯(lián)系。同時PDCA的循環(huán)是一種周而復(fù)始的循環(huán)，是一種螺旋式的不斷上升的循環(huán)的過程，每循環(huán)一次就上升一個臺階，每循環(huán)一次都有新的質(zhì)量內(nèi)容與目標(biāo)，并解決一些質(zhì)量問題，使質(zhì)量水平猶如登梯似的不斷提高。

4 結(jié)論

全面質(zhì)量管理是是一種全面控制質(zhì)量因素，全過程控制質(zhì)量管理，力求全面提高企業(yè)經(jīng)濟效益與管理水平的質(zhì)量管理模式。其重要的PDCA循環(huán)理論不僅是一種管理方法，更是一種管理思維。本文通過對TCL冰箱的全面質(zhì)量管理研究分析出主要存在額問題并得出以下結(jié)論。

（1）冰箱行業(yè)在國家政策的影響下將有進一步發(fā)展，尤其集中在三四級市場，保證冰箱性能質(zhì)量的前期下，降低價格提高服務(wù)水平，保證其性價比等要素滿足目標(biāo)市場需求，是TCL冰箱的近期戰(zhàn)略所在；而面對高端概念機的未來冰箱發(fā)展趨勢，TCL冰箱也要以早于顧客半步的設(shè)計理念順應(yīng)引導(dǎo)冰箱業(yè)發(fā)展，爭取話語的主動權(quán)。

（2）針對目前國內(nèi)冰箱市場需求日趨多樣化，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求也在不斷提高，TCL冰箱只有實施顧客滿意的全面質(zhì)量管理，深入市場調(diào)研，做好市場定位，充分重視設(shè)計研發(fā)階段在整個過程發(fā)展中的重要地位，才能不斷提升企業(yè)管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

（3）科學(xué)有效的全面質(zhì)量管理體系，不是一次就能完成的。所以對TCL冰箱全面質(zhì)量管理體系必須循環(huán)前進，加強全過程質(zhì)量管理。TCL冰箱在產(chǎn)品的設(shè)計，對市場的認(rèn)知和質(zhì)量定位方面均沒有與時俱進，不能取得良好的發(fā)展；所以對其進行全面質(zhì)量管理很有現(xiàn)實意義。

參考文獻

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